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il valore “percepito”
   ovvero, quanto vale una buona UX?
disclaimer
• sì lo so, sono generalizzazioni
• sì lo so, sono semplificazioni.
• sì lo so, sono luoghi comuni.
• ma... voglio “metterla giù semplice”.
#iias2010
“ esperienza utente e fruizione dei
  contenuti nei quotidiani online in italia ”

• tutti presentano evidenti problemi di
   IA (trovabilità, fruibilità, stratificazione)
   e UX (homepage, pubblicità)

• eppure hanno ogni giorno milioni di
   visitatori che usano questi siti web
che ne pensano gli utenti?
• gli utenti colgono realmente questi
 problemi di “cattiva” UX?

• oppure sono falsi problemi di un
 architetto o un designer troppo
 scrupoloso?

• oppure sono ormai semplicemente
 assuefatti o rassegnati ?
percezione
• “temperatura percepita”
• “inflazione percepita”
• “sicurezza percepita”
• e quindi... quale è la percezione della
  propria “experience” per uno user?
la parola “valore”

     IA/UXD            Cliente




              Utente
la parola “valore”

     IA/UXD            Cliente

    VALORE



              Utente
la parola “valore”

     IA/UXD            Cliente

    VALORE             COSTO



              Utente
la parola “valore”

     IA/UXD            Cliente

    VALORE             COSTO


              PREZZO
              Utente
la parola “valore”

     IA/UXD            Cliente

    VALORE             COSTO


              PREZZO
              Utente
considerazione n. 1
    non tutti
 percepiscono e
  condividono i
  nostri “valori”



 non brandiamoli
  come spade!
la qualità non è necessaria
• i sistemi, le interfacce, gli oggetti
  possono funzionare comunque

• le persone :
  – si adattano o trovano dei workaround
  – non notano la di erenza o non gli interessa
  – non sono disposte a pagare per essa
la qualità costa
   qualità
                                                                     perfezione


      incrementi diversi di qualità...




                      ...a parità di tempo dedicato




                                                      sforzo = tempo = denaro
la qualità “percepita”
   qualità
                                                                 perfezione




             Caso reale di un collega, che anzichè dare la solita interfaccia
             list/grid-style ha provato a renderla più amichevole, a dedicare
             qualche giornata di sviluppo alla user-interface.
             Il risultato che ha però riscontrato è stato quello che il cliente
             non ha assolutamente “percepito” i miglioramenti apportati, anzi!




                                          sforzo = tempo = denaro
posizionamento
  qualità
                                                        perfezione




              zona di “non percezione” della qualità?



      low-budget                               huge-budget
crescita professionale
   qualità
                                                      perfezione




                    dovendo lavorare su progetti
                    low/mid-budget, come posso crescere
                    dal punto di vista professionale, come
                    faccio a consegnare sempre maggior qualità?



       low-budget                           huge-budget
considerazione n. 2

    la qualità a
 piccole dosi non
 viene “percepita”



    ne serve
   moltissima!
lamentazioni
• il nostro mercato è un “porcaio”
• i nostri clienti sono incompetenti
• il budget è troppo basso
• i problemi sono “sistemici”
• i principi dicono che...
considerazione n. 3

 basta lamentarmi
  e sentire gli altri
        farlo



 voglio provare a
 cambiare le cose
e quindi?
• sto ripensando il mio modo di
 lavorare e di “pensare” il mio lavoro

• sto riconsiderando la mia relazione
 con il “committente”

• sto ricostruendo il mio “percorso” di
 crescita professionale
in buona compagnia
grazie.

Cristiano Rastelli
  www.didoo.net

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Il valore percepito

  • 1. il valore “percepito” ovvero, quanto vale una buona UX?
  • 2. disclaimer • sì lo so, sono generalizzazioni • sì lo so, sono semplificazioni. • sì lo so, sono luoghi comuni. • ma... voglio “metterla giù semplice”.
  • 3. #iias2010 “ esperienza utente e fruizione dei contenuti nei quotidiani online in italia ” • tutti presentano evidenti problemi di IA (trovabilità, fruibilità, stratificazione) e UX (homepage, pubblicità) • eppure hanno ogni giorno milioni di visitatori che usano questi siti web
  • 4. che ne pensano gli utenti? • gli utenti colgono realmente questi problemi di “cattiva” UX? • oppure sono falsi problemi di un architetto o un designer troppo scrupoloso? • oppure sono ormai semplicemente assuefatti o rassegnati ?
  • 5. percezione • “temperatura percepita” • “inflazione percepita” • “sicurezza percepita” • e quindi... quale è la percezione della propria “experience” per uno user?
  • 6. la parola “valore” IA/UXD Cliente Utente
  • 7. la parola “valore” IA/UXD Cliente VALORE Utente
  • 8. la parola “valore” IA/UXD Cliente VALORE COSTO Utente
  • 9. la parola “valore” IA/UXD Cliente VALORE COSTO PREZZO Utente
  • 10. la parola “valore” IA/UXD Cliente VALORE COSTO PREZZO Utente
  • 11. considerazione n. 1 non tutti percepiscono e condividono i nostri “valori” non brandiamoli come spade!
  • 12. la qualità non è necessaria • i sistemi, le interfacce, gli oggetti possono funzionare comunque • le persone : – si adattano o trovano dei workaround – non notano la di erenza o non gli interessa – non sono disposte a pagare per essa
  • 13. la qualità costa qualità perfezione incrementi diversi di qualità... ...a parità di tempo dedicato sforzo = tempo = denaro
  • 14. la qualità “percepita” qualità perfezione Caso reale di un collega, che anzichè dare la solita interfaccia list/grid-style ha provato a renderla più amichevole, a dedicare qualche giornata di sviluppo alla user-interface. Il risultato che ha però riscontrato è stato quello che il cliente non ha assolutamente “percepito” i miglioramenti apportati, anzi! sforzo = tempo = denaro
  • 15. posizionamento qualità perfezione zona di “non percezione” della qualità? low-budget huge-budget
  • 16. crescita professionale qualità perfezione dovendo lavorare su progetti low/mid-budget, come posso crescere dal punto di vista professionale, come faccio a consegnare sempre maggior qualità? low-budget huge-budget
  • 17. considerazione n. 2 la qualità a piccole dosi non viene “percepita” ne serve moltissima!
  • 18. lamentazioni • il nostro mercato è un “porcaio” • i nostri clienti sono incompetenti • il budget è troppo basso • i problemi sono “sistemici” • i principi dicono che...
  • 19. considerazione n. 3 basta lamentarmi e sentire gli altri farlo voglio provare a cambiare le cose
  • 20. e quindi? • sto ripensando il mio modo di lavorare e di “pensare” il mio lavoro • sto riconsiderando la mia relazione con il “committente” • sto ricostruendo il mio “percorso” di crescita professionale
  • 22. grazie. Cristiano Rastelli www.didoo.net