¿Cuáles son los puntos claves de toda estrategia de Email Marketing? Accede a la presentación con la que Alejandro Aguilera (Business Development en Making Sense) disertó en el EMMS 2013 España.

1. Email Marketing para tu
estrategia de negocios
Alejandro Aguilera.
Business Development at Making Sense

2. Ecosistema del Marketing Online
2

3. Marketing y el derecho a la intimidad
La Jerarquía de la intrusión.
Celular
SMS
Email
Telemarketing
Fax
Correo Directo
3

4. Marketing 2013
Proliferación de Canales.
Fragmentación de Medios.
Mensajes Diluidos.
Clientes Segmentados.
4

5. Direct Mail
Telephone
< 1990
TV
Radio
Print
Display
IM
Email
Direct Mail
Telephone
1990
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
IM
Email
Direct Mail
Telephone
1999
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Mobile
EmailSMS
IM
Email
Direct Mail
Telephone0
2000
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Addressable Voice
Mobile Email
SMS + MMS
IM
Email
Direct Mail
Telephone0
2010
TV
Radio
Print
Website
SearchOnline
Display
Landing Pages
Microsites
Online Video
Webinars
Affiliate Marketing
Blogs
RSS
Podcasts
Wikis
Social Networks
Mobile Web
Behavioral
Social Media & Ads
Virtual Worlds
Widgets
Twitter
5

6. El cliente promedio está
expuesto a 2.000
mensajes Publicitarios
por día.
6

7. ALGUIEN ME ESTÁ
ESCUCHANDO?

8. Interpretaciones de los
consumidores
56%
50%
48%
de los mensajes opt-in son considerados spam por
no ser considerados “interesante”
de los mensajes opt-in son considerados spam
por su alta frecuencia de envío
utiliza el botón de “reportar spam” por razones
distintas a la de correo no solicitado
8

9. Los Marketers deben
dejar de vender y
empezar a escuchar
9

10. Satisface las
necesidades de tus
suscriptores
. . . y ellos cubrirán las
tuyas
AUTO
REALIZACIÓ
N
AUTO ESTIMA
AMOR
SEGURIDAD
FISIOLÓGICO
10

11. Bienvenidos a la Nueva Era del
Email Marketing
11

12. Integración
Automatización
Optimización
12

13. La Pirámide del marketing digital
Cualquiera sea tu
estrategia...
Estas tácticas son la base
de tu estrategia
13

14. La Nueva Esencia del
Email Marketing
1. Diseña Tu Sitio Web o Landing Page pensando en
Fidelizar las visitas.
14

15. La Pirámide del marketing digital
Tu Base Digital
15

16. El Sitio Web se convirtió en el
eje del e-Marketing
16

17. El Engagement comienza
con la visita al Sitio Web65
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
VISITA EN
EL SITIO
WEB
EVALUACION
COMPRA
USO
RE-COMPRA
FIDELIZACION
“51% de los consumidores realizan
búsquedas en Internet, para luego
completar la compra offline”
Source: Forrester Research
17

18. 5 maneras en las que el
retail ha cambiado
18

19. El comprador conoce el producto
tanto como el vendedor
Antes:
•Clientes con poco conocimiento
•Confiaban en los vendedores
Ahora:
•Clientes realizan su propia investigación
•Se sienten mas seguros con su compra
19

20. Los retailers pueden entregarnos
información personal y relevante
en grandes escalas.
Antes:
•Dueño de la tienda invitaba a los vecinos para conocer sus necesidades
Ahora:
•Cualquier “dispositivo” nos puede ayudar a conocer las necesidades de los clientes
en un determinado contexto y localización
•Los buscadores nos dan la posibilidad de brindar “información relevante” al
consumidor
20

21. El mensaje correcto en el
momento correcto, es el nivel
superior en el customer service.
— Puede ser fácil y rapidamente
convertido en venta.
21

22. Los dispositivos móviles
dirigen el tráfico a las tiendas
Antes:
•Encontrar la tienda correcta (y el producto correcto) dependía de
la familiaridad con el lugar o la casualidad.
Ahora:
•Las tiendas están integrando el móvil a la experiencia presencial
del cliente, con mapas, avisos de descuentos, disponibilidad, etc.
22

