Aquí tienes la presentación de nuestro primer Ciclo de Email Marketing gratuito y presencial en México. Aprende cómo combinar Email Marketing y Landing Pages

1. Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1 1

2. Luis
Montaño
Country Manager, Mx
Email Marketing - Luis Montaño #luismontano1

3. Email Marketing +
Landing Pages
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4. Ecosistema del Marketing Online
Sitio Web
Usabilidad
Navegabilidad
Contenido
Suscripción
Email Marketing
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5. EMAIL MARKETING
LO QUE DEBEMOS SABER: Pirámide del Marketing Online:
El Email Marketing es parte esencial de la Pirámide del Marketing
Online y nos sirve para conocer las preferencias del cliente (con la
consecuente segmentación), además de ser un instrumento de
fidelización y retención.
El email es un canal de comunicación “one to one” cuyo principal
propósito es informar.
El email, además, nos permite enlanzar los distintos canales de
nuestros esfuerzos online, redirigir tráfico al sitio web y dar a conocer
eventos en el mundo físico.
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6. EMAIL MARKETING
FACTS:
El 36% de los consumidores dicen que el Email Marketing se ha vuelto incluso más relevante en los últimos doce meses.1
El Email Marketing es la mayor área de crecimiento en inversión en difusión entre Marketers y Líderes de Negocios (65%) en el 2011, seguido
por el Social Media Marketing (57%) y el Marketing en Buscadores (41%).2
La Direct Marketing Association proyecta que el Email moverá 67.8 billones de dólares en ventas en el 2012, y 82.2 billones de dólares en ventas
en el 2016.3
El 34% de los consumidores de Smartphones ya checan su email en su dispositivo móvil al menos una vez por día, el 21% de los consumidores
dicen que checan email en su dispositivo más de una vez por día.4
El 42% de los consumidores dicen que el mejor modo para recibir avisos de venta y especiales es por vía email. 5
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7. EMAIL MARKETING
FACTS:
El 56% de los usuarios de Internet en Estados Unidos interactúa con marcas sólo por medio de los envíos de Email Marketing, comparado con el
1.3% que sólo interactúa por Twitter y el 0.7% que sólo lo hace por medio de Facebook.6
El 48% de los Email Marketers han usado información demográfica para orientar sus envíos de mensajes, mientras que el 45% usaron
información geográfica, y sólo el 38% ha usado el comportamiento del usuario en clicks para segmentar sus mensajes.7
El 74% de los adultos de 30 años en adelante todavía prefiere al Email como su modo de comunicación preponderante en Internet.8
Entre el 35 y el 40% de los jóvenes entre 18 y 29 años se ha suscripto al menos a los envíos de una marca durante el 2011.9
Para fines de 2011 se habrán vendido en toda América Latina 34 millones de smartphones, por lo que la apertura de campañas de email
marketing será mayormente mediante estos dispositivos.10
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8. EMAIL MARKETING
Permiso del destinatario
SPAM: El enemigo a vencer
Correo electrónico no solicitado, comercial, masivo.
¿Que problemas provoca?
Molestia en los destinatarios / Facilita engaño (virus, phishing) / Viola la intimidad al acceder sin permiso a la bandeja de entrada de las
personas.
Cual es el límite de…
Permisividad ?
Intrusión ?
Confidencialidad ?
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9. EMAIL MARKETING
Interpretación del consumidor
de los mensajes opt-in son considerados spam por no ser
“interesante”
de los mensajes opt-in son considerados spam por su alta
frecuencia de envío
utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a
la de correo no solicitado
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10. Permission Marketing
Seth Godin
En el año 1999 Seth Godin, en su libro “Permission
Marketing”, desarrolla el concepto de cómo transformar
personas en amigos y amigos en clientes.
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11. EMAIL MARKETING
LO QUE PODEMOS HACER:
Newsletters
Ofertas/Promociones
Concursos/Trivias/Cupones de descuento
Felicitaciones (cumpleaños/aniversarios…)
Lanzamientos
Encuestas de satisfacción
Invitación/Registro a eventos
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12. Trazando un Plan
¿Qué necesito para hacer Campañas de Email Marketing?
3 PUNTOS CLAVE
Base de Datos (Principio del Email Marketing)
Tecnología (Herramientas para que los emails lleguen)
Pieza de Mail (HTML No creativo sino Tecnológico) Email Friendly y Contenidos.
