Come e' cambiato il viaggiatore? Come si organizza il viaggio oggi? Un'introduzione al tema dell'evoluzione dell'Hotel e del turista online

1. Hotel2.0: lHotel2.0: l’’evoluzione del turista onlineevoluzione del turista online
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Ottobre 2013

2. Dal Web 1.0 al Web 2.0Dal Web 1.0 al Web 2.0
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi
disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online”
tratto daWikipedia.com
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE

3. LL’’informazioneinformazione èè cambiata:cambiata:
chi parla di noi?chi parla di noi?
• Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
• Web 2.0: fornisce le informazioni in modo
tale che gli utenti le possano prendere e
modificare. L’informazione viaggia in
modo destrutturato.
• User generated data: le informazioni sono
create, rimaneggiate, condivise,
distribuite dagli utenti.
Clicca sull’immagine per vedere il video

4. Il passaparolaIl passaparola
Ieri
Era limitato dalle relazioni sociali
reali della persona
Aveva una durata molto limitata
nel tempo
Non era tracciabile
Si perdeva (nel bene e nel male)
Oggi
E’ amplificato dalla reti sociali online
Le reti online sono molto più estese di quelle fisiche
Condividere è semplicissimo
Durano nel tempo
Sono tracciabili
La comunicazione è cambiata:
Un tempo era controllata, gestita dall’alto, era unidirezionale, con zero canali di
condivisione.
Oggi la comunicazione è democratica, allargata, destrutturata, multidirezionale,
allargata, multicanale,
Quindi ciò che si dice di noi, influenza la nostra attività in maniera forte!

5. Il mondoIl mondo èè cambiato, il turistacambiato, il turista
èè cambiato...cambiato...
Siamo sempre connessi!
Ci connettiamo prima del viaggio per organizzare il viaggio
Durante il viaggio per raccontare e condividere
Dopo il viaggio per commentare e recensire
Clicca sull’immagine per vedere il video

6. Prima del viaggioPrima del viaggio
To be continued
Aggiornamenti
Assistenza
CondivideBooking/Acquista
Ottiene assistenzaChiede disponibilità
Mantiene il contattoCerca ristoranti/eventiConsulta le Review
Chiede fidelizzazionePrenota visite guidateLe compara
CondivideCerca aggiornamentiLe raccoglie
Lascia un FeedbackAccede a servizi/infoRicerca informazioni
DopoDurantePrima

7. Prima della vacanza: lPrima della vacanza: l’’iteriter
1. Ricerca su Google
2. Selezione dei papabili hotel
3. Visione video (soprattutto se l’ospite è straniero)
4. Analisi e comparazione delle Review
5. Richiesta di disponibilità
6. Booking

8. Prima del viaggio...Prima del viaggio...
Fonte: Tripbarometer 2013

9. Durante il viaggioDurante il viaggio

10. Durante il viaggioDurante il viaggio
• Ci commentano
• Ci taggano
• Ci valutano
• Ci localizzano
• Ci commentano
• Interagiscono

11. Quindi?Quindi?
Dobbiamo intercettare l’utente:
- Prima: SEO, Advertising
- Durante: Applicazioni – Social network -
Geolocalizzazioni
- Dopo: monitoraggio della Web Reputation
In sintesi: bisogna intercettare le conversazioni e
saperle gestire…

12. GRAZIE!GRAZIE!
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13. Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione!
Domande e commenti sono graditi…
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