23. Las opiniones tienen más
peso que nunca
Antes:
•Las opiniones sobre productos eran una actividad compartida por
amigos y familia.
•El WOM era una fuerza social que transformaba un nuevo
producto en algo que debíamos tener.
Ahora:
•Las redes sociales permiten compartir nuestras experiencias con
millones de personas.
23

24. Los productos “salen”
de la pantalla
Antes:
Internet nos ayudaba a investigar sobre los productos, pero no
había un reemplazo de sentir, sostener e inspeccionar.
Ahora:
La tecnología nos brinda imágenes en 360 grados, realidad
aumentada, probadores virtuales, etc.
24

25. Volviendo al sitio Web
• Como generamos engagement
con el usuario?
25

26. 26

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. La Nueva Esencia del
Email Marketing
1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas.
2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores.
33

34. La Pirámide del marketing digital
SEARCH
Tu Base Digital
34

35. CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
VISITA
EN EL
SITIO
WEB
EVALUACION
Tácticas de
Adquisición
Buscadores (SEM y
SEO)
LEAD
LEAD
GENERATION
GENERATION
COMPRA
U
S
O
RECOMPRA
FIDELIZACION
87% del tráfico comercial del Sitio Web
87% del tráfico comercial del Sitio Web
proviene de búsquedas orgánicas
proviene de búsquedas orgánicas
Source: Forrester Research
Source: Forrester Research
Publicidad Online
Publicidad Gráfica
Eventos
Redes Sociales
35

37. El sitio de ICVA
está Optimizado
para las
búsquedas
Potenciales visitantes
para la búsqueda
“Indianápolis”
37

38. Formulario de
Suscripción
presente en
todo el sitio
38

39. ICVA explica los beneficios de
suscribirse por email
39

40. ICVA Captura los intereses de
sus suscriptores
•
Los Suscriptores son invitados a señalar sus
intereses y preferencias a la hora de viajar.
•
Los datos son transferidos al centro de
administración de perfiles de los suscriptores de
ICVA.
•
Los atributos de cada perfil son utilizados para
definir las personalizaciones del contenido.
“El 83% de los consumidores quieren
mas control sobre el contenido de los
emails que reciben”
Source: MarketingSherpa
40

41. La Nueva Esencia del Email Marketing
1. Diseña Tu Sitio Web para Fidelizar las visitas.
2. Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores.
3. Utiliza el Email para asistir el proceso de toma de decisiones.
41

42. La Pirámide del marketing digital
EMAIL
SEARCH
Tu Base Digital
42

43. “Ahora vender toma más tiempo y
recursos que antes. El ciclo de ventas
se ha convertido en el 22% más largo,
ya que los compradores se están
tomando más tiempo para considerar
sus decisiones."
43

44. Retención, es la Nueva
Adquisición
El Email es la “Herramienta”
de retención.
44

45. Utiliza el Email para asistir el
proceso de toma de decisiones
CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
VISITA EN
EL SITIO
WEB
EVALUACION
COMPRA
USO
RE-COMPRA
FIDELIZACION
"Una vez que un prospecto ha sido atraído a tu Sitio Web, el Email puede
movilizarlo a través de las etapas de consideración y evaluación… en el
camino hacia la compra"
Source: Forrester Research
45

46. Mailing Lists
Listas de distribución o
listas de correo.
46

47. Mailing Lists
•Opt-In
•Double Opt-In
•Opt-In notificado
•Opt-Out
47

48. Generación de base
de datos
Hacerla crecer en forma orgánica
48

49. Generación de
base de datos
•Promover o hacer más visible
su botón de suscripción.
•Seducir a nuestros posibles
suscriptores con promociones
y/o beneficios.
49

50. 50

51. 51

52. Generación de
base de datos
• Envíe un mensaje de
bienvenida instantáneamente.
• Informe a sus suscriptores el
timing con el que va a recibir
información
• Frecuencia
• Contenido
52

53. Generación de base de datos
•Envíe campañas ocasionales
de refidelización a sus
suscriptores.
•Envíe emails relevantes,
frecuentes y dirigidos solo a
aquellos usuarios suscriptos
que lo solicitan
53

54. Elaboración
de campaña
54

55. Tipos de mensajes
1.
Mensajes Publicitarios
2.
Emails Promocionales
3.
4.
Newsletter Informativos
Campañas/Acciones Virales
55

