1. El documento presenta los 10 errores más comunes a evitar en la gestión de alojamientos rurales, según EscapadaRural.com. Entre ellos se encuentran no tener un plan estratégico, carecer de comunicación coherente, querer estar en todas las plataformas y canales, y creer que internet y redes sociales son mágicas. 2. Se explican en detalle cada uno de estos errores y se ofrecen consejos y herramientas para mejorar la gestión, como realizar análisis DAFO, aplicar storytelling, organ

1. TALLERES DE FORMACIÓN 2014
“10 Errores a evitar en la gestión de
tu alojamiento”

2. EscapadaRural.com es la web que reúne alrededor del 80% de la oferta de alojamientos
rurales en España.
En tan sólo cinco años se ha convertido en un referente en el sector del turismo
rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero.
EscapadaRural.com
Nuestras cifras:
Viajeros registrados: +370.000
Alojamientos publicados: +12.000
Artículos de rutas e inspiración: +1.200
Fans en Facebook: + 115.000
Followers en Twitter: +29.000
Visitas al mes: 772.000
Páginas vistas al mes: + 9.000.000

3. LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA
GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO
1. No tener un plan estratégico
2. Carecer de una comunicación coherente
3. Querer estar en todas partes
4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas
5. Estar siempre de oferta
6. No medir el ROI
7. No trabajar el componente audiovisual
8. No intentar fidelizar
9. No buscar alianzas
10. Carecer de espíritu autocrítico

4. Antes de ponernos en
materia…
Vamos a relajarnos
un poco….

5. http://www.youtube.com/watch?v=sOjgBjHRY3Q

6. No tener un plan estratégico

8. Para poder crear una
estrategia, primero
debo conocerme y
conocer el mercado
Pero
¿cómo?

9. Haciendo un análisis del
mercado
EL ANÁLISIS
DE
MERCADO
Dafo
ENTORNO
MERCADO
POSICIONAMIE
NTO
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

10. Debilidades Amenazas
OportunidadesFortalezas
Conocimientos de marketing en internet
Mala ubicación del alojamiento
Restaurantes muy lejos
Necesita reformas
No fidelizo clientes
No está bien promocionada
Dependencia de clientes de una sola fuente
Estacionalidad cada vez más acusada
Exceso oferta vs. demanda
Legislación y categorización
Opiniones negativas de clientes
Instalaciones
Trato con el cliente
Especialización
Precio
Cursos para formar al propietario
Segmentar: familias, deportistas….
Actividades en la zona: senderismo, enología…
Apoyo de asociaciones/instituciones
Posibilidad de atraer turistas de mercados
emergentes
Corregirlas
ExplotarlasMantenerlas
DAFO
Afrontarlas
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

11. Precio
Instalaciones +
-
+-
nosotros
c1
c2
c3
c4
POSICIONAMIE
NTO
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

12. FUENTES DE INFORMACIÓN
• Normativa
• Publicaciones de turismo
• Publicaciones generalistas y locales (boletines de la
población, diarios de información general,…)
• Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros)
INE
• Encuestas de satisfacción de nuestros clientes
• Foros de propietarios de alojamientos rurales
• Blogs de portales de turismo rural
• …
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

13. PUBLICACIONES “DE
CABECERA”
ESPECIALIZA
DAS TURISMO
ESPECIALIZA
DAS
COMUNICACI
ÓN Y
MARKETING
Europa Press turismo
Efeagro
Hosteltur
Expresoinfo
Revista 80 días
Preferente
O2B
Los 32 rumbos
Tus destinos
Viajar con hijos
N10News
Top Comunicación
Puro Marketing
Marketing Directo
Marketing News
BLOGGER
DE VIAJES
El rincón de Sele
Sempre viaggiando
Edu & Eri Viajes
Viajares
Diario del viajero
El Próximo viaje
TENDENCIAS
VIAJES
Ocho Leguas (El Mundo)
Viajar (El Periódico)
Condé Nast Traveller
Woman, Elle Viajes, etc
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

