SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 27
www.consumer-truth.com.pe
Sin CALLE no hay INSIGHT!
MBA Cristina Quiñones, CEO Consumer Truth
Insights & Estrategia con Calle
“Muchos hablan de
consumidor, pero nunca
salen de sus escritorios
¿dónde los esperan
conocer? ¿en una tabla
Excel? ¡Salgan!”
“Estrategias con Calle: Insights & Tendencias del Consumo para la Transformación Cultural” Libro escrito
por Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth (Planeta Perú, 2013)
www.consumer-truth.com.pe
“No hay mejor medicina que unas cuentas
palabras bondadosas” Freud
“Insight: Una potente Verdad Humana que
crea una profunda y sentida conexión entre
una marca y la persona”
www.consumer-truth.com.pe
INSIGHTS: Necesitamos mirar el cambio
CUSTOMER INSIGHTS
Lo que las personas SIENTEN
pero no siempre DICEN
Business FORESIGHT
Las tendencias sociales que dictarán el
mañana de la industria y que no siempre
vemos HOY
Cultural OUTSIGHT
Lo que las personas HACEN y
VALORAN pero no siempre
manfiestan
Oportunidades &
Planeamiento
Estratégico
(Branding / Innovación /
Comunicación)
Eso que
mueve a las
personas
Eso que
mueve a la
sociedad
Eso que
mueve el
cambio
www.consumer-truth.com.pe
www.consumer-truth.com.pe
“Los consumidores compran pero
las personas viven” (Gobé, 2011)
DATO:
“Las economías emergentes: el
poder de la ambición vale más
que el dinero”
ESTRATEGIA:
AJE Think BIG Promover e Inspirar un
mundo sin límites
INSIGHT:
“El Mundo es un Lugar muy grande
para sueños pequeños”
AJE: De Gaseosas a Pensar en Grande
www.consumer-truth.com.pe
INSIGHT
“Una familia crece cuando puede echar
raíces en un lugar de mayor orden y con
vecinos más progresistas”
Dato
“El autoconstructor prefiere comprar terrenos
porque prefiero construir de a pocos dejando
sentado el camino para sumar pisos”
Estrategia
“No compro un lote sino un nuevo
comienzo para mi familia. No me estoy
mudando de barrio sino de mentalidad”
De autoconstrucción a dueñez
www.consumer-truth.com.pe
DATO:
“La carne de pollo es consumida por 9 de cada 10
familias peruanas, independientemente de su
condición racial, económica o estilo de vida (Plato
inclusivo y democrático)
ESTRATEGIA
“Uniendo a las Familias Auténticas”
+15% incremento en ventas. Gran EFFIE 2012
Marca
INSIGHT:
“Más que pollo es democracia culinaria! El pollo peruano
es tan democrático como las familias a quienes se dirige:
perfectas a pesar de sus imperfecciones”
San Fernando de avícola a alimentos
www.consumer-truth.com.pe
Dato: «Los embutidos, si bien son
reemplazo de la comida casera son percibidos
como poco saludables. Porque en la mente del
consumidor comer frio es piquear, y comer
caliente es comer bien:
Insight Cultural: «Una comida caliente me
recuerda a mi madre, una comida fría
me hace notar que estoy solo. Cuando elijo comer
algo rápido quiero que me recuerde la calidez de mi
madre»
IDEA Innovación: «Campofrío BOCALIENTES»
Embutidos para calentar y comerse calientes: sólo necesitan
calentarse tres minutos en tostadora, obteniéndose unos
bocadillos sabrosos y crujientes.
www.consumer-truth.com.pe
www.consumer-truth.com.pe
Mirar lo que otros aún no han visto…
Establece una relación que otros aún no han
establecido
Crea una nueva perspectiva detrás de lo OBVIO
¿Qué ocurre cuando sumamos INSIGHT a la estrategia?
www.consumer-truth.com.pe
www.consumer-truth.com.pe
“El virus más potente es
la indiferencia y la cura
más importante es la
solidaridad.”
#UnidosContraLaIndiferencia
www.consumer-truth.com.pe
PERSONAS
Se profundiza en el lado
emocional de la persona. Lo
que siente, pero no siempre
dice.
CALLE
(reales y virtuales)
Una mirada profunda a los
entornos reales. Se pisa la
calle, se sienten las historias y
se entiende la cultura.
ORGANIZACIONES
El mindset organizacional y su
know how como fuente de
valor. Hay que escuchar al
cliente externo, pero también
al cliente interno.
Fuentes de INSIGHTS relevantes
www.consumer-truth.com.pe
Necesitamos ver nuevos enfoque de negocios
El AHÁ no está en aquello que HOY es obvio para el negocio
Valor relacional
Que relaciones genera tu
producto/servicio más allá de
su uso habitual.
Valor social
Como tu producto/servicio contribuye al
cambio de las personas y el país
Valor Funcional
Formula, estructura o procesos
de tu producto o servicio
Valor económico
La oferta de tu producto, precio
y competencia
Valor psicológico
Que significado tiene tu
