SlideShare a Scribd company logo
1 of 37
Download to read offline
ANFO
Måling av suksess i sosiale medier i
en imperfekt verden
24.06.2012
Eivind Savio
Digital
analyse, optimalisering
og søk

eivind.savio@halogen.no
915 56 285
24.06.2012
2
1
0
2
.
6
0
.
4
2




    HVA ER SUKSESS?
HITS

Fans
Followers
Engasjement

ROI – Return of Influence
ROI – Return of Ignorance
ROI – Return of Involvement
ROE – Return of Engagement
ROE - Return on Ecosystem
ROE - Return on Experience
ROA - Return on Attention
ROT – Return on Trust
PLONI – Potential Loss of Not Investing

ROI – Ring of Illusion
 24.06.2012
Forbedre
             Redusere     Øke
                                       kunde-
              kostnad   inntekter
                                    tilfredshet

24.06.2012
So what?


«It is of the highest importance in the art of detection to be able to
recognize, out of a number of facts, which are incidental and which is vital.
Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being
concentrated.»                                        - Sherlock Holmes, 1893 -
 24.06.2012
24.06.2012
24.06.2012
Sosiale medier og kampanjer


                         Tradisjonelle kampanjer                            Relasjoner




                                                   Fans/Followers/Friends
Fans/Followers/Friends




                         Tid                                                Tid
          24.06.2012
Strategi        Målinger          Organisasjon        Teknologi

• Forretningsmål         • Definere suksess   • Ressurser      • Verktøy basert
• Identifisere           • Forslag til        • Opplæring        på
  nødvendig                målinger           • Barrierer        strategi, målinger
  innsikt                                                        og organisasjon




Rammeverk for måling av sosiale medier


 24.06.2012
Empiri og Empati


 24.06.2012
Måling og analyse av sosiale medier


Empati                         Empiri
Relasjoner                     Målbare data

• Engasjement                  • Tall
• Sentiment                    • Sammenhenger
• Immaterielle forhold         • Forretningsperspektiv




24.06.2012
Empati




24.06.2012
24.06.2012
2
1
0
2
.
6
0
.
4
2




    So, you’re a Social Media Consultant?

    Tell me again why it’s about «Fans» and not «Revenue»?
Empiri + Empati




24.06.2012
Hvordan knytte mål for sosiale medier mot virksomhetsmål



                Virksomhetsmål                        • Redusere kostnader
                                              •    Forebedre kundetilfredshet



                                      •   Redusere supporthenvendelser
                  Målsettinger
                                                             på telefon



                                          •       Prosent av supportspørsmål
             Sosiale medie målinger
                                                         løst i sosiale mediert


24.06.2012
Aksjon – Reaksjon - Måloppnåelse



Investering         Handling           Reaksjon              Ikke-økonomisk      Økonomisk
                                                             betydning           betydning

    •XXX NOK           •Lanserte          •Positivt tatt i      •Likes              •XXX NOK i
                        Facebook-          mot                  •Delinger            transaksjoner
                        side                                    •Økt besøk fra
                                                                 Facebook
                                                                •Sidevisninger
                                                                •Kommentarer




               Sentiment            Facebook Insight                  Webanalyse

  24.06.2012
Social media, not surprisingly, has a very high appearance as a channel that
assists in many conversions but is more rarely the last click.

 24.06.2012
Sosiale medier er best til å assistere konverteringer




                                                10.18



24.06.2012
....eller?


 24.06.2012
Du er unik...




                0.41




24.06.2012
1 måned senere...




                    1.04


24.06.2012
HVORDAN?
           2
           4
           .
           0
           6
           .
           2
           0
           1
           2
Kjøpte, Eide og Fortjente medier




                            Eide




                   Kjøpte          Fortjente


24.06.2012
Betalte og Eide:
Kampanjetracking



24.06.2012
Analyse av innlegg




24.06.2012
En knapp til besvær (eller begjær?)




24.06.2012
En knapp til besvær – eller begjær?




24.06.2012
Returtrafikk fra delinger på Facebook




24.06.2012
Facebook Insights for Domains




                                Den «glemte»
                                statistikken fra
                                Facebook


24.06.2012
Facebook Tabs




24.06.2012
Optimalisere

                                            •   Hva fungerer bra?
             Gjenta          Teste          •   Hva fungerer ikke?
                                            •   Hva kan vi forbedre?
                                            •   Hvordan kan vi forbedre det?
                                            •   Er det noe vi har oversett?
                                            •   Hva er det neste vi skal starte å jobbe
                                                med?
   Optimalisere                      Måle



                      Lære


24.06.2012
“It is a capital mistake to theorize before one has data. Insensibly, one
begins to twist facts to suit theories, instead of theories to suit facts.”
                                                     - Sherlock Holmes, 1891 -

