El voluntariado en el telecentro

1. Construimos juntos el rol del
voluntariado en el telecentro

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1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 3
2. DATOS GENERALES.................................................................................................................... 4
2.1. Proceso de recogida de datos ............................................................................................ 4
2.2. Resultados generales ......................................................................................................... 4
3. ¿QUE OPINAN LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LAS ENTIDADES?........................................ 7
4. LAS FUNCIONES DE LA PERSONA VOLUNTARIA........................................................................ 9
5. PROCEDENCIA DE VOLUNTARIADO......................................................................................... 10
6.CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 10
7. ANEXOS ................................................................................................................................... 13
7.1. Formulario entrevista personas voluntarias .................................................................... 13
7.2. Entrevistas de las personas voluntarias y responsables de entidad................................ 14

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1. INTRODUCCIÓN
Fundación Esplai en su Plan de Voluntariado ha definido la figura del voluntario/a
como una persona que, de forma altruista y comprometida, sin prestación económica
ni de cualquier otra índole, realiza actividades que se enmarcan en los ámbitos que
integran la misión de Fundación Catalana del Esplai y entidades: educar a los niños y
jóvenes, fortalecer las entidades de ocio y el Tercer Sector, mejorar el medio ambiente
y promover la ciudadanía y la inclusión social.
La dedicación de esta persona debe caracterizarse por una voluntad educativa, opción
para la inclusión y la transformación social, compromiso medioambiental y de
sostenibilidad, apuesta por la calidad del servicio, compromiso por la
corresponsabilidad, impulso al Tercer Sector y trabajo en red.
Con el objetivo de analizar el rol de la persona voluntaria en el telecentro, este
documento ha sido elaborado gracias a las entrevistas facilitadas por 30 personas que
realizan una labor de voluntariado en el ámbito de los telecentros o son los
responsables de voluntariado en entidades que participan en la Red Conecta.
El proceso de recogida de las entrevistas ha resultado costoso, aunque desconocemos
el motivo. Seguramente la situación de crisis actual y la consecuente falta de recursos
personales en las entidades ha provocado que las personas a las cuales se les ha
solicitado la colaboración no dispongan de tiempo y por tanto la recogida se ha visto
dificultada.
La herramienta de recogida de datos, aunque en un principio se facilitó que el formato
fuera libre -de ahí que dos entidades hayan presentado vídeos-, fue finalmente una
entrevista en formato formulario en línea a través de la cual recoger la respuesta a
preguntas que planteábamos.
Ha sido necesario insistir mucho para conseguir esta información y, aunque la muestra
no es representativa en cuanto al voluntariado en general en los telecentros, pues son
30 personas de las más de 100 que realizan actualmente un voluntariado sólo en los
telecentros de Red Conecta, sí nos permiten destacar varias funciones y roles que
puede desempeñar una persona en este ámbito y destacar y reconocer su labor en la
sociedad y para con la ciudadanía.
Gracias a todas y todos por hacerlo posible.

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2. DATOS GENERALES
2.1. PROCESO DE RECOGIDA DE DATOS
Para poder realizar la recogida de datos, se diseñaron dos entrevistas diferentes y con
preguntas abiertas, una para las personas responsables y otra para las personas
voluntarias.
Las entrevistas, subidas a la herramienta Lime Survey, para la gestión de cuestionarios
en línea, fueron contestadas por los propios protagonistas.
Para llegar a las entidades de la Red Conecta, se diseñó un correo electrónico que
explicaba el objetivo del documento y los pasos a seguir para participar. Además, se
realizaron diferentes llamadas a las entidades con el objetivo de reforzar la
importancia de que participaran y explicaran su excelente trabajo con los voluntarios y
voluntarias en su telecentro y así, poder hacer llegar su modelo de trabajo y
estrategias a todas las entidades de la Red Conecta.
Además, en el blog de e-inclusión añadimos una pestaña titulada voluntariado
(http://einclusion.esplai.org/voluntariado/) donde se explicaba la propuesta y se
animaba a las entidades a participar. Las entrevistas recibidas, tanto de las personas
dinamizadoras como de las personas voluntarias están publicadas en dicho blog.
2.2. RESULTADOS GENERALES
Después de analizar las respuestas de las diferentes entidades participantes nos
encontramos con los siguientes datos:
A nivel cuantitativo:
Sexo: de las persones voluntarias entrevistadas, los hombres representan un
porcentaje superior al de las mujeres, aunque cabe destacar que la diferencia es
mínima.
Tipología participantes Nº de personas Porcentajes
Hombre 16 53%
Mujer 14 47%