producto/marca en la vida del cliente
Valor ético
Que valores defiende tu
producto/servicio que lo hacen
coherente con su entorno
LO QUE SE VE (DATO)
LO QUE NO SE VE (INSIGHT)
www.consumer-truth.com.pe
WHO: ¿A quién le estamos hablando? ¿Cuál
es el rostro humano de esta persona? ¿Qué
piensa, siente y piensa?
WHAT: ¿En qué territorio realmente estoy más
allá de lo evidente? (sustitutos). Valor simbólico
de la categoría desde la perspectiva humana.
¿Qué rol cumple el producto/servicio, más allá
de lo evidente?
AHA: ¿Cuáles son los insights humanos y
culturales que disparan conexión con la
categoría? Frenos y Oportunidades para el
Prouducto en General y las categorías en
particular ¿Cuál es la VERDAD revelada
detrás de la adopción o preferencia por un
producto o servicio?
WOW: ¿Cuál es la IDEA estratégica, derivada
de un insight, que representa una oportunidad
para de ampliar la categoría? En tanto
PROTAGONISTA es el llamado a reinventar el
negocio o la mirada, mirando no solo el hoy,
sino el futuro!
INSIGHTS Workout: Metodología de Planeamiento Estratégico
www.consumer-truth.com.pe/workout
www.consumer-truth.com.pe
De Marketing de Escritorio a Marketing de Realidad!
www.consumer-truth.com.pe
Mas que un cambio
empresarial, necesitamos
un cambio cultural
Estamos ante un nuevo ciudadano, un nuevo país,
necesitamos remirarnos hacia el futuro
www.consumer-truth.com.pe
El Perú es nuestro principal proyecto empresarial
www.consumer-truth.com.pe
Los analfabetos del siglo XXI
no serán aquellos que no
sepan leer ni escribir, sino
aquellos que no sepan
aprender, desaprender y
reaprender
Alvin Toffler, 1928-2016
www.consumer-truth.com.pe
www.consumer-truth.com.pe
Próximos Cursos E-Learning Consumer Truth
Días 27, 28, 29 y 30 Abril, 6 a 8 pm (Total 8 horas)
• Modulo 1: Cuestionar: Key Strategy Insight ©
• Modulo 2: Desnudar: Psycodrawing ©
• Modulo 3: Observar: Cultural Hunting ©
• Modulo 4: Idear: Visualización Creativa Mindhunter ©
www.consumer-truth.com.pe/toolkit
Días 4, 5, 6 y 7 de Mayo, a 8 pm (Total 8 horas)
• Modulo WHO: Human Portrait ©
• Modulo AHA: Pirámide de Insights ©
• Módulo WHAT: Insight Disruption ©
• Módulo WOW: Brand Truth ©
www.consumer-truth.com.pe/workout
www.consumer-truth.com.pe
En #ConsumerTruth reemos en recuperar la humanización en un mundo de
los negocios donde muchos piensan y pocos sienten! Creemos en el poder de
los INSIGHTS y la CULTURA para transformar nuestras mentes y sociedad
Muchas Gracias!
www.consumer-truth.com.pe
Gracias! @cristinaq
MBA Cristina Quiñoes, CEO Consumer Truth. Insighter y Strategic
Thinker. Fundador de Consumer Truth consultora pionera en
Consumer Insights & Estrategia con 11 años en Perú y
Latinoamérica
Autora 2 Libros (hijos) “Desnudando La Mente Del Consumidor:
Consumer Insights en el Marketing” (Planeta, 2013); y “Estrategias
con Calle: Insights y Tendencias para la Transformación Cultural”
(Planeta, 2014)
Miembro de la Sociedad Peruana de Marketing. MBA Maastricht
School of Management y CENTRUM- Escuela de Negocios de la
Pontificia Universidad Católica del Perú. Licenciada en Psicóloga
Social, PUCP. Egresada del Instituto Peruano de Publicidad.
Ex Consumer Insights Manager KRAFT Foods Peru, Ecuador,
Colombia y Bolivia. Ha sido Directora Proyectos Sr en Arellano
Marketing. Profesora ESAN Graduate School of Business. Blogger
en GESTION. Conferencista Internacional.
Fiel creyente del Poder del INSIGHT para transformar nuestras
mentes y organizaciones. CXLA Honor Member
© Consumer Truth / www.consumer-truth.com.pe
POR QUÉ CONSUMER TRUTH
Expertosen Consumer Insights. Casos de Éxito comprobados, & una trayectoria de 11 años en LATAM
MetodologíaInnovadora y Propietaria en Insights. Pioneros en la región en consultoria especializada.
Enfoque Estratégico. Planteamos nuevas formas de mirar el consumo y al consumidor más allá de lo evidente:
Especialización: Somos una consultora boutique. Nos desafían los retos estratégicos y los clientes que nos retan.
Propósito Defendemos una visión de negocios humana donde miremos personas y no solo bolsillos #insights
© Consumer Truth / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Truth
Consultora de Insights & Estrategia, www.consumer-truth.com.pe
CEO Cristina Quiñones cristinaq@consumer-truth.com.pe
Centro Empresarial Platino, Av. Ricardo Palma 341 Of 502. Miraflores. Lima 18 Perú T. (511) 242-5188

