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Como convertir informaciones en ganancias

         Una empresa Multi Canal

         E-commerce de los proximos años

      Rafael Campos – Socio e Country Manager da VTEX
                     rafael@vtex.com.br
                    Twitter: @c_rcampos
Confidential




¿Por qué el tema multicanal?
Evolución CPC de una tienda
              De una tienda retail

                                                     USD 0.80




                                        USD 0.40




   USD 0.15
                      USD 0.16




2005           2008              2010              2012
Evolución CPC de una tienda
       Tienda de zapatos para mujer

                                         USD 1.50




                       USD 0.50


   USD 0.40




2009                2010              2011
Conclusión
       ROI (return of investment)




2008       2009          2010       2011
¿Por qué?



        Mientras es más caro el CPC,
       menos visitantes hay en la tienda




     Para tener mismo ingreso de plata,
         es necesario invertir más.



      Las ganancias de publicidad online
             estan disminuindo
Confidential




Entonces ¿Dónde ganar plata?
Campañas de marketing directo

   Dinero       Costos de      Rendimientos     ROI         Que tipo de empresa
                 Agencia
USD 12.500,00      20%         USD 100.000,00    8x     Empresa chica y con 1 año de e-
                USD 2.500,00                                     commerce

USD 12.500,00      20%         USD 80.000,00    6,4x    Empresa chica y sin conocimiento
                USD 2.500,00                                     de la marca

USD 12.500,00      20%         USD 160.000,00   12,8x          Empresa mediana
                USD 2.500,00

USD 12.500,00      20%         USD 200.000,00   16x        Mucha fuerza de la marca,
                USD 2.500,00                               conocida en e-commerce o
                                                        “tengo um primo que garantiza
                                                                     ROI”
El poder de la recompra
 Ventas     Recompra de        Costos   Conversión de    Facturación     ROI
mensuales      3 meses                   Recompra         Mensual
             (accesorio)                    30%           adicional
  1000       USD 20,00      USD 10,00       300         USD 6.000,00     60x


 Ventas     Recompra de        Costos   Conversión de    Facturación     ROI
mensuales     6 meses                    Recompra         Mensual
               (cross)                      20%           adicional
  1000       USD 100,00     USD 10,00       200         USD 20.000,00   2.000x


 Ventas     Recompra de        Costos   Conversión de    Facturación     ROI
mensuales   12 meses (up)                Recompra         Mensual
                                            10%           adicional

  1000       USD 180,00     USD 10,00       100         USD 18.000,00   1.800x
El poder de la recompra



 Costos      Ventas totales    Facturación     ROI
                                Mensual
                                adicional
USD 30,00         600         USD 44.000,00   1.465x
Campañas de remarketing anual

   Dinero        Costos        Rendimientos      ROI      Rendimientos     ROI Anual
                Generales        Directos       Directo     Anuales
USD 12.530,00   USD 2.530,00   USD 100.000,00     8x      USD 144.000,00     11,5x


USD 12.530,00   USD 2.530,00   USD 80.000,00     6,4x     USD 124.000,00     9,9x


USD 12.530,00   USD 2.530,00   USD 160.000,00    12,8x    USD 204.000,00     16,3x


USD 12.530,00   USD 2.530,00   USD 200.000,00     16x     USD 244.000,00     19,5x
Los principales indicadores

Tasa de recompra
Tener productos de up selling y cross selling
- Ropas
- Zapatos
- Deportes
- Perfumes
- Libros
- Televisiones                     Conversión de recompra
- Celulares                           Mientras hay más informaciones, mejor es la
                                      segmentación:
                                      - “Likes” de Facebook;
                                      - Compras;
                                      - Navegación;
                                      - Sucursales offline;
                                      - Clicks en maillings.
Los principales indicadores

Tasa de recompra
Promedio de la cantidad de compras de un
mismo cliente en los ultimos 12 meses:
- Rafael: 3 compras
- Frederico: 8 compras
- Gonzalo: 10 compras
- Martín: 3 compra
Tasa: 6 recompras anuales          Conversión de recompra
                                    Ventas de la campaña de remarketing dividido por el
                                    número de personas afectadas por la campaña:
                                    - 300 personas
                                    - 30 ventas
                                    Tasa: 10%
Confidential




¿Por qué multicanal?
Mejor conversión
 Ventas     Recompra de        Costos   Conversión de    Facturación     ROI
mensuales      3 meses                   Recompra         Mensual
             (accesorio)                    50%           adicional
  1000       USD 20,00      USD 10,00       500         USD 10.000,00   1.000x



 Ventas     Recompra de        Costos   Conversión de    Facturación     ROI
mensuales     6 meses                    Recompra         Mensual
               (cross)                      40%           adicional

  1000       USD 100,00     USD 10,00       400         USD 40.000,00   4.000x


 Ventas     Recompra de        Costos   Conversión de    Facturación     ROI
mensuales   12 meses (up)                Recompra         Mensual
                                            30%           adicional