56. Email Publicitario
El objetivo principal es la presencia de marca
56

57. Email Promocional
El objetivo principal es lograr una
acción directa
57

58. Acción viral
El objetivo principal es la recomendación
58

59. Newsletter
El objetivo es informar, ofrecer
un servicio más
59

60. Línea de “asunto”
o “subject”
60

61. Linea de asunto o subject
•Determinante
•Breve
•5 a 7 palabras bien elegidas
•Específica
•Directa
•Honesta
•Acción
•Tiempo limitado
•Captar atención
•Entre 40 y 50 caracteres
61

62. 10 consejos de
buenas prácticas
en el Email
62

63. Buenas prácticas
en el Email
Obtención y expansión del
permiso
63

64. Buenas prácticas
en el Email
Brinde una cálida bienvenida a sus
nuevos suscriptores o clientes.
64

65. Buenas prácticas en el Email
Segmente!
65

66. Buenas prácticas en el Email
Aplique filtros
66

67. Buenas prácticas
en el Email
Variar frecuencia de envíos
según preferencias
67

68. Buenas prácticas
en el Email
Utilice autoresponders para
seguimiento, ventas o cross-selling
68

69. Buenas prácticas
en el Email
Premie y agradezca inesperadamente
69

70. Buenas prácticas
en el Email
Monitoree su actividad
70

71. Buenas prácticas
en el Email
Limpie sus listas regularmente
71

72. Buenas prácticas en el Email
• Establezca programas
de reactivación
72

73. Diseño del Email
73

74. Procesos técnicos del Email
Tips:
• Máximo 600 px de ancho
• Tipografías estándares
• Solo las Imágenes necesarias
• Diagramación sencilla
• Controlar el peso de la pieza
• Solo HTML, ningún estilo ni código avanzado
• NO ATTACHMENTS
74

75. 75

76. Logo, fecha
Nota principal
Notas secundarias
Agenda, links
Tips
Sponsors
Acción
Footer
76

77. 77

78. Recursos.fromdoppler.com/guia_html
78

79. Como hacer Email Marketing
y no SPAM?
79

80. Email Marketing FAQs
•Direcciones de Email
•Si le damos al receptor la opción del opt-out, es spam?
•Que es un opt-in confirmado?
•Cuál es la mejor manera de enviar campañas de emails?
•Qué dice la Direct Marketing Association?
80

81. Direcciones de Email
• La regla de oro es:
Nunca comprar
direcciones de email
de ningún tipo o
proveedor.
81

82. • Enviar una campaña de email marketing a cualquier lista
adquirida de un tercero nos va a traer problemas de spam,
ya que ninguno de los receptores nos ha dado el
consentimiento de suscripción a nuestro sitio.
82

83. Si le damos al receptor la opción del
opt-out, es spam?
• SPAM es todo aquel correo que
recibimos sin haberlo solicitado.
• Que coloquemos la opción de opt-out
no cambia el hecho de que estamos
enviando un email a alguien que no lo
desea y no dio su consentimiento de
recibirlo.
83

84. Cuál es la mejor manera de enviar
campañas de emails?
• Lo primero y más importante es la calidad de las listas.
• SPAM para los ISP’s es cualquier email no solicitado independientemente de
la legislación de cada país.
84

85. Adquisición de emails
• Estemos seguros
que son receptores
opt-in
85

86. Información relevante
• Publicar nuestras políticas y la naturaleza de
nuestras campañas de emails, comunicarle al
suscriptor que tipo de información va a recibir,
con que periodicidad, etc.
86

87. Identificarse
• Utilicemos dominios propios
como remitente del email.
87

88. Mantenimiento
• Mantengamos nuestras listas
actualizadas, removamos los
pedidos de desuscripción o
rebotes inmediatamente.
88

89. Desuscripción
La desuscripción debe funcionar!
89

90. Investigar
• Busquemos ayuda calificada,
utilicemos ESP’s (Email
Service Providers) con buena
reputación tanto para enviar
las campañas como para el
mantenimiento de listas.
90

91. Buena deliverabilidad = Altas tasas de respuesta
91

92. El Email no ha muerto
• El email sigue teniendo un enorme
alcance, el ROI más alto de todos los
canales directos (búsquedas web
incluidas)
• Los usuarios continúan suscribiéndose
en los sitios web
• Con solo agregar “comparte en tu red
social” al “enviar a un amigo” estamos
comenzando a adaptarnos
92

