2. DM Barometer
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en
Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de
dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).
Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt
gevraagd naar de bestedingscijfers in dialoogmarketing (DM Barometer
enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche nader
onderzocht (DM Barometer Special).
Kijk op www.dm-barometer.nl voor meer informatie. Hier zijn onder andere
alle onderzoeksrapporten van 2005 t/m 2011 te downloaden.
Meldt u aan als PANELLID van de DM Barometer en ontvang elk kwartaal
gratis het uitgebreide onderzoeksrapport met de laatste kengetallen uit
de dialoogmarketing branche.
3. Respons
Deze DM Barometer enquête is digitaal uitgezet onder de abonnees van de
nieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws en Marketing Online. De
enquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen.
Dit kwartaal hebben 77 marketeers een bijdrage geleverd aan de
DM Barometer.
4. Kengetallen
Dienstverleners
• 49% van de dienstverleners wil in de nabije toekomst mobile marketing in het
dienstenportfolio opnemen. Ze bieden het op dit moment nog niet aan.
• Volgens dienstverleners wordt de eigen website het meest door adverteerders
ingezet in de crossmediamix (79%), gevolgd door e-mail marketing (61%) en online
advertising (58%).
• Volgens dienstverleners is social media / marketing het meest groeiende
dialoogmedium (74%). Mobile marketing (26%) en e-mail marketing (16%) volgen
op afstand. Daarentegen verliest ongeadresseerd drukwerk als dialoogmedium het
meeste terrein (32%), gevolgd door telemarketing (29%).
• De meeste dienstverleners (40%) hebben een dialoogmarketingbudget tot € 5.000
om in te zetten ter promotie van de eigen diensten.
5. Kengetallen
Dienstverleners
• De meeste dienstverleners (47%) hebben in het afgelopen jaar een omzet/BBI tot
€ 500.000 gerealiseerd. Iets meer dan helft van de dienstverleners (55%) geeft aan
dat de omzet/BBI van het afgelopen jaar is gestegen in vergelijking met 2009. Ook
voor 2011 zijn ze positief, twee derde verwacht dat de omzet/BBI in 2011 zal stijgen.
• De dienstverlener vindt word of mouth het meest effectief bij het werven van nieuwe
klanten, gevolgd door search engine marketing en de eigen website.
• Bij het onderhouden en uitbouwen van een klantrelatie vindt de dienstverlener online
communities het meest effectief, gevolgd door de eigen website, e-mail marketing en
word of mouth.
Adverteerders
• In 2011 wordt door adverteerders gemiddeld 36% van het totale marketingbudget
aan dialoogmarketing besteed. De helft van de adverteerders geeft aan dat het
budget voor dialoogmarketing in 2011 gelijk is gebleven ten opzichte van 2010. Ze
kijken positief naar 2012. 60% verwacht dat het budget voor dialoogmarketing in
2012 zal stijgen in vergelijking met dit jaar.
6. Kengetallen
Adverteerders
• Adverteerders besteden het budget voor dialoogmarketing voornamelijk aan de eigen
website (15%), geadresseerde post (14%) en search engine marketing (11%).
• De adverteerder geeft aan dat word of mouth voor zijn organisatie het meest
effectief is bij het werven van nieuwe klanten, gevolgd door de eigen website en
search engine marketing.
• Bij het onderhouden en uitbouwen van de klantrelatie geeft de adverteerder aan dat
online communities voor zijn organisatie het meest effectief is, gevolgd door e-mail
marketing en daarna eigen website, geadresseerde post en word of mouth.
• 60% van de adverteerders overweegt om in de nabije toekomst mobile marketing in
te zetten voor marketingdoeleinden. Deze adverteerders gebruiken het medium
mobile marketing op dit moment nog niet.
7. Kengetallen
Trendonderzoek Dialoogmedia
• Voorkeurskanaal in oriëntatiefase.
– DM Barometer: volgens de adverteerder oriënteert de consument zich het meest
via vrienden, familie, kennissen wanneer hij meer wil weten over een product of
dienst van een organisatie.
– Uit het Trendonderzoek Dialoogmedia blijkt internet het voorkeurskanaal te zijn
van de consument. Vrienden, familie, kennissen staat lager op de lijst.
• Voorkeurskanaal in aankoopfase.
– DM Barometer: volgens de adverteerder schaft de consument het vaakst een
product of dienst van een organisatie aan via de telefoon of op de locatie zelf.
– In het Trendonderzoek Dialoogmedia komt de telefoon echter niet voor in de top
drie, maar staat internet bovenaan als voorkeurskanaal.
• Voorkeurskanaal in servicefase.
– DM Barometer: volgens de adverteerder neemt de consument het vaakst contact
op met een organisatie, wanneer hij een vraag of een probleem heeft m.b.t. een
product of dienst, via de telefoon, e-mail en website.
– Dit komt overeen met de resultaten uit het Trendonderzoek Dialoogmedia.
8. Kengetallen
Stellingen
• 71% van de marketeers stelt dat customer service niet zonder social marketing kan.
