Este documento analisa programas brasileiros de inclusão digital, informacional e social com foco nos usuários finais. Estudos de caso em quatro estados brasileiros avaliaram como os programas impactaram os processos decisórios e exercício da cidadania dos usuários. Os resultados mostraram que os programas contribuíram para o acesso à informação e habilidades digitais, mas que é necessário focar mais na apropriação informacional e inclusão social para promover autonomia e participação cidadã.

1. SNBU 2004 – Natal, RN
A Apropriação Informacional para a
Cidadania
sob o Foco do Usuário Final de
Programas Nacionais de Informação
e/ou Inclusão Digital:
Análise de Algumas Experiências
Brasileiras
Sueli Mara S.P. Ferreira (ECA-USP)
Elisabeth A. Dudziak (EP-USP)

2. SNBU 2004 – Natal, RN
Colaboradores
Autores dos estudos de caso
Elisabeth Márcia Martucci e Márcio Rodrigo Falvo – Sâo Carlos,
SP
Patrícia Zeni Marchiori, Sonia Maria Sauaf Mazza, Sérgio Luiz
Zacarias, Carlos A. Silvestre Inácio, Elisabeth Dominski Ribeiro,
Anderson Adami, Daniela Victório Del Puente – Curitiba, PR
Marta Pinheiro Aun, Mauro Araújo Câmara – Belo Horizonte, MG
Márcia Mello de Matos, Eliene G. Vieira do Nascimento,
Nirlange Pessoa de Queiroz – Fortaleza, CE

3. Agenda
1 Introdução
2 Inclusão Digital, Informacional e Social
3 Panorama no Brasil
4 Metodologia de trabalho
5 Programas Analisados
6 Análise dos Resultados
7 Recomendações Finais
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4. 1 - Introdução
– Premissas:
» Necessidade do exercício pleno da cidadania
» Apropriação das tecnologias de informação e
comunicação
» Promoção ampla e irrestrita da inclusão digital,
informacional e social
» O pleno exercício da cidadania somente será
alcançado se for alcançado um nível superior de
apropriação da tecnologia e da informação, a partir
do acesso intelectual e da efetiva aprendizagem
(reflexão e ação) que transforma o usuário em
sujeito (enquanto ator social)
SNBU 2004 - Natal, RN

5. 1 - Introdução
O objetivo do trabalho é analisar a percepção
dos usuários brasileiros quanto ao impacto
gerado pelos programas nacionais de
informação e as TICs (Tecnologias de
Informação e Comunicação) nos processos
decisórios, em torno do exercício pleno da
cidadania, a fim de identificar diferentes níveis
de apropriação informacional.
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6. 2 – Diferentes Inclusões
Inclusão Digital
Habilidades Sistemas
Apropriação da
Acesso Tecnologia
Biblioteca como suporte
Processos
Inclusão Informacional
Usuários/Indivíduos
Conhecimentos
Relações
Biblioteca espaço/aprendizado
Sujeitos/Aprendizes
Valores e Atitudes
Inclusão Social
Cidadania
Biblioteca aprendente
espaço de expressão

7. Inclusão Digital
s Ênfase na Tecnologia (Sociedade da Informação)
s Acesso físico
s Sistemas de Informação / Tecnologia
s Habilidades no uso de computadores
s Visão tecnocrata
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8. Inclusão Informacional
Ênfase nos Processos Cognitivos
(Sociedade do Conhecimento)
Acesso e processos
s
Informação e Conhecimento
s
Habilidades e Conhecimentos
s
Construção do saber
s
Usuários/Indivíduos
s
Processo de mudança pessoal e social
s
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9. Inclusão Social
Ênfase no Aprendizado e no Exercício da Cidadania
(Sociedade de Aprendizagem)
Acesso, processos e relações
s
Informação, Conhecimento e Aprendizado
s
O que, como e por que (Inteligência)
s
Autonomia, Responsabilidade Social
s
Aprendizes/Sujeitos - Cidadãos
s
Habilidades, Conhecimentos e Atitudes/Valores
s
Visão sistêmica da realidade – aprender a aprender
s

