Para nadie es un secreto que Internet ha transformado la forma en que nos comunicamos. En la red el conocimiento se encuentra ahora distribuido y democratizado por las instituciones, marcas y con una mayor cantidad y relevancia por los consumidores. ¿Qué están haciendo las marcas para encontrar un camino hacia el diálogo con sus clientes? ¿Cómo están siendo afectadas las marcas por sus acciones algunas veces inconscientes en el entorno colaborativo de la web 2.0? ¿Como usar el poder de miles en favor de las acciones de marketing? Son algunas de los cuestionamientos que discutiremos en esta presentación.