Este documento presenta una introducción a la sociedad del conocimiento y la teoría basada en recursos. Explica que las organizaciones actualmente operan en una era de conocimiento donde los activos intangibles como el capital intelectual y las competencias son fundamentales para generar ventaja competitiva sostenible. Asimismo, describe que la teoría basada en recursos sostiene que los recursos y capacidades únicos de cada empresa, especialmente los recursos intangibles difíciles de imitar, pueden ser fuentes clave de dicha ventaja a largo plazo. Finalmente

1. INTELIGENCIA COMPETITIVA
DRA. MARÍA JOSEFINA RIVERO VILLAR

2. EL FUTURO DE LAS
PROFESIONES

3. ENTENDER LA NUEVA REALIDAD
• Crisis global de liderazgo
• Desarrollo tecnológico
• Diferencias generacionales y de
género, estilos de aprendizaje.
• Problemas económicos, sociales y
políticos
• Cambios constantes en el entorno
• Nuevas formas de trabajo
… nuevas profesiones…

4. ENTENDER LA NUEVA REALIDAD
• El 80% de los mejores empleos en los próximos 10
años no han sido inventados aún (Tomas Fray, 2014).
• En el pasado las profesiones eran estables, lineales y
singulares. Los estudiantes elegían un camino y lo
seguían desde que salían de la preparatoria, hasta
que se retiraban. Este modelo no aplica en la era
moderna basada en tecnologías.
• Las profesiones se vuelven más complejas,
fragmentadas, especializadas, colaborativas y
evolucionan constantemente.
• En el futuro la vida laboral será un portafolio de micro
carreras (Sparks y Honey, 2014).

5. 20 CARRERAS PARA LOS
PRÓXIMOS 10 AÑOS
• Asesor de productividad
Énfasis en la productividad, nuevas tecnologías, ergonomía, bienestar,
administración del tiempo y de carrera.
• Curador digital personal
Especialista que recomienda y mantiene las apps, hardware, software y
las fuentes de información para mejorar la personalidad y la profesión .
• Experto en balance microbiano
Balancea y estudia la composición microbiana del medio ambiente o de
individuos y da recomendaciones para balancear los ecosistemas y
mejorar la salud.
• Desorganizador corporativo
Experto que sacude las jerarquías en las empresas para crear una cultura
de start-up o de caos organizado.

6. 20 CARRERAS PARA LOS
PRÓXIMOS 10 AÑOS
• Tutor de curiosidad
Asesor personal que provee inspiración y
contenidos para desarrollar la curiosidad y
enseña el arte del descubrimiento.
• Especulador de monedas alternativas
Experto en manejo de monedas
alternativas y virtuales, su arbitraje e
inversión
• Pastor urbano
Combinación de micro granjero y guía
naturalista en las ciudades. Se especializa
en jardines urbanos y huertas en pequeña
escala.
• Técnico de impresión 3D
Expertos para el manejo y mantenimiento
para las necesidades de la micro
manufactura 3D
6

7. 20 CARRERAS PARA LOS
PRÓXIMOS 10 AÑOS
• Administrador de la muerte digital
Especialista que crea, administra o elimina
contenidos virtuales para presencias
póstumas.
• Administrador de información personal
Expertos que organizan, catalogan y dan
sentido a los contenidos y la identidad y
encuentran el potencial de todo lo
producido en la vida.
• Terapista en desintoxicación digital
Separa a las personas estresadas de la
tecnología y crea zonas de inmersión
analógica.
• Especialista en crowdfunding
Experto en sitios para la obtención de
fondos vía grupos sociales

8. 20 CARRERAS PARA LOS
PRÓXIMOS 10 AÑOS
• Sherpa de habilidades culturales
Ayuda a los clientes a desarrollar y
adquirir las habilidades para prepararse
para puestos emergentes o relevantes.
• Entrenador personal integral
Desarrolla y maneja dietas, bienestar
general, ejercicio y estilo de vida para un
óptimo desempeño.
• Videógrafo
Captura experiencias vía Google glass y
GoPro para el consumo de los
“exploradores de casa” y modalidades de
realidad virtual.
• Entrenador de hacking
Capacita a otros en el hackeo en diversas
modalidades

9. 20 CARRERAS PARA LOS
PRÓXIMOS 10 AÑOS
• Consultor de privacidad
Revela los puntos vulnerables en la
seguridad personal física y digital.
• Especialista en comunicación a distancia
Capacita a otros individuos para realizar
entrevistas remotas, video conferencias,
etiqueta en línea, presencia digital y
habilidades de comunicación a distancia.
• Agente de memes
Similar a un agente de talento o
celebridades, maximiza el valor de la
propiedad personal o intelectual usado
en los memes.
• Piloto de drones
Manejo de drones para servicios
públicos y privados.

10. DIFERENCIAS IMPORTANTES
HOMBRES
• Adoptan nuevas tecnologías más
rápidamente, les gusta delegar y los
reconocimientos individuales ,
acostumbrados a pedir y a recibir lo
que quieren o necesitan
• Si tienen dudas tratan de resolverlas
ellos mismos. No buscan
retroalimentación ni la dan. Usan
promedio de 7000 palabras al día
• El empleo es una cuestión racional y
relacional tiene que ser competitivo
• No se acuerdan de las cosas que no
les interesan
• Se preocupan por los aspectos
generales de problemas, proyectos y
situaciones. Tienen mayor habilidad
espacial
MUJERES
• Les gusta trabajar en equipo,
brindan apoyo.
• Persuasivas y asertivas, mayor
actividad verbal (20,000 palabras al
día)
• Les preocupa pedir lo que necesitan
porque no saben cómo van a
reaccionar los otros.
• Se acuerdan de todo, mayor visión
periférica
• Les gustan los retos. Trabajan duro,
invierten su emocionalidad en el
empleo
• Buscan un ambiente colaborativo.
Atención a detalles. Necesitan
retroalimentación (y aún más darla
que recibirla

