Artefato PETIC do DCOMP 2014 - 2016 realizado durante a disciplina Gestão da Informação Turma T1 2013.2 da UFS.

1. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO - DCOMP
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DO DCOMP 2014-2016
ALINE MARIA DOS SANTOS
EVELLYN MONAYZES MOTA
DIEGO DOS SANTOS MAYNARD
CARLOS ALBERTO SANTOS DE SOUZA
MAYK WILLIANS SANTOS MENEZES
SÃO CRISTÓVÃO – SE
2014

2. Equipe Projeto em Foco:
ALINE MARIA DOS SANTOS
EVELLYN MONAYZES MOTA
DIEGO DOS SANTOS MAYNARD
CARLOS ALBERTO
MAYK WILLIANS SANTOS MENEZES
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
PETIC DCOMP – UFS 2014-2016
Trabalho sobre o Planejamento
Estratégico
de
Tecnologia
da
Informação
e
Comunicação
do
Departamento de Computação da
Universidade Federal de Sergipe,
realizado como forma de avaliação e
desenvolvimento de conhecimentos
da disciplina Gestão da Informação,
do curso de Sistemas de Informação,
ministrada pelo Prof. Dr. Rogério
Patrício Chagas do Nascimento
SÃO CRISTÓVÃO – SE
2014
2

3. SUMÁRIO
1.
2.
3.
4.
5.
Apresentação Formal .........................................................................
Estado da Arte em TIC .......................................................................
Metodologia de Análise ......................................................................
Cenário Desejado de TIC ...................................................................
Análise dos Processos .......................................................................
5.1 Dados ...........................................................................................
5.2 Hardware ......................................................................................
5.3 Software .......................................................................................
5.4 Telecomunicação .........................................................................
5.5 Pessoas ........................................................................................
6. Gráficos de Importância e Mapas de Gantt ........................................
4
7
9
11
11
12
14
17
18
22
24
7. Referências .........................................................................................
31
3

4. 1. APRESENTAÇÃO FORMAL
O Departamento de Computação (DCOMP) da Universidade Federal de
Sergipe (UFS) é o responsável pelos cursos de Ciência da Computação (CC),
Sistemas de Informação (SI), Engenharia da Computação (EC) e pelo
Mestrado em Ciência da Computação. Tem como função principal graduar e
especializar profissionais na área de computação.
O DCOMP e seus professores possuem notoriedade por diversas
conquistas. No Quadro1, abaixo, estão listadas algumas dessas conquistas.
Em 2008 a Prof.ª Drª. Leila Silva foi contemplada com o edital da FAPITEC
06/2008, que tinha como objetivo a realização de Olimpíadas de Ciência no estado
de Sergipe para melhorar o ensino nos níveis fundamental e médio, bem como
identificar e estimular jovens talentos para carreiras científico-tecnológicas. Alguns
dos jovens participantes desse projeto receberam medalhas na 11ª Olimpíada
Brasileira de Informática.
Em 2009 uma equipe do DCOMP, orientada pelo professor Thadeu Henrique e
pela professora Leila Silva, conquistou uma vaga na final mundial da Maratona de
Programação na China.
Em 2012, o curso de Sistemas de Informação obteve nota 5, a nota máxima do
Exame Nacional de Desempenho de Estudantes(ENADE).
Em 2012 o DCOMP firmou um acordo de cooperação internacional que
possibilitou a alguns alunos do departamento cursar a graduação ou mestrado na
Universidade de Montpellier II, na França.
Em 2013, a Folha UOL realizou uma pesquisa na qual foi avaliado o quesito
ensino de 616 Universidades publicas e privadas. Nessa pesquisa o curso de
Ciências da Computação ficou em 91º lugar.
Quadro 1: Conquistas do DCOMP.
Fisicamente, o DCOMP está situado no campus chamado Cidade
Universitária Prof. Aloísio Campos, na cidade de São Cristóvão, Sergipe. Até o
final do ano de 2014, o DCOMP deverá receber um novo prédio departamental
dentro desse mesmo campus que possibilitará, dentre outros objetivos,
proporcionar um ambiente de estudos e trabalho que atenda adequadamente
às necessidades de alunos, servidores e professores.
4

5. Na estrutura organizacional da UFS, o DCOMP encontra-se diretamente
subordinado ao Centro de Ciências Exatas e Tecnológicas (CCET). Como é
possível visualizar na Figura1, abaixo.
Figura 1: Estrutura Organizacional da UFS.
Devido à própria estrutura da UFS, decisões do DCOMP que impliquem
investimentos financeiros como, por exemplo, contratação de pessoal e
aquisição de novos equipamentos, precisam ser aprovadas por outros
departamentos, antes de serem postas em prática.
O quadro de pessoal do DCOMP está descrito na Tabela 1 abaixo:
Qtd
01
Cargo/Função
Chefe de Departamento
03
Coordenadores de
Curso
01
02
01
02
29
09
Assistente
Administrativo
Terceirizados
Técnico de Informática
Bolsistas
Professores Efetivos
Professores Substitutos
Descrição
Tomar decisões referentes ao DCOMP
Coordenar seus respectivos cursos e auxiliar o
Chefe do Departamento na tomada de
decisões.
Realizar as rotinas administrativas do DCOMP
Responsável pelas ações de TIC do DCOMP
Auxiliar nas atividades de TIC DCOMP
Atuar nas áreas de ensino, pesquisa, extensão
e outras atividades acadêmicas.
Tabela 1: Quadro de Pessoal do DCOMP
O DCOMP atende diretamente a mais de mil alunos vinculados a esse
departamento.
5

