Neue Kooperation in 2012 zwischen crowdmedia und DialogArt: crowdmedia erweitert das Seminarangebot von DialogArt um Themen wie "Social Media in a Nutshell" oder auch ein "Facebook Special". Fragen gern an info@crowdmedia.de

1. »Management ist Kommunikation«
Peter F. Drucker
»BUSINESS LINE«
Offenes Seminarangebot
PROGRAMM 2012

2. ANMELDUNG · WEITERE
INFORMATIONEN
DialogArt – Die Kunst der Kommunikation Mit der vorliegenden Programmübersicht Für Ihre Anmeldung können Sie ganz einfach
ist als prozessorientiertes Trainings- und „BUSINESS LINE“ finden Sie unsere aktuellen unter www.dialogart.de (Seminaranmeldung)
Beratungsunternehmen seit 1999 im Bereich Termine 2012 und Kurzbeschreibungen das Online-Formular oder ein vorbereitetes
Personal- und Organisationsentwicklung tätig. aus dem offenen Angebot von Management- Anmeldefax nutzen. Dort finden Sie auch unse-
Unsere Auftraggeber beraten wir bei der und Kommunikationsseminaren. re Hinweise zu unseren Geschäftsbedingungen,
Bedarfsanalyse, stimmen die Konzeptionen zu zu möglichen Sonderkonditionen (Frühbucher-,
individuellen Lösungen ab und unterstützen bei Die angebotenen Seminare aus den Bereichen
Führungs-, Kommunikations- und Methoden- Mehrbucher-Rabatte, Sonderaktionen) und zu
der langfristigen Umsetzung von Qualifizie-
kompetenz sind sehr praxisorientiert, sodass aktuellen, zusätzlichen oder neuen
rungsmaßnahmen und Veränderungsprozessen.
das intensive Trainieren in kleinen Gruppen Veranstaltungsterminen.
Neben dem Angebot an Management- und
Kommunikationsseminaren schätzen unsere (von drei bis maximal acht Personen) und Unsere Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl.
Kunden unsere praktische Unterstützung bei der damit die individuelle Arbeit mit jedem Teil- MwSt. und beinhalten die Tagungspauschale
unternehmensinternen Organisations- nehmer und seiner Situation im Vordergrund (Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffee-
beratung, bei der Strategie-, Führungskräfte- und stehen. pausen), doch keine Übernachtungskosten.
Teamentwicklung sowie im individuellen Selbstverständlich bieten wir alle Themen Bei der Suche und Auswahl eines passenden
Führungskräfte- und im Team-Coaching. auch als firmeninterne Seminare an und Hotels sind wir Ihnen gerne behilflich.
passen diese individuell Ihren speziellen Unter-
nehmensbedürfnissen an.

3. INHALT OFFENES SEMINARANGEBOT
1 Führungskompetenz – Grundlagen erfolgreicher Führung
2 Die Kunst des Führens: Mitarbeiter und Teams mit Persönlichkeit führen
3 Laterales Führen – Managen ohne Weisungsbefugnis
4 Effizientes Projektmanagement: Methoden und Techniken
5 Kompetent in Konflikten – Konflikte konstruktiv lösen Detaillierte Informationen
zu den einzelnen Seminaren
6 Dynamiken und Strategien im Konfliktmanagement
und weiteren Veranstaltungen
7 Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
finden Sie auch unter:
8 Lösungsorientierte Gesprächsführung – Direkt im Dialog
9 Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen
www.dialogart.de
10 Erfolgreich verhandeln – Überzeugend argumentieren
11 Souveräne Rhetorik und sicheres Auftreten in Stresssituationen
12 Rhetorik und Präsentation professionalisieren
13 Besprechungen moderieren und effizient leiten
14 Train the Trainer
15 Effektives Zeit- und Selbstmanagement
ALLE SEMINARE FINDEN 16 Aktives Stressmanagement und Work-Life-Balance
IN HAMBURG STATT
17 Kundenorientierte Korrespondenz – Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie 18-21 Aktiv im Kundendialog mit Social Media Marketing
Transfer-Coaching | Monitoring 22-25 Neue Aufbauseminare für Leitungs- und Führungskräfte

4. FÜHRUNGSKOMPETENZ – INHALTE
GRUNDLAGEN ERFOLGREICHER
Grundsätze wirksamer Führung: Die Rolle als
FÜHRUNG Führungskraft an- und einnehmen
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Thomas Haß
1 Führungsstile und ihre Wirkung: Position und
Ziele des eigenen Führungsverhaltens bestimmen
Brennpunkte in der Führungsfunktion: Umgang
Grundlagen der Führungskommunikation: Aner-
kennung, konstruktiv Kritik und Feedback geben
Kommunikationspsychologische Aspekte und
mit Macht, Rollen sowie typischen Ziel- und Hintergründe der Führung anhand persönlicher
Wertekonflikten Beispiele aus der Führungspraxis
Führungsselbst- und missverständnis? – Authen- Souveräner Umgang mit schwierigen Führungs-
»Praxisseminar zum Aufbau einer tizität, Verantwortung und Vertrauen zeigen und Gesprächssituationen
zielorientierten und verantwortungs-
bewussten Führungskompetenz « Ziele, Aufgaben, effektive Techniken und Gespräche mit Mitarbeitern zielorientiert führen:
Werkzeuge im Führungshandeln Dialogorientierter Einsatz von konstruktiven
Orientierung und Transparenz für den Mitar- Gesprächs- und Coachingtechniken mit persönli-
beiter schaffen: Führen mit Visionen und Zielen chem Feedback
Chancen und Grenzen der Motivation
von Mitarbeitern ZIELGRUPPE
Kommunikations- und Informationsprozesse Grundlagenseminar für Führungskräfte aller
Termine 15.–16.03.2012 | 08.–09.11.2012 effektiv und kooperativ gestalten Branchen, die sich auf einen neuen Aufgaben-
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Ziele formulieren und konkretisieren: bereich und ihre Rolle systematisch vorbereiten
Investition 750 € zzgl. MwSt.|Frühbucherrabatt: 675 € Erfolgversprechende Zielvereinbarungen bzw. ihre bestehende Führungskompetenz reflek-
(inkl. Tagungspauschale) tieren und die Wirksamkeit ihrer zielorientierten
Verantwortliche Delegation, klare Planungen und
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Schlüsselqualifikationen sowie ihres
Transfer-Coaching | Monitoring konstruktiver Einsatz von Kontrollmechanismen Führungsverhaltens verstärken möchten.

