Apresentação dedicada para gestores, times e equipes que desejam aprender e praticar técnicas de Feedback, a importância do feedback e como podemos utilizar. Material aberto e grátis desde que mantenham a originalidade e referências sobre o autor.

1. Eduardo Bregaida
eduardo.bregaida@sciensa.com
R. Augusta, 2840 Cerqueira César, São Paulo
www.sciensa.com.br
SCIENSA | Treinamentos
Feedbacks

2. O que veremos?
● Conceitos
● Importância
● Dicas
● Técnicas
○ Briefing e Debriefing
○ WRAP
○ CANVAS
○ 360º
○ 1:1
○ Retrospectivas
○ Celebration Grid
○ Usuários Beta
● Considerações Finais
● Dúvidas
● Agradecimentos

3. Conceitos

4. - Feedback vem do inglês, representa uma junção de feed (alimentar) e back (de volta), ou seja,
realimentar, dar resposta a uma atitude, comportamento, processo, etc.
- É uma ferramenta de comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na qual uma pessoa, empresa
ou processo será avaliada pelos demais
- Busca melhorar, evoluir aquele ou aquilo que está sendo avaliado, aumentar o desempenho, fazer
descobertas que não foram vistas antes.
Conceitos

5. Importância
Feedbacks são importantes

6. - Ajudam o time, pessoa ou empresa a seguir em frente
- Dá o senso de pertencimento e propósito
- Aumenta a performance, o crescimento e a satisfação
- Impulsiona a mudança e a inovação
- Evita a sobrecarga e a desmotivação
- Demonstra a preocupação com aquele que receberá o feedback
- É uma ferramenta para ajudar e não para denegrir
Importância

7. Dicas

8. - Para quem vai dar o Feedback
- Feedback não é avaliação para punição, é uma ajuda para o crescimento do profissional
- Se prepare
- Seja organizado
- Mantenha a linha de ideia e o foco
- Seja específico, transparente e se baseie em dados
- Busque exemplos e fatos concretos que possa explorar
- Não perca a proporção entre positivos e negativos
- Não dê feedbacks sanduíches (Positivo, negativo, positivo) sem uma orientação no final
- Não faça feedbacks por terceiros sem provas concretas
- Dê atenção a sua expressão corporal
- Não diga coisas como: “Ouvi dizer”, “me falaram”, “todo mundo acha”, diga apenas o que você vê
- Tenha empatia
- Dê feedbacks constantes e incentive o feedback entre pares
Dicas

9. - Para quem vai receber o Feedback
- Ouça sem interromper
- Estimule o outro a falar mais detalhes
- Pense com calma antes de dar uma resposta
- Saiba que você terá uma tendência de se sentir atacado mesmo não sendo
- Seja educado
- Agradeça o feedback e o tempo dedicado para sua melhoria
- Lembre-se que o feedback é para sua evolução
Dicas

10. Técnicas

11. Briefing e Debriefing

12. - Surgiu na Segunda Guerra Mundial e utilizada ainda hoje no meio aeronáutico e militar
- É uma ferramenta para potencializar a aprendizagem através da experiência
- Antes de iniciar uma atividade faça o Briefing
- Mostre com clareza a pessoa ou ao time o objetivo da missão
- Avalie o entendimento do indivíduo ou time e veja se realmente a missão foi entendida
- Após a avaliação e o entendimento inicie a missão
- Ao final da missão faça o Debriefing
- É feito um retrospecto do que foi realizado VS negociado (Briefing)
- É composto de perguntas como
- Como foi a missão?
- O que acha que fez bem e o que fez de errado?
- Por que isso ocorreu?
- Conforme as respostas surgem são explicados os erros e acertos
- Após a avaliação do todo é encerrado recebendo as orientações e recomendações a serem seguidas para
evitar ou prevenir erros no futuro.
Briefing e Debriefing