6. O DCOMP tem como missões:
1. Promover Ensino Superior de excelência nos Cursos de Ciência da
Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação e
Mestrado em Ciência da Computação.
2. Realizar pesquisas de inovação que promovam desenvolvimento da
Ciência da Computação.
3. Prover um ambiente que suporte as atividades de ensino, aprendizagem
e pesquisa do seu corpo docente e discente.
4. Alcançar excelência internacional e domínio tecnológico com qualidade
nos serviços prestados a sociedade.
O departamento possui uma ampla lista de objetivos. A Tabela 2, que segue,
mostra esses objetivos divididos por áreas de atuação do DCOMP.
Área
1.Graduação
2.Pós-Graduação
3.Pesquisa
4.Engenharia de
Software
Objetivo
Atingir os conceitos 4 e 5 no ENADE para os três cursos
do departamento
Promover a Internacionalização dos cursos do DCOMP
Atualização de professores, alunos e técnicos do
DCOMP
Criação do ABC – Acervo Bibliográfico da Computação
Ampliar o Programa de Monitoria
Consolidação do Mestrado
Implantação do Doutorado
Incentivar publicações de qualidade
Incentivar publicações em congressos e anais de eventos
Instituir Gabinete de Projetos Acadêmicos
Instituir Gabinete de Projetos CATI
Divulgação da produção acadêmica local
Participação no INES – Instituto Nacional de Ciência e
Tecnologia para Engenharia de Software
Criação do Laboratório de Computação Ubíqua
Criação do Laboratório de Inteligência Artificial
Criação do Laboratório de Usabilidade
Hospedar eventos de divulgação cientifica nacionais e
regionais da SBC
Colaboração em eventos internacionais
Motivar parcerias e colaborações acadêmicas e
científicas
Nº
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
6

7. 5.Sociedade
6.Pessoal
7.Infraestrutura
Atualização e manutenção do conteúdo do Site do
DCOMP
Publicação Catálogo DCOMP
Publicação do Livro DCOMP
Criação do Portfólio do DCOMP
Promover a Olimpíada de Informática da SBC
Promover a Maratona de Computação da SBC
Promover o POSCOMP
Propiciar ações de Inclusão Digital
20
Contratação de novos professores
Contratação de estagiários
Contratação de novos técnicos de nível médio e superior
Garantir a integridade do novo prédio do DCOMP
Aquisição contínua de máquinas para os laboratórios de
graduação
Manutenção contínua dos laboratórios de graduação
Instituir Política de Segurança de Dados
Criação de projetos de apoio à manutenção da
infraestrutura e redes de computadores
Adequar áreas de circulação comuns
Instalação de projetores em todas os laboratórios
28
29
30
31
32
21
22
23
24
25
26
27
33
34
35
36
37
Tabela2: Objetivos organizacionais do DCOMP divididos por áreas de atuação do departamento
2. ESTADO DA ARTE EM TIC
A seguir serão descritas algumas das tecnologias pesquisadas que
poderão ser implementadas para solucionar problemas ou melhorar o
funcionamento do DCOMP.
MySQL: É um gerenciador de banco de dados de código aberto robusto
e com excelente performance. Possui compatibilidade com as plataformas
Linux, UNIX e Windows.
Dropbox: Serviço gratuito de backup na nuvem, usando encriptação
256-bit AES e SSL. Com políticas de privacidade e capacidade de
compartilhamento em grupo. Essa ferramenta leve e fácil torna-se uma
alternativa bastante atraente para um uso geral.
Computação em Nuvem: O armazenamento de dados é feito em
serviços que poderão ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer
7

8. hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar
dados. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da
Internet.
Hangouts:
Software
gratuito
que
oferece
serviços
de
chat
e
videoconferência podendo ser instalado também em smartphones. Com esse
aplicativo faz-se possível a transmissão ao vivo de bancas de TCC e
Mestrados pela comunidade.
Comodo Internet Security: Suíte completa de segurança que oferece
proteção contra vírus, trojans, worms, spywares etc. Possui um bom
gerenciamento de recursos do sistema e sua interface gráfica é intuitiva. Ideal
para o ambiente acadêmico.
BrOffice: Suíte gratuita de Softwares para atividades de escritório,
torna-se
uma
excelente
alternativa
para
o
meio
acadêmico.
Possui
compatibilidade total com o Microsoft Office 2003 – 2013.
Elementary OS Luna: Nova geração de sistemas operacionais
baseados em Linux, gratuito, extremamente rápido e seguro.
VOIP: Voz sobre IP, também chamada de VoIP (Voice over Internet
Protocol), telefonia IP, telefonia Internet, telefonia em banda larga ou voz sobre
banda larga é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou
qualquer outra rede de computadores baseada no Protocolo de Internet,
tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de
dados.
Access Point (Ponto de Acesso): É um dispositivo em uma rede sem
fio que realiza a interconexão entre todos os dispositivos móveis. Em geral se
conecta a uma rede cabeada servindo de ponto de acesso para uma
outra rede, como por exemplo a Internet.
Metodologia Ágil: É um conjunto de metodologias de desenvolvimento
de Software. O desenvolvimento ágil, assim como qualquer metodologia de desenvolvimento de Software, providencia uma estrutura conceitual para reger
projetos de engenharia de Software.
8