Más contenido relacionado

Similar a Sin calle no hay Insight - Conferencia Cristina Quiñones, CEO Consumer Truth en #CXWeek Customer Experience

Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer TruthDel Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer TruthConsumer Truth - Insights & Planning
 
consumidor industrial. Insights.
consumidor industrial. Insights.consumidor industrial. Insights.
consumidor industrial. Insights.stephyvago
 
Consumer Insights
Consumer InsightsConsumer Insights
Consumer InsightsKar Klom
 
Insights en el consumidor. MKT. EBC.
Insights en el consumidor. MKT. EBC. Insights en el consumidor. MKT. EBC.
Insights en el consumidor. MKT. EBC. Daniel Vazquez
 
Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...
Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...
Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...Consumer Truth - Insights & Planning
 
MindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina Quiñones
MindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina QuiñonesMindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina Quiñones
MindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina QuiñonesCristina Quiñones
 
Programa Marketing Evolution Sesión 5: Etnomarketing
Programa Marketing Evolution Sesión 5: EtnomarketingPrograma Marketing Evolution Sesión 5: Etnomarketing
Programa Marketing Evolution Sesión 5: EtnomarketingRevista Competitividad
 

Similar a Sin calle no hay Insight - Conferencia Cristina Quiñones, CEO Consumer Truth en #CXWeek Customer Experience (20)

Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer TruthDel Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
 
Manifiesto Insighter - El Poder del Nuevo Consumidor
Manifiesto Insighter - El Poder del Nuevo ConsumidorManifiesto Insighter - El Poder del Nuevo Consumidor
Manifiesto Insighter - El Poder del Nuevo Consumidor
 
Consumer truth cazando insights como jugando
Consumer truth cazando insights como jugandoConsumer truth cazando insights como jugando
Consumer truth cazando insights como jugando
 
consumidor industrial. Insights.
consumidor industrial. Insights.consumidor industrial. Insights.
consumidor industrial. Insights.
 
#CommunityPower: El verdadero marketing está en la gente.
#CommunityPower: El verdadero marketing está en la gente. #CommunityPower: El verdadero marketing está en la gente.
#CommunityPower: El verdadero marketing está en la gente.
 
Conferencia Marketera Psycobranding 2014
Conferencia Marketera Psycobranding 2014Conferencia Marketera Psycobranding 2014
Conferencia Marketera Psycobranding 2014
 
Consumer Truth - Programa E-Learning: Business Insights
Consumer Truth - Programa E-Learning: Business InsightsConsumer Truth - Programa E-Learning: Business Insights
Consumer Truth - Programa E-Learning: Business Insights
 
Reportes de Insights & Tendencias: Alimentos
Reportes de Insights & Tendencias: AlimentosReportes de Insights & Tendencias: Alimentos
Reportes de Insights & Tendencias: Alimentos
 
Reportes de Insights & Tendencias: Nuevas Familias
Reportes de Insights & Tendencias: Nuevas FamiliasReportes de Insights & Tendencias: Nuevas Familias
Reportes de Insights & Tendencias: Nuevas Familias
 
Consumer Insights
Consumer InsightsConsumer Insights
Consumer Insights
 
Insights en el consumidor. MKT. EBC.
Insights en el consumidor. MKT. EBC. Insights en el consumidor. MKT. EBC.
Insights en el consumidor. MKT. EBC.
 