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Edad: en relación a esta variable encontramos que el 41% de las personas voluntarias
son jóvenes menores de 20 años y un 24% personas mayores de 21 a 30 años. Por lo
tanto podemos ver que el 65% de nuestra muestra de voluntarios es menor de 30
años. Por último destacar que tan solo un 4% de las personas voluntarias
entrevistadas tienen entre 51 y 60 años.
Hombres
53%
Mujeres 47%
Porcentaje de personas
voluntarias por sexo
Hombre
Mujer
> 20, 41%
21-30, 24%
31 - 40, 7%
41-50, 10%
51-60, 4%
60<, 14%
Personas voluntarias
por grupos de edad
>20
21-30
31-40
41-50
51-60
60<
Edad Nº de personas Porcentaje
>20 12 41%
21-30 8 24%
31-40 2 7%
41-50 3 10%
51-60 1 4%
60< 4 14%

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A nivel cualitativo:
En la encuesta se han incluido también algunas preguntas referidas a la valoración de
la experiencia de voluntariado por parte de las personas participantes. Resumimos a
continuación los resultados obtenidos.
¿Qué te aporta el voluntariado que realizas?
La mayoría de las personas voluntarias entrevistadas coinciden y destacan que el
voluntariado que están realizando en el telecentro les aporta:
 Felicidad y alegría.
 Posibilidad de formar parte de un programa y acercarse a las personas de su
barrio, de diferentes edades, sexo y nacionalidad.
 Contacto con entidades y profesionales
 Adquirir nuevos conocimientos y poner en práctica habilidades y competencias
propias.
¿Qué crees que puedes aportar al telecentro?
En relación a esta pregunta los diferentes voluntarios y voluntarias entrevistadas,
aunque realizan diferentes funciones en los telecentros, destacan los siguientes
puntos:
 Experiencia, un punto de vista positivo, energía e innovación.
 Tiempo.
 Diferentes conocimientos relacionados con las TIC, redes sociales, programas
informáticos, creación de materiales y docencia.
¿Por qué crees que es necesario el voluntariado en el telecentro?
 Para implicarnos en proyectos, mejorar nuestra comunidad y el tejido social.
 Para obtener los objetivos de la entidad.
 Para dar apoyo al dinamizador/a y así poder atender a más personas.

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 Por la sostenibilidad del telecentro. Muchas entidades, sin voluntarios,
tendrían que cerrar.
 Da la oportunidad a los y las jóvenes de participar en proyectos.
Formación del voluntariado.
Los voluntarios y voluntarias dan mucha importancia a la formación para así, poder
realizar una buena acción en la entidad. Las entidades, en sus planes de voluntariado,
incorporan la formación de forma continuada y en diferentes momentos claves como
cuando una persona voluntaria se incorpora a la entidad.
3. ¿QUE OPINAN LAS PERSONAS RESPONSABLES DE LAS
ENTIDADES?
Las entidades participantes coordinan un gran número de personas voluntarias, en
algunos casos, más de 19 personas. Son entidades que tienen el voluntariado muy
integrado en su día a día y con una gran experiencia de coordinación y gestión. Muchas
de las entidades explican que el voluntariado es clave en sus centros y que está
totalmente incorporado en su misión y funcionamiento.
La mayoría de los voluntarios y voluntarias acuden a las entidades tras recibir difusión
en jornadas, redes sociales, el boca a boca, planes de voluntariado de los
ayuntamientos… o por haber sido alumnos/as de la entidad en diferentes
formaciones.
Muchas de las entidades resaltan la importancia de hacer a las personas voluntarias
actores principales, creando una cadena de valor donde ellas mismas son las
protagonistas.