11. DIFERENCIAS GENERACIONALES
• 1920-1945 La Gran Generación
Leales. Rígida ética laboral. Respeto por la autoridad,
disciplinados, tradicionalistas, poco tecnológicos.
• 1946-1964 Baby Boomers
Cultura de trabajo duro, individualistas, estables, valoran
la experiencia, motivados por valores, poco flexibles.
• 1967-1980 Generación X
Independientes, aprenden haciendo, tecnológicos,
cultura global, necesitan retos constantes, buscan
libertad y responsabilidad .
• 1980-1995 Generación Y (millenials)
“La más difícil de manejar”, multitaskers, globales, más
estudios, dependientes de la tecnología, creativos,
teamsters, métodos propios, time is money .
• 1995- ? Generación Z (post millenials)
Autodidactas technology craze, pasiones, aficiones, no
reciben ordenes, diversidad, adaptables. 11

12. TIEMPOS DIFÍCILES (VUCA)
(PRINCIPIO DEL CAOS)
• Volatilidad
• Incertidumbre (Uncertainty)
• Complejidad
• Ambigüedad
12
Gandhi, 2014

13. EL CICLO DEL CAMBIO

14. DAR EL SALTO
• Lo que somos
• Lo que queremos ser
• Es una cuestión de fe y de
compromiso
• Al final, lo único de lo que
podemos lamentar son las
oportunidades desperdiciadas.
14

15. INTRODUCCIÓN

16. SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
• LAS ORGANIZACIONES ESTÁN INMERSAS EN UNA ERA DE
CAMBIOS Y EL MAYOR DE ELLOS ES LA TRANSICIÓN DE LA
SOCIEDAD NDUSTRIAL A LA SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
QUE REDEFINE LA ECONOMÍA Y LA MANERA DE ENTENDER
LOS NEGOCIOS.
ERA AGRÍCOLA
ERA ARTESANAL
ERA DE LA MANUFACTURA
ERA INDUSTRIAL
ERA DE SERVICIOS
ERA DE CONOCIMIENTOS

17. SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
SE IDENTIFICA POR:
• CONTINUA APARICIÓN DE SABERES NUEVOS
• DESARROLLO PERMANENTE DE LAS FACULTADES
INTELECTUALES
PRIMACÍA LOS CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y TÁCITOS
POSIBILITANDO
• EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN EN EL TIEMPO
• LA GENERACIÓN Y SOSTENIBILIDAD DE VENTAJAS
COMPETITIVAS

18. SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
SOCIEDAD DE INFORMACIÓN SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
LIBRE O AL MENOS MASIVO ACCESO
A LA INFORMACIÓN DEBIDO A LA
DISPONIBILIDAD DE LOS MEDIOS
O TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN
OTORGA IMPORTANCIA AL SABER
Y A LAS EXPERIENCIAS DE LAS
PERSONAS COMO FACTOR CLAVE
DE LA ECONOMÍA

19. SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
SE CARACTERIZA POR:
• AVANCES TECNOLÓGICOS REVOLUCIONAN EL
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
• ADELANTOS EN LA TECNOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
• COMPLEJIDAD DE LAS ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
MAYOR EXIGENCIA DE LOS CONSUMIDORES
• SOCIEDAD DE INTANGIBLES
• ENTORNO HIPERCOMPETITIVO, DIGITAL Y VIRTUAL

20. SOCIEDAD DE CONOCIMIENTO
ACTIVOS TANGIBLES
GENERACIÓN DE RIQUEZA
ACTIVOS INTANGIBLES
CAPITAL INTELECTUAL Y COMPETENCIAS
VALOR ORGANIZACIONAL
VARIABLES FÍSICAS Y FINANCIERAS

21. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
LA ERA DEL CONOCIMIENTO EMERGE A PARTIR DE LA TEORÍA
DE RECURSOS Y CAPACIDADES CUYA PRINCIPAL
CONTRIBUCIÓN AL MANAGEMENT ESTRATÉGICO HA SIDO LA
TEORÍA DE LA VENTAJA COMPETITIVA.
INVESTIGA LOS RECURSOS Y CAPACIDADES COMO FACTORES
DE LA VENTAJA COMPETITIVA AL EXPLICAR MEDIANTE SU
POSESIÓN LAS DIFERENCIAS EN LOS RESULTADOS DE LAS
EMPRESAS A LO LARGO DEL TIEMPO.
ENTENDER LAS FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA
SOSTENIBLE HA LLEGADO A SER EL ÁREA DE MAYOR
INVESTIGACIÓN EN EL CAMPO DE LA DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA.

22. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE (VCS)
LA VENTAJA ES UN CONCEPTO RELATIVO QUE ADQUIERE
SIGNIFICADO CUANDO ES COMPARADO CON OTRA ENTIDAD O
GRUPO DE ENTIDADES.
UNA VENTAJA COMPETITIVA (VC) ES LA QUE UNA FIRMA TIENE
SOBRE SUS COMPETIDORES DEBIDO A QUE LOS CLIENTES
COLOCA EN ELLA ALGÚN NIVEL DE VALOR.
LA SOSTENIBILIDAD NO SE REFIERE A UN PERÍODO DE TIEMPO
CALENDARIO NI IMPLICA QUE LAS VENTAJAS PERSISTAN
INDEFINIDAMENTE, DEPENDE DE LA POSIBILIDAD Y EL
ALCANCE DE LA DUPLICACIÓN COMPETITIVA.

23. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
AÑOS 60´S: LA VCS SE LOGRA CON ESTRATEGIAS BASADAS EN LAS
FORTALEZAS QUE RESPONDAN A LAS OPORTUNIDADES DEL
ENTORNO, QUE NEUTRALICEN AMENAZAS Y EVITEN DEBILIDADES.
AÑOS 70´S: SE ASUME QUE EN UNA INDUSTRIA TODAS LAS FIRMAS
CONTROLAN LOS MISMOS RECURSOS ESTRATÉGICOS. SU VC
DEPENDE DE LA ESTRATEGIA PARA POSICIONARSE EN EL MERCADO.
AÑOS 90´S: RBV –Resource Based View- PROPONE QUE CADA
EMPRESA TIENE UNA DIFERENTE DOTACIÓN DE RECURSOS PARA
ALCANZAR LA VC. SI MANTIENE ESA HETEROGENEIDAD EN EL
TIEMPO LOGRARÁ UNA VCS Y BENEFICIOS A LARGO PLAZO.

24. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
ES TODO MEDIO PARA ALCANZAR UN
OBJETIVO. EN SENTIDO ESTRICTO ES EL
STOCK DE FACTORES DE UNA FIRMA
ES LA FACULTAD DE COMBINAR Y
GESTIONAR LOS RECURSOS PARA
REALIZAR DETERMINADAS TAREAS
VCS
CULTURA, EMPRESARIO,
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
CAPACIDADESRECURSOS
COMPETENCIAS
HABILIDAD PARA INTEGRAR,
CONSTRUIR Y RECONFIGURAR
RECURSOS Y CAPACIDADES PARA
DESARROLLAR OTROS NUEVOS
VALIOSO, RARO, INIMITABLE,
INSUSTITUIBLE

25. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
CUANDO LOS RECURSOS TIENEN CIERTOS ATRIBUTOS PARA LOGRAR
UNA VCS QUE SE DENOMINAN RECURSOS CRÍTICOS, FACTORES
ESTRATÉGICOS O ACTIVOS ESTRATÉGICOS.
SE LOGRA LA VENTAJA COMPETITIVA CUANDO EL RECURSO ES:
• VALIOSO O CAPAZ DE CREAR VALOR, AL SER ÉSTE ESENCIAL PARA
EL CLIENTE
• RARO Y NO SE CONSIGUE FÁCILMENTE EN EL MERCADO O ES
SOCIALMENTE COMPLEJO
• INIMITABLE POR LOS COMPETIDORES
• INSUSTITUIBLE POR ALGÚN RECURSOS EQUIVALENTE
LA VCS PRESENTA AMBIGÜEDAD CAUSAL PORQUE ES DIFÍCIL DE
ENTENDER POR LOS COMPETIDORES.

26. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
LOS RECURSOS TAMBIÉN SE HAN AGRUPADO EN:
TANGIBLES INTANGIBLES
SE IDENTIFICAN, TIENEN PROPIETARIO
Y SU VALOR SE MIDE. SON
TRANSPARANTES Y DÉBILES PARA
RESISTIR LA DUPLICACIÓN POR LOS
COMPETIDORES
CON CAPACIDAD ILIMITADA DEBIDA AL
APRENDIZAJE SON DIFÍCILES DE VALUAR
Y RESISTENTEN LA DUPLICACIÓN. LOS
PROTEGELA PROPIEDAD INTELECTUAL
Y SU INHERENTE COMPLEJIDAD LOS
HACE INIMITABLES E INSUSTITUIBLES
SU NATURALEZA LES IMPIDE
CONTRIBUIR PLENAMENTE A LA
CREACIÓN Y SOSTENIBILIDAD DE LA
VC
POR EL CONOCIMIENTO TÁCITO
CONTRIBUYEN CON EN MAYOR GRADO A
LA VCS

27. TEORÍA BASADA EN RECURSOS
ESTE NUEVO ENFOQUE QUE HA CAMBIADO LOS PATRONES DE LA
VIDA DE LA SOCIEDAD, HA DADO PASO AL SURGIMIENTO DE UNA
NUEVA ÉPOCA, LA DEL CONOCIMIENTO, DEBIDO A LA
IMPORTANCIA QUE ACTUALMENTE ESTÁ ADQUIRIENDO ESTE
ACTIVO INTANGIBLE COMO PRINCIPAL FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA SOSTENIBLE DENTRO DE UN ENTORNO
CARACTERIZADO POR LA GLOBALIZACIÓN Y LA TURBULENCIA,
LO QUE HA HECHO NECESARIA UNA RECONSIDERACIÓN DE LOS
MODELOS ACTUALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL.

28. TEORÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
EL CONOCIMIENTO ES CONSIDERADO COMO UN ACTIVO
ESTRATÉGICO. SU DENOMINADOR COMÚN ES LA INFORMACIÓN
SE CARACTERIZA PORQUE:
• NO ES FÁCILMENTE DIVISIBLE
• NO ES FÁCILMENTE APROPIABLE
• NO ES INHERENTEMENTE ESCASO
• ES REGENERATVO
• SU VALOR AUMENTA CON EL USO POR EL APRENDIZAJE

29. TEORÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
TÁCITO O INSERTADO EXPLÍCITO O MIGRATORIO
NO ES PLENAMENTE EXPLICITABLE
NI POR QUIEN LO POSEE
ES DECIFRABLE Y ESTÁ CODIFICADO
EN PAQUETES ORDENADOS Y MÓVILES
PLANOS, LIBROS, FÓRMULAS…..INSERTO EN LOS INDIVIDUOS
EMBEBIDO EN LAS RELACIONES
ENTRE ELLOS
DIFICULTAN SU IMITACIÓN Y
TRANSFERENCIA

30. TEORÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
SU IMPORTANCIA SE HA ENFATIZADO AL CONSTITUIR UN CUERPO
TEÓRICO PROPIO
RBV = RESOURCE BASED VIEW
KBV = KNOWLEDGE BASED VIEW
DESDE ESTA PERSPECTIVA, LA ESTRATEGIA CONSISTE EN
DESARROLLAR LA CAPACIDAD ORGANIZATIVA DE ADQUIRIR,
CREAR, ACUMULAR Y EXPLOTAR EL CONOCIMIENTO.
EL CONOCIMIENTO ES LA FUENTE PRINCIPAL DE CREACIÓN DE
RIQUEZA DE LA ORGANIZACIÓN.
LA OBTENCIÓN DE VCS RESIDE EN SUS CONOCIMIENTOS, EN LO
QUE SABE, EN CÓMO USA LO QUE SABE Y EN SU CAPACIDAD DE
APRENDER COSAS NUEVAS.

31. CONOCIMIENTO
• DATO
DESCRIBE UNA PARTE DE LA REALIDAD SIN JUICIOS DE VALOR O
INTERPRETACIONES. SE TOMAN DECISIONES CON ELLOS. LAS
ORGANIZACIONES ALMACENAN DATOS Y EVALÚAN SU GESTIÓN
MEDIANTE EL COSTO, VELOCIDAD Y CAPACIDAD.
• INFORMACIÓN
ES EL DATO DOTADO DE SIGNIFICADO. CAMBIA LA FORMA EN LA
QUE EL RECEPTOR PERCIGE ALGO AL IMPACTAR SUS JUICIOS DE
VALOR Y COMPORTAMIENTOS. SE TRANSFORMAN DATOS EN
INFORMACIÓN AL AÑADIRLES VALOR EN VARIOS SENTIDOS.
• CONOCIMIENTO
ES UNA MEZCLA DE EXPERIENCIA ESTRUCTURADA, VALORES,
INFORMACIÓN CONTEXTUAL E INTERIORIZACIÓN EXPERTA QUE
PROPORCIONA UN MARCO PARA LA EVALUACIÓN E
INCORPORACIÓN DE NUEVAS EXPERIENCIAS E INFORMACIÓN.

32. CONOCIMIENTO
LOS DATOS FORMALIZADOS, CONTEXTUALIZADOS, FILTRADOS Y
RESUMIDOS INFORMACIÓN Y ÉSTA, ENRIQUECIDA POR IDEAS,
PROCEDIMIENTOS Y REGLAS QUE PERMITEN REALIZAR ACCIONES Y
TOMAR DECISIONES CONOCIMIENTO.
LA INFORMACIÓN CONOCIMIENTO MEDIANTE UN PROCESO
SOCIAL, DONDE LA DIMENSIÓN TECNOLÓGICA DEBE SER SUPERADA
POR LA DIMENSIÓN HUMANA.
EL CONOCIMIENTO SE ORIGINA Y SE APLICA EN LA MENTE DE LAS
PERSONAS Y SE IDENTIFICA COMO LA INFORMACIÓN ASIMILADA
POR UN INDIVIDUO QUE LE PERMITE TOMAR DECISIONES Y ACTUAR.
LAS ORGANIZACIONES INTENTAN TRANSFORMAR LOS DAOTS EN
CONOCIMIENTO APROVECHABLE COMO PARTE DE LAS INICIATIVAS
DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

33. CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL
ES EL ÚNICO RECURSO ESTRATÉGICO PORQUE LOS FACTORES
TRADICIONALES DE PRODUCCIÓN –RECURSOS NATURALES,
TRABAJO Y CAPITAL- SON SECUNDARIOS.
LA INFORMACIÓN ES SU INSUMO ESENCIAL YA QUE AGREGA VALOR
AL CH, SE DESPLIEGA A TRAVÉS DE DIFERENTES AMBIENTES CON
LAS TIC´S. ES CLAVE EN LA ESTRATEGIA POR EL VALOR AGREGADO
QUE APORTA AL CLIENTE Y A LOS DISTINTOS SISTEMAS.
PUEDE SER COMPRADO, VENDIDO, CAMBIADO, CEDIDO O FUSIONADO
COMO TAMBIÉN SE PUEDE APRENDER, OLVIDAR, PERDER O GANAR
CONOCIMIENTO.
PRECISA SER CREADO, DISEMINADO Y ASIMILADO POR LA
ORGANIZACIÓN POSIBILITANDO LA INNOVACIÓN Y LA MEJORA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.