  1000       USD 180,00     USD 10,00       300         USD 54.000,00   5.400x
Yo tengo un primo…



 Costos     Ventas totales    Facturación     ROI
                               Mensual
                               adicional
USD 30,00       1.200        USD 104.000,00   3465x
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¿Como hacer?
rafael campos eCommerce DAY Uruguay
rafael campos eCommerce DAY Uruguay
Gracias

    Te gusto                No te gusto           Dudas, trabajo,
                                                    cerveza....
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rafael campos eCommerce DAY Uruguay

  • 1. Como convertir informaciones en ganancias Una empresa Multi Canal E-commerce de los proximos años Rafael Campos – Socio e Country Manager da VTEX rafael@vtex.com.br Twitter: @c_rcampos
  • 2. Confidential ¿Por qué el tema multicanal?
  • 3. Evolución CPC de una tienda De una tienda retail USD 0.80 USD 0.40 USD 0.15 USD 0.16 2005 2008 2010 2012
  • 4. Evolución CPC de una tienda Tienda de zapatos para mujer USD 1.50 USD 0.50 USD 0.40 2009 2010 2011
  • 5. Conclusión ROI (return of investment) 2008 2009 2010 2011
  • 6. ¿Por qué? Mientras es más caro el CPC, menos visitantes hay en la tienda Para tener mismo ingreso de plata, es necesario invertir más. Las ganancias de publicidad online estan disminuindo
  • 8. Campañas de marketing directo Dinero Costos de Rendimientos ROI Que tipo de empresa Agencia USD 12.500,00 20% USD 100.000,00 8x Empresa chica y con 1 año de e- USD 2.500,00 commerce USD 12.500,00 20% USD 80.000,00 6,4x Empresa chica y sin conocimiento USD 2.500,00 de la marca USD 12.500,00 20% USD 160.000,00 12,8x Empresa mediana USD 2.500,00 USD 12.500,00 20% USD 200.000,00 16x Mucha fuerza de la marca, USD 2.500,00 conocida en e-commerce o “tengo um primo que garantiza ROI”
  • 9. El poder de la recompra Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI mensuales 3 meses Recompra Mensual (accesorio) 30% adicional 1000 USD 20,00 USD 10,00 300 USD 6.000,00 60x Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI mensuales 6 meses Recompra Mensual (cross) 20% adicional 1000 USD 100,00 USD 10,00 200 USD 20.000,00 2.000x Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI mensuales 12 meses (up) Recompra Mensual 10% adicional 1000 USD 180,00 USD 10,00 100 USD 18.000,00 1.800x
  • 10. El poder de la recompra Costos Ventas totales Facturación ROI Mensual adicional USD 30,00 600 USD 44.000,00 1.465x
  • 11. Campañas de remarketing anual Dinero Costos Rendimientos ROI Rendimientos ROI Anual Generales Directos Directo Anuales USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 100.000,00 8x USD 144.000,00 11,5x USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 80.000,00 6,4x USD 124.000,00 9,9x USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 160.000,00 12,8x USD 204.000,00 16,3x USD 12.530,00 USD 2.530,00 USD 200.000,00 16x USD 244.000,00 19,5x
  • 12. Los principales indicadores Tasa de recompra Tener productos de up selling y cross selling - Ropas - Zapatos - Deportes - Perfumes - Libros - Televisiones Conversión de recompra - Celulares Mientras hay más informaciones, mejor es la segmentación: - “Likes” de Facebook; - Compras; - Navegación; - Sucursales offline; - Clicks en maillings.
  • 13. Los principales indicadores Tasa de recompra Promedio de la cantidad de compras de un mismo cliente en los ultimos 12 meses: - Rafael: 3 compras - Frederico: 8 compras - Gonzalo: 10 compras - Martín: 3 compra Tasa: 6 recompras anuales Conversión de recompra Ventas de la campaña de remarketing dividido por el número de personas afectadas por la campaña: - 300 personas - 30 ventas Tasa: 10%
  • 15. Mejor conversión Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI mensuales 3 meses Recompra Mensual (accesorio) 50% adicional 1000 USD 20,00 USD 10,00 500 USD 10.000,00 1.000x Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI mensuales 6 meses Recompra Mensual (cross) 40% adicional 1000 USD 100,00 USD 10,00 400 USD 40.000,00 4.000x Ventas Recompra de Costos Conversión de Facturación ROI mensuales 12 meses (up) Recompra Mensual 30% adicional 1000 USD 180,00 USD 10,00 300 USD 54.000,00 5.400x
  • 16. Yo tengo un primo… Costos Ventas totales Facturación ROI Mensual adicional USD 30,00 1.200 USD 104.000,00 3465x
  • 20. Gracias Te gusto No te gusto Dudas, trabajo, cerveza.... Twitter: @c_rcampos rafael@vtex.com.br rafael@vtex.com.br Linked in: Rafael Campos Rafael Campos – Socio e Country Manager VTEX