5. INHALTE DIE KUNST DES FÜHRENS:
MITARBEITER UND TEAMS MIT
Standortbestimmung: Führungs- versus Chancen und Grenzen der Leistungs-Motivation:
Sachaufgaben – Zeit für Führung? Wollen – Können – Dürfen | Person und Situation PERSÖNLICHKEIT FÜHREN
„Boxen-Stopp“ Führungspersönlichkeit: Wie ist Führungsstile und -strategien für unterschiedliche
meine Einstellung und wie kommuniziere ich
mit meinen Mitarbeitern? – Persönliches Ego-
gramm und Potenziale der Weiterentwicklung
Modernes Leadership: Anforderungen an eine
Mitarbeitertypen und Situationen: Konzept des
„Situativen Führens“ und die Balance von „Fordern
und Fördern“ halten
Das Mitarbeitergespräch und Coaching als gezielte
Seminardauer: 3 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
2
Führungspersönlichkeit | Profiling Führungsinstrumente nutzen: Strukturierte
Vom inneren Team zum äußeren Team: Vorbereitung und Durchführung unterschiedlicher
Direktes Zusammenspiel und Auswirkungen Gesprächsanlässe aus der eigenen Praxis
»Intensivseminar zur Professionalisierung
auf die vier Teamkulturen (Riemann-Kreuz) Ziel- und lösungsorientierter Einsatz von Gesprächs- einer effektiven, teamorientierten und
Führen von Teams: Merkmale erfolgreicher und Coachingtechniken stimmigen Führungspersönlichkeit«
Teams und der Einfluss von Teamtypen Aktuelle Brennpunkte und Konfliktmanagement im
Analyse und Stärkung der Teampotentiale Führungsalltag: Kompetenter Umgang mit
(Teamverstärker): Förderung der Teament- Widerständen, Dialog- und Kooperationsblockaden
wicklung – Teamregeln setzen
ZIELGRUPPE Termine 12.–14.03.2012 | 10.–12.10.2012
Team-Coaching als Führungsaufgabe: Rollen 1. Tag 10–18 Uhr
und Dynamiken im Team konstruktiv nutzen Aufbauseminar für Führungskräfte, die die aktuel- 2. und 3. Tag 9–17.30 Uhr
len Schlüsselkompetenzen ihrer Führungspersön-
Führungsverantwortung und Investition 990 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 891 €
lichkeit reflektieren und mit gezielten Ansätzen zur (inkl. Tagungspauschale)
Prozesskompetenz: Kommunikations-,
Team- und Mitarbeiterführung ihren Wirkungsgrad
Informations- und Entscheidungsprozesse für die Teamleistung und die Zufriedenheit einzel- Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
effektiver und kooperativer gestalten Transfer-Coaching | Monitoring
ner Mitarbeiter optimieren möchten.

6. LATERALES FÜHREN – MANAGEN INHALTE
OHNE WEISUNGSBEFUGNIS
Standort- und Zielbestimmung einer lateralen Persönliche Potentiale und Grenzen der
Führungskraft: Aufgaben, Anforderungen und Mitarbeiter themen- und projektbezogen
3
Profiling planen und berücksichtigen
Seminardauer: 2 Tage
Führung als Dienstleistung? – Rolle im Rolle als Konfliktmoderator: Konflikte
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Thomas Haß Unternehmen und Machtstrukturen und Kooperationsblockaden in kritischen
Führungsstil und das Konzept des situationsbe- Situationen frühzeitig erkennen und
zogenen Führungsverhaltens ziel- sowie lösungsorientierter Umgang
mit schwierigen Gesprächssituationen
Auftragsklärung und Ziele im lateralen
»Praxisseminar für eine erfolgreiche und Führungshandeln Problemlösungen und Entscheidungs-
kooperative Führung ohne hierarchische findung in Gruppen moderieren sowie
Macht« Rollenklarheit und Quellen der eigenen Macht /
(Projekt-) Besprechungen effektiv
Einflussnahme und Grenzen der Lenkung sowie
strukturieren und kooperativ leiten
Steuerung erkennen
Führungsverantwortung und Prozesskompetenz:
Kommunikations- und Informationsprozesse
effektiv und kooperativ gestalten ZIELGRUPPE
Termine 07.–08.02.2012 | 22.–23.08.2012 Handlungsfelder der Leistungs-Motivation: Praxisseminar für Mitarbeiter, Teamleiter, Projekt-
06.–07.11.2012 Chancen nutzen und Grenzen kennen verantwortliche, die als Führungskräfte ohne direk-
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Gezielte Analyse und Stärkung der Teampoten- te Weisungsbefugnis mit einer neuen Führungs-
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €. tiale (Teamverstärker): Konstruktive Unterstüt- aufgabe beauftragt werden bzw. ihre bestehende
(inkl. Tagungspauschale) zung der Teamentwicklung fördern, Teamregeln Leitungsrolle reflektieren und dazu ihr Handlungs-
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN setzen, Teamrollen erkennen repertoire auch in kritischen Situationen erweitern
Transfer-Coaching | Monitoring möchten.

