Econom�a Blog

Slide 1: La empresa y el ecosistema blog: un cambio dimensional 14 de Octubre, 2006 Enrique Dans http://www.enriquedans.com

Slide 2: Creative Commons Atribución 2.5 Usted es libre de: • copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra • hacer obras derivadas • hacer un uso comercial de esta obra Bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento. Debe reconocer y citar al autor original. • Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra. • Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor. Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones no se ven afectados por lo anterior. Esto es un resumen legible por humanos del texto legal (la licencia completa). Advertencia Enrique Dans

Slide 3: “La rapidísima expansión del ecosistema blog, que cuenta a mediados de Octubre de 2006 según datos de Technorati con más de cincuenta y siete millones de páginas sobre temáticas de todo tipo y crece a una velocidad superior a una página por segundo, ha provocado un auténtico cambio dimensional en el sistema de coordenadas en el que las empresas desarrollan su actividad. De la noche a la mañana, las empresas se enfrentan a unas relaciones con sus clientes completamente diferentes, en las que predomina la hiperreacción y la viralidad, y en un entorno en el que comportamientos antes calificados como difamatorios, hoy suponen problemas de dudosa solución mediante los métodos tradicionales. Por otro lado, las empresas ven oportunidades de desarrollo de nuevos métodos de marketing, publicidad y relación con sus clientes, pero no tienen claro como explotarlos. ¿Cómo entender el fortísimo cambio dimensional que supone para la empresa el ecosistema blog?” Enrique Dans

Slide 4: Agenda para hoy: • El mundo en que vivimos • Big mouth strikes again (The Smiths, 1986) • Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro • Unleashing the ideavirus • Oscar Wilde tenía razón • Epílogo Enrique Dans

Slide 5: Érase una vez en el mundo corporativo … Enrique Dans

Slide 6: Un tal Jeff Jarvis tenía problemas con su recién adquirido Dell … • Lo que los americanos llaman “un limón • La política de Dell es no aceptar devoluciones, sino enviar un mensajero que recoge el ordenador, lo arregla y lo devuelve rápidamente • Y van cuatro mensajeros, y nuestro amigo Jeff, que se va calentando … Enrique Dans

Slide 7: But… who the Hell is Jeff Jarvis and why should we care about him??? Enrique Dans

Slide 8: HASTA QUE … Enrique Dans

Slide 9: http://www.buzzmachine.com/index.php/20 05/08/17/dear-mr-dell/ Enrique Dans

Slide 10: http://www.publicrelationsonline.com/files/ MeasuringBloggerInfluence61205.pdf Enrique Dans

Slide 11: “Big mouth strikes again” The Smiths, 1986 Enrique Dans

Slide 12: ¡¡¡CUIDADO!!!Tengo un blog, está cargado, ¡y no dudaré en usarlo! Enrique Dans

Slide 13: En España también tenemos ejemplos parecidos… • Una consultora encuentra unos comentarios en un blog realizados por un ex-empleado de la compañía, David Lozano • Envía un burofax conminando a la persona a que “suprima los weblogs, se abstenga de opinar públicamente sobre la compañía y se retracte públicamente en su página” (sic) en veinticuatro horas • David no retira nada, y además publica el burofax • Viralidad: la historia es reflejada en más de 140 blogs, incluidos algunos de los de más alta circulación en lengua española Enrique Dans

Slide 14: Enrique Dans

Slide 15: “Unleashing the ideavirus” Seth Godin, 2000 Enrique Dans

Slide 16: O incluso personales… Enrique Dans

Slide 18: O colectivos… Enrique Dans

Slide 19: “Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a Máxima periodística perro” Enrique Dans

Slide 20: Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: • Costes de producción – Producir contenidos en la red está prácticamente al alcance de cualquiera – Herramientas están basadas en procedimientos al alcance de cualquiera – Relación coste/beneficio muy favorable – Pero posibilidades de diferenciación elevadas Enrique Dans

Slide 21: Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: • Costes de transacción y comunicación – Los contenidos creados dan la vuelta al mundo en segundos – Motores especializados basados en pings o RSS: Technorati, Google BlogSearch (inmediatez) – Agregación RSS, modelo de suscripción – Apoyados en modelos de licencias poco restrictivas (Creative Commons), promueven una circulación elevada de la información Enrique Dans

Slide 22: Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: • Costes de búsqueda – Los blogs aparecen en posiciones privilegiadas en los buscadores – Efecto “enredadera” – Efecto viralidad: propuesta de valor y smoothness Enrique Dans

Slide 23: Y San Google ¿qué dice de todo esto? Enrique Dans

Slide 24: • Páginas fuertemente hipervinculadas • Actualización constante • Infinidad de palabras clave • Formatos simples, con uso de CSS y respeto a los estándares Enrique Dans

