Conteúdo: Código de Barras, RFID, GPS, IA, Nota Fiscal Eletrônica, BI, Data warehouse, EDI, SCMS, CRM. Aula 5 da Disciplina de Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP do MBA em Gestão de Negócios da Faculdade Estácio do Recife.

1. Gerenciamento de Tecnologia da Informação e ERP
Aula 5 – Tecnologias e Sistemas Empresariais
FELIPE AUGUSTO PEREIRA
felipe.pereira@live.estacio.br | @felipeunu
Recife, 2012
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2. Conteúdo
• Código de Barras
• RFID
• GPS
• IA
• Nota Fiscal Eletrônica
• BI
• Data warehouse
• EDI
• SCMS
• CRM
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3. CÓDIGO DE BARRAS E RFID
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4. Código de Barras
• Representação gráfica
de dados numéricos ou
alfanuméricos (de
acordo com o tipo)
• Leitura ótica
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5. Código de Barras
• Utilização em diversos segmentos
– Itens comerciais, documentos, ingressos, crachás de
funcionários, etc.
• Simbologia
– Mapeamento entre mensagens e código de barras
– Codificação de cada caractere, marcadores de início e
término, margens de silêncio (quiet zone)
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6. Código de Barras
 Vários Padrões (ex: EAN 13, EAN 8, ITF-14, GS1-128, GS1
Databar, Data Matrix, Componente Composto)
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7. Código de Barras
• Exemplo padrão UPC
– Cada dígito possui o mesmo
espaço horizontal (07
unidades)
– Cada número possui um
padrão diferente
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8. Estrutura Numérica (EAN-13)
• 13 dígitos
– Prefixo da organização responsável pelo controle e
licenciamento da numeração no país (3 dígitos)
– Identificação do fabricante ou proprietário da marca (4, 5
ou 6 dígitos)
– Identificação do produto (5, 4 ou 3 dígitos)
– Dígito verificador (1 dígito)
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9. Especificações de Aplicação (EAN-13)
• Localização (na embalagem)
• Posição (horizontal ou vertical)
• Magnitude (dimensão do símbolo, dependente do design da
embalagem, espaço disponível e qualidade de impressão)
• Margens de silêncio (à esquerda e direita do símbolo)
• Truncagem (redução da altura das barras, não recomendado)
• Moldura de suporte (linha contornando, facilita leitura)
• Cores (contraste entre barras e fundo)
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10. RFID
• Identificação por
radiofrequência
• Identificação automática
através de sinais de rádio,
recuperando e
armazenando dados
remotamente
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11. RFID
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12. RFID x Código de Barras
RFID Código de Barras
Taxa de leitura Diversas tags ao mesmo Leitura individual
tempo
Direção de leitura Não há necessidade Os scanners devem estar
direcionados
Intervenção Humana Não há necessidade O trabalhadores precisam
scannear as etiquetas
Capacidade de Capacidade de ler, escrever, Somente leitura
Leitura/Escrita modificar e atualizar
Durabilidade Alta, maior proteção Fácil de danificar e remover
Segurança Alta, difícil replicação Baixa, fácil reprodução
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13. RFID – Exemplos de Aplicações
• Hospitalares (chip implantado com informações de pacientes)
• Veículos (pedágios e estacionamentos)
• Indústrias (identificação de equipamentos, máquinas e
produtos químicos)
• Comercial (leitor RFID em celulares para informações sobre
produtos)
• Bibliotecas (empréstimo, devolução, auto-atendimento, etc.)
• Segurança (dispositivos de acesso a locais e veículos)
• Identificação animal (rastreabilidade)
• Manutenção (informações sobre objetos)
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14. Atividade 1 (em trio)
• Selecione uma empresa e apresente:
– Nome
– Produtos/serviços
• A empresa faz uso de códigos de barras? Para
quê?
• A empresa faz uso de RFID?
– Em caso afirmativo, para quê?
– Em caso negativo, haveria oportunidade para
utilizar? Para quê?
