O Futuro dos Meios de Pagamento no Workshops Roadshow by E-Commerce Brasil | Edição Porto Alegre 2019. Palestrante Rodrigo Baptista - Especialista de Produtos da PagSeguro.

1. O FUTURO DOS MEIOS DE PAGAMENTO
Rodrigo Baptista | Especialista de meios de pagamento da PagSeguro

2. Rodrigo Baptista
PessoalAcadêmicoProfissional
O futuro dos
meios de
pagamento
Baptista Idade São Paulo
Publicidade Marketing CRM Mobile Payments
Trade CRM Growth Produtos Pagamentos
/rodrigorobap

3. Rodrigo Baptista
1ª etapa
O futuro dos meios de pagamento
Construção da ideia em 5 etapas
Análise dos
meios de pagamento
e e-commerce BR
Hábitos de consumo
ditam as regras
O melhor meio de
pagamento para
seu business
Tendências dos
meios de pagamento
Conclusão
2ª etapa 3ª etapa 4ª etapa 5ª etapa

4. Rodrigo Baptista
Hábitos de consumo
ditam as regras
1ª Etapa

5. Rodrigo Baptista
Estudo da Técnica para
resolver uma necessidade
Tecnologia
tekhne
Técnica, arte, ofício
logia
Estudo
Necessidade X Tecnologia
TelecomPagamento

6. Rodrigo Baptista
CONCLUSÃO:
O cliente está sempre no centro.
A tecnologia atende a necessidade.

7. Rodrigo Baptista
2ª Etapa
Análise dos
meios de pagamento
e e-commerce BR

8. Rodrigo Baptista
1) Souce: Global Findex – 2017
2) Relatório “Cidadania Financeira” – Bacen 16/01/2019
68milhões
de não bancarizados no Brasil
58%
afirmam que não possuem
conta em inst. Financeira
porque tem renda baixa ou
consideram o custo alto.
60%1 2
dos adultos não bancarizados
têm acesso tanto a celulares
(smartphone) quanto a
internet (global 25%)2
Pagar contas Recargas operadoras
Controle de vendas
Cartão de créditoDigital
Sem taxas
Portabilidade de salário
+ Redimento
Checkout (Compras online)
Venda Rápida
(Link de pagamento)

9. Rodrigo Baptista
R$56 R$56 R$56
R$54
R$52
R$50
R$47
R$42
R$35
R$40
R$45
R$50
R$55
R$60
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Ticket Médio – Cartão de Crédito
Serviços com share elevado de pagamentos
digitais reduziram em média R$3,00 o ticket
médio do Cartão de Crédito no Brasil
(2019 está com quase R$36)
Fonte: Abecs, Balanço 2016
Inadimplência - Cartão de Crédito
8,4%
5,7%6,3%
4,8%
4,0%
4,5%
5,0%
5,5%
6,0%
6,5%
7,0%
7,5%
8,0%
8,5%
9,0%
fev/16
mar/16
abr/16
mai/16
jun/16
jul/16
ago/16
set/16
out/16
nov/16
dez/16
jan/17
fev/17
mar/17
abr/17
mai/17
jun/17
jul/17
ago/17
set/17
out/17
nov/17
dez/17
jan/18
fev/18
mar/18
abr/18
mai/18
jun/18
jul/18
ago/18
set/18
out/18
nov/18
dez/18
Cartão de Crédito Produtos de crédito (empréstimo, etc)
A inadimplência do Cartão de Crédito no Brasil
alcançou o menor patamar da série histórica,
iniciada em Mar/11, alcançando 5,7% em Dez/2018
Fonte: Monitor Abecs, fechamento 2018

10. Rodrigo Baptista
28,8
35,8
41,3
44,4
47,7
53,2
28%
24%
15%
7%
8%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
0
10
20
30
40
50
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Faturamento (Bi R$) Variação %
Faturamento do E-commerce Brasileiro
(em Billhões R$)
Nos últimos 6 anos, o faturamento do E-commerce
cresce em média R$4,8 bilhões.
A projeção 2019 é de R$60 bilhões (15% de variação)
Fonte: Webshoppers 2019
R$327
R$347
R$388
R$418
R$429 R$434
R$250
R$270
R$290
R$310
R$330
R$350
R$370
R$390
R$410
R$430
R$450
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Ticket Médio do E-commerce Brasileiro
(em Reais R$)
Nos últimos 5 anos, o ticket médio do E-commerce
brasileiro tem crescimento médio de R$ 21,00.
A projeção 2019 é de R$ 447 reais (3% de variação)
Fonte: Webshoppers 2019
15%