14. En el Observatorio del Turismo
Rural, tenemos información de
primera mano que nos ayudará
a conocer las tendencias del
mercado….
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

15. Asistir a Ferias y Congresos, nos ayudará a conocer más en profundidad
el sector, tanto a través de las charlas y conferencias, como con el
“networking” que se genera, donde podemos intercambiar experiencias
con otros propietarios
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

16. Los Cuestionarios de satisfacción
nos darán mucha información
sobre los clientes que recibimos,
cómo viajan, qué preferencias
tienen, qué necesidades no somos
capaces de cubrir, etc.
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

17. SEGMENTACIÓN DE
CLIENTES
Nicho de
mercado
Instalaciones
Entorno Mercado
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

18. EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

19. DISEÑO DE PRODUCTO
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

20. Los alojamientos rurales
pueden tener
características parecidas
o muy iguales, pero
debemos saber
encontrar aquello que
nos hace
diferente, como una
chimenea roja
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

21. BO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PR
¿QUÉ?
¿CUÁNDO?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿CUÁNTO?
¿QUIÉN?
Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno
Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias
Comunicación y herramientas de marketing online
Oferta complementaria
estacionalidad
Política de precios: Componente valor psicológico
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

22. HOTEL RURAL LA CASA DE
RÍO
http://www.lacasadelrio.com/
La aventura,
viajar con mascotas,
el “birdwatching”
y otras actividades
como
la pesca definen el
público al que se
quiere dirigir este
alojamiento.
1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

23. CARECER DE UNA
cOMUNICACIÓN
cOHERENTE

25. DEFINIR UN ESTILO DE
COMUNICACIÓN
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

26. ¿Qué quiero
transmitir con
mi estilo?

27. Seria, funcional y concisa
Emotiva y detallista
Elegante y exclusiva
Personal y diferente
Simple y directa
Seguridad
Encanto
Lujo
Originalidad
Frescura
MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

28. Sí, sí, he oído hablar
del “Storytelling”,
pero…
¿qué es?

29. Efecto
¡Wow!
c aus a impac to y s or pr es a en tu
públic o
Personal
c onec ta dir ec tamente c on s u
c or az ón, bus c a el lado emoc ional
Relevancia
dale algo que de ver dad s ea
r elevante, no lo típic o de s iempr e
Experiencia
vamos a dejarnos de vender
mens ajes , vamos a vender
exper ienc ias
Memoria
que nadie s e olvide de la his tor ia
que has c ontado
Debes causar efecto
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

30. 1. Conocer a nuestro público
2. Determinar qué medios utilizaremos
3. Seguir las fases de todo buen relato
4. Captar la atención del usuario desde el principio
5. La marca, producto o empresa debe tener un papel dentro de la
historia
6. Es fundamental que seamos originales.
http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html
http://vilmanunez.com/2014/02/26/2014-storytelling/
¿Cómo lo
consigo?
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

31. 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

32. ¿Cómo me
puede ayudar a
mejorar el
SEO?

33. STORYTELLING
CONTENIDO DE
CALIDAD
PALABRAS CLAVE
ENGAGEMENT
VIRALIDAD
360º
ENLACES
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

34. LOS 3 FACTORES MÁS
IMPORTANTES DEL SEO
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

35. http://vimeo.com/86942615
Contar la historia de un alojamiento o de un destino a través de tu propia
historia…
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

36. EL STORYTELLING
https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

37. Lo que comenta el propietario
Casa XXX es un alojamiento tradicional de nueva construcción en
Pueblo de Arriba. 4 dormitorios, 2 baños, salón, comedor, cocina
independiente equipada, patio, chimenea. Se alquila con ropa de baño y
cama.
Pueblo de Arriba se encuentra a 10 km. de Pueblo Grande y a unos 15
km. del Parque Nacional de Montaña. Es una zona muy tranquila, para
desconectar y descansar y desde aquí conocer toda la comarca y sus
esplendidos paisajes que aún se conservan como siempre.
ESTO NO ES
STORYTELLING
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

