Este documento resume las ideas clave de un curso sobre el papel estratégico de las redes sociales en organizaciones públicas. Señala que la comunicación interna es crucial pero a menudo no se la valora lo suficiente. Reconoce desafíos como falta de recursos y motivación pero argumenta que los empleados deben ser el foco como motor de cambio si se les da apoyo e información relevante a través de canales digitales y presenciales. En última instancia, propone que la actitud y voluntad son lo primero, mientras que los

1. Comunicación interna
y Com. Digital
Curso: Papel estratégico de las redes sociales en
organizaciones públicas
5 de octubre de 2021
LUIS MIGUEL
DÍAZ-MECO
Responsable Com.,
consultor y docente
lmdiaz.com
@lmdiazmeco
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2. ¿Cuál es la mayor competencia de
la CI en una empresa o AAPP?
 En Netflix competimos por el tiempo de los
clientes, así que nuestra competencia incluye
Instagram, YouTube, dormir, etc. 
Reed Hastings
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3. Nuestra capacidad para generar
contenidos atractivos
3

4. BUENAS
NOTICIAS
4

5. Entorno público =
ecosistema perfecto
• Empleo a largo plazo
• Interés común (motivación, compromiso…)
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6.  What if we invest in developing our people
and they leave us?
What happens if we don’t, and they stay? 
6

7. El dinero ya no es sinónimo
de motivación
• Apostemos por la motivación intrínseca
 People often say that motivation
doesn’t last. Well, neither does
bathing — that’s why we recommend it
daily 
Zig Ziglar
7

8. MALAS
NOTICIAS
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9. Diagnóstico. Empresa privada
(1/2)
• ¿Herramienta estratégica?
- No en la práctica
• Hermano pobre
• Falta de recursos personales
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10. Diagnóstico. Empresa privada
(2/2)
• Presupuesto insuficiente
• Pese a la digitalización, medios tradicionales
• Falta interés en promover escucha y
conversación
• A menor tamaño, mayores deficiencias
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11. Diagnóstico. Entorno público
• Falta de interés político (institucional)
• Plantillas desmotivadas
• Falta de recursos personales y económicos
• Sin orgullo de pertenencia…
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12.  La comunicación (interna) es como la
religión: hay muchos creyentes y pocos
practicantes 
Ricardo Pereda
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13. 13

14.  No podemos volver a la normalidad
porque precisamente la normalidad era el
problema 
Ramón Lobo
 Change before you have to 
Jack Welch
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15. ¿Y en quién podríamos
apoyarnos?
15

16. ¿Y en quién podríamos
apoyarnos?
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17. Los empleados, en el centro.
Como motor del cambio
• Apoyo político / institucional
• Medios + talento (interno)
• Inciden directamente mejora
productividad y reputación
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18. ¿Es la tecnología la solución?
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19. La actitud debe ser siempre previa
a la tecnología
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20. Cuál es la herramienta mejor
valorada y más utilizada en CI
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21. ¿Cuál es el peligro de los
canales digitales?
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• EXPECTATIVAS
 Escucha
 Conversación…
• El caso de WhatsApp

22.  Antes la censura se hacía ocultando,
y ahora se hace sobresaturándonos 
Andrés Galeano
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23.  En tiempos de sobreabundancia se da la
ironía de que existe una escasez crónica de
información relevante en el interior de las
organizaciones 
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24. ¿Existe solución?
No es fácil, pero…
• Información interesante, ¿para quién?
• Que (nos) facilite la vida,
incluso el trabajo
• Que nos permita disfrutar de lo que hacemos
• Conocimiento compartido
• Diálogo fluido
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25. Importa más el por qué
[Necesidades]
• Ser los primeros en recibir información
relevante
• Que se nos escuche
• Que se nos consulte
• Favorecer la conversación para valorar
sugerencias y mejorar la organización…
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26. Y el cómo
[Personalización]
• Segmentación / datos
- Ubicación
- Departamento
- Cargo…
• En formatos atractivos:
vídeo, pódcast, elementos visuales…
• Y adaptado al móvil
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27. El dónde importa menos.
¿Digital? Sí, pero sin obsesiones
• Tecnología es importante
• Pero la actitud es definitiva
• Ir alimentando los valores
con un crecimiento paralelo en
canales digitales
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28. En definitiva
DIAGNÓSTICO
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29. ACTITUD Y VOLUNTAD, LO 1.º
LOS MEDIOS, DESPUÉS
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30. UNA APUESTA
SIEMPRE GANADORA
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31.  El mejor momento para plantar
un árbol fue hace 20 años. El
segundo mejor es ahora 
5 de octubre de 2021
LUIS MIGUEL
DÍAZ-MECO
lmdiaz@lmdiaz.com
lmdiaz.com
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