11. Rodrigo Baptista
Dispositivo utilizado na compra
Fonte: E-bit Webshoppers 2018 e 2019
Fatores que fariam com que comprassem mais online
62% dos entrevistados disseram que comprariam online com
mais frequência se fosse oferecido parcelamento sem juros.
42% buscam facilidades de pagamento.
Fonte: Pesquisa e-bit / buscapé 2015
32%
68%
62%
42%
34%
30%
27%
25%
23%
22%
15% 25% 35% 45% 55% 65%
Parcelamento sem juros
Facilidades de pagamento
Aceitar cartão de débito
Parcelamento no boleto
Pagar com Boleto
Pagar com Depósito bancário
Usar o limite de diversos cartões
Parcelamento maior
Ao analisar o perfil do usuário e os dispositivos
utilizados nas compras online,
o Desktop/notebook representou 68% e
Mobile/Móveis representou 32%

12. Rodrigo Baptista
CONCLUSÃO:
O faturamento do e-commerce brasileiro
movimenta 60 bilhões no Brasil e cresce
14% ao ano (média dos últimos 6 anos)
62% dos compradores aumentariam a
recorrência de compra se oferecermos
melhores formas de pagamento e
parcelamento sem juros

13. Rodrigo Baptista
3ª Etapa
O melhor
meio de pagamento
para seu business

14. Rodrigo Baptista
métricas para definir
o melhor meio de
pagamento para o
seu business
dicas operacionais
6
3
+

15. Rodrigo Baptista
Desktop e/ou Mobile
Exemplo:
Performance do Checkout

16. Rodrigo Baptista
Experiência ON + OFF
Exemplo:
UX Off + On + On +Off
Desktop e/ou Mobile

17. Rodrigo Baptista
Share dos meios de pagamento
Exemplo:
Growth = Cartão de crédito
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF

18. Rodrigo Baptista
Recorrência de compra
Exemplo:
Tokenização – Performance do
funil de compra com segurança
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento

19. Rodrigo Baptista
Ticket médio
Exemplo:
Venda sugestiva inteligente
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento
Recorrência de compra

20. Rodrigo Baptista
Vantagens + Taxas
Exemplo:
Taxa de boleto / Parcelamento
Antecipação / Transação / etc
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento
Recorrência de compra Ticket médio

21. Rodrigo Baptista
Campanha de incentivo
Exemplo:
Incentivo ao Cartão de crédito /
Fidelização / Recorrência / *Testes
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento
Recorrência de compra Ticket médio Vantagens + Taxas

22. Rodrigo Baptista
Análise de Cohort
Exemplo:
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento
Recorrência de compra Ticket médio Vantagens + Taxas
Campanha de incentivo
LTV – Lucro líquido da vida de
um cliente dentro da empresa
Invest. Aquisição / Forecast Receita / Falhas e outliers

23. Rodrigo Baptista
Atendimento e pesquisa
Exemplo:
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento
Recorrência de compra Ticket médio Vantagens + Taxas
Campanha de incentivo Análise de Cohort
Novas bandeiras
(longtail)

24. Rodrigo Baptista
Desktop e/ou Mobile Experiência ON + OFF Share dos meios de pagamento
Recorrência de compra Ticket médio Vantagens + Taxas
Campanha de incentivo Análise de Cohort Atendimento e pesquisa
CONCLUSÃO:
O melhor meio de pagamento
para o seu business
é o que atende o seu cliente!
- Estude o business (Métricas)
- Valide hipóteses (campanha + Meios de Pag)
- Dê ouvidos aos seus clientes