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15. GPS
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16. GPS
• Sistema de Posicionamento Global
• Posicionamento (latitude, longitude e
altitude) e horário via satélite
• Qualquer local do globo com 4 ou mais
satélites “visíveis”
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17. GPS
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18. GPS - Aplicações
• Rastreamento
• Navegação terrestre, aérea e marítima
• Mapeamento de regiões
• Sincronização de horários
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19. Atividade 2 (em trio)
• Cite possíveis aplicações da tecnologia GPS
para a empresa selecionada e explique os
benefícios obtidos.
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20. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
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21. Inteligência Artificial (IA)
• Ciência cognitiva
– Sistemas especialistas, lógica difusa, redes neurais, etc.
• Robótica
– Movimento, percepção visual, táctil, etc.
• Interfaces naturais
– Processamento de linguagem, síntese de voz, interfaces sensoriais,
etc.
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22. Inteligência Artificial – Redes Neurais
www.icmc.usp.br/~andre/research/neural/index.htm
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23. Inteligência Artificial – Robótica
www.robotshop.ca
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24. Inteligência Artificial – Síntese de Voz
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25. Atividade 3 (em trio)
• Cite possíveis aplicações da inteligência
artificial para a empresa selecionada e
explique os benefícios obtidos.
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26. NOTA FISCAL ELETRÔNICA
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27. NF-e – Nota Fiscal Eletrônica
• Iniciativa nacional de documento fiscal eletrônico
• Arquivo eletrônico com informações fiscais
• Assinatura digital
• Repositório nacional na Receita Federal
• Cenário
– Multiplicidade de rotinas de trabalho, burocracia, baixo
grau de troca de informações e falta de compatibilidade
entre dados de contribuintes
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28. NF-e – Benefícios
• Vendedor
– Redução de custos (impressão, papel, armazenagem de
documentos)
– Simplificação de obrigações (ex: dispensa de AIDF -
Autorização para Impressão de Documentos Fiscais)
– Redução de tempo de paradas de caminhões em postos
fiscais
– Incentivo a B2B
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29. NF-e – Benefícios
• Comprador
– Ganho de tempo e redução de erros (eliminação de
redigitação de notas fiscais no recebimento de
mercadorias)
– Incentivo a B2B
• Sociedade
– Redução de consumo de papel
– Incentivo ao e-commerce e novas tecnologias
– Padronização dos relacionamentos eletrônicos entre
empresas
– Oportunidades de negócios e serviços ligados às NF-e
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30. NF-e – Benefícios
• Governo
– Aumento da confiabilidade da NF
– Melhoria no controle fiscal
– Redução da sonegação (aumento de arrecadação)
– Suporte ao SPED (Sistema Público de Escrituração Digital)
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31. NF-e – Processo
Emitente gera a NF-e
NF-e é enviada para a Fazenda
Fazenda protocola recebimento
Emitente emite DANFE
Destinatário armazena arquivo eletrônico
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32. DANFE (Documento Auxiliar da Nota
Fiscal Eletrônica)
• Representação gráfica simplificada da NF-e
• Não é nota fiscal, nem a substitui
• Possui chave da NF-e, que permite sua consulta
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33. DANFE
• Número do DANFE
– 42100484684182000157550010000000010053005306
• Número formatado
– 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530-6
• 42- código do estado emissor ( 42=SC)
• 42-10/04 ano/mês
• 42-10/04-84.684.182/0001-57 CNPJ
• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55- modelo do documento
• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001- série da NF
• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001- número da NF
• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530- número a ser
utilizado pelo contribuinte emissor da nota fiscal
• 42-10/04-84.684.182/0001-57-55-001-000.000.001-005.300.530-6 dígito verificador
base 11
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34. Implantação
• Ambiente de Homologação
• Ambiente de Produção
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35. Atividade 4 (em trio)
• A empresa selecionada emite notas fiscais?
Em caso afirmativo, ela armazena os arquivos
XML?
• A empresa selecionada armazena os arquivos
XML das notas fiscais que são emitidas contra
ela?
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36. BUSINESS INTELLIGENCE E DATA
WAREHOUSE
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37. Business Intelligence (BI)
• Técnicas e ferramentas para auxiliar a tomada de
decisões a partir de informações
– Cruzamento de dados, visão em cenários, análise de
indicadores de desempenho, curvas de tendências, etc.
