Esta presentación fue desplegada en el marco del Taller de Consumer Insights desarrollado en Lima-Perú con 27 participantes del ámbito del marketing, publicidad e investigación. Se les pidió realizar asociaciones visuales al concepto de "consumer insights". Los resultados muestran la evidente capacidad del insight para conectarse con el alma del consumidor y revelar los significados más profundos del consumo. Más información: www.consumer-insights.blogspot.com / info@consumer-insights.com.pe

1. Taller de Consumer Insights y su aplicación a la
innovación de marketing
- Los Insights en imágenes -
Taller de Consumer Insights –
Desnudando la mente del consumidor
www.consumer-insights.com.pe
MBA Cristina Quiñones D.
Lima, Abril 2009
Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor / Calle Madrid 455 Int 302 Lima 18 – Perú / ww.consumer-insights.com.pe

2. ¿Está seguro que conoce a su cliente?
¿Desea saber lo que su consumidor realmente piensa
de usted y su producto?
¿Cree que ha descubierto la clave de la conexión
emocional con los consumidores?
¿Desea saber lo que los consumidores realmente
sienten o piensan pero no está dispuesto a decirlo?
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3. Descubra las técnicas para revelar los insights del
consumo! Y aplíquelos en su estrategia comercial
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4. Taller en Consumer Insights
 El Taller de Consumer Insights es desarrollado por Consumer
Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultora
especializada en conocimiento del consumidor y que ofrece
entre sus servicios, el entrenamiento a ejecutivos y empresas
en insights del consumidor. www.consumer-insights.com.pe
 El Taller tiene como objetivos:
– Dotar a los participantes de herramientas prácticas para la
identificación y aplicación de insights del consumidor en el
entorno empresarial.
– Aplicación directa de técnicas etnográficas, proyectivas y
de indagación cualitativa que permiten “desnudar la mente
del consumidor”.
– Comprender el rol, impacto y función de los insights del
consumidor en la estrategia de marketing.
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5. Taller en Consumer Insights
 El Taller está dirigido a profesionales del campo de la
investigación de mercados, marketing, comunicaciones y
publicidad interesados en identificar y aplicar estos insights
en sus estrategias de marketing y de comunicación.
 El dictado del taller está a cargo de MBA Cristina Quiñones
Dávila, Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando
la mente del consumidor; y se ha llevado a cabo en el
Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del
Perú durante el mes de Abril/Mayo 2009.
 El próximo Taller de Consumer Insights se llevará a cabo en
Julio. Informes en: info@consumer-insights.com.pe
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6. Taller en Consumer Insights
Sesión 1:
 Los Consumer Insights y su impacto en la estrategia de marketing. Aplicaciones
concretas de los insights desde el punto de vista del usuario (cliente).
Sesión 2
 Técnicas etnográficas y su aplicación en los consumer insights (observación
participante, in-home visits, shopper trips, etnografía visual, etc).
Sesión 3
 Las técnicas proyectivas y su aplicación en la detección de consumer insights (TAT,
Test de Szondi, Dibujo, Personificación, Tercera Persona, Role Playing, Asociación
de ideas, etc).
Sesión 4
 Técnicas de indagación cualitativa y su aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-compra, talleres de oponentes,
diadas/triadas, focus groups contextuales, etc).
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7. ¿Qué son los insights del consumidor?
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8. Ver, Observar, Mirar al consumidor
Ver más allá de lo
evidente
Dar luces de los verdaderos deseos del consumidor
Es una sensación del es un closeup a lo que realmente piensa, siente,
consumidor, un sentimiento, lo motiva al consumidor desde su propia óptica
que está dentro de su mente,
Cecilia Paloma
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9. Más que observar: sentir al consumidor
Encuentros o hallazgos: voz del consumidor
Primero pensaba que pondría algo relacionado a la observación, pero creo que se tiene
que ir más allá. Es observar, sentir, tocar, escuchar… en fin poner los cinco sentidos en
el consumidor.
Carmen
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10. Insight : Profundo conocimiento del ser
Es una necesidad presente en el
interior de los individuos, que
Porque considero que el conocer y entender al podríamos decir que se encuentra
consumidor nos da el poder para manejar u en el cerebro y de ahí debemos de
orientar una determinada situación para llegar al sacarla
objetivo planeado
Rolando
Karina
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11. Insight = Verdad, Revelación
porque conocer el insight del consumidor es como conocer una verdad en él. Es
como poder ver en su interior y saber, realmente, qué siente respecto a algo. El
consumidor, la mayoría de las veces quizás no se de cuenta que nos está
regalando un insight … pero cuando somos capaces de verlo, es como si el
consumidor nos hubiera compartido su corazón / su alma / su interior
Mili
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12. Insight = Revelar lo que está dentro
Andrea
Porque simboliza la quot;riquezaquot; que hay en lo más
profundo de un ser, a pesar de estar cubierta por un quot;insightquot; representa el tesoro
una coraza escondido que debemos encontrar, y
que para el consumidor representa el
Laura conjunto de secretos más intimos
aunque no los reconozca.
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13. Encontrar la verdadera razón del consumo
Alfredo
Observación, creatividad, análisis para encontrar la razón o el porque del comportamiento
del consumidor
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14. Eureka!
 Llevar luz a algo que no se comprendía.
Darse cuenta de porqué hacemos lo que hacemos
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15. Insight = Descubrimiento
Porque representa una lectura de lo que piensa nuestro consumidor, todo lo que lo
motiva, desmotiva sus temores.
Meliza
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16. Insight = Una verdad Desnuda
Insight: La Verdad Desnuda
considero que un consumer insight en si refleja la verdadera
esencia del consumidor, la realidad. Muchas veces se dice
conocer a nuestros consumidores pero lo que realmente
conocemos son sus capas externas lo que ellos tratan de
vender al exterior pero no lo que realmente son. El consumer
insight nos debe llevar a descubrir las verdaderas motivaciones
Verónica
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17. Insight = La llave en la mente del consumidor
Insight representa lo que esta dentro, inherente al consumidor; no esta a la vista,
pero lo podemos descubrir.
Carolina
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18. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
Calle Madrid 455 Int 302 Miraflores Lima 18 – Perú
Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
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