25. Rodrigo Baptista
4ª Etapa
Tendências dos meios
de pagamento

26. Rodrigo Baptista
tendências dos meios de
pagamento a curto prazo
+
Moonshot
5
1

27. Rodrigo Baptista
Ecossistema de fornecedores do E-commerce brasileiro
- Plataformas de serviços
Oferta de serviços multicanais, facilitando a integração
e gerando melhor experiência para
vendedores/Devs/compradores
Exemplo:
- Adquirência
- Sub-adquirência
- Emissor (banco)
- Antifraude
- Marketplace
- Logística
- outros

28. Rodrigo Baptista
- Super apps
Aplicativos que oferecem diversos serviços,
centralizando o fluxo para a mesma carteira,
oferecendo meios de pagamento.
Exemplo:
- Taxi (modais)
- Comida / compras
- Entregas
- Ticket cinema
- Bike/Patinete
- Proximidade
- Rateio
- Outros
Plataformas de serviços

29. Rodrigo Baptista
- QR Code
“Quick responder code” (código de barra bidimensional)
Ainda sobre resistência dos vendedores, mas até mesmo as
maquininhas já disponibilizam o código.
Exemplo:
- Promoções
- Experiência de compra
- Custo operacional
- Segurança
- Estabilidade
- Venda online
- Boleto
- Fluxo reduzido
Plataformas de serviços Super apps

30. Rodrigo Baptista
- NFC
“Near Field Communication” (wireless)
Utilizada por muitos devices (celular, relógio, pulseira), segue
a tendência do fim do “plástico”. Já aceita inclusive no Metrô.
Exemplo:
- Google play
- Samsung Pay
- Apple Pay
- Sodexo
- Pagbank
- Até 3 compras
- Limite de 50 reais
- Opção de senha
- Agilidade
- Segurança
- Comodidade
Plataformas de serviços Super apps
QR Code

31. Rodrigo Baptista
- Wallet
Serviço de conveniência de controle financeiro e pagamentos.
Boa estratégia para alcançar os 68 milhões de brasileiros
desbancarizados que realizam transações offline ou informais.
Exemplo:
- Pagbank
- Payly
- Boas taxas
- Transformação digital
- QR Code / Link
- Criptomoedas*
Plataformas de serviços Super apps
QR Code NFC

32. Rodrigo Baptista
- Amazon Go
Experiência completa de varejo, mesclando experiência
presencial com fluxo de pagamento por QR + Triangulação de
GPS + Níveis de reconhecimento de movimentos/face/objetos
Plataformas de serviços Super apps
QR Code NFC
Wallet
- Chip RFID
(Radio Frequency Identificatio) Chip subcutâneo, contendo
todas as informações pessoais, contatos, dados bancários,
GPS, integração com Mobile. Obs: prox. 4 cm / suécia

33. Rodrigo Baptista
Plataformas de serviços Super apps
QR Code NFC
Wallet Amazon Go + RFID
CONCLUSÃO:
A tendência segue a necessidade:
- Plataforma de serviços
- Fim do cartão-plástico
- Experiência sem fricção / rápida
- Mobile
Certo é que estaremos prontos para
vender e faturar, seja como for!

34. Rodrigo Baptista
5ª Etapa
Conclusão

35. Rodrigo Baptista
As inovações e a tecnologia
resolvem um problema
O cliente está sempre no centro.
A Plataforma de serviços é a bola da vez!
Facilite seu fluxo de pagamento.
A cultura mobile e o fim do plástico força
o QR Code e o NFC. Use a seu favor!
E-commerce cresce 14% ao ano ($)
O ticket médio está menor e a
recorrência maior!
Foco nos meios de pagamento:
- Checkout e Link de pagamento
Evolução contínua!
Escute seu cliente!
Estude o seu business!
Esteja preparado!
Otimize o funil de Pagamento
Acompanhe os indicadores
Valide hipóteses
Dê ouvidos aos clientes para que ele
diga o melhor meio de pagamento
OBRIGADO!
Hábitos de consumo
ditam as regras
Análise dos
meios de pagamento
O melhor meio
de pagamento
Tendências dos
meios de pagamento
Rodrigo Baptista
rbaptista@pagseguro.com
(11) 95136-1100

36. O FUTURO DOS MEIOS DE PAGAMENTO
Rodrigo Baptista | Especialista de meios de pagamento da PagSeguro