34. TRÍADA CONCEPTUAL
LA ERA DEL CONOCIMIENTO SE HA CONFORMADO ALREDEDOR DE
TRES GRANDES VERTIENTES
INFORMACIÓN APRENDIZAJE CONOCIMIENTO
DE LA QUE HAN EMANADO SUS CONCEPTOS CLAVES REFERENTES
CAPITAL INTELECTUAL
APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ESTA PROPUESTA DE NATURALEZA ESTRATÉGICA SE HA
DENOMINADO TRÍADA CONCEPTUAL

35. TRÍADA CONCEPTUAL
Estrategia
Gestión del
Conocimiento
Capital
Intelectual
Aprendizaje
Organizativo

36. TRÍADA CONCEPTUAL
• APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
DA SENTIDO Y CONTINUIDAD A LA CREACIÓN DE VALOR O DE
INTANGIBLES. ES CLAVE PARA QUE LA ORGANIZACIÓN SEA MÁS
INTELIGENTE AL TRANSFORMAR INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO.
• GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO O DIRECCIÓN DEL CONOCIMIENTO
REFLEJA LA FORMA CREATIVA Y OPERATIVA DE GENERAR Y DIFUNDIR
EL CONOCIMIENTO ENTRE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN Y
OTROS AGENTES RELACIONADOS.
• CAPITAL INTELECTUAL
REPRESENTA LA MEDICIÓN Y COMUNICACIÓN DE LOS ACTIVOS
INTANGIBLES CREADOS O POSEÍDOS POR UNA ORGANIZACIÓN.
DE LA INTEGRACIÓN DE ESTOS TRES CONCEPTOS EMANA UN ENFOQUE
ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD.

37. APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
MORENO LUZÓN et al. (2001) HA PROPUESTO LA SIGUIENTE
DEFINICIÓN INTEGRADORA.
EL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO ES UN PROCESO DINÁMICO Y
CONTINUO MEDIANTE EL CUAL LA ORGANIZACIÓN INTERPRETA Y
ASIMILA INFORMACIÓN EXPLÍCITA CON EL OBJETO DE GENERAR
CONOCIMIENTO QUE CRISTALIZA EN PAUTAS DE COMPORTAMIENTO
TENDIENTES A FACILITAR EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.

38. APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
PARA QUE UNA ORGANIZACIÓN APRENDA, ES EVIDENTE QUE DEBE
HACERLO A TRAVÉS DE SUS MIEMBROS.
LAS PERSONAS DAN LUGAR AL APRENDIZAJE ORGANIZATIVO AL SER
LOS AGENTES A TRAVÉS DE QUIENES LA ORGANIZACIÓN APRENDE.
PARA QUE EL APRENDIZAJE INDIVIDUAL LLEGUE A SER ORGANIZATIVO
DEBE SER COMUNICADO, COMPARTIDO PÚBLICAMENTE E INTEGRADO.
DICHO DE OTRO MODO, EL APRENDIZAJE DE LOS INDIVIDUOS Y GRUPOS
LLEGA A SER ORGANIZATIVO CUANDO SUS PRODUCTOS SE
MATERIALIZAN EN EL NIVEL ORGANIZATIVO.
EL APRENDIZAJE SE LLEVA A CABO EN CUATRO NIVELES:
INDIVIDUAL, GRUPAL, ORGANIZATIVO E INTERORGANIZATIVO
PERO ES EN EL GRUPAL EL LUGAR DONDE SE EFECTÚA EL PROCESO DE
CREACIÓN DE CONOCIMIENTO.

39. LA ORGANIZACIÓN QUE
APRENDE
LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE TIENE FLEXIBILIDAD EN SU
ESTRUCTURA Y COMPORTAMIENTO PARA ACTUAR CON CAPACIDAD DE
RESPUESTA Y ADAPTACIÓN PARA ENFRENTAR EL CAMBIO, LA
AMBIGÜEDAD Y LA INCERTIDUMBRE.
SU FUNDAMENTO ESENCIAL ES TRANSFORMAR LAS EMPRESAS EN
ORGANIZACIONES INTELIGENTES.
LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE ES AQUELLA DONDE:
• LA GENTE EXPANDE CONTINUAMENTE SU APTITUD PARA CREAR
• SE CULTIVAN NUEVOS PATRONES DE PENSAMIENTO
• LA ASPIRACIÓN COLECTIVA QUEDA EN LIBERTAD
• LA GENTE CONTINUAMENTE APRENDE A APRENDER EN CONJUNTO
LA CAPACIDAD DE APRENDER CON MAYOR RAPIDEZ QUE LA
COMPETENCIA ES LA ÚNICA VCS

40. LA ORGANIZACIÓN QUE
APRENDE
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE GIRAN
EN TORNO AL DISEÑO ORGANIZACIONAL, A LA INFORMACIÓN
COMPARTIDA, AL LIDERAZGO Y A LA CULTURA.
• ELIMINAR O MINIMIZAR LOS LÍMITES ESTRUCTURALES O FÍSICOS
• LOS EMPLEADOS ESTÁN EN LIBERTAD DE TRABAJAR JUNTOS Y
COLABORAR PARA REALIZAR LAS TAREAS Y APRENDER UNOS DE
OTROS.
• SE TRABAJA EN EQUIPO PARA ALCANZAR LAS METAS
• TIENEN FACULTAD DE TOMAR DECISIONES SOBRA LA FORMA DE
HACER XU TAREA O RESOLVER PROBLEMAS
ESTO IMPLICA QUE LA INFORMACIÓN ESTÉ DISPONIBLE PARA LOS
MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN EN EL MOMENTO OPORTUNO Y QUE
SEA LA NECESARIA PARA LLEVAR A CABO EL TRABAJO EN FORMA
CORRECTA.

41. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
ES UNA EXTENSIÓN DEL ENFOQUE DE RECURSOS Y CAPACIDADES
AUNQUE SE FUNDAMENTE EN UN ÚNICO RECURSO, EL CONOCIMIENTO,
EL CUAL AL SER INIMITABLE Y ES UNA FUENTE POTENCIAL DE VC.
SON LAS ACTIVIDADES REALIZADAS PARA UTILIZAR, COMPARTIR Y
DESARROLLAR LOS CONOCIMIENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN Y DE
SUS INDIVIDUOS PARA LA CONSECUSIÓN DE OBJETIVOS.
LA GC IMPLICA SU EXPLOTACIÓN CONTINUA PARA DESARROLLAR
NUEVOS Y DIFERENTES PROCESOS Y PRODUCTOS DENTRO DE LAS
ORGANIZACIONES.
ES UNA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA CREAR CONOCIMIENTO
NUEVO Y DISEMINARLO EN LA ORGANIZACIÓN E INCORPORARLO EN
PRODUCTOS, SERVICIOS Y SISTEMAS (NONAKA Y TAKEUCHI, 1995).

42. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
LA LITERATURA DEL TEMA HA DADO IMPORTANCIA A LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO EN GENERAL, PERO DE ACUERDO CON TAKEUCHI
(2001) EXISTEN TRES MARCADOS ENFOQUES PARA SU
OPERATIVIZACION ACORDES A LAS DIRECCIONES QUE DIFERENTES
PAÍSES TOMARON DURANTE SU ETAPA DE DESARROLLO.
• MEDIR EL CONOCIMIENTO PROPIO DE LAS ORGANIZACIONES
EUROPEAS.
• MAXIMIZAR EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN SEGÚN
EL ENFOQUE NORTEAMERICANO.
• CREAR NUEVO CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO A PARTIR DEL
CONOCIMIENTO INDIVIDUAL Y GRUPAL QUE DISTINGUE A LAS
ORGANIZACIONES JAPONESAS.

43. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
LA GC SE ESTÁ MOVIENDO HACIA UNA NUEVA ERA.
• LAS ORGANIZACIONES EUROPEAS ESTÁN BUSCANDO MEJORES
FORMAS DE APLICARLO MÁS ALLÁ DE SU SOLA MEDIDA.
• LAS ORGANIZACIONES AMERICANAS TENIENDO PRESENTE LAS
LIMITACIONES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ESTÁN
INCORPORANDO EL FACTOR HUMANO EN SU GESTIÓN
• LAS ORGANIZACIONES JAPONESAS LO ESTAN EMPLEANDO PARA
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
ESTAS TRES APROXIMACIONES SE ESTÁN ACERCANDO PARA FORMAR
UNA BASE UNIVERSAL.

44. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROCESO DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
REQUIERE DE:
IDENTIFICACIÓN ADQUISICIÓN DESARROLLO
COMPÁRTIR Y
DISTRIBUIR
RETENER UJTILIZAR
• VISIÓN COMPARTIDA
• BUSCAR NUEVAS VENTAJAS COMPETITIVAS
ESTRATEGIA
• DESCENTRALIZADA
• FLEXIBLE
ESTRUCTURA
• VISIONARIO Y TRANSFORMADOR
• CREADOR DE AMBIENTES
ESTILO DE DIRECCION
• COOPERATIVA
• CREATIVA
CULTURA

45. CAPITAL INTELECTUAL
LA CAPACIDAD DE LAS EMPRESAS PARA CREAR VALOR SE ASOCIA A
LOS DOS PUNTOS DE VISTA EN LOS QUE SE BASAN LOS RECURSOS
INTANGIBLES: INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO, DENOMINADOS
CAPITAL INTELECTUAL, TÉRMINO ACUÑADO POR GALBRAITH (1969)
DEFINIDO COMO UNA ACCIÓN INTELECTUAL MÁS QUE UN PURO
CONOCIMIENTO.
LOS TÉRMINOS CAPITAL INTELECTUAL, ACTIVOS INTANGIBLES Y
ACTIVOS DE CONOCIMIENTO SE HAN USADO INDISTINTAMENTE.
• LA LITERATURA CONTABLE SE REFIERE CON MAYOR FRECUENCIA A
LOS RECURSOS INTANGIBLES
• LA ECONÓMICA LOS DENOMINA ACTIVOS DE CONOCIMIENTO
• LA LITERATURA DE EMPRESA USA CAPITAL INTELECTUAL.

46. CAPITAL INTELECTUAL
EL CI ESTÁ FORMADO POR TODOS LOS RECURSOS INTANGIBILES
AUNQUE SEAN DIFÍCILES DE IDENTIFICAR Y POR CONSIGUIENTE DE
DISTRIBUIR EFICIENTEMENTE Y POR SUS INTERCONEXIONES.
SON ACTIVOS QUE EXPLICAN LA VALORACIÓN QUE EL MERCADO
CONCEDE A UNA ORGANIZACI´N Y QUE NO SON RECOGIDOS EN EL
VALOR CONTABLE DE LA MISMA.
REPRESENTA EL VALOR TOTAL DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES QUE
POSEE LA EMPRESA EN UN MOMENTO DADO.
ESTA FORMADO POR TRES COMPONENTES
• CAPITAL HUMANO
• CAPITAL ESTRUCTURAL
• CAPITAL RELACIONAL

47. CAPITAL INTELECTUAL
• CAPITAL HUMANO
ES EL CONOCIMIENTO ÚTIL QUE POSEEN LAS PERSONAS. NO ES
PROPIEDAD DE LA EMPRESA SINO DE SUS MIEMBROS. ESTE CAPITAL
CRECE A MEDIDA QUE ELLAS INCREMENTEN SUS CONOCIMIENTOS.
• CAPITAL ESTRUCTURAL
ES EL CONOCIMIENTO QUE LA ORGANIZACIÓN CONSIGUE
EXPLICITAR. ES DE SU PROPIEDAD Y PERMANECE EN ELLA DESPUÉS
DE QUE LAS PERSONAS LA ABANDONAN. ESTE CAPITAL CUANDO ES
SÓLIDO FACILITA UN INCREMENTO DE CONOCIMIENTOS.
• CAPITAL RELACIONAL
ES EL VALOR QUE TIENE EL CONJUNTO DE RELACIONES QUE SE
MANTIENEN CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA.
AUNQUE LOS TRES CAPITALES SE PRESENTAN DE FORMA AISLADA
EXISTEN VÍNCULOS ENTRE ELLOS.