7. INHALTE EFFIZIENTES PROJEKTMANAGE-
MENT: METHODEN UND
Kennzeichen, Einflussfaktoren, Status und
Besonderheiten von Projektarbeit erkennen TECHNIKEN
Standortbestimmung und Ausgangssituation
in der eigenen Projektarbeit klären
Das System „Projekt”: Konkrete und transparente
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Thomas Haß
4
Auftragsklärung des Projektes sicherstellen
Projektziele eindeutig definieren und von Kick-Off-Meetings und Close-Down-Veranstaltung
übergreifenden Unternehmenszielen abgrenzen vorbereiten
Effektiver Einsatz der Planungs- und Steuerungs- »Praxisseminar als grundlegende Basis,
Projektphasen und Prozesse unterscheiden: um Projekte professionell zu planen und
Festlegen von Phasen und Meilensteinen im instrumente am eigenen Projekt-Workshop:
„Von der Problemstellung bis zum Abschluss” zu managen«
aktuellen Projekt
Projektstruktur- und Vorgehensplanung Perspektiven und Transfer in den Projektalltag
entwickeln
Instrumente zur Zeit-, Kosten- und Ressourcen-
planung kennen lernen und anwenden ZIELGRUPPE
Besonderheiten und spezifische Rollen in der Basisseminar für Projektleiter und -mitarbeiter Termine 17.–18.04.2012 | 19.–20.11.2012
Projektorganisation erarbeiten aller Bereiche, die in nächster Zukunft mit
1. Tag 10–18Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Projektdokumentation und -kommunikation Projektarbeit beginnen bzw. ihre Projektarbeit
systematisch optimieren und dazu gezielt Investition 750 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 675 €.
als Konzept planen
Methoden, Techniken und Planungs- sowie (inkl. Tagungspauschale)
Steuerungsinstrumente einsetzen möchten. Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

8. KOMPETENT IN KONFLIKTEN – INHALTE
KONFLIKTE KONSTRUKTIV LÖSEN
Wahrnehmung, Wirklichkeit und „Wahrheit“
in der Kommunikation Einfluss von persönlichen Dispositionen: Umgang
mit den „inneren Antreibern“
5
Seminardauer: 2 Tage Der Zusammenhang von Konflikt, Konkurrenz
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Interessen hinter den Positionen erkennen
und Kooperation
Leitung: Henrik Andresen
und Probleme konstruktiv ansprechen
Erkennen und Verstehen von Konflikten,
Konfliktursachen und Kooperationsblockaden Zielorientierte Vorbereitung von „schwierigen
Gesprächen“: Problem-Lösungs-Prozess und
Förderliche und hinderliche Faktoren in der
Leitfaden für das Konfliktlösungsschema
persönlichen Konfliktbewältigung: Innere
»Basisseminar zum erfolgreichen und Einstellungen und (äußere) Reaktionen Kooperative Konfliktbewältigung im Gespräch:
souveränen Management von schwierigen Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstech-
Situationen und Konflikten« Konfliktstile und -strategien im persönlichen
niken und konstruktiven „Win-Win-Strategien“
Konfliktverhalten (Konfliktprofil)
Souveräner Umgang mit Kritik, persönlichen
Einfluss von Werten, Einstellungen und
Angriffen und Provokationen
Persönlichkeit auf Konfliktsituationen
Prozess der Konfliktanalyse: Individuelle
Selbstklärung von Konfliktsituationen
Termine 23.–24.02.2012 | 14.–15.06.2012 Selbstmanagement in Konfliktsituationen: ZIELGRUPPE
06.–07.09.2012 | 06.–07.12.2012 Umgang mit der Wut und Ablehnung – Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17:30 Uhr Innere Akzeptanz und Zielklarheit stärken, aller Branchen, die ihr persönliches Verhaltens-
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € „Inneres Team” auf- bzw. umstellen repertoire bei Konflikten erweitern, ihre lösungs-
(inkl. Tagungspauschale) orientierte Gesprächsführung optimieren und
Die „Worte hinter den Worten“ verstehen:
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN damit schwierige Situationen erfolgreicher sowie
Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum
Transfer-Coaching | Monitoring mit mehr Gelassenheit managen möchten.
Perspektivwechsel verstärken

9. INHALTE DYNAMIKEN UND STRATEGIEN
IM KONFLIKTMANAGEMENT
Der Zusammenhang von Persönlichkeit und
Konflikten: Individuelles „Egogramm“
6
Die eigene Rolle, Einstellungen und typische Seminardauer: 2 Tage
Die „Kunst, über den Dingen zu stehen“: Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Reaktionsmuster in Konflikten erkennen Das eigene Schutzschild im Wutmanagement Leitung: Petra Funke
Grenzen zwischen Wahrnehmung und stärken, Grenzen erkennen und Grenzen ziehen
Interpretation erkennen: Authentisch und Grundregeln der konstruktiven Konfliktbearbeitung
lösungsorientiert miteinander reden praxisorientiert anwenden: „Neuralgische“ Punkte
Konstruktive Reaktionsmöglichkeiten bei in der eigenen Einstellung sowie in der Gesprächs-
Dynamiken der Ungleichgewichtigkeit und führung identifizieren und optimieren »Intensivseminar zum Umgang mit
„Opfer-Retter-Verfolger-Taktiken“ Im offenen Konflikt erfolgreich bestehen: Konstruk- Dynamiken und zum konstruktiven Einsatz
Einladungen zu manipulativen Spielen sowie tive und deeskalierende Strategien, um Verbal- von professionellen Strategien zur
subtilen Techniken konstruktiv und souverän Attacken elegant und mit Humor abzufedern Konfliktbearbeitung«
begegnen Ergänzende Strategien im Konfliktmanagement:
Kompetenter Umgang mit ausweichendem, Moderation von Konfliktgesprächen und
blockierendem und aggressivem Verhalten Vermeidung von Prozess- und Beratungsfallen
Die „Kunst der konstruktiven Kritik“:
Angemessene Anlässe erkennen und ZIELGRUPPE Termine 19.–20.04.2012 | 18.–19.10.2012
professionell konfrontieren
Aufbauseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Von schwierigen Zeitgenossen zu „Anti-Typen”
aller Branchen, die Dynamiken in Konflikten besser Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
und eigenen „Wut-Knöpfen”
erkennen und ihr persönliches Repertoire an (inkl. Tagungspauschale)
Wahrnehmungsfilter Glaubenssätze: Antreiber- Lösungsstrategien in Konfliktsituationen praktisch Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Dynamiken begegnen weiter vertiefen sowie ihre Konfliktkompetenz aktiv Transfer-Coaching | Monitoring
optimieren möchten.