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Los y las responsables resaltan que las personas voluntarias son esenciales en el
telecentro porque:
 Permite a la entidad dar una atención más individualizada a los usuarios/as y
conseguir los objetivos marcados más fácilmente. Son un apoyo profesional
muy importante.
 Permite trabajar aspectos comunicativos, sociales y de relación con las
personas. Se aprende a ser un ciudadano más crítico y democrático,
participando en la sociedad. Da un sentido de comunidad y compromiso de la
ciudadanía con su entorno y especialmente con aquellas personas que más lo
necesitan.
 Aportan entusiasmo y tiempo y esa vía para dar apoyo y mejorar el servicio de
determinadas áreas, especialmente vulnerables.
 Hacen sostenible el telecentro ya que, en algunos casos, prácticamente todas
las actividades de la asociación son llevadas a cabo por voluntarios, incluyendo
la organización de la misma.
 Con la situación de crisis del país, las personas ven en el voluntariado una
herramienta para no desanimarse con su situación, no aislarse socialmente,
mejoran su autoestima... y en algunos casos reorientan su carrera profesional
porque descubren su vocación.
A la pregunta de cómo se relaciona voluntariado – entidad – comunidad a través
del telecentro y de las sinergias que se crean, las respuestas han sido las
siguientes:
 El vínculo entidad-voluntario se realiza a través de un convenio de colaboración
que firman las partes y con sesiones orientativas con la persona de referencia.
 Debido al uso de Internet, a través del telecentro se pueden buscar contactos,
empresas, entidades con las que colaborar, bien a través de empleo, trabajo en
red, uniendo esfuerzos para llegar a objetivos comunes.
 Los voluntarios forman parte del día a día de la entidad y de todos los
proyectos que se llevan a cabo. Ellos forman parte de la organización,

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planificación y ejecución de los proyectos y eso les hace protagonistas de
aquello que hacen, todo esto en equipo y con el acompañamiento del equipo
profesional. Todo lo que hacen tiene una repercusión directa en los usuarios y
así se trabaja en comunidad y para la comunidad.
4. LAS FUNCIONES DE LA PERSONA VOLUNTARIA
En las diferentes entrevistas recibidas hemos podido observar que son muchas y muy
diferentes las funciones que realizan los y las voluntarias en los telecentros en función
del perfil de la persona y de si se trata de un voluntariado puntual o continuado:
 Acompañamiento en los procesos de alfabetización digital dando soporte a
la persona dinamizadora.
 Creación de contenidos para los diferentes cursos, talleres… y en función el
perfil de los diferentes usuarios.
 Dinamización de talleres con el soporte de la persona dinamizadora.
 Atención personalizada e individualizada a aquellas personas con
necesidades educativas especiales.
En diferentes documentos podemos observar que las funciones de voluntariado
mostradas anteriormente solo son unas de muchas otras. A continuación resaltamos
otras funciones que podrán realizar los y las voluntarias en el telecentro:
 Ayudar a la difusión de los cursos y actividades que realiza el telecentro a
través de las redes sociales.
 Mantenimiento y reparación de los ordenadores de la entidad o de los
usuarios/as.
 Participar activamente en la organización y desarrollo de eventos puntuales o
fiestas tradicionales.

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5. PROCEDENCIA DE VOLUNTARIADO
Después de analizar las 30 entrevistas recibidas hemos podido ver que el voluntariado
que participa en los telecentros tiene diferentes procedencias:
 Voluntariado externo que acude a la entidad con el objetivo de poder realizar
un voluntariado. La procedencia de este voluntario, como hemos podido ver en
las entrevistas, es diverso: universitarios, estudiantes, trabajadores... o
personas que acceden tras ver la difusión en redes sociales, jornadas, etc.
 Usuarios que se convierten en voluntarios para poder acompañar a otros
usuarios/as habiendo participado previamente.
 Voluntariado europeo ( SVE): en la Red Conecta existen diferentes entidades
como Jovesolides en Valencia que desarrollan este tipo de voluntariado.
 Programas que crean voluntario como es el caso del programa de Aprendizaje
y Servicio intergeneracional, Conecta Joven, donde los y las jóvenes que han
participado deciden seguir en la entidad realizando voluntariado. Podemos ver
que hay diferentes plataformas que promueven el voluntariado como es el caso
de la Fundación Cibervoluntarios, que trabaja por el empoderamiento de la
ciudadanía a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación -
TIC.
 Voluntariado corporativo: es el caso de empresas como Microsoft, impulsora
junto a Fundación Esplai de Red Conecta, que ha favorecido que sus
trabajadores acudiesen a los telecentros para realizar diferentes labores de
soporte a las acciones formativas que en ellos se realizan.
6.CONCLUSIONES
La Sociedad del Conocimiento genera nuevas formas de exclusión para todas aquellas
personas que por motivos económicos, educativos o sociales no pueden acceder a
determinados recursos, situándolas al margen de las posibilidades laborales,
comunicativas, formativas, de ocio y de gestión, que las TIC ofrecen. Como hemos