Comportamiento del Consumidor: Una Introducción
Comportamiento del Consumidor: Una IntroducciónComportamiento del Consumidor: Una Introducción
Comportamiento del Consumidor: Una Introducción
 
Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...
Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...
Efecto WOW - La diferencia entre un dato y un insight es el tamaño de tu Sorp...
 
MindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina Quiñones
MindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina QuiñonesMindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina Quiñones
MindTheraphy - Conferencia en REINVENTION Ecuador Cristina Quiñones
 
Insigths
InsigthsInsigths
Insigths
 
Programa Marketing Evolution Sesión 5: Etnomarketing
Programa Marketing Evolution Sesión 5: EtnomarketingPrograma Marketing Evolution Sesión 5: Etnomarketing
Programa Marketing Evolution Sesión 5: Etnomarketing
 
Insights, ivonne cruz
 Insights, ivonne cruz  Insights, ivonne cruz
Insights, ivonne cruz
 
Insights, ivonne cruz
 Insights, ivonne cruz  Insights, ivonne cruz
Insights, ivonne cruz
 
Insights, ivonne cruz
 Insights, ivonne cruz  Insights, ivonne cruz
Insights, ivonne cruz
 
Insights, ivonne cruz
 Insights, ivonne cruz  Insights, ivonne cruz
Insights, ivonne cruz
 

Último

ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarizaciónISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarizaciónjesuscub33
 
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxINFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxCORPORACIONJURIDICA
 
Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...
Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...
Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...antonellamujica
 
PLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docx
PLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docxPLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docx
PLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docxwilliamzaveltab
 
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESACOPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESADanielAndresBrand
 
Continex para educación, Portafolio de servicios
Continex para educación, Portafolio de serviciosContinex para educación, Portafolio de servicios
Continex para educación, Portafolio de serviciosFundación YOD YOD
 
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptx
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptxTEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptx
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptxFrancoSGonzales
 
gua de docente para el curso de finanzas
gua de docente para el curso de finanzasgua de docente para el curso de finanzas
gua de docente para el curso de finanzassuperamigo2014
 
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
instrumentos de mercados financieros  para estudiantesinstrumentos de mercados financieros  para estudiantes
instrumentos de mercados financieros para estudiantessuperamigo2014
 
Régimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptx
Régimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptxRégimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptx
Régimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptxDavesGirao
 
AUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptx
AUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptxAUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptx
AUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptxMatiasGodoy33
 
Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..
Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..
Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..JoseRamirez247144
 
Presentación de la empresa polar, estados financieros
Presentación de la empresa polar, estados financierosPresentación de la empresa polar, estados financieros
Presentación de la empresa polar, estados financierosmadaloga01
 
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdfPlan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdfdanilojaviersantiago
 
MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptx
MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptxMARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptx
MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptxgabyardon485
 
IDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDING
IDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDINGIDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDING
IDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDINGAndresGEscobar
 
modelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursos
modelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursosmodelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursos
modelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursosk7v476sp7t
 
Presentación La mujer en la Esperanza AC.pptx
Presentación La mujer en la Esperanza AC.pptxPresentación La mujer en la Esperanza AC.pptx
Presentación La mujer en la Esperanza AC.pptxDanielFerreiraDuran1
 
Clima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdf
Clima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdfClima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdf
Clima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdfConstructiva
 
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptxEGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptxDr. Edwin Hernandez
 

Último (20)

ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarizaciónISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
 
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxINFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
 
Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...
Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...
Mapa Conceptual relacionado con la Gerencia Industrial, su ámbito de aplicaci...
 
PLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docx
PLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docxPLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docx
PLAN LECTOR JOSÉ MARÍA ARGUEDAS (1).docx
 
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESACOPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
 
Continex para educación, Portafolio de servicios
Continex para educación, Portafolio de serviciosContinex para educación, Portafolio de servicios
Continex para educación, Portafolio de servicios
 
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptx
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptxTEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptx
TEMA 6.- MAXIMIZACION DE LA CONDUCTA DEL PRODUCTOR.pptx
 
gua de docente para el curso de finanzas
gua de docente para el curso de finanzasgua de docente para el curso de finanzas
gua de docente para el curso de finanzas
 
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
instrumentos de mercados financieros  para estudiantesinstrumentos de mercados financieros  para estudiantes
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
 
Régimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptx
Régimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptxRégimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptx
Régimen Depósito Aduanero_20200203 V1.pptx
 
AUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptx
AUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptxAUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptx
AUDITORIAS en enfermeria hospitalaria .pptx
 
Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..
Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..
Trabajo de Sifilisn…………………………………………………..
 
Presentación de la empresa polar, estados financieros
Presentación de la empresa polar, estados financierosPresentación de la empresa polar, estados financieros
Presentación de la empresa polar, estados financieros
 
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdfPlan General de Contabilidad Y PYMES pdf
Plan General de Contabilidad Y PYMES pdf
 
MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptx
MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptxMARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptx
MARKETING SENSORIAL -GABRIELA ARDON .pptx
 
IDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDING
IDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDINGIDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDING
IDENTIDAD Y MANUAL DE MARCA PARA BRANDING
 
modelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursos
modelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursosmodelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursos
modelo de flujo maximo unidad 4 en modelos de optimización de recursos
 
Presentación La mujer en la Esperanza AC.pptx
Presentación La mujer en la Esperanza AC.pptxPresentación La mujer en la Esperanza AC.pptx
Presentación La mujer en la Esperanza AC.pptx
 
Clima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdf
Clima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdfClima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdf
Clima-laboral-estrategias-de-medicion-e-book-1.pdf
 
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptxEGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
 

Sin calle no hay Insight - Conferencia Cristina Quiñones, CEO Consumer Truth en #CXWeek Customer Experience