10. KUNDENORIENTIERTES INHALTE
BESCHWERDEMANAGEMENT
Bedeutung von Beschwerden für den (internen
und externen) Kunden und das Unternehmen
7
Seminardauer: 2 Tage Trennung von Beschwerdegrund und Forderung Gezielter Einsatz von konsens- und lösungs-
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 orientierten Gesprächstechniken
Leitung: Petra Funke Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement
Persönlicher Umgang mit unterschiedlichen
Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung –
Beschwerdetypen, Vielrednern und verbalen
Annahme – Bearbeitung – Auswertung
Attacken
Förderliche und hinderliche Einstellungen zum
Besonderheiten der kundenorientierten
»Praxisseminar zum konstruktiven Umgang Umgang mit Beschwerden und zum Kunden-
Korrespondenz (EVA3-Methode) im
mit Beschwerden als Instrument der Kunden- verständnis reflektieren sowie positiv verändern
Beschwerdemanagement (Überblick)
bindung und des Qualitätsmanagements« Besonderheiten in der Kommunikation: Sach-
Abwicklung und Ergebnissicherung –
und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden
Strategisches Beschwerdemanagement
Planung, individuelle Vorbereitung und
Kombi-Buchung mit Seminar 17: Durchführung von Beschwerdegesprächen: Leit-
990,- € zzgl. MwSt. faden zur Gesprächsstruktur und Empfehlungen
Vom Beschwerdenabwickler zum Manager für
ZIELGRUPPE
Kundenwünsche: Gespräche positiv annehmen
Termine 01.–02.03.2012 | 24.–25.09.2012 und Erwartungen/Ansprüche des Kunden Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr erkennen, Abwicklung und Ergebnissicherung und internen Service-Abteilungen aller Branchen,
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € die ihren souveränen Umgang mit verärgerten
(inkl. Tagungspauschale) (internen sowie externen) Kunden vertiefen und
stärken möchten, um Beschwerden als Chance
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring
zur nachhaltigen Kundenbindung und zur
Qualitätssicherung nutzen zu können.

11. INHALTE LÖSUNGSORIENTIERTE
GESPRÄCHSFÜHRUNG – DIREKT
Wahrnehmung und Wirkung in der Konstruktiv Feedback geben: Verständlich
erfolgreichen Kommunikation Stellung beziehen und Veränderungen bewirken IM DIALOG
Einfluss von Bewertungen und Wahrnehmungs-
positionen auf Gesprächssituationen
Erfolgsfaktoren dialog- und lösungsorientierter
Lösungsorientierte Führung im Dialog:
Gesprächstechniken zur Informationsgewinnung
und Gesprächsaktivierung situativ angemessen
und umsetzungsorientiert einsetzen
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
8
Gesprächsführung: Innere Einstellung und kom-
munikative Kompetenzen Steuerungsmöglichkeiten in der eigenen
Die „Worte hinter den Worten“ verstehen: Gesprächsführung erkennen und nutzen
»Praxisseminar zur Professionalisierung
Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum Kommunikationsbarrieren überwinden: der Kommunikationskompetenz im
Perspektivwechsel verstärken Management von schwierigen Gesprächs- persönlichen Gesprächsmanagement«
Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene situationen und Gesprächsblockaden
im Dialog: Vier Felder der sozialen Kompetnz Erhöhung des Bewusstseins über den eigenen
Wirkung unterschiedlicher Gesprächsstile: Gesprächsstil und die eigene Souveränität:
Einfluss von Werten, Einstellungen und Persön- Persönliche Entwicklungsfelder verstärken
lichkeit auf eine erfolgreiche Kommunikation
Strukturierte Gesprächsführung und Transparenz ZIELGRUPPE
im Dialog: Zielorientierte Vorbereitung und Termine 26.–27.03.2012 | 22.–23.10.2012
Durchführung von Gesprächssituationen aus Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9 –17.30 Uhr
aller Branchen, die ihre persönliche
der Praxis und Reflexion von alternativen, Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
Kommunikationskompetenz in Gesprächen
lösungsorientierten Handlungsmöglichkeiten (inkl. Tagungspauschale)
erweitern, ihr dialog- und lösungsorientiertes
Lenkung im Überzeugungsgespräch: Dialog- und Gesprächsverhalten optimieren und damit ihr Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
nutzenorientierte Argumentation Gesprächsmanagement insgesamt erfolgreich Transfer-Coaching | Monitoring
professionalisieren möchten.

12. KUNDENBERATUNGSGESPRÄCHE INHALTE
ERFOLGREICH FÜHREN
Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durch
interner und/oder externer Kundenberater: Perspektivwechsel fördern
9
Professionalität und Menschlichkeit Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargu-
Seminardauer: 2 Tage
Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen mentation und gezielter Einsatz von lösungs-
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Anne Prax mit Beratungserfolgen und -hindernissen orientierten Gesprächstechniken und rhetori-
Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind schen „Starter- und Brückensätzen“
meine Kunden und wie erleben sie den Konstruktiver Umgang mit bestimmten
Kundenkontakt mit mir?“ Kundentypen (Vielredner, Schweiger),
»Praxisseminar zur überzeugenden Struktur produktiver Beratungsgespräche: Einwänden und Überzeugungsbarrieren
und erfolgreichen Kommunikation im Kontextmodell zur Auftragsklärung, Umsetzung und Abschluss:
persönlichen und telefonischen Konzeptfahrplan und Beratungszyklus Kundenberatungsgespräche ergebnisorientiert
Kundengespräch« und verbindlich beenden
Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und
Reflexion von Kundenberatungsgesprächen:
Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen
und Ansprüchen ZIELGRUPPE
Wie vermittele ich persönliche Kompetenz und Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, die
agiere lösungsorientiert in Kundengesprächen? ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und
Termine 16.–17.02.2012 | 28.–29.08.2012
telefonischen Kundenkontaktgesprächen erfolg-
03.–04.12.2012 Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der
reich vertiefen und ihre Kundenorientierung
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele,
zum Aufbau von Kundenvertrauen sowie
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden Kundenzufriedenheit nachhaltig
(inkl. Tagungspauschale)
verstärken möchten.
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