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podido ver en este documento, a través del voluntariado en el telecentro de personas
activas podemos dar grandes pasos para empoderar a la ciudadanía y que estas
personas sean miembros activos de esta nueva realidad.
A lo largo de este documento hemos podido ver que son muchas las funciones de
voluntariado que nos podemos encontrar en el telecentro, en función del perfil del
voluntario o voluntaria, las necesidades de la entidad… conformando así una realidad
diversa pero que tiene como elemento común la mejora del entorno y la acción
comunitaria solidaria.
Gracias a las aportaciones de las personas que han participado en este documento
podremos seguir avanzando en el redactado de la propuesta de un plan de
voluntariado en los telecentros en 2014 sin dejar de lado la realidad que los
telecentros están viviendo.
En el contexto de crisis que vivimos actualmente donde los recortes afectan a las
subvenciones, muchos de los telecentros han visto en el voluntariado una estrategia
de sostenibilidad para seguir empoderando a la ciudadanía para que se familiaricen
con las TIC y dispongan de herramientas para la participación social y democrática,
promoviendo la inclusión social y la mejora de las posibilidades de empleo. El
telecentro deviene así un espacio para y de la ciudadanía, un lugar donde nacen
relaciones interpersonales y en ocasiones intergeneracionales a partir de generar
diferentes dinámicas participativas en el territorio. Gracias al voluntariado estas
relaciones y este sentimiento comunitario están más vivos que nunca. La oportunidad
que da el telecentro a la ciudadanía de convertirse en personas voluntarias
desempeñando una actividad donde se convierten en protagonistas y responsables de
diferentes funciones, da como fruto una experiencia única y vital en un espacio que
permite a las personas voluntarias adquirir unas competencias técnicas, trabajar sus
habilidades para la vida, sociales y formativas, intercambiar oportunidades… siendo el
telecentro un lugar que propicia la comunicación, compartición de ideas, y el
entusiasmo sobre las últimas tendencias y cambios.
En relación a la formación del voluntariado, Fundación Esplai ofrece, en la plataforma
de cursos, diferentes cursos e-learning que permiten, tanto a las personas voluntarias

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como a las personas responsables, actualizar sus conocimientos y competencias y
ofreciendo un servicio de calidad y pudiendo innovar y poner en práctica lo aprendido
de otros alumnos y participantes en las formaciones.

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7. ANEXOS
7.1. FORMULARIO ENTREVISTA PERSONAS VOLUNTARIAS
Nombre:
Entidad
Edad:
Correo electrónico:
Nacionalidad:
1. ¿Cuántos años (o meses) hace que eres voluntario/a?
2. ¿Cuánto tiempo hace que realizas un voluntariado en el telecentro?
3. ¿Con qué objetivo o porqué decidiste realizar este voluntariado? Explícanos
también cómo llegaste a la entidad y qué valoraste para realizar este tipo de
voluntariado en ella.
4. ¿Qué tareas realizas como voluntario en el telecentro o para el telecentro? ¿Cuánto
tiempo le dedicas?
5. ¿Qué te está aportando realizar este voluntariado en el telecentro?
6. ¿Qué crees que puedes aportar como voluntario/a en el telecentro?
7. ¿Qué crees que necesitarías para realizar lo que es para ti una buena labor de
voluntariado? Formación, acompañamiento por parte de la entidad, recursos...
¿Has tenido lo que necesitabas?
8. ¿Qué aptitudes y habilidades crees que son necesarias para realizar un
voluntariado en el telecentro?
9. ¿Por qué crees que es importante el voluntariado en el telecentro?
10. Cuéntanos un momento que hayas vivido como voluntario/a en el telecentro, que
quieras destacar especialmente, una anécdota, experiencia...
11. Cuéntanos tu experiencia con algún usuario o usuaria del telecentro... Explícanos
que te ha aportado y por qué.
12. ¿Han seguido otras personas tu ejemplo en la entidad donde realizas el
voluntariado? ¿Por qué crees que ha sido (o no) así?