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13. Trazando un Plan
¿Qué necesito para hacer Campañas de Email Marketing?
¿Cuáles son mis objetivos?
¿Quién es mi cliente? ¿Dónde está y qué le gusta?
¿Qué tipo de contenido de valor espera el cliente?
¿Qué tipo de comunicación estaremos enviando?
¿De qué recursos dispongo para realizar el Plan de Acción?
¿De qué manera integrar los canales del Marketing Online para que
más gente se registre a los envíos?
¿Cuáles serán mis parámetros de segmentación?
¿Qué está haciendo la competencia? (Análisis Situacional)
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14. Estándares a Seguir Diseño del Contenido
.
• Definir jerarquías, Textos primarios y
• Utilizar HTML Standard. secundarios.
• Tamaño, Hasta 600 px de ancho. • Contenidos
• Fondos, Sólo colores planos. Interesantes
• Minimizar el uso de imágenes, Reducir Útiles
peso. Oportunos
• No incluir videos ni flash, Links a videos Mensajes Concretos
online. • Utilizar links para acceso al detalle (permite
• Layout sencillo, Acorde al tipo de mensaje. trackear)
• Los links deben ser confiables.
• Look-and-Feel simple, Priorizar el contenido.
• Cuidado con la implementación de banners.
• Tipografías estándares.
• Usar Texto Alternativo, En imágenes
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15. Diseño del Contenido
• Flashes de información con Bullets llamativos.
• Fácil acceso a la actualización de información.
Datos de Contacto
Preferencias
• Siempre dar la opción de recomendación a un amigo.
• Es indispensable dar siempre la opción de Opt-Out.
• Continuidad en la publicación.
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16. Ejemplos
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17. Ejemplos
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18. Ejemplos
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19. Ejemplos
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20. Ejemplos
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21. Ejemplos
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22. EMAIL + LANDING PAGES
=
LA PAREJA PERFECTA
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23. “Una Landing Page es la página a la
que envías a tus visitantes desde
cualquier tipo de campaña”
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24. Ecosistema del Marketing Online
Sitio Web
Usabilidad
Navegabilidad
Contenido
Call to Action
Landing Page
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25. La Landing Page (de hecho todas las paginas)
puede lograr una de estas cinco diferentes
acciones:
1.Click 2.Comprar 3.Registrarse 4.Compartir 5.Aprender
algo
Sólo UN objetivo
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26. Algunos datos
“44% de los clics de las campañas de marketing de las empresas B2B se dirigen
a su Website y no a una Landing Page específica ”
“De las empresas B2B que utilizan Landing Pages, el 62% tienen seis o menos
Landing Pages”
“Sólo el 52% de las empresas que utilizan Landing Pages las testean
para mejorar sus conversiones.”
MarketingSherpa's Landing Page Handbook (2nd edition)
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27. Algunos datos
“Compañías con 31 a 40 Landing Pages multiplican por 7 la cantidad de leads
conseguidos comparado con las que sólo tienen entre 1 y 5”
“Las compañías ven un aumento del 55% en sus leads incrementando la
cantidad de sus Landing de 10 a 15”.
Via Hupspot
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28. Tips para crear una landing page para email Marketing
1. Tu Landing Page debe permitir al lector continuar donde
terminó el email.
2. Mantenerse enfocado en tus mensajes y objetivos.
3. Agregar valor (información, promesas, pruebas) al email.
4. Hacer de la oferta simple, limpia y fácil.
5. A veces muy simple es mejor que muy complicado.
Source: MarketingSherpa 2011 Landing Page Optimization Benchmark Report
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29. Pongamos un Ejemplo
Campaña de Email MKT = 1000 suscriptores
20% Open Rate = 200 aperturas
5% CTR = 10
¿Dónde enviarías a esas 10 personas?
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30. Pongamos un Ejemplo
Si tu sitio genera 1 venta, y tu landing page 2,
habrás obtenido un aumento del 100% en tus ventas.
= inversión + ventas
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31. Plantillas funcionales
Generación de Leads Subscripcion CTA/Llamados a la acción
Utiliza la plantilla de generación de Si su Newsletter es una de sus Las ventas no vienen solas.
leads si el objetivo es generar leads principal herramientas de marketing, Para lograrla hay buscarlas,
para tu equipo de ventas. Haz que entonces necesita la mayor cantidad provocarlas. Nuestros Llamados
tus prospectos descarguen tu Ebook, de gente como se pueda conseguir a la acción te permitirán lograr
un video, o que se inscriban a una para que se suscriban a su boletín. que tus visitantes hagan lo que
presentación que realices Utiliza este layout si quieres obtener estas buscando!
mas suscriptores a tu newsletter!