13. INHALTE ERFOLGREICH VERHANDELN
– ÜBERZEUGEND
Grundtechniken der Überzeugungsarbeit und
der Argumentation ARGUMENTIEREN
Überzeugend Stellung beziehen: Strukturierte
Vorbereitung einer Argumentation
Einsatz von überzeugenden Argumentations-
strukturen und -techniken
Chancen und Grenzen in Verhandlungen:
Bewusster Einsatz von Strategien und Taktiken
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
10
Psychologische Verhandlungsführung und
Zielgruppenspezifische Nutzenargumentation: Vermeidung von Verhandlungssackgassen
Persönliche Wirkung in der praktischen Abwehr von Manipulationen und »Praxisseminar zur erfolgreichen sowie
Umsetzung mit ausführlichem Feedback Argumentationsfallen sowie unfairen Angriffen souveränen Durchsetzung von Zielen und
Persönliche Stile und Grundprinzipien in der Souveräner Umgang mit bestimmten Interessen in der Verhandlungsführung«
Verhandlungsführung Verhandlungstypen, Einwänden und Überzeu-
Zielorientierte Vorbereitung und strukturierter gungsbarrieren
Gesprächsablauf von Verhandlungssituationen Techniken zum Abschluss und zur Sicherung von
Ziele und Interessen des Verhandlungspartners Verhandlungsergebnissen
hinter den Positionen erkennen und perspekti-
visch einbeziehen ZIELGRUPPE
Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der Praxisseminar für Führungskräfte und
Termine 09.–10.02.2012 | 13.–14.09.2012
direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches
Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden Argumentationspotential sowie ihre zielgerichtete Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
und lösungsorientierte Einflussnahme in der (inkl. Tagungspauschale)
Verhandlungsziele und -gemeinsamkeiten:
Verhandeln nach dem „Harvard-Konzept“ und Verhandlungsführung nachhaltig stärken und ver- Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
tiefen möchten. Transfer-Coaching | Monitoring
Konsensfindung durch „Win-Win-Lösungen“

14. SOUVERÄNE RHETORIK UND INHALTE
SICHERES AUFTRETEN IN
Wege zur Gelassenheit und der Bei offenen Angriffen erfolgreich bestehen:
STRESSSITUATIONEN „Tempel der Souveränität” Konstruktive und deeskalierende Strategien
11 Chancen und Grenzen typischer Reaktionsmuster anwenden
Seminardauer: 2 Tage
in schwierigen Situationen: Rationalisieren, Persönliche Schlagfertigkeit und Durch-
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke anklagen, ablenken und beschwichtigen setzungsfähigkeit optimieren: Was tun,
Praktischer Einsatz souveräner Durchsetzungsstrate- wenn alle Versuche einer konstruktiven und
gien: Zurückführung auf die Sach- und Zielebene, kooperativen Intervention ins Leere laufen?
Grenzen ziehen, Übergehen, Verschieben und Vertrauen in die eigene Wirksamkeit erhöhen
»Intensivseminar zur Optimierung einer humorvolle Provokationen und kompetente (Gesprächs-) Führung durch
überzeugenden sowie selbstsicheren Aktives „Standing“ zeigen: Zielgerichtet „Macht der Persönlichkeit“ gewinnen
Durchsetzungs- und Handlungsfähigkeit« argumentieren und überzeugend Stellung beziehen Abstand gewinnen durch konsequentes
Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und Emotionsmanagement: Abbau von Stress und
Sprache optimieren: Selbstsicherheit verstärken Druck sowie Aufregung und Unsicherheiten
und klar, verständlich sowie positiv formulieren
Rhetorisch minimale Interventionen mit
Termine 30.–31.01.2012 | 18.–19.06.2012 maximaler Wirkung gezielt einsetzen ZIELGRUPPE
22.–23.11.2012 Techniken zur Abwehr von Manipulationen, Intensivseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter,
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr rhetorischen Fallen und destruktiven aller Branchen, die besonders in schwierigen
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € Gesprächsblockaden („Killer-Phrasen“) Gesprächs- und Präsentationssituationen bzw. in
(inkl. Tagungspauschale) Aktive Gesprächssteuerung und konstruktiver der Rolle der Gesprächsleitung selbstsicherer,
flexibler und schlagfertiger reagieren sowie durch
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Umgang mit Einwänden und Widerständen
Transfer-Coaching | Monitoring
Souveränität und professionelle Rhetorik
überzeugen möchten.

15. INHALTE ZIELGRUPPE RHETORIK UND PRÄSENTATION
Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, PROFESSIONALISIEREN
Vorbereitung, Struktur und Aufbau eines
Vortrages/einer Präsentation Projekt- und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller
Branchen, die sich, ihre Ideen und Themen sowie
12
Der Dialog mit den Zuhörern: Ziel- und Seminardauer: 2 Tage
ihre Produkte/Dienstleistungen noch sicherer, Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Teilnehmerorientierung verstärken überzeugender und professioneller präsentieren Leitung: Petra Funke
Ziele einer Präsentation: Informieren, möchten.
überzeugen, motivieren
Zielgerichtet und überzeugend argumentieren: Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und
Argumentationsstrukturen wirkungsvoll und Sprache: Einsatz situationsgerechter Rhetorik »Praxisseminar zum überzeugenden sowie
zuhörerorientiert einsetzen und gezielter Einsatz von persönlicher Haltung, souveränen Auftritt und einer wirkungs-
Individuelles Vortrags- und Präsentationsmanage- Atmung und sicherem Stand vollen, professionellen Präsentation«
ment: Persönliche Wirkung in der praktischen Führung in der Präsentation und in Dialogphasen
Durchführung mit Video-Feedback übernehmen
Aufmerksamkeit binden durch Beziehungsver- Souveräner Umgang mit Störungen, schwierigen
stärker sowie verbale und nonverbale Verstärker Zuhörern, Einwänden und Überzeugungsbarrieren
Methoden der Visualisierung und Einsatz von Nachbereitung und Rückmeldungen/Erfolgs-
Präsentationsmedien kontrolle vor, während und nach einer Termine 13.–14.02.2012 | 11.–12.06.2012
Optimierung von Präsentations- und Präsentation 12.–13.11.2012
Stichwortkonzepten 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Präsentationssicherheit: Mentale Vorbereitung – Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
(inkl. Tagungspauschale)
Abbau von Aufregung, Unsicherheit und
Lampenfieber Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

