La presentazione che ho tenuto allo UX Camp Italia 2010 a Firenze, sul tema della qualità e dell'eccellenza nel design (user-centered design, user-experience design, user-interface design, web design, ecc.) e dei rischi connessi al perdere di vista la vera natura del proprio lavoro e le richieste del committente.

1. La qualità non paga.
(O almeno, non come ci aspettiamo!)

2. Presentazione

3. Cristiano Rastelli
➜ Developer & designer da
oltre un decennio
➜ Web + App UI + Mobile
➜ UX, AI, Agile come “tools”
➜ Freelance (“Area Web”)
UX Camp 2009 - Firenze

4. Disclaimer

5. Sì, lo so...
• sono generalizzazioni
• sono semplificazioni
• sono luoghi comuni
• ma... voglio “metterla giù semplice”

6. Probabilmente...
• mi toglierete il saluto
• mi prenderete per pazzo
• mi massacrerete (“bunga-bunga”)
• ma... proverò lo stesso a “dirvi la mia”

7. Il mio scopo
“Provocare”
Composto di PRO, avanti, e VOCÀRE, chiamare.
Sfidare, eccitare, stimolare.

8. Il mio scopo
“Provocare”
Composto di PRO, avanti, e VOCÀRE, chiamare.
Sfidare, eccitare, stimolare.
Siate proattivi!

9. Considerazione #1

10. #iias2010
• tutti presentano evidenti problemi di
IA (trovabilità, fruibilità, stratificazione)
e UX (homepage, pubblicità)
• eppure hanno ogni giorno milioni di
visitatori che usano questi siti web
“Esperienza utente e fruizione dei
contenuti nei quotidiani online in italia”

11. Che ne pensano gli utenti?
• gli utenti colgono realmente questi
problemi di “cattiva” UX?
• oppure sono falsi problemi di un
architetto o un designer troppo
scrupoloso?
• oppure sono ormai semplicemente
assuefatti o rassegnati ?

12. É questione di “percezione”?
• “temperatura percepita”
• “inflazione percepita”
• “sicurezza percepita”
Quindi... quale è la percezione della
propria “experience” per uno user ?

13. È una questione di “valore”!
IA/UXD Cliente
Utente

14. È una questione di “valore”!
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE

15. È una questione di “valore”!
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO

16. È una questione di “valore”!
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
PREZZO

17. È una questione di “valore”!
IA/UXD Cliente
Utente
VALORE COSTO
PREZZO

18. La qualità non è necessaria
• i sistemi, le interfacce, gli oggetti
possono funzionare comunque
• le persone :
– si adattano o trovano dei workaround
– non notano la differenza o non gli interessa
– non sono disposte a pagare per essa

19. Considerazione #2

20. La qualità si può misurare

21. La qualità “ideale”
“perfezione”
tempo
qualità

22. La qualità costaqualità
tempo => sforzo => denaro
...a parità di tempo dedicato
incrementi diversi
di qualità...
10 10
10
1

23. La qualità “percepita”qualità
tempo || denaro
marketing?
Apple

24. Il posizionamentoqualità
huge-budget
zona di “non percezione” della qualità?
low-budget

25. La crescita professionalequalità
huge-budgetlow-budget
dovendo lavorare su progetti
low/mid-budget, come posso crescere
dal punto di vista professionale, come
faccio a consegnare sempre maggior qualità?

26. La modica quantità
La qualità a
piccole dosi non
viene “percepita”
Allora, che fare?
http://www.flickr.com/photos/psyberartist/2447542822/

27. Considerazione #3

28. “C’è qualcosa che non va”
• Periodo di insoddisfazione: qualcosa
nel mio lavoro non andava come volevo
• La qualità complessiva dei lavori
consegnati era decisamente bassa
• Molto tempo dedicato all’analisi, perciò
ne restava sempre poco per il design
Vasco Rossi - C’è chi dice no (1987)

29. Ansia da “prestazione”
Ti è piaciuto?
Riuscirò a durare di più?
Cosa vorrà?

30. Ansia da “prestazione”
User-testing
Metriche & Misure
Personas

31. La qualità non paga?
• Più inseguivo la “qualità totale” (cit.),
minore era il risultato complessivo
• Il cliente era “freddino” sui risultati del
mio lavoro (troppa aspettativa?)
• Io non ero per niente appagato
• Spesso andavo fuori budget

32. Rimettersi in discussione
• rivedere il mio modo di lavorare, di
“pensare” il mio lavoro
• riconsiderare la mia relazione con il
“committente”
• ricostruire il mio “percorso” di
crescita professionale

33. Ero in buona compagnia...

34. Misconceptions

35. Cocktail o minestrone?
• 1 parte di UX
• 1 parte di AI
• 3/2 parti di Design
• 1 parte di UCD
• 1/2 parte di Agile
• Un po’ di Marketing (q.b.)

36. Serve un budget minimo
• “N” giornate per la UX
• “N” giornate per la AI
• “N” giornate per il Design
• “N” giornate per lo User Testing
• Agile e Marketing (a piacere)

37. NONPOSSO FARE TUTTO!

38. Back to roots

39. Occorre fare tabula rasa
• Che cosa sono bravo* a fare?
• Che cosa mi chiedono i clienti?
• Cosa mi distingue/differenzia?
• Che cosa mi viene riconosciuto dai
clienti come capacità?
* opinabile, ma tant’è...

40. Design

41. E il resto?

42. Prima...
Cliente Io
UX
AI
Design
UCD
Agile
Marketing

43. Dopo...
Cliente IoDesign
UX
AI
UCD
Agile
Mkt

44. Conclusione

45. Se torniamo alla curva...qualitàdeldesign
budget
“eccellenza”

46. In principio era il verbo...
Be a yardstick of quality.
Some people aren’t used to an
environment where excellence is
expected.”
Steve Jobs
“

47. Design
Eccellenza

48. Nel concreto

49. Ultimi 4 progetti...

50. Ultimi 4 progetti...
✔così cosìcosì così
✔buono
✔ottimo
✔ottimo
Per non parlare poi della mia soddisfazione dal
punto di vista lavorativo/professionale...

51. Una citazione dotta :-)

53. Perché Andreas,
anche nei momenti
peggiori, fa di tutto
per rimanere a
Runaway?
Una domanda (ir)risolta...

54. Perché Andreas,
anche nei momenti
peggiori, fa di tutto
per rimanere a
Runaway?
Eccellenza
Una domanda (ir)risolta...

55. “Posso fare qualcosa
d’altro per te?”
La risposta
Andreas
Miranda

56. “Posso fare qualcosa
d’altro per te?”
“Il tuo lavoro.”
La risposta
Andreas
Miranda

57. Lavoro
Fare il mio

58. Grazie.
www.didoo.net
@areaweb
Cristiano Rastelli