38. Lo que comenta el propietario
ESTO NO SÍ ES
STORYTELLING
En 1973, el famoso pintor Salvador Dalí intentó hacerse con el Castell
d'Empordà. Afortunadamente no logró su propósito, brindando a Albert y
Margo la posibilidad de comprar el castillo en 1999 y transformarlo en el
lujoso hotel-restaurante de sus sueños. Y probablemente también de los
de usted.
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

39. Comunicación 360º
2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN
COHERENTE

40. QUERER ESTAR EN TODAS
PARTES

42. ¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes
estar!
Pero
¿cómo?
EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO
ES LIMITADO
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

43. Conociendo los
Canales de
venta

44. PORTALES
ESPECIALIZA
DOS
Posicionamiento en Google
Nº alojamientos registrados
Seguridad
Atención al cliente
Contenidos Vivos
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

45. TU WEB
Posicionamiento en Google
Dominios y contraseñas
Calendarios y tarifas
Fotos optimizadas
Visibilidad
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

46. REDES
SOCIALES
Fans vs clientes
Contenidos
ROI
Ofertas
Contraseñas y administradores
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

47. INTERMEDIAR
IOS
Posicionamiento en Google
Comisiones
Cupos
Atención al cliente
Visibilidad
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

48. Y eso de la
Reserva Online
¿Qué implica?

49. Tecnología adecuada
On time
Disponibilidad
Actualización constante
Política de precios
RESERVA
ONLINE
3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

50. CREER QUE INTERNET Y
LAS REDES SOCIALES
SON MÁGICAS

52. GESTIÓN
INTEGRAL
DEL
NEGOCIO
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

53. Pero ser un
Hombre Orquesta
¿es posible?

54. @minipunk
El hombre orquesta
“No hay que ser un ignorante digital”

55. 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

56. El principal objetivo de
las redes sociales es
la interacción, por lo
que no te conviertas
en un monologuista

57. Gestionar las redes
sociales es fácil si
sabes cómo

58. Invirtiendo solamente.
2 horas a la semana
+ 10 minutos al día
Pero
¿cómo?

59. 1. Organización
3 PASOS:
2. Planificación
3. Programación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

60. 1.Establecer temas de los que hablar:
Novedades de la
casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y
tradiciones, ofertas, aficiones
(pesca, birdwatching, macramé, alfarería…)
2.Escoger canales en los que vamos a
publicar
3.Fijar un día para dedicar a esta tarea
ORGANIZACIÓN
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

61. Ahora que ya sabes de qué vas a
hablar, escribir, publicar, planifícalo por días.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
NOTICIAS DEL
SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
CHIT- CHAT
FOTO PAISAJE DE
LA ZONA RECETAS
NOTICIAS DEL
SECTOR
COSAS DE LA CASA
+ OFERTA
FIESTAS Y
TRADICIONES
CHIT - CHAT +
COSAS DE LA CASA
OTROS…
Planificación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

62. UNA PLANTILLA PROFESIONAL
DE REDES SOCIALES
http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

63. ¿Cómo lo hago?
1. En la opción de programar de la propia
Red Social
2. A través de un gestor de Redes Sociales
No todo el contenido es programable
Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que
están sucediendo en la red
Programación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

64. https://hootsuite.com/
programación
4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON
MÁGICAS

65. Estar siempre de oferta

67. Canales
Comisiones
Promociones/ Ofertas
Fidelidad
Reserva Anticipada
APLICAR UNA
BUENA
POLÍTICA DE
PRECIOS
5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA

68. 2
OPCIONES
Combatir la estacionalidad
Aplicar una buena política de
precios que me permita
cerrar durante los meses con
menos afluencia de clientes
Jubilados
Parados
Extranjeros
Profesionales
Cerrar
Nichos de mercado
5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA

69. No medir el roi

70. Lo que no se puede medir,
no se puede controlar.
Lo que no se puede controlar,
no se puede mejorar.

71. ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
El retorno de la inversión o ROI
6. NO MEDIR EL ROI

72. Por ejemplo…
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%
Inversión = 300 €
5 Reservas por importe de 100 €
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado.
Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.
6. NO MEDIR EL ROI

73. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones

74. Una obsesión.
MEDIR, MEDIR Y MEDIR!!!

75. Todo bien, pero…
¿qué herramientas tengo
para calcular el ROI?

77. Utiliza Google Analytics para medir tu web
- Nº de visitas y su procedencia
- Tiempo de permanencia
- Usuarios nuevos y recurrentes
-Qué páginas que reciben tráfico
Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo
- Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta.
¿Qué te aporta?
- Cuenta en Google
- Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web
- Instalar el código que la herramienta genera en la web
¿Cómo se crea?
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/

78. Conceptos básicos de estadísticas web
http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/
Visitas: Dos visitas pueden ser de un
mismo usuario si accede en periodos de
tiempo diferentes.
Tasa de rebote: el usuario
ha abandonado su sitio en
la página de acceso.
Cuanto menos porcentaje
de rebote mejor.
Tráfico de referencia: el
tráfico que proviene de links
externos

79. No trabajar el
componente audiovisual

81. ¿Sabes que es un #Selfie?

82. ¿Y un #Felfie?

83. ¿Y qué nos interesa de esto?
Las imágenes cuentan historias
Las imágenes reflejan la realidad
Las imágenes son virales
Las imágenes venden
Las imágenes gustan
Usa bien las imágenes, utiliza fotos que
vendan bien tu negocio.
Recurre a profesionales

84. Veamos unos
ejemplos….

95. VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ
UTILIZARLO?
1.A la gente le encantan los videos
2.Obtienen excelentes resultados
3.Recrean la experiencia offline del cliente
4.Resultan entretenidos y se comparten
5.El videomarketing es la Nueva Era

97. ¿POR QUÉ NO PEDIR A
NUESTROS CLIENTES QUE
NOS GRABEN SU OPINIÓN?
https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts
https://www.youtube.com/user/chapinete

98. https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg
Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a
los profesionales para que te hagan un vídeo como este

99. No
intentar
fidelizar

100. ¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL
CLIENTE REPITA?

101. Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es
conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en
prescriptor.
WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de
promoción de todos los tiempos.
MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios
adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes.
CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer
relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, …

102. BLO
G
Fidelizar antes de que llegue al
alojamiento:

103. Permite conocer los gustos de nuestros clientes
potenciales
Pueden llegar a tu blog gracias a intereses
comunes
Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers”

104. Experiencias únicas
Lo que tenemos que vender son:
Darles algo que nadie más les puede dar, para que
repitan

105. ¿Cómo creo
experiencias
únicas?

106. 1. Busca lo que te diferencia
2. Personaliza al máximo la estancia
3. Conoce quiénes son y qué les gusta para
poder ofrecerlo
4. Crea packs experienciales
5. Dales a elegir entre varias opciones antes de
que lleguen al establecimiento

107. No buscar
alianzas

109. Oferta complementaria
Empresas de Turismo Activo
Restaurantes
Tiendas de Artesanía y Productos Típicos
Alquiler de coches
Teatros y Asociaciones culturales

110. EL
BENCHMARKI
NG
dafo
Política de
Precios
Canal de
distribución
posicionamiento

111. CARECE
R DE
ESPÍRIT
U
AUTOCRÍ
TICO

112. Cultivar la mejora
constante

113. El 90% de los usuarios confía en las
recomendaciones publicadas en internet
El 70 % se fía de lo que opinan usuarios
que NO conoce
El 70 % de los usuarios revisa los
comentarios antes de decidirse a hacer la
compra.

114. ¿Cómo creo una
estrategia de
gestión de la
reputación online?

115. 1.Evalúa la situación actual
2.Combate los resultados negativos a base de
sobredosis de contenido
3.Anima a tus clientes a comentar
4.Practica una monitorización constante
5.Prepara un plan de crisis

116. Y después de analizar
todos estos errores
solamente nos queda
decir que…

118. ¿Lo intentamos?

119. Cristina
Perseguer
Dpto. Comunicación
Twitter: @crimalamalisima
cristina@escapadarural.com
691203870