9. Extreme Programming: Ou simplesmente XP, é uma metodologia
ágil para equipes pequenas e médias e que irão desenvolver Software com
requisitos vagos e em constante mudança. Para isso, adota a estratégia de
constante acompanhamento e realização de vários pequenos ajustes durante o
desenvolvimento
de
metodologia XP são:
respeito.
A
Software.
Os
comunicação,
partir
desses
cinco
valores
fundamentais
simplicidade, feedback,
valores,
possui
coragem
como
da
e
princípios
básicos: feedback rápido, presumir simplicidade, mudanças incrementais,
abraçar mudanças e trabalho de qualidade.
Scrum: É um processo de desenvolvimento iterativo e incremental para gerenciamento de projetos e desenvolvimento ágil de Software. O Scrum
possui seu foco no gerenciamento de projeto da organização onde é difícil
planejar à frente. Mecanismos do Controle de Processo Empírico, onde ciclos
de feedback constituem o núcleo da técnica de gerenciamento que são usadas
em oposição ao tradicional gerenciamento de comando e controle
Redes Sociais, estrutura social composta por pessoas ou organizações,
conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e
objetivos comuns. Podem ser, por exemplo, redes de relacionamentos
(Facebook, Twitter, Badoo), redes profissionais (LinkedIn), dentre outras, e
permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua atividade
ou como os indivíduos alcançam os seus objetivos
OcoMon– Monitor de Ocorrências e Inventário de equipamentos de
informática, sob a patente GNU/GPL, desenvolvido em PHP e banco de dados
MySQL, código aberto, para quem deseja organizar seu sistema de patrimônio
ou gerenciar problemas de informática numa empresa.
3. METODOLOGIA DE ANÁLISE
No período letivo 2013.2, na disciplina Gestão de Informação, o Prof. Dr.
Rogério Patrício Chagas do Nascimento, apresentou à turma T1 a Metodologia
PETIC
(Planejamento
Estratégico
de
Tecnologia
da
Informação
e
Comunicação). Essa metodologia prevê a divisão das TIC em cinco grandes
áreas: Dados, Hardware, Software, Telecomunicações e Pessoas. Essas áreas
9

10. devem ser analisadas conforme critérios estabelecidos na Metodologia PETIC
e em seguida devem-se propor ações de criação/aquisição/melhoria/
manutenção de rotinas de trabalho, equipamentos, instalações físicas, etc.
Essas ações visam melhorar o funcionamento da organização analisada.
A turma foi dividida em equipes que deveriam utilizar esta metodologia para
fazer o PETIC para os anos de 2014 a 2016 de uma organização escolhida
pela equipe. A equipe Projeto em Foco escolheu o DCOMP para a elaboração
de seu PETIC. Cada membro da equipe ficou responsável por uma das cinco
áreas do PETIC.
Foram realizadas reuniões com o técnico responsável pelas atividades de
TIC do DCOMP, o Sr. George Frank Chagas Teles. Foi utilizado um catálogo
suplementar contendo mais de cinquenta processos de TIC, divididos entre as
cinco grandes áreas de TIC. Esses processos foram analisados de modo a
definir o grau de maturidade e a importância de cada um deles no DCOMP.
Na área de dados foi analisado o funcionamento do Banco de Dados,
verificando se o mesmo atende às necessidades e aos objetivos do
departamento. Além de avaliar a segurança dos dados, tanto em relação à
encriptação como em realização de backups.
Referente à área de Hardware foram analisadas as políticas de aquisição e
dimensionamento de equipamentos. Foram verificados também quesitos
relacionados à segurança e manutenção dos equipamentos.
Na área de Software foram analisados os sistemas utilizados e/ou
desenvolvidos pelo departamento juntamente com a política de licenciamento
dos mesmos.
Os processos de telecomunicações, rede e Internet foram analisados para
verificar se os mesmos estavam auxiliando o andamento dos trabalhos
realizados pelo departamento.
Na gestão de Pessoas, as relações interpessoais, ergonomia e bem estar
dos colaboradores no DCOMP foram os alvos da verificação
Com base nas informações coletadas, a equipe Projeto em Foco, buscou
soluções para a melhoria do cenário de TIC do DCOMP. O cenário encontrado
e as ações propostas para melhoria serão descritos nos tópicos a seguir.
10

11. 4. CENÁRIO DESEJADO DE TIC
O cenário encontrado no DCOMP em relação a TIC deixa a desejar em
diversos aspectos. O que é um grande contraste se comparado à qualidade do
ensino ofertado por este departamento. Muitos dos conhecimentos e técnicas
disseminados pelo próprio DCOMP a seus alunos não estão sendo colocados
em prática no funcionamento deste departamento.
O desejado é que o DCOMP seja referência no uso de tecnologias e
métodos de trabalho em TIC. O DCOMP deve prover um ambiente que suporte
as atividades de ensino, aprendizagem e pesquisa com excelência e domínio
tecnológico e garantir agilidade e qualidade nos serviços prestados à
sociedade.
5. ANÁLISE DOS PROCESSOS
Neste tópico serão detalhadas as cinco áreas analisadas na Metodologia
PETIC: Dados, Hardware, Software, Telecomunicações e Pessoas. Serão
mostrados o cenário atual e o desejado em cada área. Cada processo foi
relacionado a um dos objetivos relacionados na Tabela 1 da seção 1 deste
documento. Nos casos em que não há relação com um objetivo específico, foi
definido como processo de suporte ao alcance dos objetivos organizacionais
Os processos de TIC analisados serão apresentados em tabelas que
relacionam o processo, sua maturidade e a qual objetivo organizacional ele
está relacionado. É possível ver um exemplo na Tabela 3 abaixo.
Dados
Armazenamento
Processo
Administração do banco de
dados
Maturidade
3
Objetivos
Suporte
Tabela 3: Exemplo de uma tabela de processos na área de Dados.
Também, para cada processo foi definido um grau de maturidade de acordo
com os dados obtidos na análise. A maturidade de um processo é definida em
uma escala de 0 a 4, como é possível ver na Figura 2 que segue.
11

12. Figura 2: Níveis de maturidade de processos
5.1 DADOS
Atualmente o departamento possui um servidor de Banco de Dados que está
sendo utilizado apenas como suporte para aulas práticas das disciplinas de
Banco de Dados. Apenas os professores dessa disciplina possuem acesso ao
Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). O SGBD utilizado é o
MySQL. O DCOMP não utiliza banco de dados para armazenar suas
informações.
Interessante ressaltar que existe espaço em disco e outras mídias para
backup disponíveis no departamento. No entanto não é realizado nenhum tipo
de backup, não sendo possível recuperar rapidamente as informações do
DCOMP em caso de falhas no Hardware, por exemplo.
A segurança no acesso aos dados deixa a desejar, já que não existe sistema
de encriptação de dados.
A Tabela 4, a seguir, mostra os processos de dados e suas respectivas
maturidades.
12