• Twee derde van de marketeers wil graag dat binnen de organisatie een FTE wordt (of
is) vrijgemaakt voor social marketing.
• Bij 45% van de organisaties is men ook bereid om een FTE vrij te maken voor social
marketing.
• 64% vindt dat de resultaten van een crossmediale campagne duidelijk genoeg zijn
om daar als adverteerder een substantieel deel van het budget voor te reserveren.
• Crossmedia is een combinatie van on- en offline media die is gericht op synergie om
de effectiviteit van de communicatie te versterken, volgens 94% van de marketeers.
13. Dialoogmarketingbudget en omzet
En wat is de verwachting voor 2011: zal de omzet/BBI stijgen, dalen
of gelijk blijven in vergelijking met 2010?
14. In dialoog met de klant
Welk dialoogmedium is volgens u effectief in de branche bij het
werven van nieuwe klanten?
De marketeers zijn
gevraagd voor elk kanaal
een waardering te geven
op de schaal van 0 tot 5,
waarbij 0 = niet effectief
en 5 = heel effectief. De
cijfers in de grafiek duiden
de gemiddelde scores aan.
15. In dialoog met de klant
Welk dialoogmedium is volgens u effectief in de branche bij het
onderhouden en uitbouwen van de klantrelatie?
De marketeers zijn
gevraagd voor elk kanaal
een waardering te geven
op de schaal van 0 tot 5,
waarbij 0 = niet effectief
en 5 = heel effectief. De
cijfers in de grafiek duiden
de gemiddelde scores aan.
16. In dialoog met de klant
Welke dialoogmedia of technieken overweegt u in de nabije toekomst op te
nemen in uw dienstenportfolio, maar biedt u op dit moment nog niet aan?
17. In dialoog met de klant
Welke combinatie van dialoogmedia wordt door adverteerders volgens
u het meest ingezet binnen één crossmediacampagne?
18. In dialoog met de klant
Welke dialoogmedia maken volgens u op dit moment een groei door,
en worden dus steeds vaker ingezet binnen campagnes?
19. In dialoog met de klant
Welke dialoogmedia verliezen daarentegen op dit moment terrein, en
worden dus steeds minder ingezet voor campagnes?
23. Dialoogmarketingbudget
Hoe is het budget voor dialoogmarketing over de verschillende
dialoogmedia verdeeld, uitgedrukt in percentage?
24. Dialoogmarketingbudget
Is het budget voor dialoogmarketing van uw organisatie in 2011
gestegen, gedaald of gelijk gebleven ten opzichte van 2010?
25. Dialoogmarketingbudget
En wat is de verwachting voor 2012: zal het budget voor dialoogmarketing
van uw organisatie stijgen, dalen of gelijk blijven in vergelijking met 2011?
26. In dialoog met de klant
Welk dialoogmedium is voor uw organisatie effectief bij het werven
van nieuwe klanten?
De marketeers zijn
gevraagd voor elk kanaal
een waardering te geven
op de schaal van 0 tot 5,
waarbij 0 = niet effectief
en 5 = heel effectief. De
cijfers in de grafiek duiden
de gemiddelde scores aan.
27. In dialoog met de klant
Welk dialoogmedium is voor uw organisatie effectief bij het
onderhouden en uitbouwen van uw klantrelatie?
De marketeers zijn
gevraagd voor elk kanaal
een waardering te geven
op de schaal van 0 tot 5,
waarbij 0 = niet effectief
en 5 = heel effectief. De
cijfers in de grafiek duiden
de gemiddelde scores aan.
28. In dialoog met de klant
Welke dialoogmedia of technieken overweegt u in de nabije toekomst in te
zetten voor marketingdoeleinden, maar gebruikt u op dit moment nog niet?
29. Kanaalvoorkeur consument
Via welke dialoogmedia oriënteert de consument zich volgens u het meest
wanneer hij meer wil weten over een product of dienst van uw organisatie?
31. Kanaalvoorkeur consument
Via welke dialoogmedia neemt de consument volgens u het vaakst contact op
met uw organisatie, wanneer hij een vraag of een probleem heeft m.b.t. een
product of dienst?
32. Stellingen
Customer service kan niet zonder social marketing.
Als marketeer zijnde wil ik graag dat binnen de
organisatie een FTE vrij wordt/is vrijgemaakt voor
social marketing.
Mijn organisatie is bereid om een FTE vrij te maken
voor social marketing.
33. Stellingen
De resultaten van een crossmediale campagne zijn
nog te onduidelijk om daar als adverteerder een
substantieel deel van het budget voor te reserveren.
Crossmedia is een combinatie van on- en offline
media die is gericht op synergie om de effectiviteit
van de communicatie te versterken.
34. Meer data, resultaten
en informatie?
www.dm-barometer.nl
DDMA, branchevereniging voor dialoogmarketing
WG Plein 508
1054 SJ Amsterdam
020 – 452 8413
Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA
jonnekeprinsen@ddma.nl
