Depuis que je m'intéresse au nouveau marketing, j'ai souvent eu à expliquer ce que sont les médias sociaux, en quoi ils diffèrent, à quoi ca sert, pourquoi il faut s'y intéresser et prendre action. Cette présentation est en quelque sorte un résumé de plusieurs présentations que j'ai faites afin de convaincre patrons et collègues du bien fondé d'avoir une stratégie de médias socia

1. Démystifier
les médias sociaux
pour votre entreprise
écouter… joindre… demander… engager…
construire… persister…
grandir.
Etienne Chabot
http://www.etiennechabot.com
Mars 2010

2. Mais qu’est-ce que les
Médias sociaux ?!

4. Hmm, le choix ne
manque pas! Regardons
les principaux groupes
de médias sociaux ainsi
que les plus populaires

5. Forums et Communautés

6. Réseaux Sociaux

7. Partages Multimédias

8. Partages de Signets

9. Sites Collaboratifs
Projet d’encyclopédie collective
sur Internet, modifiable par tous
…

10. Diggs
Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande
destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les
plus intéressants, considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.

11. Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)

12. Micros Blogues

13. Blogues
Les blogues sont le média central
dans toutes stratégies de médias
sociaux

14. Un dénominateur commun…
Simplification des échanges et
des partages facilités

15. Les consommateurs utilisent le web
DIFFÉREMMENT

16. •Ils se rencontrent à des endroits différents
(réseaux sociaux – blogues – forums)
•Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions
•Ils répandent des contenus (Effet viral)
•Ils influencent
•Ils commentent
•Ils se divertissent entre eux

17. Il faut donc les
SUIVRE

18. Ils communiquent
PLUS

19. Comportement des INTERNAUTES
47% du temps passé
sur Internet est pour
CONSULTER du CONTENU
33% du temps est
consacré à la
COMMUNICATION
91% des utilisateurs
sont plus enclin à faire
un achat suite à des
RECOMMENTATIONS

20. Capacité du Lecture de blogues
bouche-à-oreille et consommation de
contenus
Regroupement dans Communication
des communautés entre consommateurs
et marques

21. À chaque continent ses préférences
Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés

22. Et ce n’est que le
début d’une
tendance lourde

23. Le Futur des Médias Sociaux

24. Présence accrue des femmes
sur les médias sociaux

25. Participation des femmes dans les
Médias sociaux par tranches d’âge
• 74 millions de femmes en
ligne aux USA
28,9%
25,0%
• 42 millions d’entre elles sont
actives sur les médias sociaux
hebdomadairement
15,4%
• Types d’activités
13,3%
13,3%
• médias sociaux
11,9%
9,7%
• bloguer
• consulter tes blogues
• poster sur des blogues
3,6%
• participer à des forums
• update de statuts
18-26 27-43 44-62 63-77
Femmes en ligne Participation dans les médias sociaux

26. Les Médias Sociaux pour tous

27. Participants FACEBOOK
Distribution de l’âge aux USA
La moitié des participants sont
âgés entre 18 et 34 ans
Distribution du sexe
Distribution du sexe assez
PARTAGÉ
homme
femme
La femme est toutefois la +
grande UTILISATRICE

28. Participants TWITTER
13% 8%
12 à 17 ans
12% 18 à 24 ans
14% 25 à 34 ans
35 à 44 ans
18% 45 à 54 ans
55 à 64 ans
20%
65 ans et +
15%
L’âge des participants est plus répartis
Une clientèle plus âgée que Facebook s’intéresse à Twitter

29. AVEC ou SANS nous…
La conversation
va se produire
Pour un meilleur
contrôle de notre
ou
marque en ligne
e…
hors ligne…
Nous devons
participer
ns
aux conversatio
Une fois la
gée,
é
con versation enga g
te r !
il ne fau t pas la quit

30. L’avenir des
Médias Sociaux

31. Facebook
ÉVOLUTION DU NOMBRE
Croissance D’UTILISATEURS FACEBOOK
(en millions)
EXPONENTIELLE 400
350
Continuité envisageable 300
avec un taux de 250
200
pénétration de 22% 150
100
50
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009
% de la pop. en ligne qui
Nb d’utilisateurs est sur Facebook
États-Unis 94 748 820 43,04%
Canada 13 228 350 47,24%
Mexique 5 731 940 24,01%

32. Twitter
Phénomène
en forte CROISSANCE,
notamment
aux États-Unis

33. Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!

34. Blogue
Croissance du nombre
de BLOGUEURS
Croissance du nombre
de LECTEURS

35. Les BÉNÉFICES à Long Terme
Bâtir une communauté autour de votre marque
-Créer une communauté EXTERNE de notre
organisation qui répandra nos messages
-Utiliser le pouvoir du BUZZ
-Rejoindre les gens là où ils se REGROUPENT

36. Les effets additionnels
L’effet « long tail »… rejoindre
les + petites communautés
Entrer en contact
avec les gens
Établir le positionnement
de la marque
Générer
+ de trafic Élargir nos segments et
cibles de consommateurs

37. RÉSULTATS espérés
Plus de VENTES
Produits de plus grande qualité
Meilleure gestion de la marque
Meilleure sensibilisation à la marque
Obtenir de meilleurs résultats marketing

38. Une stratégie (presque) GRATUITE
Investissement
initial requis
MINIME
Engagement MINIME
requis avec des
compagnies extérieures
… le TEMPS CONSACRÉ sera certainement
l’investissement le plus IMPORTANT

39. Qu’est-ce qui fait une bonne
COMMUNAUTÉ
1. Autoproduction
2. Sentiment d’appartenance
3. Identité
4. Expériences
5. Une bonne cause
6. Travailler pour partager un but
7. Reconnaissance
8. Facilité de participation
9. Respect
10. Aimer et s’intéresser à un but commun

40. Processus proposé d’adhésion
aux médias sociaux
A.Définition d’une stratégie :
sans elle, nous pouvons PERDRE LE CONTRÔLE
B. Commençons par :
1) Aller à la rencontre des consommateurs et clients sur
Internet
2) Élaborer des outils de communication
3) Connecter avec les consommateurs
4) Reproduire des rencontres hors ligne en ligne
C. Poursuivons par :
1) Tester nos outils petit à petit
2) Créer un BUZZ (lancement de produit, concours, etc)
3) Déclencher des conversations
4) Engendrer un phénomène viral

41. Comportement à adopter
Embrasser la TRANSPARENCE :
interagir sous notre vrai nom
Ne pas effacer les CRITIQUES :
les affronter nous fera GRANDIR
Bâtir des relations de CONFIANCE :
montrer que nous sommes à l’ÉCOUTE

42. Varier les OUTILS
•Utiliser de multiples outils pour répandre nos messages et surtout
échanger
•Un seul média ou un seul profil n’est pas suffisant
pour être entendu et vu des consommateurs
•L’utilisation de plusieurs outils de réseautage social va rendre va
donner plus d’impact à vos actions
BLOGUE TWITTER
FLICKR
FACEBOOK
YOUTUBE

43. Notre stratégie C’est la
Nous ne Notre
sera puissante combinaison
verrons que communauté
lorsque les de plusieurs
de petits nécessite d’être
consommateurs outils qui sera
changements entretenue…
verrons notre la clé de
au début Il faut l’animer
engagement notre succès
Patience… Persévérance.

44. Bien.
À vous de jouer
maintenant!

45. Trouvez moi en ligne.
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