13. Dados
Sub. Área
Armazenamento
Segurança e
Privacidade
Maturidade
3
Objetivos
Suporte
0
Suporte
1
3
Suporte
Suporte
0
2
Suporte
Suporte
0
Suporte
Controle de acesso
Logging
Backup
Processo
Administração do banco de
dados
Unificação do Banco de
Dados
Disponibilidade do servidor
Disposição de Discos
Rígidos
Política de backup
Disposição de Mídias de
Backup
Encriptação de dados
3
3
Suporte
Suporte
Tabela 4: Processos de Dados
Na Tabela 3 é possível perceber a falta de segurança e robustez nos
processos da área de dados. Espera-se que o DCOMP possua as melhores
ferramentas de dados no auxílio das atividades rotineiras. Para isso são
necessárias algumas ações de melhoria nessa área. Essas ações estão
descritas a seguir.
 Dados 1 – Utilizar o SGBD nas atividades do DCOMP.
Passar a utilizar o SGBD para armazenamento de dados do DCOMP e
auxílio na tomada de decisões. Um exemplo de nova funcionalidade seria
armazenar as tabelas de equivalências de disciplinas, o que hoje é feito de
forma manual para gerar relatórios que auxiliem na hora de relacionar essas
disciplinas.
Uma
das
soluções
apresentadas
seria
a
implementação
dessas
funcionalidades através de projetos de colaboração entre alunos e professores,
durante as disciplinas ministradas pelo DCOMP, como as de Banco de Dados e
Programação. Essa seria uma forma de envolver os alunos nos projetos do
departamento bem como dar a esses alunos uma oportunidade de colocar em
prática os conhecimentos adquiridos durante as disciplinas. Caso isso não seja
possível, solicitar junto ao departamento responsável o desenvolvimento
dessas funcionalidades.
13

14.  Dados 2 – Realizar backups periódicos.
Para evitar a perda de dados por conta de falhas de Hardware ou outros
fatores, será implementada uma política de backup de dados no DCOMP. Deve
ser realizado um backup semanalmente para os arquivos da secretaria e em
período a ser determinado para o SGBD, compatível com as novas
funcionalidades a serem implementadas. Os backups deverão ser feitos em
nuvem, utilizando serviços gratuitos como o Dropbox. Para realizar esta
atividade destaca-se o técnico em informática do DCOMP.
 Dados 3 – Instalar serviço de encriptação de dados.
Para assegurar o não vazamento de dados da organização, deve ser
contratado um serviço de encriptação de dados. Este serviço pode utilizar
qualquer um dos algoritmos de criptografia existentes, desde que garantam a
segurança das informações. Como responsável por esta contratação destacase o chefe de departamento. O valor varia com o serviço contratado.
5.2 HARDWARE
Os equipamentos existentes no DCOMP não são suficientes para atender
bem os clientes (alunos) e funcionários (professores e administrativos), tanto
em quantidade como em qualidade. Anualmente ingressam cerca de 200
alunos no departamento. Esses são divididos em turmas de 50 alunos. O ideal
seria ter no mínimo 50 equipamentos em cada laboratório para atender os
alunos, no entanto o departamento possui um número consideravelmente
menor que esse em seus laboratórios.
A política de aquisição é sob demanda. Ou seja, apenas quando muitos
equipamentos estão inutilizados é que são feitas licitações para aquisição de
novas máquinas ou outros equipamentos de laboratório.
Além de possuir poucos equipamentos, não há uma boa distribuição desses
para um melhor aproveitamento.
O departamento não possui uma política de manutenção preventiva. Já a
manutenção corretiva é feita com eficácia, mesmo sem possuir um Software de
Help-Desk.
14

15. Ao verificar as instalações elétricas, constatou-se que elas oferecem risco
tanto às pessoas quanto aos equipamentos.
A Tabela 5, a seguir, mostra os processos de Hardware.
Hardware
Sub. Área
Compras
Processo
Política de aquisição de
equipamentos
Alocação dos equipamentos
Manutenção
Segurança
Maturidade
1
Objetivos
31, 32, 37
2
Dimensionamento da
utilização do Hardware
Manutenção preventiva
Manutenção corretiva
Redundância de Hardware
Monitoração da utilização
de Hardware
Processo de recuperação
de desastres
Proteção contra falhas de
energia
Seguro de equipamento
Rastreabilidade do
equipamento *
1
31, 32, 33,
37
31, 33
0
3
0
1
31, 33, 35
31, 33, 35
31, 33, 35
31, 33, 35
0
31, 33, 35
0
31, 33
1
3
31, 33
31, 33
Tabela 5: Processos de Hardware. *Processo feito manualmente
Na área de Hardware foi possível identificar diversas falhas no DCOMP. Por
ser
uma
instituição
de
ensino
que
depende
bastante
de
recursos
computacionais, os processos relacionados a equipamentos de Hardware são
essenciais para a realização dos trabalhos do DCOMP.
Espera-se que o departamento possua equipamentos condizentes com a
realidade computacional. Para que isso ocorra foram sugeridas as seguintes
ações:
 Hardware 1 – Adquirir novos equipamentos.
Para melhor atender seus clientes (alunos) e assim alcançar seus objetivos,
o DCOMP necessita de novos equipamentos para compor seus laboratórios.
Para tanto o Chefe do departamento deve propor à reitoria abrir processo
licitatório para aquisição de novos computadores e outros equipamentos de
Hardware. Espera-se que em 2015, juntamente com as novas instalações,
15