13. WRAP

14. - Gestor descreva seu contexto
- Descreva seu trabalho
- Fale resumidamente do ambiente que se encontra
- Seu estado de espírito
- Suas suposições
- Liste suas observações
- Descreva apenas fatos e experiências
- Coisas que observou sobre o trabalho e comportamento
- Não dê opiniões sobre o que é certo e errado
- Expresse suas emoções
- Expresse o que sentiu, isso gera empatia
- Ordene por valor
- Coloque as observações mais importantes no topo e as menos importantes para baixo
- Termine com sugestões
- Encerre o feedback com sugestões úteis para a melhora do profissional
- Embrulhe ou enrole o Wrap
- Se o ambiente é remoto, faça-o por escrito, por e-mail ou via call
- Não se esqueça, o melhor feedback é o face a face
WRAP

15. CANVAS

16. - Novato
- Não possui conhecimento e experiência, é iniciante no tema
- Aprendiz
- Possui pequeno conhecimento e pouca habilidade, está dando os primeiros passos no tema e está aprendendo
- Praticante
- Possui um bom conhecimento sobre o tema, está praticando sem maiores problemas, obtendo bons resultados
- Profissional
- Possui um bom conhecimento e habilidades sobre o tema, também toma a frente dos problemas para
resolvê-los
- Professor
- Domina o tema, é um expert, destaca-se por ensinar outras pessoas e é uma referência para a equipe
- Líder
- Consegue combinar conhecimentos para melhorar ainda mais seu trabalho, além de ser um líder natural para
esse tema
- Mestre
- Cria novos conhecimentos sobre o assunto, domina totalmente sua execução e é uma inspiração para a equipe
CANVAS - Classificação

17. - Crie o Feedback CANVAS
- Defina os papéis
- Facilitador (Este não opinará)
- Pessoa que receberá o feedback
- Convidados (Farão as observações junto com a pessoa, deverão estar com no mínimo 3, máximo 7 pessoas)
- Competência
- Será colocado nesse quadrante o papel que a pessoa desempenha no time
- Atividades
- Os participantes da sessão decidirão quais habilidades específicas que aquela pessoa desempenha ou deveria
desempenhar
- No quadrante dos Níveis
- A pessoa que está recebendo o feedback colocará os colantes circulares na área em cinza abaixo dos níveis
- Os demais (exceto o Facilitador) colocarão suas opiniões na linha abaixo da cinza
- Após todos colocarem suas notas cada participante falará o motivo da nota atribuída
- Na última parte as pessoas colocarão Post Its os Pontos Positivos, os Pontos Negativos e Ações de Melhoria, cada item é feito
com escrita do Post It e comentário a respeito do escrito
- A pessoa que recebe o feedback não pode se manifestar durante a execução da atividade
- Deverá nesse momento refletir os motivos argumentados pelos demais
- Pode pedir para que os participantes explicarem melhor o que colocaram
- Por fim, a pessoa que recebe o feedback pode se expressar e falar o que achou da experiência e agradecer a participação de
todos
CANVAS - Execução

18. CANVAS - Exemplo Executado

19. 360º

20. - Definir as competências que deverão ser avaliadas
- Compor a mesa de avaliadores
- Time ou pessoas que trabalharam com o avaliado
- Auto-avaliação
- O avaliado faz uma avaliação de si mesmo, destacando pontos fortes e fracos de suas competências
- Avaliação do Gestor
- Gestor avalia o desempenho de cada competência
- Avaliação dos pares
- Os avaliadores indicados recebem a solicitação e podem optar por avaliar ou não as competências do avaliado
O gestor atua quase como um coach nessa fase, orientando o colaborador no desenvolvimento de suas competências
360º