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7.2. ENTREVISTAS DE LAS PERSONAS VOLUNTARIAS Y RESPONSABLES DE ENTIDAD.
Tal y como indicamos anteriormente, las entrevistas han sido publicadas en el blog de
inclusión http://einclusion.esplai.org/
A continuación adjuntamos los enlaces para que podáis leerlas:
Entidades Enlace
Jovesolides http://einclusion.esplai.org/2013/04/agnieska-yan-win-to-y-ali-tuna-
3-jovenes-voluntarios-en-el-red-conecta-de-jovesolides/
Servicio de
juventud de
Avilés
http://einclusion.esplai.org/2013/12/juntos-construimos-el-rol-del-
voluntariado-en-el-telecentro/
Fundación
Esplai
http://einclusion.esplai.org/2013/04/juntos-construimos-el-rol-del-
voluntariado-en-el-telecentro-2/
Almendralejo
digital
http://einclusion.esplai.org/2013/03/si-no-existe-el-voluntariado-en-
la-asociacion-sin-animo-de-lucro-la-entidad-morira/
http://einclusion.esplai.org/2013/05/juntos-construimos-el-rol-del-
voluntariado-en-el-telecentro-3/
Málaga Acoge
http://einclusion.esplai.org/2013/05/juntos-construimos-el-rol-del-
voluntariado-en-el-telecentro-6/
http://einclusion.esplai.org/2013/05/al-final-el-tenia-un-cv-en-
condiciones-y-un-base-de-conocimiento-de-informatica-para-seguir-
con-su-busqueda-de-empleo-en-casa/
EICA http://einclusion.esplai.org/2013/07/juntos-construimos-el-rol-del-
voluntariado-en-el-telecentro-10/
C.E Diversidad
Lúdica
http://www.youtube.com/watch?v=fxl34nAo46o&feature=youtu.be
APDIS
http://einclusion.esplai.org/2012/11/fatima-una-joven-voluntaria-en-
el-red-conecta-de-apdis/
http://einclusion.esplai.org/2012/10/apdis-y-el-fomento-del-
voluntariado-en-los-telecentros/
Fundación
Balia
http://einclusion.esplai.org/2013/06/da-dia-me-demuestran-la-
homogeneidad-universal-de-todos-nosotros-la-posibilidad-de-
realizar-tareas-en-comun-que-son-un-bien-para-todos/

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http://einclusion.esplai.org/2013/06/para-ser-voluntario-es-
necesario-una-fuerte-motivacion-de-tipo-social-de-ayudar-a-los-
demas-de-contribuir-a-un-mundo-mejor-mas-justo-fraterno-y-
solidario/
http://einclusion.esplai.org/2013/03/soy-voluntario-por-el-afan-de-
ayudar-a-los-demas/
http://einclusion.esplai.org/2013/02/mi-voluntariado-es-importante-
para-ayudar-a-gente-que-no-ha-podido-tener-los-mismos-accesos-
que-nosotros-a-la-nueva-tecnologia/
Asociación
Hechos
http://einclusion.esplai.org/2013/11/no-sabia-que-estaba-haciendo-
de-voluntario-porque-yo-lo-que-hacia-simplemente-era-ayudar-a-
mis-companeros-a-que-no-se-perdieran/
Francesc
Palau
http://einclusion.esplai.org/2013/10/2949/
CEPA http://einclusion.esplai.org/2013/06/en-una-entidad-orientada-a-las-
personas-la-presencia-de-personas-voluntarias-supone-el-
cumplimiento-del-objetivo-fundamental-de-la-participacion/
http://einclusion.esplai.org/2013/06/para-ser-voluntario-es-
necesario-una-fuerte-motivacion-de-tipo-social-de-ayudar-a-los-
demas-de-contribuir-a-un-mundo-mejor-mas-justo-fraterno-y-
solidario/
Agència Jove
de Burjassot
http://einclusion.esplai.org/2013/05/el-hecho-de-sentirse-realizads-
al-sentirse-utiles/
http://einclusion.esplai.org/2013/04/el-voluntariado-es-importante-
porque-beneficia-tanto-a-las-personas-voluntarias-como-a-las-que-
acuden-al-servicio-que-prestamos/
EICA http://einclusion.esplai.org/2013/05/ellos-me-han-demostrado-que-
con-paciencia-y-carino-todo-el-mundo-puede-aprender-a-
defenderse-ante-un-ordenador/
Málaga acoge http://einclusion.esplai.org/2013/05/al-final-el-tenia-un-cv-en-
condiciones-y-un-base-de-conocimiento-de-informatica-para-seguir-
con-su-busqueda-de-empleo-en-casa/
Asociación
Jovesolides
http://einclusion.esplai.org/2013/04/agnieska-yan-win-to-y-ali-tuna-
3-jovenes-voluntarios-en-el-red-conecta-de-jovesolides/
Valls Genera http://einclusion.esplai.org/2013/03/2948/

16. 16
Servicio
Juventud de
Avilés
http://einclusion.esplai.org/2013/12/juntos-construimos-el-rol-del-
voluntariado-en-el-telecentro/
Asociación
APDIS
http://einclusion.esplai.org/2012/11/fatima-una-joven-voluntaria-en-
el-red-conecta-de-apdis/