16. esses equipamentos já estejam à disposição do DCOMP. O valor irá variar de
acordo com a quantidade de equipamentos que será necessária para o novo
prédio do DCOMP, informação que não foi disponibilizada. O valor médio para
a aquisição por computador básico é de R$1.000,00.
 Hardware 2 – Adquirir/Renovar Seguro de equipamentos.
Para prevenir perdas em caso de falhas contra possíveis falhas dos
equipamentos, deve ser garantido o seguro dos mesmos. Este seguro deve ter
validade durante toda a vida útil do equipamento para o DCOMP. Um
computador pessoal, por exemplo, deve ter seu seguro por até 5 anos, pois
este é o tempo normal de utilização do mesmo pelo departamento. Esta tarefa
é realizada durante a fase licitatória. O Chefe do DCOMP deve acompanhar de
perto a realização das licitações para garantir a contratação desse seguro.
 Hardware 3 – Adquirir gerador de energia.
Deve ser adquirido um gerador que suporte a demanda do DCOMP. Para o
atual prédio o gerador deve ter uma potência de 10 a 15 KVA (kilovoltampere).
Ainda será necessário verificar a necessidade de potência para suportar as
atividades no novo prédio do DCOMP. Espera-se que no segundo semestre de
2014 este gerador já tenha sido adquirido. O valor de um gerador varia entre
R$7.000,00 a R$15.000,00.
 Hardware 4 – Realizar manutenção preventiva.
Deve ser feita, no mínimo, semestralmente. Destacam-se para esta atividade
o técnico de informática e os bolsistas. O tempo estimado é de duas semanas
a cada semestre.
 Hardware 5 – Recuperar as instalações elétricas.
Como parte integrante da UFS, o DCOMP tem acesso aos sistemas de
abertura de chamados da instituição de ensino. Assim sendo, devem ser
abertos chamados para regularizar as instalações elétricas do prédio atual. O
técnico de informática do DCOMP deverá solicitar a recuperação das
instalações elétricas. Espera-se que após abertos, os chamados sejam
resolvidos no período de 1 a 2 meses.
16

17. 5.3 SOFTWARE
Não
existe
uma
organização
no
departamento
que
lide
com
o
desenvolvimento de Softwares nem que dê algum suporte aos sistemas de
informação do departamento. Mas existem professores que, junto com alunos
ou bolsistas, desenvolvem ferramentas auxiliares para o departamento.
As ferramentas utilizadas para apoio de ensino-aprendizagem são produtos
do CPD (Centro de Processamento de Dados) da UFS. Assim como outros
sistemas utilizados para gestão, que fazem parte dos Sistemas Integrados de
Gestão (SIG), todos são produtos do CPD.
O Software BrOffice é bastante utilizado na elaboração de documentos do
DCOMP.
A Tabela 6, abaixo, mostra os processos de Software.
Software
Sub. Área
Requerimento
de outras áreas
Software de
suporte para o
Negocio
Maturidade
0
Objetivos
Suporte
3
Suporte
0
Suporte
3
0
1
Suporte
Suporte
Suporte
3
Subáreas 1,
2e3
Sistemas Integrados de
Gestão
Softwares Aplicativos para
escritório
Desenvolvimento de
Softwares
Suporte
Processo
Softwares para área de
Telecomunicações
Software para área de
dados
Software para área de
Hardware
Suporte a programas
Software de Help-Desk
Política de Licenciamento
de Software
Portal de Serviços
Acadêmicos
3
Subáreas 1,
2e3
Suporte
3
1
Subáreas 1,
2 ,3 e 4
Tabela 6: Processos de Software.
É necessário regularizar o licenciamento de Software. Para isso pode ser
utilizado uma solução padrão já utilizada em outras instituições de ensino
superior, a utilização de uma Política de Licenciamento de Software.
As ações sugeridas para a área de Software são as que seguem:
17

18.  Software 1 – Restabelecer convênios de licenças de Softwares.
De acordo com a Lei Nº 9.609, DE 19 de fevereiro de 1998, no Art. 9º: “O
uso de programa de computador no País será objeto de contrato de licença”.
Alguns Softwares proprietários utilizados no DCOMP estão com licenças
expiradas Já existe um projeto no departamento que visa restabelecer essas
licenças de Softwares. É necessário que a reitoria aprove esse projeto para
legalizar os Softwares essenciais no desenvolvimento dos trabalhos do
departamento. Espera-se que antes do final de 2014 essa atividade seja
concluída.
 Software 2 – Instalar Software Help-Desk.
Como auxiliar das atividades de manutenção, um Software Help-Desk deve
ser instalado no DCOMP. Existem algumas soluções gratuitas disponíveis, a
sugestão seria a implantação do OcoMon, Software gratuito que permite além
do gerenciamento de ocorrências o controle de inventário de equipamentos.
 Software 3 – Desenvolver Softwares para o departamento.
É indispensável a um departamento fomentador de ensinos referente à TIC
(Tecnologias da Informação e Comunicação), o desenvolvimento de um
ambiente de treinamento para a área na qual os alunos irão atuar. Isto não só
eleva o nível de qualidade do ensino, como também pode ser usado para suprir
as necessidades do próprio DCOMP. Destacamos para esta atividade os
professores e alunos, principais colaboradores do departamento. Esta é uma
atividade contínua, ou seja, não possui um prazo para conclusão. Porém, o
tempo de desenvolvimento de um único Software pode variar entre 6 a 18
meses.
5.4 TELECOMUNICAÇÃO
A manutenção da maioria dos processos de Telecomunicações está fora do
controle do departamento. O acesso à Internet é totalmente dependente das
políticas e restrições do CPD. As políticas de acesso não são amplamente
divulgadas.
18