  • 1. www.consumer-truth.com.pe Sin CALLE no hay INSIGHT! MBA Cristina Quiñones, CEO Consumer Truth
  • 2. Insights & Estrategia con Calle “Muchos hablan de consumidor, pero nunca salen de sus escritorios ¿dónde los esperan conocer? ¿en una tabla Excel? ¡Salgan!” “Estrategias con Calle: Insights & Tendencias del Consumo para la Transformación Cultural” Libro escrito por Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth (Planeta Perú, 2013) www.consumer-truth.com.pe
  • 3. “No hay mejor medicina que unas cuentas palabras bondadosas” Freud “Insight: Una potente Verdad Humana que crea una profunda y sentida conexión entre una marca y la persona” www.consumer-truth.com.pe
  • 4. INSIGHTS: Necesitamos mirar el cambio CUSTOMER INSIGHTS Lo que las personas SIENTEN pero no siempre DICEN Business FORESIGHT Las tendencias sociales que dictarán el mañana de la industria y que no siempre vemos HOY Cultural OUTSIGHT Lo que las personas HACEN y VALORAN pero no siempre manfiestan Oportunidades & Planeamiento Estratégico (Branding / Innovación / Comunicación) Eso que mueve a las personas Eso que mueve a la sociedad Eso que mueve el cambio www.consumer-truth.com.pe
  • 5. www.consumer-truth.com.pe “Los consumidores compran pero las personas viven” (Gobé, 2011)
  • 6. DATO: “Las economías emergentes: el poder de la ambición vale más que el dinero” ESTRATEGIA: AJE Think BIG Promover e Inspirar un mundo sin límites INSIGHT: “El Mundo es un Lugar muy grande para sueños pequeños” AJE: De Gaseosas a Pensar en Grande www.consumer-truth.com.pe
  • 7. INSIGHT “Una familia crece cuando puede echar raíces en un lugar de mayor orden y con vecinos más progresistas” Dato “El autoconstructor prefiere comprar terrenos porque prefiero construir de a pocos dejando sentado el camino para sumar pisos” Estrategia “No compro un lote sino un nuevo comienzo para mi familia. No me estoy mudando de barrio sino de mentalidad” De autoconstrucción a dueñez www.consumer-truth.com.pe
  • 8. DATO: “La carne de pollo es consumida por 9 de cada 10 familias peruanas, independientemente de su condición racial, económica o estilo de vida (Plato inclusivo y democrático) ESTRATEGIA “Uniendo a las Familias Auténticas” +15% incremento en ventas. Gran EFFIE 2012 Marca INSIGHT: “Más que pollo es democracia culinaria! El pollo peruano es tan democrático como las familias a quienes se dirige: perfectas a pesar de sus imperfecciones” San Fernando de avícola a alimentos www.consumer-truth.com.pe
  • 9. Dato: «Los embutidos, si bien son reemplazo de la comida casera son percibidos como poco saludables. Porque en la mente del consumidor comer frio es piquear, y comer caliente es comer bien: Insight Cultural: «Una comida caliente me recuerda a mi madre, una comida fría me hace notar que estoy solo. Cuando elijo comer algo rápido quiero que me recuerde la calidez de mi madre» IDEA Innovación: «Campofrío BOCALIENTES» Embutidos para calentar y comerse calientes: sólo necesitan calentarse tres minutos en tostadora, obteniéndose unos bocadillos sabrosos y crujientes. www.consumer-truth.com.pe
  • 11. Mirar lo que otros aún no han visto… Establece una relación que otros aún no han establecido Crea una nueva perspectiva detrás de lo OBVIO ¿Qué ocurre cuando sumamos INSIGHT a la estrategia? www.consumer-truth.com.pe
  • 13. “El virus más potente es la indiferencia y la cura más importante es la solidaridad.” #UnidosContraLaIndiferencia www.consumer-truth.com.pe
  • 14. PERSONAS Se profundiza en el lado emocional de la persona. Lo que siente, pero no siempre dice. CALLE (reales y virtuales) Una mirada profunda a los entornos reales. Se pisa la calle, se sienten las historias y se entiende la cultura. ORGANIZACIONES El mindset organizacional y su know how como fuente de valor. Hay que escuchar al cliente externo, pero también al cliente interno. Fuentes de INSIGHTS relevantes www.consumer-truth.com.pe
  • 15. Necesitamos ver nuevos enfoque de negocios El AHÁ no está en aquello que HOY es obvio para el negocio Valor relacional Que relaciones genera tu producto/servicio más allá de su uso habitual. Valor social Como tu producto/servicio contribuye al cambio de las personas y el país Valor Funcional Formula, estructura o procesos de tu producto o servicio Valor económico La oferta de tu producto, precio y competencia Valor psicológico Que significado tiene tu producto/marca en la vida del cliente Valor ético Que valores defiende tu producto/servicio que lo hacen coherente con su entorno LO QUE SE VE (DATO) LO QUE NO SE VE (INSIGHT) www.consumer-truth.com.pe
  • 16. WHO: ¿A quién le estamos hablando? ¿Cuál es el rostro humano de esta persona? ¿Qué piensa, siente y piensa? WHAT: ¿En qué territorio realmente estoy más allá de lo evidente? (sustitutos). Valor simbólico de la categoría desde la perspectiva humana. ¿Qué rol cumple el producto/servicio, más allá de lo evidente? AHA: ¿Cuáles son los insights humanos y culturales que disparan conexión con la categoría? Frenos y Oportunidades para el Prouducto en General y las categorías en particular ¿Cuál es la VERDAD revelada detrás de la adopción o preferencia por un producto o servicio? WOW: ¿Cuál es la IDEA estratégica, derivada de un insight, que representa una oportunidad para de ampliar la categoría? En tanto PROTAGONISTA es el llamado a reinventar el negocio o la mirada, mirando no solo el hoy, sino el futuro! INSIGHTS Workout: Metodología de Planeamiento Estratégico www.consumer-truth.com.pe/workout
  • 18. De Marketing de Escritorio a Marketing de Realidad! www.consumer-truth.com.pe
  • 19. Mas que un cambio empresarial, necesitamos un cambio cultural Estamos ante un nuevo ciudadano, un nuevo país, necesitamos remirarnos hacia el futuro www.consumer-truth.com.pe
  • 20. El Perú es nuestro principal proyecto empresarial www.consumer-truth.com.pe
  • 21.
  • 22. Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer ni escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender Alvin Toffler, 1928-2016 www.consumer-truth.com.pe
  • 23. www.consumer-truth.com.pe Próximos Cursos E-Learning Consumer Truth Días 27, 28, 29 y 30 Abril, 6 a 8 pm (Total 8 horas) • Modulo 1: Cuestionar: Key Strategy Insight © • Modulo 2: Desnudar: Psycodrawing © • Modulo 3: Observar: Cultural Hunting © • Modulo 4: Idear: Visualización Creativa Mindhunter © www.consumer-truth.com.pe/toolkit Días 4, 5, 6 y 7 de Mayo, a 8 pm (Total 8 horas) • Modulo WHO: Human Portrait © • Modulo AHA: Pirámide de Insights © • Módulo WHAT: Insight Disruption © • Módulo WOW: Brand Truth © www.consumer-truth.com.pe/workout
  • 24. www.consumer-truth.com.pe En #ConsumerTruth reemos en recuperar la humanización en un mundo de los negocios donde muchos piensan y pocos sienten! Creemos en el poder de los INSIGHTS y la CULTURA para transformar nuestras mentes y sociedad Muchas Gracias!
  • 25. www.consumer-truth.com.pe Gracias! @cristinaq MBA Cristina Quiñoes, CEO Consumer Truth. Insighter y Strategic Thinker. Fundador de Consumer Truth consultora pionera en Consumer Insights & Estrategia con 11 años en Perú y Latinoamérica Autora 2 Libros (hijos) “Desnudando La Mente Del Consumidor: Consumer Insights en el Marketing” (Planeta, 2013); y “Estrategias con Calle: Insights y Tendencias para la Transformación Cultural” (Planeta, 2014) Miembro de la Sociedad Peruana de Marketing. MBA Maastricht School of Management y CENTRUM- Escuela de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Licenciada en Psicóloga Social, PUCP. Egresada del Instituto Peruano de Publicidad. Ex Consumer Insights Manager KRAFT Foods Peru, Ecuador, Colombia y Bolivia. Ha sido Directora Proyectos Sr en Arellano Marketing. Profesora ESAN Graduate School of Business. Blogger en GESTION. Conferencista Internacional. Fiel creyente del Poder del INSIGHT para transformar nuestras mentes y organizaciones. CXLA Honor Member
  • 26. © Consumer Truth / www.consumer-truth.com.pe POR QUÉ CONSUMER TRUTH Expertosen Consumer Insights. Casos de Éxito comprobados, & una trayectoria de 11 años en LATAM MetodologíaInnovadora y Propietaria en Insights. Pioneros en la región en consultoria especializada. Enfoque Estratégico. Planteamos nuevas formas de mirar el consumo y al consumidor más allá de lo evidente: Especialización: Somos una consultora boutique. Nos desafían los retos estratégicos y los clientes que nos retan. Propósito Defendemos una visión de negocios humana donde miremos personas y no solo bolsillos #insights
  • 27. © Consumer Truth / www.consumer-truth.com.pe Consumer Truth Consultora de Insights & Estrategia, www.consumer-truth.com.pe CEO Cristina Quiñones cristinaq@consumer-truth.com.pe Centro Empresarial Platino, Av. Ricardo Palma 341 Of 502. Miraflores. Lima 18 Perú T. (511) 242-5188

