O Livebuzz é uma solução diferenciada para Gestão, Monitoramento, Atendimento, Marketing e Métricas em Mídias Sociais, que está constantemente sendo otimizada para melhor acompanhar a evolução e as exigências do mercado.

1. *

2. www.dinamize.com
Pág. 1

3. O Livebuzz foi desenvolvido a
partir de 5 pilares para atender o
mercado de mídias sociais.
Pág. 2

4. Informações Gerais do Livebuzz
- O treinamento oferecido pelo Livebuzz é executado via Skype
ou por um Gerente de Contas e não tem custo adicional.
- Suporte por telefone, e-mail e chat online.
- Todo cliente Livebuzz possui um Gerente de Contas para lhe
atender de forma personalizada.
Pág. 3

5. Informações Gerais do Livebuzz
- Diversos dados do Livebuzz podem ser exportados em
formato Excel (CSV) e Word (RTF).
- Está disponível nos idiomas português, espanhol e inglês.
- Usuários ilimitados.
- Agendamentos / publicações ilimitadas.
- Novidade: Buscas ilimitadas.
Pág. 4

6. Clientes > Monitoramentos > Buscas
O Livebuzz foi estrutu-
rado para atender de
forma organizada múl-
tiplos monitoramentos
e empresas em uma
mesma conta/plano.
Por isso, sua hierarquia para orga-
nizar os processos de mídias so-
ciais se iniciam com o cadastro de
clientes, e posteriormente os
vários monitoramentos desse
cliente, e dentro dos monitora-
mentos suas buscas.
Meus clientes:
Meus monitoramentos:
Dinamize
Institucional - Marca
Grupo LinkedIn - Outro
Institucional - Marca
Livebuzz - Produto(s)
Lovebuzz - Outro
^
^
Pág. 5

7. *
Monitoramento

8. Monitoramentos
Pág. 6
BUSCA
CADASTRAR
LISTAR
GRUPO
CADASTRAR
LISTAR
TAG
CADASTRAR
LISTAR
SUBTAG
CADASTRAR
LISTAR
REGRA
CADASTRAR
LISTAR
CADASTRAR ITEM
AVISO DE TENDÊNCIA
SPAM
LIXEIRA

9. - Monitoramento de palavras-chaves,
fanpage Facebook, Foursquare,
ReclameAQUI.
- Classificação por Sentimento
(polarização)
e Categorização (Tags e Subtags).
- Criação de regras para automatizar a
classificação, alertar ou refinar seu
monitoramento.
- Aviso de tendência para supervisionar
seu monitoramento.
E muito mais.
BUSCA
CADASTRAR
LISTAR
GRUPO
CADASTRAR
LISTAR
TAG
CADASTRAR
LISTAR
SUBTAG
CADASTRAR
LISTAR
REGRA
CADASTRAR
LISTAR
CADASTRAR ITEM
AVISO DE TENDÊNCIA
SPAM
LIXEIRA
Pág. 7
Monitoramentos

10. Mídias Sociais Monitoradas
Palavra-chave
A busca por palavra-chave irá
capturar nas mídias sociais
resultados de publicações
públicas que contenham
determinada (as) palavra (as)
ou expressão (ões).
Facebook
A busca no Facebook permite
o monitoramento do mural de
uma Fanpage, Perfil ou Grupo
específico. Ao realizar este tipo
de busca, todos os posts serão
monitorados, sendo possível a
captura de likes e comentários.
Pág. 8
Monitoramentos
Insta
*

11. Foursquare
A busca no Foursquare permite
a captura de fotos e dicas de
uma venue. Além disto, é
exibido em gráfico o volume
de check-ins, usuários únicos,
fotos e dicas da venue.
Reclame Aqui
A busca no Reclame Aqui
permite o monitoramento de
reclamações realizadas para
uma empresa.
Pág. 9
Monitoramentos
Insta
*
Mídias Sociais Monitoradas

12. Contas
Nesta área você pode cadastrar
buscas relacionadas as suas
contas integradas ao Livebuzz.
Mentions e DMs do Twitter, e
Mensagens de páginas do
Facebook.
Pág. 10
Monitoramentos
Insta
*
Mídias Sociais Monitoradas