Slide 25: Pero la verdadera razón de su importancia es mucho más “filosófica” Enrique Dans

Slide 26: TIENES VIDA ?? (Vida online, me refiero … ;-) Enrique Dans

Slide 27: En todo el mundo, millones de personas están entrando en un nuevo mundo de relaciones sociales y profesionales … Enrique Dans

Slide 28: Aunque algunas veces hay que tener cuidado… • Protocolos de uso no desarrollados • Empresas que chequean lo que empleados o potenciales empleados hacen online • Padres que controlan lo que sus hijos escriben, monitorizan a sus amigos, etc. • Fotos, grabaciones, etc. pueden suponer peligros de cara a la privacidad Enrique Dans

Slide 29: Pero lo cierto es que hay un montón de gente hablando ahí afuera … Enrique Dans

Slide 30: Quienes son? Enrique Dans

Slide 31: Algunos trabajan con nosotros… Enrique Dans

Slide 32: Otros compran nuestros productos… Enrique Dans

Slide 33: Otros simplemente nos observan… Enrique Dans

Slide 34: ¿Te vas a quedar sin escucharlos? ¿Pasas de ellos (y de sus peces de colores)? Enrique Dans

Slide 35: Sesenta millones de blogs, uno cada segundo, y algunos hablando de cosas que te interesan (¿nos apostamos algo?) Enrique Dans

Slide 36: Estoooo… ¿cuántos has dicho??? • Se duplica cada cinco meses • 70.000 nuevos blogs al día • Uno por segundo • Del 2% al 8% son splogs • Cierto ratio de abandono • 10 entradas por segundo Ayer noche, 56.9 millones de blogs … Enrique Dans

Slide 37: Bienvenidos al mundo de … Technorati • Tu mejor amigo y herramienta de navegación en la blogosfera • La herramienta que hizo a Google lenta • Hay otras … Enrique Dans

Slide 38: Cosas que toda empresa debería hacer con Technorati: Enrique Dans

Slide 39: Buscar, buscar y seguir buscando … • Necesitas saber que se dice de ti ahí fuera • Es típico que predomine cierta negatividad… hazte con una piel gruesa • Busca en entradas, tags, URLs, etc. • Technorati Mini: cuando la cosa se pone interesante • Watchlists Enrique Dans

Slide 40: Probad con empresas que conozcáis, en las que trabajéis… • Technorati.com: introduce el nombre de tu compañía y su URL, de tus marcas, competidores, amigos, conocidos… ¿Hay algo? • Blogsearch.google.com… ¿Aparecen? • ¿Estás en la conversación? Enrique Dans

Slide 50: Hmmmm… ¿Y ESO ES BUENO, OIGA???? Enrique Dans

Slide 51: g worse nly thin “The o talking people than people t you is abou t you” ing abou OT talk N Enrique Dans

Slide 52: Las empresas ya no dominan la web Enrique Dans

Slide 53: De hecho, las empresas NO SE ENTERAN… Enrique Dans

Slide 54: Durante demasiado tiempo, hemos creído… • Que las personas son “recursos humanos” Enrique Dans

Slide 55: Durante demasiado tiempo, hemos creído… • Que los mercados son sectores demográficos, y no personas Enrique Dans

Slide 56: Durante demasiado tiempo, hemos creído… • Que a las personas se les habla con vacía retórica corporativa, RRPP, misiones, visiones, programas y panfletos Enrique Dans

Slide 57: Las empresas NO SABEN HABLAR Enrique Dans

Slide 58: “Markets are conversations” The Cluetrain Manifesto April, 1999 http://www.cluetrain.com Enrique Dans

Slide 59: En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios - el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales - parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII. The Cluetrain Manifesto (1999) http://www.cluetrain.com Enrique Dans

Slide 60: ¿Cómo habla tu compañía? Enrique Dans

Slide 61: Las compañías hablan a través de … • Departamento de Relaciones Externas • Notas de prensa • Circulares internas • Página web • Folletos y panfletos comerciales • Memoria corporativa (una vez al año) • Abogados • … Enrique Dans

Slide 62: ¿Cómo te suena? Enrique Dans

Slide 63: ¿Conoces a alguien (aparte de a los que estáis en el Departamento de Relaciones Externas) a quien le guste esta forma de hablar? Enrique Dans

Slide 64: ¿Cómo se leen las comunicaciones corporativas? * * RESPUESTA: con una ceja levantada Enrique Dans

Slide 65: “We can’t go on together, with suspicious minds” Elvis Presley 1969 Enrique Dans