Notas del editor

  1. Hay un insight muy potente que es este, y en épocas de coronavirus nos parece muy relevante. Porque nuestros países se van a recuperar cuando realmente nos preocupemos por el otro.
  2. Hay un insight muy potente que es este, y en épocas de coronavirus nos parece muy relevante. Porque nuestros países se van a recuperar cuando realmente nos preocupemos por el otro.
  3. “Hemos crecido y avanzado mucho pero ahora nos enfrentamos a problemas que van más allá de la economía (Corrupción, inseguridad, Inclusión)”
  4. No puedo comer bien cuando elijo un embutido frio. No estoy buscando comer un embutido sino calentar el cuerpo en una noche fría”. http://publicacionesymedios.net/articulo.php?ida=704 Métele el dedo en la yaga, métele el dedo a los estereotipos y a la rutina….rebeldia, rebelion, desafio, actitud, personalidad, «métele el dedo a las reglas», «métele el dedo a tus miedos», «metele el dedo a la rutina», pecado permitido, pecado sin evidencia…
  5. Podemos nacer en varios lugares, pero tener los mismos valores. La economía es como la sangre,
  6. No tiene que ver con big data, sino con verdades humanas y culturales. Siguiendo a las personas correctas y haciendo una minería de insights correcta puedes encontrar valor entre tanta data.
  7. Visión Recuperar el valor que tienen las personas en el mundo de los negocios donde muchos piensan y pocos sienten!