13. *
Gestão

14. Gestão
- Curadoria de conteúdo.
- Publicação imediata ou agendamento
de publicação.
- Agendamento de publicação com
total segurança.
- Encurtador de URL integrado e
personalizável (com estatísticas de
cliques por dia, por hora e por
geolocalização).
PUBLICAR
TWITTER
FACEBOOK
HISTÓRICO
AGENDAR
TWITTER
FACEBOOK
HISTÓRICO
ENCURTADOR DE URL
CADASTRAR
LISTAR
CONTA
CADASTRAR
LISTAR
Pág. 11

15. Encurtador de URL
Você registra seu domínio curto (Exemplo: http://curto.cc) e
configura no Livebuzz.
Pág. 12

16. Pág. 13
Encurtador de URL

17. Gestão de Equipes
- Publicações e Interações por usuário.
- Tempo de resposta por usuário.
- Atendimentos por usuário (SAC 2.0).
- Situação de atendimentos por usuário (SAC 2.0).
- Tempo de resposta ou duração de atendimento por usuário
(SAC 2.0).
Entre outras métricas.
Pág. 14

18. * Atendimento
(SAC 2.0)

19. Atendimento (SAC 2.0)
- A ferramenta de SAC 2.0 mais com-
pleta do mercado.
- Envio manual ou automático de
posts para o SAC 2.0.
- Customização de nomes de status de
atendimento e de prioridade, de acordo
com a necessidade da empresa.
- Auditoria completa do atendimento.
- Agregador de múltiplos posts em um
único atendimento (Exemplo: Twitter,
Facebook, ReclameAQUI, YouTube).
ATENDIMENTOS
ESTATÍSTICAS
WORKFLOW
CADASTRAR
LISTAR
CONFIGURAÇÕES
CLIENTES
BUSCAS
STATUS
CADASTRAR
LISTAR
PRIORIDADE
CADASTRAR
LISTAR
LIXEIRA
Pág. 16

20. Workflow interno automatizando os processos de trabalho e
criando rotinas com segurança para todos os atendimentos nas
mídias sociais.
Pág. 17
Atendimento (SAC 2.0)

21. Alguns exemplos de fluxos que podem ser criados no workflow
do Livebuzz:
Pág.Pág. 18
Atendimento (SAC 2.0)
- Delegação automática para um atendente de acordo com status ou
prioridade do atendimento;
- Caso um atendimento permaneça por um período de tempo sem al-
teração, notificar ou alertar um supervisor (nunca um atendimento
ficará sem o devido atendimento);
- Caso um atendimento receba uma tag específica, enviar e-mail para
um usuário do Livebuzz;
- Entre outros vários fluxos possíveis.
Todo fluxo é baseado em um Evento que gera uma Ação.

22. Estatísticas completas. Alguns exemplos, entre outras que o
Livebuzz possui.
Pág. 19
Atendimento (SAC 2.0)

23. Pág. 20
Atendimento (SAC 2.0)

24. Pág. 21
Atendimento (SAC 2.0)

25. *
Marketing

26. Marketing
O Livebuzz apresenta recursos para Marketing em Mídias
Sociais em 3 módulos:
- Social CRM.
- Campanhas.
- Aplicativos Facebook.
Pág. 23

27. Marketing > Social CRM
- Através do monitoramento (coleta de
dados) o Livebuzz cria perfis no Social
CRM, apresentando o relacionamento da
empresa/marca nas mídias sociais.
- Através da classificação por
sentimento (polarização), o Livebuzz
apresenta os Evangelizadores e os
Agressores da empresa/marca/produto
em um ranking.
- É possível analisar um perfil por seu
índice de influência (Klout).
RANKING
EVANGELIZADORES
AGRESSORES
KLOUT
PERFIL
LISTAR
TAG
CADASTRAR
LISTAR
Pág. 24

28. Marketing > Social CRM
Citações do perfil
no monitoramento,
likes na fanpage.
Seguidores no Twitter e Klout.
Informações coletadas
automaticamente das
suas redes sociais.
Redes Sociais que este
perfil já fez citações no
monitoramento.
Tag no perfil, edição,
exclusão, monitoramento
do perfil e histórico de
citações/interações.
Pág. 25