 24.06.2012
Spørsmål?     Eivind Savio       eivind.savio@halogen.no
                                 Twitter.com/EivindNOR
              Kjokkenfesten.no   Gplus.to/EivindSavio
              Halogen.no


 24.06.2012
Referanser

•      Google Analytics kampanjeverktøy
           •     http://www.savio.no/blogg/a/82/google-analytics-campaign-url-builder-with-short-url-and-twitter-
                 posting
• The Brand Builder
• Social Media Measurement Compass (Altimeter Group)
• Baekdal.com
• Google Analytics Social Media Dashboard
           •     http://cutroni.com/blog/2012/04/24/a-social-media-dashboard-for-google-analytics/

Bilder
• http://www.flickr.com/photos/greencolander/4299692892/sizes/l/in/photostream/
• NRK Beta



    24.06.2012
Metoder for å måle er beskrevet på disse linkene

• Måling av Facebook Likes etc. som Social i Google Analytics:
• http://goo.gl/iATUR


• Hvordan måle trafikk fra Facebook Likes etc.:
• http://goo.gl/K2hc1

  Måling av Facebook iFrames:
• http://goo.gl/c0EjW

    Excel-plugin:
    http://www.nextanalytics.com

More Related Content

Similar to Måling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden - ANFO

Workshop hr norge 20 januar 2015 slideshare
Workshop hr norge 20 januar 2015 slideshareWorkshop hr norge 20 januar 2015 slideshare
Workshop hr norge 20 januar 2015 slideshareAstrid Valen-Utvik
 
Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012
Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012
Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012TryonNet
 
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenSintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenWondercode
 
Måling og analyse i sosiale medier
Måling og analyse i sosiale medierMåling og analyse i sosiale medier
Måling og analyse i sosiale medierErik Eskedal
 
Digital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaignsDigital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaignsRune Haugestad
 
Mediestrategipris 2011
Mediestrategipris 2011Mediestrategipris 2011
Mediestrategipris 2011Mediaforum
 
Forelesning forretningsplanen
Forelesning forretningsplanenForelesning forretningsplanen
Forelesning forretningsplanenMorten Nyhagen
 
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...Christian Brosstad
 
SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012
SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012
SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012Vivi Hatlem
 
Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategi
Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategiSosiale medier i forlengelsen av markedsstrategi
Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategitsheian
 
Seminar Sandefjord 2013
Seminar Sandefjord 2013Seminar Sandefjord 2013
Seminar Sandefjord 2013Mobideal AS
 
Strategisk bruk av sosiale medier
Strategisk bruk av sosiale medierStrategisk bruk av sosiale medier
Strategisk bruk av sosiale medierDinBedriftPaNett
 

Similar to Måling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden - ANFO (20)

Sosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiselivSosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiseliv
 
Workshop hr norge 20 januar 2015 slideshare
Workshop hr norge 20 januar 2015 slideshareWorkshop hr norge 20 januar 2015 slideshare
Workshop hr norge 20 januar 2015 slideshare
 
Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012
Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012
Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012
 
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenSintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
 
Måling og analyse i sosiale medier
Måling og analyse i sosiale medierMåling og analyse i sosiale medier
Måling og analyse i sosiale medier
 
Digital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaignsDigital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaigns
 
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
 
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
 
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
Høgskolen i-lillehammer-januar-2012
 
Mediestrategipris 2011
Mediestrategipris 2011Mediestrategipris 2011
Mediestrategipris 2011
 
Forelesning forretningsplanen
Forelesning forretningsplanenForelesning forretningsplanen
Forelesning forretningsplanen
 
Companybook seminar nov_2011
Companybook seminar nov_2011Companybook seminar nov_2011
Companybook seminar nov_2011
 
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
Presentasjon om sosiale medier - Hva skjer? Strategivalg. Suksessfaktorer. Ku...
 
Strategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medierStrategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medier
 
SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012
SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012
SoMe VVS-Foreningen-29.05.2012
 
Tromsø 29 april 2014
Tromsø 29 april 2014Tromsø 29 april 2014
Tromsø 29 april 2014
 
Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategi
Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategiSosiale medier i forlengelsen av markedsstrategi
Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategi
 
Seminar Sandefjord 2013
Seminar Sandefjord 2013Seminar Sandefjord 2013
Seminar Sandefjord 2013
 
Strategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medierStrategi for sosiale medier
Strategi for sosiale medier
 
Strategisk bruk av sosiale medier
Strategisk bruk av sosiale medierStrategisk bruk av sosiale medier
Strategisk bruk av sosiale medier
 

