Come e' cambiato il viaggiatore? Come si deve evolvere l'Hotel per rimanere competitivo?

1. Hotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: lHotel2.0: l’’’’’’’’evoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turistaevoluzione del turista
A cura di Claudia Zarabara
scrivi@claudiazarabara.it

2. Dal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al WebDal Web 1.0 al Web
2.02.02.02.02.02.02.02.0
“Col termine Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda
generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di
collaborarecollaborarecollaborarecollaborare e condividerecondividerecondividerecondividere informazioni online” tratto daWikipedia.com
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE

3. LLLLLLLL’’’’’’’’informazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazioneinformazione èèèèèèèè cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:
chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?chi parla di noi?
Web 1.0Web 1.0Web 1.0Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
Web 2.0Web 2.0Web 2.0Web 2.0: fornisce le
informazioni in modo tale che
gli utenti le possano prendere e
modificare. L’informazione
viaggia in modo destrutturato.
User generated dataUser generated dataUser generated dataUser generated data: le
informazioni sono create,
rimaneggiate, condivise,
distribuite dagli utenti.

4. Il passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparolaIl passaparola
IeriIeriIeriIeri
Era limitato dalle relazioni sociali
reali della persona
Aveva una durata molto limitata nel
tempo
Non era tracciabile
Si perdeva (nel bene e nel male)
OggiOggiOggiOggi
E’ amplificato dalla reti sociali
online
Le reti online sono molto più estese
di quelle fisiche
Condividere è semplicissimo
Durano nel tempo
Sono tracciabili
La comunicazioneLa comunicazioneLa comunicazioneLa comunicazione èèèè cambiata:cambiata:cambiata:cambiata:
Un tempoUn tempoUn tempoUn tempo era controllata, gestita dall’alto, era unidirezionale, con zero canali
di condivisione.
OggiOggiOggiOggi la comunicazione è democratica, allargata, destrutturata,
multidirezionale, allargata, multicanale,
Quindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitQuindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attivitàààà in maniera forte!in maniera forte!in maniera forte!in maniera forte!

5. Il mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondoIl mondo èèèèèèèè cambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, ilcambiato, il
turistaturistaturistaturistaturistaturistaturistaturista èèèèèèèè cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...cambiato...
Siamo sempre connessiSiamo sempre connessiSiamo sempre connessiSiamo sempre connessi!
Ci connettiamo prima del viaggioprima del viaggioprima del viaggioprima del viaggio per organizzare
il viaggio
Durante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggio per raccontare e condividere
Dopo il viaggioDopo il viaggioDopo il viaggioDopo il viaggio per commentare e recensire

6. Prima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggioPrima del viaggio
ToToToTo bebebebe continuedcontinuedcontinuedcontinued
Aggiornamenti
Assistenza
CondivideBooking/Acquista
Ottiene assistenzaChiede disponibilità
Mantiene il contattoCerca ristoranti/eventiConsulta le Review
Chiede fidelizzazionePrenota visite guidateLe compara
CondivideCerca aggiornamentiLe raccoglie
Lascia un FeedbackAccede a servizi/infoRicerca informazioni
DopoDopoDopoDopoDuranteDuranteDuranteDurantePrimaPrimaPrimaPrima

7. Prima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: lPrima della vacanza: l’’’’’’’’iteriteriteriteriteriteriteriter
1. Ricerca su Google
2. Selezione dei papabili hotel
3. Visione video (soprattutto se l’ospite è
straniero)
4. Analisi e comparazione delle Review
5. Richiesta di disponibilità
6. Booking

8. Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...Prima del viaggio...
Fonte: Tripbarometer 2013

9. DuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDuranteDurante

10. Durante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggioDurante il viaggio
Ci commentano
Ci taggano
Ci valutano
Ci localizzano
Ci commentano
Interagiscono

11. Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?Quindi?
Dobbiamo intercettare l’utente:
- PrimaPrimaPrimaPrima: SEO, Advertising
- DuranteDuranteDuranteDurante: app. – Social network
- DopoDopoDopoDopo: monitoraggio della Web
Reputation
In sintesi: bisogna intercettare leIn sintesi: bisogna intercettare leIn sintesi: bisogna intercettare leIn sintesi: bisogna intercettare le
conversazioni e saperleconversazioni e saperleconversazioni e saperleconversazioni e saperle gestiregestiregestiregestire…………

12. GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!GRAZIE!
...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:...ti aspettiamo su:
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