29. Marketing > Campanhas
- O módulo Campanhas tem como objetivo a
publicação planejada e automatizada de
mensagens (Twitter e Facebook) que podem
ser monitoradas (hashtag ou URL) e irão
gerar estatísticas do alcance da ação.
- Após a finalização da campanha é possível
fazer um sorteio com os participantes e
publicar os resultados automaticamente.
CAMPANHA
CADASTRAR
LISTAR
INTERAGIR
PLANEJAR
TESTE A/B
CADASTRAR
LISTAR
PLANO
CADASTRAR
LISTAR
MENSAGEM
TWITTER
FACEBOOK
LISTAR
PUBLICAR
TWITTER
FACEBOOK
HISTÓRICO
AGENDAR
TWITTER
FACEBOOK
HISTÓRICO
MONITORAR
ESTATÍSTICAS
SORTEIO
REALIZAR
PERSONALIZAÇÃO
CADASTRAR
LISTAR
CADASTRAR ITEM
Pág. 26

30. Pág. 27
Marketing > Campanhas

31. Pág. 28
Marketing > Campanhas

32. Sorteio automático.
Pág. 29
Marketing > Campanhas

33. Marketing
Social CRM
Adicione este aplicativo do
Facebook em sua fanpage, e
disponibilize um formulário que
requisita informações aos seus
visitantes para aumentar e/ou
atualizar a sua base de perfis no
Social CRM.
Sorteio
Com este aplicativo, você poderá
realizar sorteios em sua fanpage do
Facebook, tudo de acordo com os
termos de promoções do Facebook.
Newsletter
Adicione este aplicativo á sua
fanpage do Facebook para gerar
um formulário de cadastro (opt in)
integrado com sua conta do
Mail2Easy.
Concurso cultural
Com este aplicativo, você poderá
realizar concursos culturais em sua
fanpage do Facebook.
Pág. 30

34. *
Métricas

35. Métricas > Relatórios
- Upload de modelo gráfico e estrutural de
relatório.
- Todas as tabelas e gráficos gerados por
todos os recursos.
- Relatórios pré-salvos para geração rápida.
- Relatórios em formato RTF (Word,
OpenOffice).
UPLOAD DO MODELO
RELATÓRIOS SALVOS
ITENS MONITORADOS
HISTÓRICO - PUBLICAR
URLS ENCURTADAS
ESTATÍSTICAS
GRÁFICOS
ITENS MONITORADOS
TODOS
PERÍODO
ALCANCE POTENCIAL
SENTIMENTO
BUSCA
MÍDIA
TAG
PUBLICAÇÕES
SOCIAL CRM
SAC 2.0
CONTAS
TWITTER
FACEBOOK
NÚMEROS
ITENS MONITORADOS
ALCANCE POTENCIAL
PUBLICAÇÕES
SOCIAL CRM
CONTAS
TWITTER
FACEBOOK
ANÁLISE COMPARATIVA
MÉTRICAS
GERAR >
SALVAR RELATÓRIO >
LIMPAR RELATÓRIO >
Pág. 32

36. - Gráficos e tabelas de todos os recursos.
- Filtros que trazem milhares de
combinações e resultados.
- Integração do Facebook Insights.
- Análise comparativa entre vários
monitoramentos (Exemplo: marca e
concorrente).
- Gerador de fórmulas com todas as
variáveis disponíveis no Livebuzz (métricas).
GRAFICOS
ITENS MONITORADOS
PERÍODO
ALCANCE POTENCIAL
SENTIMENTO
BUSCA
MÍDIA
TAG
PUBLICAÇÕES
TWITTER
FACEBOOK
NÚMEROS
ITENS MONITORADOS
ALCANCE POTENCIAL
PUBLICAÇÕES
SOCIAL CRM
CONTAS
TWITTER
FACEBOOK
ANÁLISE COMPARATIVA
MÉTRICAS
CADASTRAR
LISTAR
VISUALIZAR
Pág. 33
Métricas > Estatísticas

37. Pág. 34
Métricas > Estatísticas

38. Painel > Dashboard
Painel totalmente customizável pelo usuário apresentando as
tabelas e gráficos mais importantes.
Todos os dados são atualizados automaticamente a cada 5
minutos.
Esse dashboard resume todo o trabalho de gestão de mídias
sociais (monitoramento, conteúdo, Social CRM, etc.).
Pode ser apresentado em um monitor ou projetor.
Pág. 35

39. Pág. 36
Painel > Dashboard

40. Mais Informações:
www.livebuzz.com.br
www.dinamize.com
comercial@dinamize.com
Capitais e Regiões
Metropilitanas
4007 1251
Pág. 37