Måling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden - ANFO

  • 1. ANFO Måling av suksess i sosiale medier i en imperfekt verden 24.06.2012
  • 2. Eivind Savio Digital analyse, optimalisering og søk eivind.savio@halogen.no 915 56 285 24.06.2012
  • 3. 2 1 0 2 . 6 0 . 4 2 HVA ER SUKSESS?
  • 4. HITS Fans Followers Engasjement ROI – Return of Influence ROI – Return of Ignorance ROI – Return of Involvement ROE – Return of Engagement ROE - Return on Ecosystem ROE - Return on Experience ROA - Return on Attention ROT – Return on Trust PLONI – Potential Loss of Not Investing ROI – Ring of Illusion 24.06.2012
  • 5. Forbedre Redusere Øke kunde- kostnad inntekter tilfredshet 24.06.2012
  • 6. So what? «It is of the highest importance in the art of detection to be able to recognize, out of a number of facts, which are incidental and which is vital. Otherwise your energy and attention must be dissipated instead of being concentrated.» - Sherlock Holmes, 1893 - 24.06.2012
  • 9. Sosiale medier og kampanjer Tradisjonelle kampanjer Relasjoner Fans/Followers/Friends Fans/Followers/Friends Tid Tid 24.06.2012
  • 10. Strategi Målinger Organisasjon Teknologi • Forretningsmål • Definere suksess • Ressurser • Verktøy basert • Identifisere • Forslag til • Opplæring på nødvendig målinger • Barrierer strategi, målinger innsikt og organisasjon Rammeverk for måling av sosiale medier 24.06.2012
  • 11. Empiri og Empati 24.06.2012
  • 12. Måling og analyse av sosiale medier Empati Empiri Relasjoner Målbare data • Engasjement • Tall • Sentiment • Sammenhenger • Immaterielle forhold • Forretningsperspektiv 24.06.2012
  • 15. 2 1 0 2 . 6 0 . 4 2 So, you’re a Social Media Consultant? Tell me again why it’s about «Fans» and not «Revenue»?
  • 17. Hvordan knytte mål for sosiale medier mot virksomhetsmål Virksomhetsmål • Redusere kostnader • Forebedre kundetilfredshet • Redusere supporthenvendelser Målsettinger på telefon • Prosent av supportspørsmål Sosiale medie målinger løst i sosiale mediert 24.06.2012
  • 18. Aksjon – Reaksjon - Måloppnåelse Investering Handling Reaksjon Ikke-økonomisk Økonomisk betydning betydning •XXX NOK •Lanserte •Positivt tatt i •Likes •XXX NOK i Facebook- mot •Delinger transaksjoner side •Økt besøk fra Facebook •Sidevisninger •Kommentarer Sentiment Facebook Insight Webanalyse 24.06.2012
  • 19. Social media, not surprisingly, has a very high appearance as a channel that assists in many conversions but is more rarely the last click. 24.06.2012
  • 20. Sosiale medier er best til å assistere konverteringer 10.18 24.06.2012
  • 22. Du er unik... 0.41 24.06.2012
  • 23. 1 måned senere... 1.04 24.06.2012
  • 24. HVORDAN? 2 4 . 0 6 . 2 0 1 2
  • 25. Kjøpte, Eide og Fortjente medier Eide Kjøpte Fortjente 24.06.2012
  • 28. En knapp til besvær (eller begjær?) 24.06.2012
  • 29. En knapp til besvær – eller begjær? 24.06.2012
  • 30. Returtrafikk fra delinger på Facebook 24.06.2012
  • 31. Facebook Insights for Domains Den «glemte» statistikken fra Facebook 24.06.2012
  • 33. Optimalisere • Hva fungerer bra? Gjenta Teste • Hva fungerer ikke? • Hva kan vi forbedre? • Hvordan kan vi forbedre det? • Er det noe vi har oversett? • Hva er det neste vi skal starte å jobbe med? Optimalisere Måle Lære 24.06.2012
  • 34. “It is a capital mistake to theorize before one has data. Insensibly, one begins to twist facts to suit theories, instead of theories to suit facts.” - Sherlock Holmes, 1891 - 24.06.2012
  • 35. Spørsmål? Eivind Savio eivind.savio@halogen.no Twitter.com/EivindNOR Kjokkenfesten.no Gplus.to/EivindSavio Halogen.no 24.06.2012
  • 36. Referanser • Google Analytics kampanjeverktøy • http://www.savio.no/blogg/a/82/google-analytics-campaign-url-builder-with-short-url-and-twitter- posting • The Brand Builder • Social Media Measurement Compass (Altimeter Group) • Baekdal.com • Google Analytics Social Media Dashboard • http://cutroni.com/blog/2012/04/24/a-social-media-dashboard-for-google-analytics/ Bilder • http://www.flickr.com/photos/greencolander/4299692892/sizes/l/in/photostream/ • NRK Beta 24.06.2012
  • 37. Metoder for å måle er beskrevet på disse linkene • Måling av Facebook Likes etc. som Social i Google Analytics: • http://goo.gl/iATUR • Hvordan måle trafikk fra Facebook Likes etc.: • http://goo.gl/K2hc1 Måling av Facebook iFrames: • http://goo.gl/c0EjW Excel-plugin: http://www.nextanalytics.com