Posibles tecnologías y dinámicas a aplicar para mejorar la comunicación interna en una organización

1. Entendiéndonos
Qué hacer cuando en su empresa hay
malentendidos, o falta de cooperación
(chacras)

2. Ha escuchado esto alguna vez?
O “No entiendo cómo pasó este error…si yo
mandé un mail explicando lo que había
que hacer”
O “Lo que pasa es que los de… (la sección
o el departamento X) creen que ya saben
todo y no nos preguntaron”
O “Me enteré de la nueva promoción por la
tele, me hubiera gustado enterarme por la
empresa”
O “Ni siquiera sé quién se encarga de esto”

3. Probablemente usted ya dijo:
Por qué no
hablan entre
ustedes?

4. Hablar es tan fácil…
…entonces, por
qué no lo
hacen??

5. Es realmente tan fácil?
O Cómo hago para abordar a
alguien, cuando a veces ni
siquiera sé su nombre o no
conozco su cara? Qué hago si
no quiere hablar conmigo?
O Mejor no voy, evito meterme en
líos Adriana, administrativa

6. Es realmente tan fácil?
O Ya intenté hablar antes con
esta persona, y no me sentí
cómodo ni escuchado
O Yo otra vez no voy. Si quiere,
que venga ella
Fernando, sistemas

7. Es realmente tan fácil?
O Si hablo, no queda prueba de
lo que dije
O Yo mando un mail, y quedo a
resguardo, nadie puede decir
que no avisé
Verónica, atención al cliente

8. Es realmente tan fácil?
O La última vez que hice una
reunión para hablar de un
proyecto, me hicieron un
montón de preguntas inútiles
O No tengo tiempo para que me
cuestionen, y menos gente que
no entiende del tema
Martín, gerente de planta

9. Es realmente tan fácil?
O Ya intenté hablar, no me
hicieron caso, y mi jefe no me
respaldó. Sentí que fui a la
guerra con un tenedor
O Yo no hablo más, hago mi
trabajo y listo
Viviana, asistente de personal

10. Entonces…
O …mucha información valiosa se pierde
simplemente porque la gente no
encuentra los espacios habilitantes
para hablar de lo que pasa
O …a menudo la gente se inhibe de
proponer mejoras porque tiene miedo
de no tener con quién hablar, o no
saber cómo encararlo

11. OK, pero cómo se resuelve?
O Organizando las conversaciones para
que:
- Sucedan
- Participe le gente adecuada
- Sean productivas

12. …y eso cómo se hace?
O Existen técnicas y herramientas para
conversar, las llamamos tecnologías
sociales
O Son formas de facilitar conversaciones en
ámbitos “protegidos”, donde la gente se
siente estimulada para hablar de forma
productiva

13. Espacio abierto
O Es una reunión de agenda abierta. Hay
un tema que convoca (por ejemplo: cómo
podemos mejorar la calidad de nuestro
servicio al cliente?). Los participantes
proponen los temas a tratar y se generan
grupos de conversación simultáneos
O Cada grupo documenta sus resultados y
luego presenta al resto, o se distribuyen
“actas” de lo hablado

14. Espacio abierto
O Dependiendo de la temática, se pueden
generar “grupos de proyecto” que sigan
con el tema a posteriori, con el debido
coaching (interno o externo)
O Generan gran interacción, los
participantes pasan por distintas
conversaciones en forma voluntaria

15. Espacio abierto
O Pueden ir de 20 a 2000 participantes, se
requiere un solo moderador
(independientemente de la cantidad de
gente)
O Llevan poco tiempo de preparación y los
recursos necesarios son baratos
O Es ideal cuando se discute un tema sobre
el que distintas personas tienen
diferentes visiones

17. World café
O Se trabaja en mesas, con preguntas pre-
definidas por los organizadores
O Los participantes pueden ir rotando de
mesa al cambiar de pregunta
O Se requiere un solo moderador,
y los recursos son baratos.
O Pueden participar de 12
a 10.000 personas

18. World café
O Los propios participantes
registran los resultados de sus
conversaciones
O Es ideal cuando ya se conocen
las preguntas que necesitan ser
respondidas para que una
idea/proyecto prospere

20. Pro-action café
O Es una combinación de las técnicas
anteriores
O Trabaja sobre proyectos específicos,
con “anfitriones de mesa” que lideran los
proyectos y registran resultados
O Las preguntas ya están definidas, y
ayudan a encaminar rápidamente los
proyectos. En una tarde se pueden
trabajar múltiples proyectos

23. Círculo
O Es una técnica ideal para abrir o cerrar
eventos
O Funciona principalmente con grupos
pequeños
O Permite que la gente se conozca, exprese
emociones, proponga ideas

24. Cuándo se usan estas técnicas?
O En reuniones internas de la organización
O En reuniones con clientes o proveedores
O En congresos/ seminarios/ eventos
O En cualquier grupo donde se quieran
lograr conversaciones productivas y
significativas

25. Cómo sé que funcionan?
O Ya están probadas con éxito en
numerosos países, y miles de
organizaciones
O Funcionan porque la gente participa
voluntariamente, y tiene la libertad de
hablar de los temas que le importan
O Funcionan porque habilitan a la gente a
conocerse y conversar sin miedo, en un
entorno protegido

26. Cómo hago para saber más?
Para conocer estas y otras dinámicas
disponibles en Uruguay, comuníquese:
O Lic. Dinorah Margounato: 099 50 2222
dinorah.global@gmail.com

27. Muchas gracias!!
Lic. Dinorah Margounato: 099 50 2222
dinorah.global@gmail.com