16. Methoden der Kurzmoderation situativ
BESPRECHUNGEN MODERIEREN INHALTE angemessen einsetzen: Visualisierung,
UND EFFIZIENT LEITEN Techniken zur Ideensammlung, -bewertung
Ziele, Chancen und Risiken von erfolgreichen und Entscheidungsfindung
Besprechungen/Moderationen
Individuelles Design einer moderierten
13
Seminardauer: 2 Tage
Formen der Besprechung und der Moderation: Besprechung und Auswahl von ziel- und
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
Von der informativen Kurzbesprechung zur ergebnisorientierten Methoden
kreativen Problemlösung im Moderationsprozess
Prozess-Steuerung durch Interventionstech-
Führungsstil der Besprechungsleitung: Rolle, niken und lösungsorientierte Fragetechniken
Aufgaben und Haltung
Umgang mit schwierigen Teilnehmern und
Prinzipien der Moderation und Nutzen der „Killer-Phrasen“
»Praxisseminar zur ziel- und Besprechungsmoderation
ergebnisorientierten Moderation in Umgang mit Aufregung sowie Störungen
Vorbereitung und Organisation einer und kritischen Situationen
der Besprechungsleitung«
Besprechung: Themen, Ziele, Nutzen- und
Maßnahmenplanung: Festlegen von
Teilnehmeranalyse, Struktur und Kontext
Aktivitäten und Verantwortlichkeiten
Durchführung einer zielorientierten
Möglichkeiten der Dokumentation und Sitzungs-
Anmoderation: Persönliche Wirkung in der
feedback sowie Nachbereitung von Besprechungen
Besprechungsleitung
Gemeinsame sachliche Arbeitsbasis und eine
kooperative Besprechungsatmosphäre schaffen
ZIELGRUPPE
Termine 23.–24.04.2012 | 15.–16.10.2012
1. Tag 10–18 Uhr · 2. Tag 9–17.30 Uhr Barrieren im Problem-Lösungs-Prozess Praxisseminar für Führungskräfte, Projekt- und
überwinden durch Ziel- und Ergebnissteuerung Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen, die
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
ihre Besprechungen, Sitzungen oder Tagungen
(inkl. Tagungspauschale) in der Besprechungsmoderation
strukturiert planen, ziel- sowie ergebnisorientiert
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN steuern und dazu Methoden der Kurzmoderation
Transfer-Coaching | Monitoring nutzen möchten.

17. INHALTE ZIELGRUPPE TRAIN THE TRAINER
Grundlagenseminar für Führungskräfte, Projekt-
Rolle, Haltung und Selbstverständnis eines
und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen,
Trainers bzw. der Seminar-/Workshop-Leitung
die sich als Einsteiger oder als bereits kurzzeitig
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Seminardauer: 2 Tage
Planung und didaktisch-methodische Gestaltung praktizierende Trainer für fachliche und allgemei- Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
von Trainings, Seminaren und Workshops ne Themengebiete ein grundlegendes, didak- Leitung: Petra Funke
Zielgruppengerechte Aufbereitung und tisch-methodisches Rüst- und Handwerkszeug
Präsentation von Lerninhalten aneignen sowie ihr bisheriges Vorgehen reflektie-
ren und vertiefen möchten.
Optimale Vorbereitung von Seminaren, Trainings
und Workshops: Formulierung von Lernzielen
»Praxisseminar zur effektiven und
und Umsetzung in eine sinnvolle zielgruppen- Einsatz von teilnehmerorientierten Fragetechniken
teilnehmerorientierten Leitung von
orientierte Ablaufplanung Aktivierung und Einbindung der Teilnehmer Trainings, Seminaren und Workshops«
Möglichkeiten der Seminardramaturgie: Vom Erkennen und Steuern von Interaktions- und
Opening über eine professionelle Durchführung Gruppenprozessen
zum erfolgreichen Abschluss
Umgang mit Störungen und schwierigen
Hohe Verständlichkeit und Interesse der Teilnehmern
Teilnehmer gewährleisten: Methodik des
Sicherung des Lerntransfers
Vermittelns, Lehr- und Lernformen, Lerntypen
Konzeption bzw. Optimierung einer individuellen
Einsatz von Medien und Visualisierungen Termine 19.–20.03.2012 | 20.–21.09.2012
Seminar- bzw. Trainingseinheit 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Didaktisch-methodische Feinplanung: Tipps +
Tricks für einen optimalen Seminarablauf Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
(inkl. Tagungspauschale)
Optimierung der persönlichen Wirkungsmittel
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
(Körpersprache, Stimme und Rhetorik) Transfer-Coaching | Monitoring

18. EFFEKTIVES ZEIT- UND INHALTE ZIELGRUPPE
SELBSTMANAGEMENT Kompaktseminar für Führungskräfte und
„Ein Meer an Zeit“ – Hinderliche und förderliche
Einstellungen zum Selbst- und Zeitmanagement Teamleiter sowie für Mitarbeiter aller Ebenen, die
– auch unter Berücksichtigung von langfristigen
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Seminardauer: 1 Tag Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Planungshorizonten und Zielen – ihren persön-
des aktuellen Zeitempfindens und der lichen Handlungsspielraum innerhalb eines aktiv
Leitung: Petra Funke
Zeitverwendung gesteuerten Zeit- und Prioritätenmanagements
Zeitfresser identifizieren: Maßnahmen und erweitern und damit unnötigen Arbeitsstress ver-
Lösungsansätze mindern und vermeiden möchten.
Tages- und Lebensplanung: Das „Uhr-Prinzip“
»Kompaktseminar zur Optimierung und das „Kompass-Prinzip“
des persönlichen Arbeitsverhaltens Tagesplangestaltung und Arbeitsorganisation:
und zum bewussten Umgang mit der Die „Kunst des Filterns“: Was ist denn eigentlich
Einsatz von Methoden und Maßnahmen, um
Ressource Zeit« wichtig? – Effizientes vs. effektives Handeln
rationell zu planen und Arbeitsrückständen
Planungshorizonte: Von der Grobplanung über vorzubeugen - Getting Things Done
die Feinplanung zur strukturierten Tagesplanung
Einfluss von persönlichen Dispositionen auf
(ALPEN-Methode)
den Arbeitsstil: Umgang mit den „inneren
Vom Problem zur Zielorientierung: „Smarte“ Antreibern“
Termine 26.01.2012 | 28.03.2012 | 13.06.2012 Zielsetzung und Strategien zur Zielerreichung
Die „Perfektionismus-Falle“ – Die Kunst „Nein“
24.08.2012 | 24.10.2012 | 05.12.2012 Prinzipien des Zeitmanagements zu sagen
9–18 Uhr
Entscheidungs- und Prioritätenmanagement: Optimierung des persönlichen Zeit- und
Investition 360 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 324 €
Pareto-Prinzip, ABC-Analyse und Covey-Matrix Selbstmanagements: Ebenen der Veränderung
(inkl. Tagungspauschale)
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Möglichkeiten der Delegation nutzen und und individueller Aktionsplan
Transfer-Coaching | Monitoring Prioritäten effektiv umsetzen