19. A Telefonia é controlada pelo PABX (do inglês, troca automática de ramais
privados). Existe uma extensão para cada Centro da universidade. A extensão
do CCET situa-se no DCOMP, porém esta não funciona. As placas de PABX
queimaram devido ao superaquecimento, pois o ar condicionado da sala parou
de funcionar e nunca foi trocado. Por conta disso os departamentos do CCET,
inclusive o DCOMP, estão sem ramais telefônicos, dificultando a comunicação
entre os departamentos e a prefeitura do campus.
A comunicação entre professores e alunos se dá por meio de lista de
discussão através do serviço de e-mail do Yahoo. Outra forma de comunicação
é o e-mail da universidade, produto do CPD. Vale ressaltar que não existe um
e-mail próprio do departamento. Também não existe um aplicativo para troca
de mensagens instantâneas.
A Tabela 7 abaixo mostra os processos de telecomunicações e suas
maturidades.
Telecomunicações
Sub. Área
Processo
Voz
Ramais telefônicos
Serviço de Telefonia Móvel
Serviço de Telefonia Fixa
Serviço de VoIP
Escrita
Utilização de e-mail
E-mail coorporativo
Comunicadores
Instantâneos
Rede
Internet
Controle de Usuários
Controle de acesso à
arquivos e recursos
Estrutura de Rede física
Estrutura de rede sem fio
Políticas de acesso à
Internet
Firewalls
Dimensionamento de banda
Política de Segurança
Serviço de Proxy
Disponibilidade do servidor
Controle de Tráfego
Maturidade
0
0
1
0
3
0
0
3
3
Objetivos
Suporte
Suporte
Suporte
Suporte
Suporte
Suporte
12, 17,
18,19, 20,
24, 25, 26
Suporte
Suporte
1
1
3
Suporte
Suporte
Suporte
1
3
1
3
3
1
Suporte
Suporte
Suporte
Suporte
20, 21, 22
Suporte
Tabela 7: processos de telecomunicações
19

20. Deseja-se nesta área que o departamento tenha maior integração com a
comunidade. A partir de um website, pode-se informar tanto a população
quanto ao corpo docente e discente sobre as conquistas e projetos do DCOMP.
A utilização de redes sociais também ajudaria na manutenção e divulgação
de informações relevantes para a sociedade acadêmica do DCOMP.
Por ser uma instituição de ensino, espera-se uma maior restrição quanto ao
acesso à Internet, evitando sites que possam prejudicar o aprendizado dos
alunos (como sites de jogos).
Abaixo seguem as ações sugeridas para a área de telecomunicações.
 Telecomunicações 1 – Consertar Ramais telefônicos
É essencial que os ramais voltem a funcionar. Desta forma o trabalho dos
gestores, não só do departamento de computação como dos demais
departamentos afetados, possam se comunicar de forma ágil. Destaca-se o
departamento do PABX para a substituição das placas queimadas. Cada placa
custa por volta de R$150,00 a R$250,00. Espera-se que ainda do primeiro
semestre de 2014 esta situação esteja resolvida.
 Telecomunicações 2 – Instalar Firewall e Antivírus
Para melhor segurança do DCOMP, um bom Firewall deve ser instalado. O
Firewall trará proteção para a rede local do DCOMP, evitando softwares
maliciosos que possam se aproveitar da rede, como worms e trojans. O
software escolhido para esta atividade foi o Comodo Internet Security. Por ser
uma ferramenta gratuita, possuir tradução em português e ser bem conceituado
em testes de redes de médio porte. Dessa forma essa ferramenta torna-se uma
boa solução de segurança de rede para o DCOMP. Espera-se que seja
realizado no período de uma a duas semanas pelos bolsistas e pelo técnico do
departamento.
 Telecomunicações 3 – Divulgar as Políticas de Acesso e Segurança.
Não é possível esperar que os usuários da rede da universidade, utilizada
por todos do departamento, sigam as políticas de acesso se estas não forem
amplamente divulgadas. Esta ação prevê a divulgação clara das políticas de
segurança da universidade, juntamente com suas punições, que devem ser
20

21. aplicadas devidamente. Deverá ser um trabalho contínuo, realizado pelo CPD,
replicado para todos os departamentos, inclusive o DCOMP. Deve-se realizar
efetivamente no começo de cada período, colocando avisos claros em todos os
laboratórios e quadros de avisos da universidade.
 Telecomunicações 4 – Controlar o Tráfego de dados.
O CPD da universidade é responsável pelo controle do tráfego da rede.
Deve ser feito um melhor controle de tráfego e bloqueio de acesso a sites que
possam sobrecarregar a rede como sites de downloads, torrents, sites de jogos
e outros. Assim sendo, o CPD deverá restringir acesso a serviços que possam
comprometer o desempenho da rede. Será um trabalho contínuo de
monitoração.
 Telecomunicações 5 – Desenvolver e manter o site do DCOMP
O site do departamento poderá disponibilizar informações relevantes para a
comunidade acadêmica e para a sociedade em geral. O desenvolvimento do
site poderia ser realizado como projeto de curso, por exemplo, nas disciplinas
de desenvolvimento web. O tempo estimado é de 6 a 12 meses para realizar
essa tarefa. A manutenção do site deve ser contínua e DCOMP deverá garantíla.
 Telecomunicações 6 – Implantar Comunicador Instantâneo e Rede
Social.
Para melhorar a comunicação entre funcionários e alunos, um aplicativo de
troca de mensagens instantâneas deverá ser instalado nas máquinas e
divulgado para funcionários e alunos. O aplicativo escolhido é o Hangouts do
Google. Sua maior vantagem é a portabilidade. Pode ser utilizado tanto em
computadores como em smartphones. Além de ser gratuito, possui a
funcionalidade de apresentações ao vivo para o círculo social do Google+.
Utilizando esta funcionalidade, as bancas de TCC e Mestrado poderão ser
vistas por qualquer pessoa, desde que essas façam parte do círculo social do
DCOMP, ajudando na divulgação dos trabalhos locais. O responsável por esta
atividade será o técnico do DCOMP, que deverá, juntamente com o Chefe do
21