10. 3 – Panorama Brasileiro
1995 – Início do Programa Sociedade de Informação
Missão:
articular e coordenar o desenvolvimento e a utilização de
produtos e serviços avançados de computação,
comunicação e conteúdos e suas aplicações visando
à universalização do acesso e à inclusão de todos os
brasileiros na Sociedade da Informação
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11. 3 – Panorama no Brasil
Livro Verde:
1. Promover o acesso universal à informação
2. Promover a Alfabetização Digital
3. Capacitação no uso das Mídias Digitais
4. Diferentes Linhas de Atuação
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12. 3 – Panorama no Brasil
Sete Linhas de Ação
1. Mercado, Trabalho e Oportunidades
2. Universalização de Serviços para a Cidadania
3. Educação na Sociedade da Informação
4. Conteúdos e Identidade Cultural
5. Governo ao Alcance de Todos
6. Pesquisa & Desenvolvimento
7. Infra-estrutura Avançada e Novos Serviços
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13. 3 – Iniciativas
s Mais de 500 Telecentros (iniciativas governamentais e não-
governamentais)
s 26% da População com Acesso à Internet
s Cibercafés (franquias comerciais e/ou empresas de telefonia)
s Universidades e Escolas Públicas
s Bibliotecas Digitais implementadas e Eventos realizados
s ProInfo – Programa Nacional de Informática na Educação
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14. 4 – Estudo de Caso: Etapas
2. A partir do referencial teórico foram determinados diferentes
estágios de apropriação informacional por parte dos
usuários finais
3. Foram selecionadas e estudadas iniciativas regionais
brasileiras
4. Foram analisados os resultados das observações e
experiências coletadas junto aos usuários finais,
comparando-se diferentes níveis de apropriação
informacional
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15. 4 – Estudo de Caso: Metodologia
a) Seleção dos Programas
b) Análise Documental
c) Estudos junto aos usuários
» Variáveis de Estudo:
» Motivação
» Compreensão
» Dificuldades / Gaps ou Limitações
» Uso das Informações / Conhecimentos Obtidos
» Projeção / Impacto no dia a dia
» Valorização / Recomendação
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16. 4 – Estudo de Caso: Metodologia
 Tipos de coleta de dados: observação e entrevistas,
utilizando grupos de foco.
 Selecionou-se um grupo a ser investigado com base no
registro de usuários dos programas / iniciativas selecionadas
 Discussão orientada às variáveis selecionadas
 Análise dos resultados com base nos depoimentos e
observações dos próprios usuários
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17. 5 – Programas Analisados
 Ceará – Programa Inclusão Digital do Banco do
Nordeste (Fortaleza)
 Minas Gerais – Projeto Internet Cidadã (Prefeitura
Municipal de Belo Horizonte)
 Paraná – Projeto Teclando o Futuro (Prefeitura
Municipal de Curitiba)
 São Paulo – Telecentro de Informação e Negócios
(Fundação Educativa de São Carlos)
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18. 5 – Pontos de Destaque dos Programas
 Contribuição para a construção da cidadania (projeto Inclusão
Digital do Banco do Nordeste, Recife, CE);
 Democratização e universalização do acesso a informação
(projeto Internet Cidadã da Prefeitura de Belo Horizonte, MG,
projeto Telecentro de Informação e Negócios de São Carlos, SP)
 Capacitação de comunidades específicas no uso das tecnologias
de informação (projeto Internet Cidadã da Prefeitura de Belo
Horizonte, MG, Projeto Digitando o Futuro da Prefeitura de
Curitiba, PR).
 Consolidação da Cultura do Uso da Tecnologia da Informação
como Recurso de Pesquisa em Bibliotecas e Escolas (Projeto
Internet Cidadã da Prefeitura de Belo Horizonte, MG; Projeto
Digitando o Futuro da Prefeitura de Curitiba, PR)
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19. 6 – Análise dos Resultados
 Constante preocupação com a importância da
Apropriação Informacional com vistas à Inclusão Social;
 Atividades ainda enfatizam a Inclusão Digital;
 Usuários conscientes da necessidade de
desenvolvimento de habilidades no uso das TICs;
percepção de seus direitos como cidadãos ainda é
incipiente; reconhecem a importância dos Programas;
 Inclusão Informacional explicitada pela preocupação com
o desenvolvimento de conteúdos adequados,
incorporando a cultura e identidade locais.
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20. 7 – Recomendações Finais
 Muitos estudos necessitam ser aprofundados,
principalmente do ponto de vista do usuário final;
 A metodologia aqui detalhada pode ser passível de uso
em outros estudos;
 O estudo é um indicativo da potencialidade das ações de
inclusão digital e informacional para membros da
comunidade brasileira, expandido-os para outras
dimensões mais amplas de inclusão social – autonomia,
integração e participação comunitária.
SNBU 2004 – Natal, RN

21. Muito Obrigada !
SNBU 2004 – Natal, RN