19. INHALTE ZIELGRUPPE AKTIVES STRESSMANAGEMENT
Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter UND WORK-LIFE-BALANCE
Was ist Stress? Wo beginnt Stress für mich?
aller Branchen, die ihr aktives Stressmanagement
Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung optimieren möchten, um ihre Stressoren zu erken-
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der aktuellen Arbeits- und Stresssituationen Seminardauer: 2 Tage
nen sowie innere Kraftquellen zu (re-)aktivieren Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Work-Life-Balance: Persönliche Energiebilanz und damit kurz- und langfristig einen gesunden Leitung: Petra Funke
der verschiedenen Lebensbereiche – Das Gefühl Umgang mit den eigenen und fremden Ressourcen
für das Wesentliche wiedergewinnen und einen gewährleisten können.
gesunden Ausgleich schaffen
Erkennungsmerkmale und Warnsignale von
Stressfaktoren und -reaktionen »Praxisseminar zum (pro-)aktiven und
Die „Kraft der Aufmerksamkeit“ nutzen: produktiven Umgang mit Stress- und
Besonderheit "Dauerstress": Burn-Out bei sich und Entspannungs-, Atmungs- und Aktivierungs- Burn-Out-Faktoren, um sich und andere
anderen erkennen, verstehen und bekämpfen techniken für sich entdecken und gezielt sowie gesund in die Work-Life-Balance (zurück)
Problemlösetraining: Analyse von persönlichen effektiv im Alltag einsetzen zu führen«
Stresssituationen - Reflexion gesunder Alternativen Die „Entdeckung der Langsamkeit“ und
Dem Stress auf die "innere Spur" kommen: persönliches Genusstraining kultivieren
Die eigene Persönlichkeit und die inneren Antreiber Sind Gelassenheit, Optimismus und Resilienz
erkennen und produktiv für den Erfolg nutzen lernbar? – Langfristig ressourcenstärkende Termine 08.–09.03.2012 | 16.-17.08.2012
Aktive Stressbewältigung: Langfristige Einstellungen und Selbstfürsorge stärken sowie 10.–11.12.2012
Veränderungen integrieren und kurzfristige Burn-Out-Präventionen aktivieren 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Notfall-Strategien bewusster nutzen Aktives Business-Workout & Fitneß-Management Investition 650 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 585 €
(inkl. Tagungspauschale)
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

20. KUNDENORIENTIERTE INHALTE ZIELGRUPPE
KORRESPONDENZ – FOCUS: Führungskräfte und Mitarbeiter von Service-
Grundlagen und Verständnis der kundenorien-
SCHRIFTLICHES BESCHWERDE- tierten Korrespondenz Abteilungen, die ihre praktischen Kompetenzen im
MANAGEMENT Bereich kundenorientierte Korrespondenz vertiefen
Perspektivwechsel Kundenorientierung: und optimieren möchten, um noch effektiver sowie
Der kleinste gemeinsame Nenner konstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu wer-
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Seminardauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Vorbereitung der kundenorientierten Korrespon- den und damit zur Erhöhung der Produktivität, der
Leitung: Petra Funke denz: Thema sowie Ziel- und Kernbotschaften Kundenzufriedenheit sowie zu einer nachhaltigen
ermitteln Kundenbindung beitragen möchten.
Die Kunst, kunden- und zielorientiert zu
schreiben: Vom Produkt und Sachverhalt zum Zwischenbescheide, Zusagen, Musterbeispiele,
»Praxis-Workshop zum professionellen
Kundennutzen viele Formulierungshilfen als übergeordnete
Verfassen von kundenorientierter Korres-
pondenz und Beschwerdebriefen« Kundenorientierte Argumentation und Vorlagen nutzen und bedarfsorientiert
Briefperspektiven praktisch umsetzen anpassen
Besonderheiten der kundenorientierten Korres- Tipps zu kundenorientierten Antwort-
Kombi-Buchung mit Seminar 7:
990,- € zzgl. MwSt. pondenz im schriftlichen Beschwerdemanage- schreiben: Dos und Don'ts beim kundenorien-
ment (EVA3-Methode) tierten Schreiben
Individuelle Vorbereitung und Verfassen von Weitere Vereinfachungen der Sprache nutzen
Termine 29.02.2012 | 26.09.2012 kundenorientierten Antwortschreiben: Die sowie einen modernen Schreibstil entwickeln
9–18 Uhr persönliche Note, besondere Situationen und
Investition 390 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 351 € Botschaften im Beschwerdebrief
(inkl. Tagungspauschale) Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) -
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben,
Transfer-Coaching | Monitoring

