Sessió Ús de Facebook a l'Administració
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Direcció General d'Atenció Ciutadana
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Sessió Ús de Facebook a l'Administració
- 1. 1 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca. Ús de Facebook a l’Administració www.facebook.com/gencat www.telegram.me/gencat #FBgov CEJFE, 27 d’octubre de 2016
- 2. 2 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 1. Mossos d’Esquadra
- 3. 3 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Vocació de servei... treballar per la comunitat oferint un servei de qualitat, basat en la proximitat, responsabilitat i professionalitat Els Mossos d’Esquadra a Facebook
- 4. 4 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Les nostres portades... #bondia! 166.000
- 5. 5 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Policia de Proximitat 2.0: informar, prevenir, escoltar, ajudar, arribar...
- 6. 6 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 En directe a FB
- 7. 7 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 2. Banc de Sang
- 8. 8 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 El Facebook al Banc de Sang i Teixits Si saps el per a què, trobaràs el com
- 9. 9 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 10. 10 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Vivim i ens barregem amb el que passa al voltant El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 11. 11 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Interconnectem les xarxes El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 12. 12 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Ens adaptem permanentment al Facebook en continguts El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 13. 13 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Pròxim pas: en directe El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 14. 14 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Facebook Live Pròxim pas: en directe El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 15. 15 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 El Facebook al Banc de Sang i Teixits
- 16. 16 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 3. gencat
- 17. 17 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Dades globals 68 pàgines 1.500.474 simpatitzants 361k likes 20k comentaris 3.01 0 entrades 87k comparticions Activitat Generalitat a Facebook (setembre 2016)
- 18. 18 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Estratègia Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya: http://serveisdigitals.gencat.cat/
- 19. 19 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Què ens funciona? Ús d’elements gràfics (Imatges i vídeos)
- 20. 20 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Què ens funciona? Conèixer a qui ens dirigim
- 21. 21 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Què ens funciona? Relació propera
- 22. 22 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Què ens funciona? Col·laborar
- 23. 23 Ús de Facebook a l’Administració. CEJFE, 27 d’octubre de 2016 CC – BY 3.0 Què ens funciona? Dinàmiques comunicatives
- 24. 24 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca. Ús de Facebook a l’Administració www.facebook.com/gencat www.telegram.me/gencat #FBgov CEJFE, 27 d’octubre de 2016
Editor's Notes
- Los Mossos d’Esquadra, la policía de Catalunya, partimos de la importancia que supone para la ciudadanía y para los propios cuerpos de seguridad y emergencias el hecho de estar presentes en todos aquellos espacios «sociales», sean físicos o virtuales. La participación, cada vez más amplia de los ciudadanos en espacios interactivos como son las redes sociales, nos ha permitido prever no sólo la posibilidad sino la necesidad de ser partícipes de estos nuevos entornos para mejorar la seguridad de todos. A menudo se habla y muchos entienden las redes sociales como entornos pensados inicialmente para la ciudadanía, ahora bien, a medida que las cifras han engordado su participación, este éxito ha obligado a muchas empresas, públicas y privadas, a debatir y poner sobre la mesa la posibilidad de sumarse en estos espacios, al menos, en aquellas redes sociales de más éxito como es el caso de Facebook. Si nos centramos en las organizaciones garantes de la seguridad pública, muchas han visto en las redes sociales, tarde o temprano, una herramienta más para aumentar la tan anhelada proximidad con el ciudadano. En las diapositivas veremos como la presencia de la Policía de la Generalitat – Mossos d’Esquadra en Facebook ha sido un proceso