Slide 66: ¿Podríamos haber previsto el Dell Hell (de haber sido Dell)? Enrique Dans

Slide 72: ¿Cómo se toman decisiones en un caso así? 1. ¿Cuando te enteraste? ¿A tiempo? ¿Al día siguiente? ¿A los quince días? ¿Cuando te lo dijo tu jefe? ¿Cómo es tu t0? ¿Tienes orejas? 2. ¿Quién #@&%* es ese tío? Blogpulse, Technorati, etc. 3. Conjunto de posibles actuaciones por nuestra parte 4. ¿Cómo afecta cada una de esas actuaciones al escenario global? 5. Libérate de cualquier aprendizaje del siglo pasado: una empresa debe aprender a hablar, tener una voz real, humana, que comunique con las personas. ¿Sabes hablar? ¿Tienes boca? Enrique Dans

Slide 73: Te puede tocar en cualquier momento … • La pregunta es: qué puedes hacer si ocurre y – Tienes blog – No tienes blog • ¿Qué situación incrementa tus grados de libertad? Enrique Dans

Slide 75: No puedes controlar la conversación. Pero al menos puedes intentar ser parte de ella, tener una voz… Enrique Dans

Slide 77: … Y si lo haces, tu página web será además mucho menos ABURRIDA … Enrique Dans

Slide 78: Hay muchos ejemplos de usos positivos ahí fuera … Enrique Dans

Slide 82: ¿Cómo pueden las empresas invertir millones en sistemas CRM para “conocer” a su cliente, cuando hay miles de clientes hablando libremente ahí fuera y no los escuchan??? Enrique Dans

Slide 83: De hecho, a veces no escuchan ni dentro de las mismas empresas… Enrique Dans

Slide 84: ¿Cómo empieza? • Un blogger no es alguien que tiene un blog, sino alguien que lee blogs • Un día, ese alguien va y comenta en alguno de los blogs que lee • Otro día, empieza el suyo, y dado que pasa mucho tiempo en su empresa, habla de ella… Enrique Dans

Slide 85: Ejemplos buenos… Enrique Dans

Slide 93: Y ejemplos malos… Enrique Dans

Slide 96: Que, sin embargo, no parece un mal ejemplo de cómo se deben tratar ciertas cosas … Enrique Dans

Slide 98: Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Y las iniciativas de downsizing en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿lealtad? ¿Qué es eso?” The Cluetrain Manifesto (1999) http://www.cluetrain.com Enrique Dans

Slide 99: Teoría de la membrana porosa Porous membrane theory, Hugh Macleod (Gapingvoid.com) Enrique Dans

Slide 100: ¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? • A través de canales de comunicación Enrique Dans

Slide 101: ¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? • A través de medios de comunicación Enrique Dans

Slide 102: ¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? • A través de “otros medios”: la blogosfera y “el mundo ahí fuera” Enrique Dans

Slide 103: ¿Qué se lee en una empresa en un día normal? • ¿Periódicos? ¿Clipping? ¿Prensa en Internet? ¿Confidenciales? ¿Revistas? • ¿Informes de analistas? • ¿Estudios de mercado? Enrique Dans

Slide 104: ¿Qué falta ahí? ¿Qué os estáis perdiendo? ¿Cómo es de importante? • Internet ha dado voz a las personas • Algunas de esas personas son vuestros trabajadores, vuestros clientes, vuestra competencia, vuestros críticos… • ¿Te vas a quedar sin oírlos? Enrique Dans

Slide 105: ¿En que se convierte el ecosistema informativo empresarial? • Sistema I/O de información: – Blogs corporativo y de empleados – Suscripciones RSS a blogs relevantes – MSM (Mainstream media) - Clipping – Estadísticas de tráfico (referring links), Trackback y comentarios – Filtros sociales de noticias – Watchlists de Technorati y afines –… Enrique Dans

Slide 106: ¿Cómo intentar entender el nuevo ecosistema empresarial? Pensando en términos de conversación Enrique Dans

Slide 109: Fijaros bien en esta parte … Agenda Correo electrónico Comentarios Lector de Estadísticas Blog Herramienta noticias de blogging Enrique Dans

Slide 110: Monitorizar, leer y entender el ecosistema es hoy una necesidad fundamental: • Para moverse en él • Para detectar tendencias y entenderlas • Para ser más transparente • Para adelantarse a otros • Para entender a tus clientes • Para TODO Enrique Dans

Slide 111: Hay toda una revolución ahí fuera … No te la pierdas Enrique Dans

Slide 113: BIENVENIDOS a la conversación Enrique Dans

Slide 114: Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos… http://www.enriquedans.com/ Enrique.Dans@ie.edu Enrique Dans

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