22. Departamento, divulgar e criar o perfil do DCOMP no Google+. Apenas um dia
será suficiente para realizar esta atividade.
 Telecomunicações 7 – Adquirir e Instalar Access Point.
Deverá ser aberto processo licitatório para aquisição de Access Points que
possibilitem o acesso à Internet via WiFi, obedecendo o padrão WiFi 802 G/N,
das novas instalações do departamento. O protocolo de segurança utilizado
será o WPA2. Para esta atividade destaca-se o chefe e o técnico do DCOMP.
O tempo de trabalho para esta atividade começa desde o processo licitatório
até a real implementação, que poderá levar até 6 meses. O valor de cada
Access Point varia entre R$100,00 e R$800,00.
5.5 PESSOAS
Apesar da grande evolução das TIC’s, o desenvolvimento do ser humano
continua sendo fator fundamental para o funcionamento de qualquer
organização. Para que ocorra um andamento ideal das atividades, é necessário
pensar além das tecnologias utilizadas e focar no bem-estar e qualificação das
pessoas envolvidas. Garantindo que os envolvidos nos processos tenham o
conhecimento, habilidades e atitudes ideais é possível alcançar os objetivos
esperados.
A divisão de cargos e atribuições e o processo de recrutamento e seleção
estão bem definidos e seguem as leis e normas que regem a instituição.
Apesar disso não estão em um estado ideal uma vez que não é possível o
pleno aproveitamento de talentos e o processo de seleção por concurso
público. O Plano de Carreira permite apenas a progressão de níveis e salarial,
mas não de função ou cargo.
Em relação à quantidade de pessoal e horário de funcionamento do
departamento para atendimento ao seu público alvo – professores e alunos do
departamento – identificou-se a necessidade de ampliação. Tornando possível
o atendimento durante todo o horário de funcionamento da UFS.
As instalações físicas do DCOMP mostraram-se fora dos padrões e normas
estabelecidos pelos órgãos competentes nos quesitos ergonomia, segurança e
bem estar.
22

23. A Tabela 8 mostra a análise dos processos em gestão de pessoas.
Gestão de Pessoas
Sub. Área
Processo
Cargos
Divisão clara de atribuições
e responsabilidades
Recrutamento/seleção
Plano de carreira
Integração entre setores
Remuneração
Liderança e Gestão de
Equipe
Conhecimento
Política de treinamento
/atualização
Avaliação de desempenho
Gerenciamento de talentos
Incentivos a atualização
profissional
Bem estar
Ergonomia das instalações
Incentivos a manutenção da
saúde
Ambiente de colaboração
Ambiente de
confraternização
Maturidade
3
Objetivos
Suporte
3
3
3
3
3
Suporte
Suporte
Suporte
Suporte
Suporte
1
Suporte
3
0
1
Suporte
Suporte
Suporte
1
1
Suporte
Suporte
3
2
Suporte
Suporte
Tabela 8: processos em gestão de pessoas
No caso do DCOMP, no que se refere à área de pessoas, o Estado da
Arte seria um ambiente de trabalho ergonomicamente adequado no qual haja
pessoal em quantidade suficiente e com a qualificação necessária para a
realização das tarefas de TIC do departamento. Para isso foram sugeridas
algumas ações, conforme segue:
 Pessoas 1 - Incentivar a Capacitação dos Funcionários.
Criar políticas de incentivo e capacitação dos funcionários. Pleitear junto à
universidade a oferta de cursos específicos para atender as necessidades do
DCOMP. A esta tarefa destaca-se o técnico em informática juntamente com o
Chefe do departamento para avaliação de como proceder. Pode ser analisada
a possibilidade do funcionário de realizar os cursos pretendidos no mesmo
horário de trabalho, de forma que complete as horas em outro dia ou horário
combinado.
23

24.  Pessoas 2 – Realizar Confraternizações.
Como a colaboração entre os funcionários são essenciais para o correto
funcionamento da instituição. Realizar confraternizações periodicamente e em
dias festivos, trará benefício a todos que fazem parte do DCOMP. Para cada
confraternização, pode ser gasto até R$600,00 em comidas, bebidas e
decorações, para um total de 50 pessoas.
 Pessoas 3 – Atender as Normas de Ergonomia.
Garantir que as novas instalações do DCOMP estejam de acordo com as
NR10 e NR17 do Ministério do Trabalho. Realizar trabalho de fiscalização das
obras e instalações do novo prédio. Adquirir novo mobiliário para atender os
funcionários e alunos. Cabe ao Chefe do departamento, juntamente com a
Prefeitura do Campus a fiscalização e aquisição do mobiliário.
 Pessoas 4 – Contratar mais um técnico em informática.
O aumento no número de alunos, a construção das novas instalações do
DCOMP e outros fatores tem feito aumentar as demandas na área de TIC do
departamento. Por isso faz-se necessária a contratação de mais um técnico de
informática. As atribuições deste novo funcionário serão as mesmas do único
técnico existente. O Chefe do DCOMP deverá informar essa necessidade do
departamento ao setor competente para que seja feita essa contratação.
Espera-se a contratação deste até o início de 2015. O valor desta atividade é o
salário atual de um profissional desta área, R$2700,00 mensais.
6. GRÁFICOS DE IMPORTÂNCIA E MAPAS DE GANTT
Para poder visualizar a importância de cada ação sugerida nas seções
anteriores, foram elaborados os gráficos de Importância x Custo e o Mapa de
Gantt para cada área analisada no PETIC
Nos gráficos de Importância x Custo, no eixo vertical, é possível ver o grau
de importância das ações. O grau varia em uma escala de 1 a 3 onde: 1 é
pouco importante; 2 é importante e 3 é muito importante. No eixo horizontal,
refere-se ao custo estimado de cada ação.
24