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32. MÉTRICAS
Hagas lo que hagas, ¡mídelo!
Una de las ventajas de hacer Marketing Online es que, al contrario
de su contraparte tradicional, es mucho más fácil medir los
resultados, además de que éstos siempre estarán disponibles y
actualizándose en tiempo real.
Cuando trazamos estrategias de Marketing es importante definir
tiempos de despliegue de campañas, así como objetivos claros que
nos permitan evaluar el comportamiento de éstas y poder reaccionar
ante lo que indican nuestros números.
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33. ¿QUÉ MEDIR EN EMAIL MARKETING?
Algunas de las métricas que debemos observar de cerca:
Open Rate (Tasa de Apertura)
Rebotes (Hard y Soft)
Click Through Rate (CTR)
Actividad de links
Remociones
Reenvíos y Share en Social Media
Comportamiento de apertura (análisis de mejores horarios y días)
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34. OPEN RATE
o Tasa de Apertura
El Open Rate (Tasa de Apertura) es el número de personas que
abrió el mensaje de email de una campaña en particular.
Generalmente es expresado en porcentaje, en base al número total
de envíos.
Esta métrica, en primera instancia, nos puede dar un panorama
bastante general del comportamiento de la campaña.
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35. REBOTES
Hard y Soft
Un Rebote se produce cuando un Email no llega a la bandeja de
entrada de una determinada dirección de correo porque algún
problema se ocasionó al momento de entrega.
Rebote Soft: Suceden cuando el email no puede llegar a destino por
algún problema momentáneo. Por ejemplo, que el suscriptor tenga la
casilla completa sin capacidad para seguir recibiendo correos. El
servidor de destino existe y se reconoce la cuenta de correo. Sin
embargo, al detectar el problema, devuelve un rebote.
Rebote Hard:Se presenta cuando el servidor o la casilla de correo no
existe. Por lo tanto, aunque sigamos intentando enviar un email el
resultado será siempre el mismo.
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36. CLICK THROUGH
RATE
o CTR
El Click Through Rate (Proporción de Clicks o CTR) representa el
número de lectores de la campaña de Email Marketing que
efectivamente hacen click en alguno de los enlaces de los correos
enviados, dividido por la totalidad de los envíos realizados.
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37. ACTIVIDAD DE
LINKS
Nuestras campañas de email, aparte de contar con contenido
interesante, deben de tener call to actions que nos permitan
capitalizar nuestras intenciones (sean éstas redirigir tráfico al sitio
web o a Redes Sociales, dar a conocer promociones o eventos,
etc…)
El ver el comportamiento de los links incluídos en nuestra pieza
alimenta nuestra planeación y permite segmentar contenido de
acuerdo al área de interés de nuestros suscriptores.
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38. REMOCIONES
Son aquellos suscriptores que decidieron removerse de nuestra base
de datos de envíos.
Importante mencionar que NO es posible reingresar las direcciones
de correo a nuestras base de datos.
Se debe analizar el motivo por el cual sucede esto (alta frecuencia
de envío, información irrelevante, cliente considera spam nuestros
envíos, etc…).
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39. REENVÍOS/SOCIAL
MEDIA SHARE
Los reenvíos, como su nombre lo indica, es el número de personas
que decidieron que el contenido era suficientemente interesante para
compartirlo.
El share en Social Media, hace alusión a las personas que
comparten el contenido de una campaña en Redes
Sociales, permitiendo de esa forma la viralización de nuestra
comunicación.
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40. COMPORTAMIENTO
DE APERTURA
Gracias a los reportes que se actualizan en tiempo real, es posible
estar monitoreando a detalle el comportamiento de una campaña y
ver las aperturas y clicks por día.
La inteligencia que reunamos analizando varias envíos en el tiempo
nos darán una idea de los mejores días y horarios para lanzar
nuestras campañas de email.
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41. CÓMO MEJORAR
OPEN RATES
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42. El elemento clave: RELEVANCIA
Si contamos con un newsletter de noticias diarias de la Industria, la gente esperaría información fresca siempre. Atención con eso.
Por otro lado, si hubiera alguna noticia importante de última hora, deberíamos contemplar el envío de ésta.
