Este documento resume los logros de una empresa de servicios de TI entre 2003 y 2009, incluyendo la expansión de su mercado y oferta, así como su enfoque en la excelencia de la gestión. Detalla sus certificaciones, nuevos servicios, y énfasis continuo en la atención al cliente, innovación, y desarrollo profesional de sus empleados.

1. EXCELENCIA EN EXPANSIÓN

2. Jornadas
Excelencia en Expansión

3. La historia de la Red…

4. La historia de las Jornadas…
20
09
Biznet
20 20 Umana
05 07
GPTW
EDE
Red B@SE
20 Unidades PMO
20 04 Quino Bizplan
03 Roles
PRT Distribución de costos Accede
CDS Perú
CMM
ISO Testing
Desarrollo de Carrera
Satisfacción del cliente interno

5. Construyendo la historia
20
09 EXPANSIÓN DE MERCADO
EXPANSIÓN DE LA OFERTA
EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
… del mañana

6. Tu eres clave del éxito…
Profesional Integral
20
09
Autodesarrollo
Pensamiento Global
Impecabilidad
Hacerse Cargo Liderazgo Confianza
Igualdad Reflexión
Diseño de conversaciones
Coordinación
Emprendimiento InnovaciónPráctica
Ruta de Desarrollo

7. Jornadas
Nuevos Servicios
SLA
Desarrollo
Indicadores
Excelencia en Expansión
Regionalización Web 2.0
Emprendimiento
Atención al Cliente
Impecabilidad
Innovación

9. Regionalización

10. Nuevos Servicios
Arquitectura
BPM
Empresarial
Soporte y Web 2.0
Mantenimiento

11. Excelencia en la Gestión

12. Acuerdo de Nivel de Servicio
Nivel de especialización y
preparación del Equipo
Calidad del Producto y del Servicio
Cumplimiento del tiempo acordado
del Servicio
Manejo de la relación con el Cliente

13. Plataforma de Gestión
(Charley)
Castor v0.1a
CRM

14. Desarrollo de Carrera

15. Manifiesto Atención al Cliente
1. RESPONSABILIDAD INTEGRAL
2. ATENCIÓN
3. CONFIANZA
4. IGUALDAD
5. COMPROMISO
6. CALIDAD
7. EXCELENCIA
8. AMABILIDAD
9. SOLUCIÓN
10. ENTORNO

16. Certificación CMMi 3
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09 B 10 ÓN
07 C
17 Proyectos de Mejora
20 ent
20 nt
en ejecución
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3 proyectos culminados
M es
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4956 horas