25. O Mapa de Gantt descreve de forma visual quando as atividades devem ser
realizadas. Esse mapa possui várias informações úteis para o desenvolvimento
das atividades. A prioridade das atividades foi dada de acordo com o custo e a
importância delas para o DCOMP. Aquelas que podem ser realizadas de forma
gratuita, ou melhor, utilizando os profissionais e recursos já existentes, devem
ser concluídas o quanto antes.
6.1 DADOS
A Figura 3, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de Dados.
Figura 3: Gráfico Importância x Custo - Área de Dados
Legenda da Figura 3
D1 – Utilizar o SGBD nas atividades do DCOMP.
D2 – Realizar backups periódicos.
D3 – Instalar serviço de encriptação de dados.
Na Figura 3, acima, se vê que a ação relacionada ao SGBD (D1)
mostrou-se no grau 2, importante, e tem como custo apenas o tempo
necessário para sua realização. A ação de backup (D2) tem custo inicial zero.
Já a encriptação de dados (D3) tem custo entre R$500,00 e R$1.000,00.
A Figura 4, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Dados.
Figura 4: Mapa de Gantt - Área de Dados
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26. Na Figura 4, Mapa de Gantt, verifica-se que todas as ações podem ser
iniciadas e concluídas ainda no ano de 2014. A ação de backup deve ser
realizada periodicamente.
6.2 HARDWARE
A Figura 5, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de
Hardware.
Figura 5: Gráfico Importância x Custo - Área de Hardware
Legenda da Figura 5
H1 – Adquirir novos equipamentos.
H2 – Adquirir/Renovar Seguro de equipamentos.
H3 – Adquirir gerador de energia.
H4 – Realizar manutenção preventiva.
H5 – Recuperar as instalações elétricas.
Na Figura 5, a ação de manutenção preventiva (H1) tem como custo
apenas o tempo para a realização da ação. A recuperação das instalações
elétricas não implica custo direto ao DCOMP e sim ao departamento de
manutenção da UFS, que deverá fazer o levantamento dos custos. A aquisição
de um gerador (H3) é muito importante e seu custo médio é de R$10.000,00. A
aquisição de novos equipamentos (H1) com seguro de equipamentos (H2)
ficam em torno de R$60.000,00 para 60 computadores.
26

27. A Figura 6, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Hardware.
Figura 6: Mapa de Gantt - Área de Hardware
Na Figura 6, Mapa de Gantt, a maioria das ações previstas tem sua
conclusão no máximo no primeiro semestre de 2015. A ação de manutenção
(H4) deverá ser realizada periodicamente.
6.3 SOFTWARE
A Figura 7, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de
Software.
Figura 7: Gráfico Importância x Custo - Área de Software
Legenda da Figura 7
S1 – Restabelecer convênios de licenças de Softwares.
S2 – Instalar Software Help-Desk.
S3 – Desenvolver Softwares para o departamento.
27

28. Na Figura 7, é possível ver que as ações S2 e S3 podem ser
implementadas com recursos já disponíveis. Somente a ação S1 implica em
custos financeiros para sua implementação.
A Figura 8, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Software.
Figura 8: Mapa de Gantt - Área Software
Na Figura 8 é possível ver que as atividades S1 e S2 devem ser iniciadas no
segundo semestre de 2014 e a atividade S3 deverá ser algo de
desenvolvimento contínuo.
6.4 TELECOMUNICAÇÕES
A Figura 9, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de
Telecomunicações.
Figura 9: Gráfico Importância x Custo Área de Telecomunicações
Legenda da Figura 9
T1 – Consertar Ramais telefônicos
T2 – Instalar Firewall e Anti-Vírus
T3 – Divulgar as Políticas de Acesso e Segurança.
T4 – Controlar o Tráfego de dados.
T5 – Desenvolver e manter o site do DCOMP
T6 – Implantar Comunicador Instantâneo e Rede Social.
T7 – Adquirir e Instalar Acces Point.
28

29. Na Figura 9, é possível ver que quase todas as ações na área de
Telecomunicação tem custo zero ou reduzido, com exceção da ação T7 que
tem um custo entre R$500,00 e R$1.000,00.
A Figura 10, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de
Telecomunicações.
Figura 10: Mapa de Gantt - Área de Telecomunicações
Na Figura 10 é possível ver que a maior parte das ações deve ser concluída
ainda no ano de 2014. As ações T4 e T5 são de desenvolvimento contínuo.
6.5 PESSOAS
A Figura 11, abaixo, mostra o gráfico Importância x Custo da área de
Pessoas.
Figura 11: Gráfico Importância x Custo- Área de Pessoas
Legenda da Figura 11
P1 - Incentivar a Capacitação dos Funcionários.
P2 – Realizar Confraternizações.
P3 – Atender as Normas de Ergonomia.
P4 – Contratar mais um técnico em informática.
Na Figura 11, é possível ver que as ações com maior custo são também
as mais importantes para o bom funcionamento do DCOMP.
29

30. A Figura 12, abaixo, mostra o Mapa de Gantt da área de Pessoas.
Figura 12: Mapa de Gantt - Área de Pessoas
Na Figura 12, é possível ver que as ações P1 e P2 são periódicas. As
ações P3 e P4 devem ser concluídas até o início de 2015.
30

31. 7. REFERÊNCIAS
Portal da Metodologia PETIC
https://sites.google.com/a/dcomp.ufs.br/petic/material-de-referencia
Portal do servidor UFS
http://grh.ufs.br/pagina/programa-anual-capacita-1514.html
Gestão de Pessoas em TIC
http://www.efagundes.com/webcasts/Gestao_pessoas_em_TIC.htm
Ministério do Trabalho e Emprego – Normas Regulamentadoras
http://portal.mte.gov.br/legislacao/normas-regulamentadoras-1.htm
Ocomon: Um sistema Help-Desk gratuíto e eficiente
http://ocomonphp.sourceforge.net/
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