48. CAPITAL INTELECTUAL
SE CONCLUYE QUE ES EL CONJUNTO DE APORTACIONES NO
MATERIALES QUE SON EL PRINCIPAL ACTIVO DE LAS
ORGANIZACIONES ACTUALES, DONDE LA COMUNICACIÓN Y LA
INTERACCIÓN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS DE CADA PERSONA
INCREMENTAN LA INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL.
MEDIR EL CI LLEVA EL COMPROMISO DE HACERLO CRECER, DE AHÍ
SU ASOCIACION CON LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
EL ESTRECHO VÍNCULO QUE EXISTE ENTRE AMBOS TÉRMINOS SE
DEBE A QUE EL CI ES INPUT Y OUPUT DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO YA QUE ÉSTA INICIA DE UN DETERMINADO NIVEL DE
CONOCIIENTOS QUE MEDIANTE SU MEJORA ALCANZA UN NUEVO Y
MEJOR NIVEL.

49. EL ROL ESTRATÉGICO DE LA
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

50. Las empresas dedicadas al
crecimiento a través del
conocimiento y de la innovación,
crean valor para los accionistas
dos veces más rápidamente que
sus competidores
EL ROL ESTRATÉGICO DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

51. •
Algunos de los ganadores Del MAKE
(Most Admired):
• Knowledge Enterprises)
• Accenture (Global)
• Dell ( USA)
• Hewlett-Packard (USA)
• McKinsey&Company (USA)
• Novo Nordisk (Denm)
• 3M (USA)
• Tata Group (India)
• Apple (USA)
• Ernst & Young (Global)
• Google (USA)
• Microsoft (USA)
• Sony (Japón)
• Toyota Motor (Global)
• Uniliver (Ned/UK)
EL ROL ESTRATÉGICO DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

52. LOS GANADORES DEL
GLOBAL MAKE
Son reconocidos como líderes en:
• Crear una cultura corporativa de
conocimiento
• Gestionar la formación de trabajadores del
conocimiento
• Crear un ambiente de colaboración, donde se
comparta el conocimiento
• Crear una organización que aprende
• Desarrollar nuevos productos o servicios
• basados en conocimiento
• Entregar valor a partir del conocimiento del
cliente
• Maximizar el capital intelectual de la empresa
• Transformar el conocimiento de la empresa, en
• valor para el accionista

53. LOS GANADORES DEL
GLOBAL MAKE
• El retorno para los inversionistas en un
periodo de 10 años 2000/2010 fue de 24.2%.
2.2 veces mayor que el promedio de las 500
empresas de la revista Fortune
• El mercado invierte en estas empresas
porque cree que en el mediano y largo
plazo son más sostenibles debido a la
capacidad de gestión de su capital
intelectual. Las 20 empresas que han
ganado en el último año pertenecen a las
100 más invertidas en el mundo.

54. • Han optado por una estrategia de liderazgo en
conocimiento y tienen otras características
• Las compañías globales tienden a operar
como compañías independientes en régimen
federal no con la tradicional oficina
corporativa
• La capacidad de innovar y crear nuevos
productos se considera el soporte
competitivo
• Las compañías Asiáticas están igualando y
sobrepasando en conocimiento a las
estadounidenses y en el potencial de
generación de riqueza para la sociedad
LOS GANADORES DEL
GLOBAL MAKE

55. La ansiedad que vive el mundo
actual se debe en gran parte a
estar tratando de hacer el trabajo
y la vida de hoy con las
herramientas del ayer.
Marshall McLuhan especialista en TGC

56. • El conocimiento es un activo
• Es capital
• Fuente de generación de
riqueza

57. HISTORIA DE LA GC
Primera fase Teoría 1990/1995.
Segunda fase Tecnología 1995/2000
Tercera fase Personas/ Cultura/ Cambio 2000
• Convergencia Procesos/ Personas/ tecnología 2002
Cuarta fase Convergencia con otras disciplinas 2003
• Alto nivel de conocimiento
• GC no es una solución tecnológica

58. PROMESA DE VALOR DE
LA GC
• Incentivar y agilizar la innovación
• Incrementar la competitividad
• Descubrir nuevos negocios
• Asegurar el conocimiento
• Construir relaciones con el entorno
• Liderazgo en prácticas gerenciales
• Única fuente de ventaja competitiva sostenible

59. PREMISAS CLAVE
• Aprender más rápido que la competencia
• Innovar más rápido que la competencia
• Aprender a aprender
• Disponer del conocimiento en el punto de acción
• Evitar cometer errores repetidos
• Evitar la amnesia empresarial

60. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
EN LA PRÁCTICA
• Construir las COMPETENCIAS de las
personas para el auto aprendizaje en el
puesto de trabajo
• Construir las CAPACIDADES de la
organización para el aprendizaje
organizacional
• Apalancar las FORTELEZAS para el
aprendizaje y la GC
• Aprovechar las OPORTUNIDADES para el
aprendizaje y la GC

61. • Es un programa empresarial estratégico,
centrado en el conocimiento, que actúa
como un catalizador para la
transformación organizacional en la edad
del conocimiento.
• Se debe alinear con otras iniciativas
empresariales para enriquecerlas.
• Facilitado con equipos multidisciplinarios y
tecnología
• Logrando resultados sobresalientes a un
riesgo aceptable
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
EN LA PRÁCTICA