93. • Ajustar la frecuencia y estrategias de contacto es muy
importante.
• Sincronizar nuestras acciones de email marketing y social media
marketing.
• Aplicando las buenas prácticas y creando mensajes relevantes,
tenemos la oportunidad de fidelizar a nuestros suscriptores y
llegar a la bandeja de entrada.
• La evolución de las estrategias de email marketing van a seguir
fortaleciendo el canal, no importa cuál o qué será la próxima
tendencia en el 2014.
93

94. Integrando el Email
Marketing con las
Redes Sociales
94

95. Explosión del Social Media
95

96. La Manera Correcta de implementación de
un programa social.
Procedimiento
para el plan de
Social Media
Procedimiento
para el Contenido
del Social Media
Reglas para el
compromiso
con la Marca
Comience con objetivos
Ejecute el procedimiento
Establezca un plan de compromiso social
¿Es útil? ¿Es único? ¿Es fácil de encontrar?
¿Se puede portar o compartir?
Ser útil
Estar abierto
Ser humilde
Responder
96

97. ¿El Social Media reemplazará al
Email Marketing?
97

98. El Social Media es un fenómeno que merece
la atención de los email marketers. Dicho
esto, sugerir que un medio le “gana” a otro es
incorrecto.
Nuestra atención está mejor invertida cuando nos
concentramos en cómo los dos medios trabajan
juntos.
98

99. ¿Por qué integrar el Email con el
Social Media?
•
Los medios sociales experimentan una rápida adopción
•
Informes contradictorios sobre las redes sociales superando el email.
Los marketers quieren pertenecer a este medio en crecimiento
•
Los consumidores están cada vez más “vivos" en los espacios sociales
•
El Social Media constituye oportunidades de interacción one-to-one
para los vendedores.
…. La Web en sí misma es social….
99

100. Presentando la cara social del email
• Personalice sus
campañas
presentando la cara social
de los productos o la
empresa
• Permita a los usuarios
interactuar con la marca
fuera del email (si lo
desean)
Identidad
100

101. Integra datos precisos de los usuarios
•Integrar los datos de identidad
de los usuarios (las redes
sociales en que se ecuentra)
en tu base de datos para la
segmentación.
•Incluir los campos para
conocer la presencia del
usuario en las redes sociales
(por ejemplo, Facebook,
Twitter)
•Personaliza mensajes por
email basado en el perfil del
cliente y de interés establecida
sobre la base de datos.
101

102. Utilice la base de datos de email
para impulsar la adquicición de
clientes por Medios Sociales
Relaciones
•Promover sus esfuerzos sociales
a través de la lista de correo
electrónico.
•Comunicar el valor de utilizar un
canal determinado (por ejemplo,
ofertas exclusivas, noticias de
última hora especiales,
presentaciones de productos, etc)
102

103. Contenidos generados por usuarios
como contenido del email
Actividad
103

104. Promover sus Newsletter en la vida
social "actualizaciones de estado"
Actividad
104

105. Email Marketing + Redes
Sociales + RSS
105

106. 106

107. 107

108. 108

109. Midiendo el éxito
109

110. Medición del desempeño (Muestra)
110

111. Medición del desempeño (Muestra)
111

112. Medición del desempeño
(Muestra)
112

113. Medición del desempeño (Muestra)
113

114. 114

115. Email Mkt +
Google Analytics
115

116. • Base de contactos
• Enviados
• Efectivos
• Aperturas
• Clicks
Clickstream
Follow-through
116

117. 117

120. Datos clave para maximizar los esfuerzos del
Email Marketing y las Redes Sociales
• Experiencia e Integración: utilizar todos los puntos de contacto posibles con el usuario
para maximizar la experiencia con la marca.
• Adquisición de clientes: Potenciar los canales sociales mejora en gran medida los
esfuerzos de creación de la lista.
• Creación de contenidos: Integrar el contenido social y las relaciones en el email
• Campaña de Segmentación: Utilizar puntos de vista social y de conocimiento para
mejorar el segmento para dirigir sus campañas.
120

121. 121

122. Alejandro Aguilera
Business Development at Making Sense LLC
Empresa creadora de Doppler y Lander
email aaguilera@makingsense.com
twitter @alejoaguilera