Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
Le web marketing au service du drive 2 store @Lobary
1. Le web marketing
au service du drive-2-store
Des parcours clients sans couture
qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion.
Quels enjeux, et comment réussir ?
9 mars 2016
François Lecomte-Vagniez
Associé, Lobary
+33 681 494 494
flecomte@lobary.com
www.lobary.com
2. 2Le web marketing en drive-2-store
3 attributs du web-marketing au service du drive to store
LA PROMESSE
DE VALEUR
LE PARCOURS
CLIENT
LA QUALITE
DE L’EXPRIENCE
3. 3Le web marketing en drive-2-store
Gérer des offres en « close loop »
5. 5Le web marketing en drive-2-store
Adopter la vente connectée
« L'e-commerce devient m-commerce. 53% des mobinautes ont déjà utilisé leur
smartphone en magasin qu'il s'agisse de regarder les prix de la concurrence ou
pour montrer au vendeur le produit souhaité. Avec le mobile, la frontière entre
online et offline est plus que jamais poreuse. » Source : JournalDuNet.com
Vendeur connectée
7. 7Le web marketing en drive-2-store
En résumé…
Réussir un parcours web-marketing en drive-2-store, c’est :
1. Concevoir une campagne qui raconte une histoire plaisante
pour inviter un consommateur à se rendre vers un point de vente proche de lui
Offrir une expérience attractive, un avantage, une réduction, un service…
2. Diffuser le message promotionnel personnalisé vers des canaux ciblés (hors
circuit marque/enseigne) sur des médias connectés : PC, Tablette,
Smartphone… Ecran interactif…
Initier une continuité du parcours client pour le cross-canal
3. Garantir l’expérience promise dans le point de vente
de façon simple, fluide, naturelle… et autant que possible standardisée
Tenir la promesse de bénéfice au consommateur
L’expérience
enchantée !
9. 9Le web marketing en drive-2-store
Passez la puissance au sol avec le digital !
• Notre expertise : satisfaire vos clients + rentabiliser votre investissement
– Digitalisation de la relation : Bornes et écrans interactifs, étiquettes et balises intelligentes, postes de vente
connectés, smart terminaux de paiement, objets communicants avec vos services, etc.
– Parcours client omnicanal : Parcours hybrides online et offline (ex. : clic & collect, lockers), modèles
d’engagement « client centric », écosystèmes disruptifs de services, etc.
– Transactions simplifiées : paiements bancaires et privatifs, mobile wallets & paiement inApp, titres prépayés
et bons de réduction dématérialisés, marketing autour du paiement, etc.
• Notre accompagnement
– Cadrer votre idée d’offres ou de services innovants et ses contenus pour décision Codir.
– Détailler les parcours clients associés à votre nouvelle offre de services.
– Evaluer les moyens opérationnels, les modèles d’affaires, les canaux de diffusion et les synergies possibles.
– Mettre-en-œuvre une expérience et piloter les résultats pour assurer le retour sur investissement.
• Nos références