• Aplicações em diversas áreas funcionais da
administração
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38. Business Intelligence (BI)
Fonte: http://etl-tools.info/
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39. ELETRONIC DATA INTERCHANGE
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40. Electronic Data Interchange (EDI)
• Intercâmbio Eletrônico de Dados
• Troca estruturada de dados por meio eletrônico
• Evita redigitação de dados
• Comunicação de pedidos de compra, notas fiscais de venda,
faturas/duplicatas, ocorrência de transporte, etc.
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41. EDI – Solicitação de Compra
Tradicional
Distribuidor Distribuidor Fábrica Fábrica
• Sistema de • Um e-mail é • Ao receber e- • Caso haja
Gestão de enviado para a mail, operador estoque, o
estoque do fábrica com um digita o pedido distribuidor é
Distribuidor relatório do distribuidor atendido, caso
indica a contendo os para atender à contrário inicia-
necessidade de itens e sua demanda. se a produção.
compra de itens quantidades
 Dados são digitados manualmente
 Há perda de tempo e risco de erros de
digitação
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42. EDI – Solicitação de Compra com EDI
Distribuidor Distribuidor Fábrica
• Sistema de Gestão de • Via EDI as • Caso haja estoque, o
estoque do informações são distribuidor é
Distribuidor indica a enviadas ao produtor atendido, caso
necessidade de e importadas contrário inicia-se a
compra de itens automaticamente produção.
em seu ERP.
 Há ganho de eficiência, redução de erros e
reposição contínua (JIT e lean)
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43. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
SYSTEM
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44. Cadeia de Suprimentos
Fabricantes
Operadores
Revendedores
Logísticos
Clientes
Distribuidores Fornecedores
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45. Exemplos de Problemas
Configuração da Rede Logística
• Onde posicionar as plantas de fabricação, armazéns, centros de distribuição?
Planejamento da Produção
• Quais, quantos, onde produzir cada produto?
Controle de Estoque e Otimização de Preços
• Qual a melhor política de controle de estoque para garantir o atendimento da
demanda?
Estratégias de “Procurement” e Contratos de Fornecimento
• Como estabelecer contratos que garantam a redução dos custos totais da rede?

46. Exemplos de Problemas
Integração da Produção, Controle de Estoque e Transporte
• Qual a quantidade ideal de produzir/vender para reduzir os custos totais?
Gestão da Frota – Roteamento dos Veículos
• Como escolher quais veículos farão quais entregas?
Roteirização de Veículos
• Qual o melhor roteiro de distribuição para um determinado veículo?
Problemas de Empacotamento e Posicionamento
• Qual o tamanho ideal de embalagem? Como posicioná-los nos pallets?

47. Níveis Decisórios e Processos
Logísticos
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48. Níveis Decisórios e Processos
Logísticos
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49. Demonstração Logware
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50. Atividade 5 (em trio)
• A empresa selecionada utiliza algum módulo
de SCMS? Qual a importância dele?
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51. CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT
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52. Customer Relationship Management
(CRM)
• Gestão do relacionamento com o cliente
– Ligações, visitas, propostas, contratos, preferências, necessidades, etc.
• Pode reduzir o ciclo de vida da venda
• Potencializa o marketing one to one (O2O)
• Desenvolve promoções, bonificações, fidelização, etc.
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53. Customer Relationship Management
(CRM)
Marketing e Programas
Satisfação de fidelidade e
retenção
Vendas
Cliente
•vendas cruzadas Atendimento de campo
•crescimento das vendas e de frente de loja
•televendas
Apoio e
atendimento ao
cliente
Fonte: O’Brien, 2008
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54. Fases do CRM
Aquisição de novos clientes
Aumento de lucratividade
dos clientes existentes
Manutenção de clientes
lucrativos pelo resto da vida
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55. Atividade 6 (em trio)
• A empresa selecionada utiliza algum módulo
de CRM? Quais? Cite e explique os benefícios
obtidos pelo seu uso.
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56. Dúvidas
?
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