La relevancia tiene que ver también con la importancia percibida por los suscriptores de nuestra comunicación institucional. ¿Realmente estamos
enviando lo que ellos esperan o lo que la empresa quiere comunicar?
El contenido es el rey: No repitamos cosas, seamos creativos, usemos un lenguaje claro y una estructura de fácil lectura.
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43. EL ASUNTO ES VITAL
La personalización en asunto y cuerpo del email impactan positivamente la Tasa de Apertura.
El asunto debe ser atractivo (evitar a toda costa frases cliché). Es un elemento importantísimo a la hora de elegir abrir o no un email.
No usemos más de 50 caracteres. Debe ser explicativo (del contenido del email) pero conciso.
No usemos puras mayúsculas ni abusemos de los signos de admiración ya que podemos ser tachados como spam.
Con el tiempo, usar el mismo asunto puede ocasionar declive en nuestra Tasa de Apertura, pensemos en cambiarlos después de un tiempo
pertinente (a menos que el asunto esté sumamente posicionado y con Tasas de Apertura espectaculares).
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44. LA SEGMENTACIÓN ESTÁ DE
NUESTRO LADO
La segmentación (sea ésta por producto/servicio, área de interés, demográfica, etc.) debe jugar un papel preponderante. Mientras mejor
manejemos nuestro target, nuestra Tasa de Apertura verá un incremento significativo.
Podemos aplicar 2 grandes tipos de segmentación: la dada por nuestro proceso de registro (donde el suscriptor debió marcar una o más
categorías de lo que quería recibir en su bandeja de entrada) y la que podemos obtener analizando los datos de nuestros envíos.
No es mala idea el reenvío de campañas a la gente que no abrió el primer blast. De esa manera analizaremos si esos suscriptores están
interesándose en nuestra comunicación.
La actividad en nuestros links debería darnos pauta de los próximos envíos que realizar a la gente que dio click en determinados hipervínculos.
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45. SEAMOS CREATIVOS
La primera impresión jamás se olvida: Demos la bienvenida a nuestros nuevos suscriptores, ofrezcamos ofertas exclusivas. Debemos hacer
sentir a nuestros suscriptores que tomaron la decisión correcta al empezar a recibir nuestros envíos.
La primera impresión jamás se olvida: Si logramos ser interesantes, la gente, por sí sola, estará esperando nuestros próximos envíos.
El contenido es el rey: No solamente el texto debe percibirse como algo de valor, innovemos en el look and feel de nuestros envíos.
Cuidemos nuestras frecuencias de envío
¿Cuál es un buen Open Rate? Depende de la Industria y el target al que estamos dirigiéndonos. En general, Tasas de Apertura superiores al
20% podrían considerarse buenas. Encima de 30%, muy buenas. Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo.
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46. OTRAS CONSIDERACIONES
Cuidemos nuestras frecuencias de envío. No abusemos.
Importante especificar una frecuencia aproximada cuando la gente se registre, de esa forma la gente estará informada.
Enviemos encuestas de satisfacción. Esto nos dará permitirá hacer un análisis cualitativo de nuestro performance, aunado al análisis cuantitativo
que nos brindan los reportes.
Limpiemos nuestras listas periódicamente. Identifiquemos los Rebotes Hard y Soft y eliminémoslos para que nuestro Open Rate suba sin mucho
esfuerzo.
¿Cuál es un buen Open Rate? No es una pregunta fácil de contestar y depende de muchos factores (como la Industria, o el target al que nos
dirigimos, por ejemplo). Para efectos prácticos, Tasas de Apertura superiores al 20% podrían considerarse buenas. Superiores a 30%, muy buenas.
Por arriba de 40%, es un hecho que estamos haciendo un buen trabajo.
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47. CONCLUSIONES
¿PREGUNTAS?
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48. EMAIL MARKETING
FACTS. REFERENCIAS.
1 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011)
2 - StrongMail (2010)
3 - - Estudio Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011)
4 - e-Dialog, "2011 EMAIL ATTITUDES REPORT: Email Relevance and the Proliferation of Mobile Email Use" (2011)
5 - Econsultancy "How We Shop in 2010: Habits and Motivations of Consumers" (2010)
6 - ExactTarget "Subscribers, Fans, and Followers: The Social Profile" (2010)
7 - Revelancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010)
8 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
9 - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
10 - IDC Survey (2010)
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49. Gracias !
Luis Montaño
Country Manager
lmontano@fromdoppler.com
twitter.com/luismontano1
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