paulatino, sin prisas pero sin pausas, guiado por la paciencia, la flexibilidad, la utilidad y la naturalidad. Una presencia que se inicia en 2011, y que año tras año se ha ido consolidando, sobre todo por la capacidad de adaptabilidad en el tiempo, que han permitido modular la estrategia y alimentarla de grandes dosis de escucha activa de las demandas ciudadanas. A la vez, atentos a las novedades, hemos podido mejorar la difusión de los contenidos, como ha pasado recientemente con los vídeos en directo. Un posicionamiento basado en no obviar sistemáticamente las preguntas o menciones de los internautas, en creer que la conversación en las redes no es unidireccional aunque muchas marcas actúen de esta forma, por eso el trabajo diario pasa por evitar utilizar el entorno 2.0 como simple RSS de noticias, o sea, una mera extensión de la web tradicional, donde la función principal del propietario del entorno se centra en alimentar/actualizar las páginas, actuando como emisor de mensajes hacia un público pasivo. En estos tiempos encontramos a un público muy amplio, pero lo que no tiene es pasividad, ignorar esta circunstancia sería un grave error dado que no hemos entendido las nuevas TIC y, en todo caso, nos pasaríamos por alto aquella pretensión inicial de andar hacia lo que realmente se pretende y se plasma en los objetivos, llegar al despliegue del concepto de policía comunitaria. Así pues, alimentar este concepto con nuestra accesibilidad y predisposición, no sólo mejora la confianza del público con su policía sin que, a la vez, posibilita gestionar nuestra reputación online e influir en la percepción pública de seguridad. Por lo tanto, si nuestro objetivo final se centra en convertirse en una auténtica policía 2.0, no hay más que ejercer de policía que patrulla por las calles virtuales que nos ofrece la red y continuar ejerciendo proximidad, prevención y reacción con la máxima transparencia.
- Para el Banc de Sang i Teixits, las redes sociales son clave para poder extender entre la sociedad la necesidad de donar sangre y concienciar. Dentro de este marco, Facebook nos ayuda a fidelizar al donante, a partir de la conversación directa con él y de la respuesta a sus propuestas y dudas. Además, también es básico para poder transmitir información útil a los que ya son donantes de sangre o a los que se plantean serlo y tienen dudas. Somos una comunidad de 19.000 personas que contribuyen también a través de sus propios perfiles a difundir la donación entre sus propias comunidades. Tratamos de fomentar los contenidos que pueden ser de más interés, utilizando los formatos más actuales. La imagen, el video animado y actualmente el Live, nos ofrecen oportunidades muy buenas para animar a donar sangre y presentarlo como básico para salvar vidas.
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- • Diapositiva datos en Facebook (septiembre 2016): ¿Qué hacemos desde el equipo de redes sociales? Coordinamos la presencia de todos los perfiles de la Generalitat. • Diapositiva guía: La estrategia de la Generalitat en las redes la recogemos en la guía. Es en formato abierto: os animamos a utilizarla, modificarla y adaptarla según vuestras necesidades. • Diapositiva guía: en la guía explicamos cómo abrir, configurar y comenzar a publicar en las redes sociales. Desde nuestra posición y con acceso al conjunto de datos de todos los perfiles detectamos qué es lo funciona entre nuestros perfiles. En la guía hay un capítulo dedicado a recomendaciones. Estos son algunos de los que mejor han funcionado: • Uso de elementos gráficos: imágenes y vídeos. Como se puede ver la gente interactúa mucho más en contenidos gráficos, por lo tanto siempre que se pueda recomendamos publicar entradas con buenos contenidos visuales. • Conocer a quién nos dirigimos: escuchar y estudiar quien nos sigue y quien interactúa con nosotros para poder ajustar los contenidos a lo que ellos les interesa. • Relación cercana: contenidos próximos, qué le explicarías a un amigo, con un lenguaje sencillo y cercano. • Colaborar: no dudar en pedir la ayuda de la comunidad en casos de situaciones excepcionales. Resulta increíble ver lo lejos que pueden llegar los mensajes con la colaboración de los ciudadanos. • Dinámicas comunicativas: hay días complicados para encontrar contenidos para publicar. Un recurso útil son las rutinas comunicativas, colecciones de contenidos que vamos publicando de manera regular. Aquí en el ejemplo se puede ver cómo tanto el memorial democrático como el museo de historia utilizan el recurso del "Tal día como hoy" para recordar efemérides con su comunidad.