62. ESTRATEGICO Se aplica en toda la
organización, enfocado hacia el
apalancamiento de las competencias
medulares.
ALINEADO Con la estrategia y las prácticas
gerenciales
• Es un instrumento aplicado para
enriquecer el desempeño organizacional
• Se logra por la aplicación de diferentes
metodologías a través de proyectos.
Luego se convierten en prácticas
comunes para personas y equipos en la
organización.
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
EN LA PRÁCTICA

63. COMPONENTES BÁSICOS
DE LA GERENCIA DE
CONOCIMIENTO
Conocimiento
empresarial
Aprendizaje
organizacional
Inteligencia
corporativa

64. SISTEMA DE VALOR DE LA
GC
Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de soporte
Procesos de seguimiento
V.AK K

65. • Definiciones estratégicas
• El proceso: Los proyectos
• Gobernabilidad: La organización
• Cultura: La gestión del cambio
• La tecnología
• El seguimiento
FORMULACIÓN DE LA
ESTRATEGIA

66. ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• La diferencia entre lo que la empresa
hace hoy y lo que debe hacer
La brecha estratégica
• La diferencia entre lo que la empresa
sabe hoy y lo que debe saber
La brecha del
conocimiento
• La diferencia entre lo que la empresa
hace hoy en GC y lo que debe hacer
en GC
La brecha en gestión
del conocimiento

67. Enlace conocimiento - estrategia
relación entre lo que la empresa sabe
y la empresa puede hacer
Enlace estrategia - conocimiento
la relación entre lo que la empresa debe hacer y
debe saber
Enlace estrategia - GC
la relación entre lo que la empresa debe hacer y
lo que se debe hacer en Gestión del
Conocimiento
ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

68. ¿Y AHORA QUE SIGUE?

69. 69
ANÁLISIS DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Se ha desarrollado la capacidad de aprendizaje
organizacional y GC en toda la organización. El sistema
de GC se adapta fácilmente a los cambios requeridosHolístico 100%
• Se dispone de un modelo de GC para la aplicación
integral en toda la organizaciónIntegral 80%
• Existen procesos estructurados de GC que dan
soporte a diferentes partes de la organización .Se
dispone de los roles para soporte y desarrollo de la
GC
Generalizado 60%
• Existe un reconocimiento de la importancia de la GC y
del conocimiento técnico y gerencial. Se tienen
proyectos pilotos líderes
Básico 40%
• Existen procesos de GC que no están controlados de
una manera consciente .No hay un conocimiento muy
claro del tema
Inicial 20%

70. LOS PROCESOS DE LA GC
ESTRATÉGICOS
Estrategia de GC alineada
Estrategia de AO alineada
Estructura / Organización
Sostenibilidad

71. OPERATIVOS
• Identificación
• Adquisición
• Aplicación
• Generación
• Transferencia
• Codificación
• Despliegue
• Aprendizaje
• Des-aprendizaje
LOS PROCESOS DE LA GC

72. METODOLOGÍAS
Personas
ProcesosTecnologías

73. METODOLOGÍAS A APLICAR
• Enfoque sistémico
• Mínima intervención en las áreas
• Estado del arte
• Clase mundial
• Trabajo en equipo
• Especialistas garantizados
• Cada metodología un proceso estructurado

74. OTRAS METODOLOGÍAS
• Mapas de conocimiento
• Páginas amarillas
• Comunidades de prácticas
• Perfil de conocimiento
• Programa de Gestión de innovación y de las ideas
• Programa de mejores prácticas

75. • Gerencia de Capital Intelectual
• Proyectos “contar historias”
• Venta de conocimiento
• Incubadoras de empresas
• Emprendimiento
• Derecho del conocimiento etc….
OTRAS METODOLOGÍAS

76. LOS PROCESOS DE LA GC
Apoyo
• Comportamiento y cultura
• Construcción de competencias
• Tecnologías del conocimiento
• Sistema Gerencial

77. Seguimiento
• Indicadores de Gestión
• Gestión del Capital Intelectual
• BSC
• Mapas estratégicos
• KVA valor agregado por el conocimiento
• ROK el retorno sobre el conocimiento
• Inteligencia empresarial
LOS PROCESOS DE LA GC

78. ¿ ABRUMADOR?

79. FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO

80. • Hoy se considera que no existe una fórmula
mágica única. KM es para cada situación
empresarial
• Las competencias y el reconocimiento del
equipo líder
• Sistemas de compensación e incentivos de
la edad del conocimiento
• Un diccionario con las definiciones de
trabajo, conocimiento, gerencia del
conocimiento etc…
• Compromiso Gerencial

81. • Vender el proyecto a los clientes
• Enfoque integral de procesos – personas
tecnología
• Presentar beneficios de corto plazo
esperados en cada sub proyecto
• El conocimiento tácito también cuenta.
perspectivas, percepción, valores,
creencias

82. ALGUNAS CONCLUSIONES DEL
ROL ESTRATÉGICO DE LA GC
• No es una elección
• Las empresas que lo entienden y hacen
están tomando el liderazgo
• Se esta implementando globalmente
• Lo debemos asumir como un proyecto
empresarial e individual lo más pronto
posible
• Es una nueva forma de vida individual,
empresarial y social

83. 83
INTELIGENCIA COMPETITIVA

84. INTELIGENCIA COMPETITIVA
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
ES EL RESULTADO DE LA VIGILANCIA DEL ENTORNO QUE
PERMITE A LA ALTA DIRECCIÓN LA TOMA DE DECISIONES
ESTRATÉGICAS CON MENOR GRADO DE INCERTIDUMBRE