O documento discute três aspectos para tornar uma equipe vencedora: 1) Aprender mais sobre os clientes do que os concorrentes, 2) Transformar conhecimento em ações mais rápido que os concorrentes, 3) Oferecer serviços que promovam aproximação com os clientes, indo além do esperado.

1. Voce torna uma
equipe
vencedora

3. Três aspectos de VISÃO
 Restaurante
 Concessionária de Veículos
 Casa Noturna

4. A curva da sucesso

5. Temos somente 2 fontes de Vantagens Competitivas:
1) A capacidade de aprender mais sobre nossos
Clientes, mais rápidos que nossos concorrentes.
2) A capacidade de transformar esse conhecimento em
ações, mais rápidos que nossos concorrentes.
Como obter vantagem competitiva ?
Jack Welch, sobre a estratégia da GE para o século

6. BÁSICOS
ESPERADOS
DESEJADOS
INESPERADOS
Absolutamente essenciais
São tidos como parte do
negócio
Não espera necessariamente,
mas conhece e aprecia
São os que promovem maior
aproximação.
Percepção de valor: entendendo o cliente
Serviços ao
Cliente

7. Felicidade
PAQUERA
NAMORO
NOIVADO
CASAMENTO
CONQUISTA ATIVAÇÃO
DIVÓRCIO
RECONQUISTA
RETENÇÃO
Ciclo de vida pessoal

8. Reconquista
Satisfação
Conquista Ativação Retenção Lifetime
Ativação
Cross-Selling
Up-Selling
Ciclo de vida do cliente
Perda
Seleção
Prospecção

9. Excesso de empresas similares, empregando pessoas
similares, que tiveram uma educação similar,
exercendo funções similares, tendo idéias similares,
produzindo coisas similares, com preços similares e
qualidade similar.
Alguma novidade ?

10. Crie também a sua “pérola”...
Ao pensarmos no gerenciamento de um time de trabalho,
estamos visando os resultados esperados com esse
time, e nos preocupando com a capacidade produtiva de
cada elemento desse time.
A pérola é a forma mais rara e perfeita de formação da
natureza e é encontrada dentro de uma ostra.

11. Portanto, seja relevante !!
84%... Escolhem Restaurantes recomendados.
79%... Escolhem Remédios recomendados.
77%... Escolhem Hotéis recomendados.
75%... Escolhem Filmes recomendados.
73%... Escolhem Serviços Profissionais recomendados.
69%... Escolhem Serviços Financeiros recomendados.
65%....Escolhem Computadores recomendados.
63%... Escolhem Automóveis recomendados.
61%... Escolhem Lojas recomendadas.
59%... Escolhem Supermercados recomendados.
53%... Escolhem Locais para Procurar Emprego recomendados.
Fonte: Roper Reports

14. Motivação !!!

16. Ligue para a nossa
empresa e você será
atendido por uma
pessoa!

17. Obrigado 
KENDI SAKAMOTO
11 98175-5288
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