21. AKTIV IM KUNDENDIALOG MIT
18 - 21 Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de
SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA IN SOCIAL MEDIA – SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA TALK
A NUTSHELL FACEBOOK SPECIAL MARKETING (ABENDVERANSTALTUNG)
KOMPAKT
Auf den Punkt gebracht: Auf den Punkt gebracht: Was auf
Social Media verstehen, mitreden, Facebook alles möglich ist und Aktuelle Entwicklungen
mitmachen können wie es funktioniert erfahren und die Bedeutung
Soziale Netzwerke in Theorie und von Social Media Marketing
Kombi-Buchung mit Kombi-Buchung mit Praxis aktiv nutzen und steuern und Networking für
Seminar 19: Seminar 18: Unternehmen diskutieren
für 750,- € zzgl. MwSt. für 750,- € zzgl. MwSt.
Frühbucherrabatt: 675 € Frühbucherrabatt: 675 € 20 21
Termine 24.-25.05.2012 Termine 19.01.2012 | 25.04.2012
18 19 29.-30.11.2012 30.08.2012 | 09.10.2012
Termine 29.03.2012 | 01.11.2012 Termine 30.03.2012 | 02.11.2012 1. Tag 10–18 Uhr
9–18 Uhr 2. Tag 9–17.30 Uhr Come together 18:30 Uhr
9–18 Uhr
Beginn 19:00 Uhr
Investition 390 € zzgl. MwSt. Investition 390 € zzgl. MwSt. Investition 750 € zzgl. MwSt. Ende ca. 21:30 Uhr
Frühbucherrabatt: 351 € Frühbucherrabatt: 351 € Frühbucherrabatt: 675 €
(inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale)
Investition 59 € zzgl. MwSt.
(inkl. Tagungspauschale)
inkl. ProSecco,
Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 2 Tage Begrüßungssnack,
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 10 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 10 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 10 und weitere
Leitung: Svenja Teichmann Leitung: Svenja Teichmann Pausengetränke
Leitung: Svenja Teichmann
Sven-Olaf Peeck Sven-Olaf Peeck Sven-Olaf Peeck

22. NEUE AUFBAUSEMINARE FÜR
22 - 25 Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de
LEITUNGS- UND FÜHRUNGSKRÄFTE
KONFLIKTMODERATION GESPRÄCHE MIT RICHTIGE DELEGATION MOTIVORIENTIERTE
UND MEDIATION ALS MITARBEITERN – MEHR ZEIT FÜR MITARBEITERFÜHRUNG –
MIT MOTIVEN IN
LEITUNGSAUFGABE SICHER UND CHEFAUFGABEN FÜHRUNG GEHEN
PROFESSIONELL FÜHREN
Kompaktseminar zur optimalen Kompaktseminar zur Erweiterung
Praxisseminar zum konstruktiven Nutzung des Führungstools von konkreten Führungsstrategien,
Umgang und der Moderation Aufbauseminar zum sicheren, Delegation und zum Einsatz eines um Mitarbeiter stärker individuell
von Konflikten sowie professionellen Führen von „Monkey-Managements“ und motivorientiert zu führen
Mobbing-Situationen wichtigen und schwierigen
Mitarbeitergesprächen Kombi-Buchung mit Kombi-Buchung mit
Seminar 25: Seminar 24:
für 750,- € zzgl. MwSt. für 750,- € zzgl. MwSt.
22 23 Frühbucherrabatt: 675 € Frühbucherrabatt: 675 €
Termine 22.–23.05.2012 Termine 27.–28.02.2012
15.–16.11.2012 04.–05.06.2012 24 25
1. Tag 10–18 Uhr 29.–30.10.2012 Termine 22.02.2012 | 08.06.2012 Termine 21.02.2012 | 07.06.2012
2. Tag 9–17.30 Uhr 1. Tag 10–18 Uhr 05.09.2012 | 28.11.2012 04.09.2012 | 27.11.2012
2. Tag 9–17.30 Uhr 9–18 Uhr 9–18 Uhr
Investition 750 € zzgl. MwSt.
Frühbucherrabatt: 675 € Investition 750 € zzgl. MwSt. Investition 390 € zzgl. MwSt. Investition 390 € zzgl. MwSt.
(inkl. Tagungspauschale) Frühbucherrabatt: 675 € Frühbucherrabatt: 351 € Frühbucherrabatt: 351 €
(inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale)
Seminardauer: 2 Tage
Seminardauer: 2 Tage Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Henrik Andresen
Petra Funke Leitung: Thomas Haß Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke

23. COMMUNICATE IT!
»Nichts ist so konstant wie der Wandel« »Führung ist die Kunst, eine Welt zu gestal- »Konstruktiv und effektiv –
Kontinuierliche Veränderungsprozesse sind ten, der andere gern angehören möchten« Auf dem Weg zu Spitzenleistungen«
das große, gemeinsame Merkmal aktueller gesell- DialogArt, die „Kunst der Kommunikation", ver- Im Sinne eines „Empowerments” kann der
schaftlicher sowie wirtschaftlicher Entwicklungen steht sich in diesem Sinne als ein unterstützen- Einzelne zielgerichtet und ressourcenorientiert
und fordern damit flexible, kommunikative der „Raumgeber“, der es sich zur Aufgabe durch speziell abgestimmte Fortbildungs- und
Menschen! gemacht hat, die Dialogfähigkeit zu verstärken Weiterbildungsmaßnahmen in seinen persön-
Menschen, die den Mut aufbringen und die Fähig- und konkrete Optimierungsimpulse aktiv zu för- lichen Kompetenzen gefordert sowie gefördert
keit entwickeln, über bekannte Grenzen hinaus zu dern. werden.
denken und dementsprechend zu handeln.
Es gilt dabei die Interessen hinter den Positio- Die eigenen Potenziale, aber auch die Leistungen
nen zu verdeutlichen und Offenheit für andere eines Teams sowie die sinnvolle Identifikation mit
Ziele zu schaffen, um dann die Beteiligten im einem gesamten Unternehmen verstärken sich
Dialog über die Auseinandersetzung mit der erfolgreich und festigen sich langfristig.
eigenen sowie „fremden“ Realität zu einer
gemeinsamen Gestaltung von erfolgreichen
Prozessen zu führen.

24. Planckstraße 7a · 22765 Hamburg
fon + 49 [0] 40 333 100 47
fax + 49 [0] 40 333 100 87
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