21. 1:1

22. - Quebre o gelo perguntando sobre a pessoa
- Crie empatia
- Pergunte como ela prefere receber o feedback
- Pergunte se ela acha que recebe feedbacks o suficiente
- Pergunte se há alguma situação que a incomode
- Pergunte que habilidades ela gostaria de evoluir
- Questione sobre como poderia ajudar na evolução e no processo para ela crescer
- Questione se ela necessita de mais ajuda ou coaching
- Questione como você poderia ajudá-la mais e facilitar o trabalho
- Questione se ela se sente confortável e gosta do seu estilo de gestão
- Questione se há algo que os gestores anteriores dela faziam que gostaria que você fizesse
- Questione o que ela mais gosta do estilo da sua gestão
- Questione se você deveria mudar em algo ou o que deve continuar fazer que ela aprecia
- Pergunte se existe algo na relação de vocês que possa melhorar
1:1 podem ser de maneira formal em uma sala da empresa ou informal em cafeterias, lanchonetes e afins de uma
forma descontraída gerando empatia do liderado, mostre que você quer ajudá-lo a crescer.
1:1

23. Retrospectivas

24. - As retrospectivas são uma forma de feedback para a melhoria dos processos
- É dividido em 3 colunas
- O que foi bom?
- O que foi ruim?
- Ações para melhorar
- Os membros do time preenchem os cards para cada uma das colunas
- Esses cards são lidos e comentados
- São gerada ações para melhorar
Pode ser realizado para melhoria do processo, da empresa como um todo ou mesmo do próprio time.
Retrospectivas

25. Celebration Grid

26. - Ferramenta simples, leve e prática na qual podemos avaliar e melhorar o todo
- Ajuda a ver claramente algo que provavelmente esteja escondido ou embaralhado na nossa mente e nos ajuda a encontrar
formas de sair do caminho comum
- A primeira coluna ponto são pesquisadas as “boas práticas”, isso é, um conjunto de práticas para as tarefas do dia-a-dia
- São avaliadas o que está andando com sucesso e também se houve falha com essas “boas práticas”
- Como são práticas comumente usadas o aprendizado é baixo ou não existe uma vez que já temos ideia do resultado final
- A segunda coluna avalia os experimentos, as PoCs ou testes
- Nesse momento avalia-se os sucessos e falhas, porém independente do resultado experimentos geram grandes
aprendizados
- A terceira coluna seria das “más práticas”, ou seja, caminhos que sabemos que acarretará em falhas
- Da mesma maneira da primeira coluna, são momentos que podemos ter sorte em obter um resultado bom, assim como
obtermos o resultado ruim (já esperado por tomar um caminha ruim na resolução daquele problema)
- Como já sabemos que rumamos por uma prática que não deveríamos o resultado também gera um baixo ou nenhum
aprendizado, seria o oposta da primeira coluna
- Com essa ferramenta podemos avaliar nossas soluções e escolhas e avaliar os caminhos do que devemos ou não fazer
Celebration Grid - Conceito

27. - As pessoas do time avaliarão cada situação enfrentada durante o desenvolvimento de tarefas ou features
- Preencherão as colunas e linhas de onde cada situação se encaixa
- São discutidas as situações para um entendimento de cada situação
- O resultado será:
- O que está indo bem ou quais práticas estão funcionando
- O que não se deve fazer ou quais práticas devemos melhorar ou não executar
- E o mais importante, dos experimentos quais os resultados? O que foi aprendido? O que funcionou? O que não funcionou
e qual o aprendizado obtido daquele experimento que não foi muito bom?
- Isso gera muito valor pois conseguimos avaliar tudo ao nosso redor e melhorar, ouvindo a opinião de todos os participantes e
trabalhando como uma unidade.
Celebration Grid - Aplicação

28. Celebration Grid - Resultado

29. Usuários Beta

30. - Podemos utilizar feedbacks de grupos de usuários para avaliar um determinado produto
- É reunido um grupo de pessoas a quem o produto se destina
- Estas pessoas utilizam o produto
- São recolhidas as ideias, reclamações, elogios e opiniões sobre o produto
Com esse tipo de feedback podemos avaliar se o produto criado está aderente e atendendo ao público desejado, assim
como ter insumos para melhorias e evoluções ou no pior dos cenários a descontinuidade daquele produto
Usuários Beta

31. Considerações Finais

32. Dúvidas

33. Agradecimentos
Obrigado

34. #vamosjuntos
Agradecimentos