Knowtech2010 Microblogging statt E-Mail

Microblogging statt Email
Unterstützung kreativer und
unstrukturierter Prozesse
mit Social Software

Jens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH
Martin Böhringer, TU Chemnitz
Dirk Röhrborn, Communardo Software GmbH

Die Autoren

Jens Martin Dirk
Bemme Böhringer Röhrborn

Microblogging Microblogging Microblogging
Anwender Anwender Anwender
Projektmanager Wissenschaftler Softwareanbieter

Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (0) 351/833 820 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 2

Motivation und Einleitung

Wissensarbeit wird dominiert von informeller
Kommunikation und unstrukturierten
(ad-hoc) Prozessen.

Wir haben doch
E-Mail, oder nicht?


Das E-Mail Dilemma

> Probleme bei der
Empfängerauswahl
> Nichterreichbarkeit
von Ansprech-
partnern
> Überflutung durch
Massenverteiler
> Empfänger Mailbox
als „Senke“
> Missbrauch als
Datenspeicher
> u.v.a.m.


Microblogging statt E-Mail: Twitter

> Kurznachrichten bis 140
Zeichen
> Für jedermann einsehbar
> Extrem einfach
> Schnelle Verbreitung
> Kostenlos
> Mobiler Zugang

> Dienste: Twitter, Facebook,
Google Buzz u.a.m.


Microblogging statt E-Mail

Microblogging

E-Mail

Paradigmenwechsel von der gerichteten zur
(teilweise) ungerichteten Kommunikation im
Netzwerk.


Microblogging: Merkmale

> Einfachheit
> Gleichberechtigung
> Selbstorganisierte
Struktur
> Kürze
> Dialog
> Vertraulichkeit
> Ad-hoc
Kommunikation
> Breite Anwendbarkeit


Enterprise Microblogging: Communote

Funktionen:
> Kurznachrichten
140+ Zeichen
> Schlagworte/Tags
> Blogs für Themen
und Projekte
> Berechtigungen
für Vertraulichkeit
> Filter und Suche
> LDAP-Integration
> Mobile (beta)
> Künftig: Follow,
DM, Plugins,
Themes, etc.


Microblogging und Ad-hoc Prozesse

Quelle: Bernstein A.: How can cooperative work tools support dynamic group process?
Bridging the specificity frontier. Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer
supported cooperative work - CSCW '00, pp. 279–288. ACM Press (2000)


Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse

Aufgaben- Status- Ergebnis- Ereignis
koordination bericht bericht bericht

Frage und Hinweise und Problem- Ideen-
Antwort Informationen lösung diskussion

Kurz- Ad-hoc
Feedback Eskalation
protokoll Entscheidung


Interaktionsmuster für Ad-hoc-Prozesse

Ergebnisse einer empirischen Genre-Analyse einer
Communote Enterprise Microblogging Datenbasis in:
A. Richter/K. Riemer. In: Proceedings of the 16th Americas Conference on
Information Systems (2010)

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Beispiele: Fragen, Informieren, Feedback

Fragen stellen

Status kommunizieren
Dateien bereitstellen

Informieren

Feedback geben


Beispiele: Problemlösung

Probleme aufzeigen
moderieren und delegieren
Verbesserungsvorschläge
machen
Lösungen bereitstellen
Status kommunizieren
Informationen finden ihren
Weg: schnell und einfach!

… stellen sie sich diese
Situation mit E-Mail vor

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Das Potential liegt in der Kommunikation

> Einfache, bereichsübergreifende
Kontaktaufnahme und
Kommunikation
> Steigerung der Kommunikations-
intensität
> Transparenz und Nachvollzieh-
barkeit von Aktivitäten und
Entscheidungen
> Flexible, selbstorganisierte
Strukturierung von Inhalten
> Breite Anwendbarkeit über
Themen und Branchen hinweg
> Reduktion der E-Mail Flut


Ausblick in die Zukunft

Quelle: Gartner 2010
> Microblogging
wird zum festen
Bestandteil der
Kommunikation
in Firmen.

> Enterprise
Activity Streams
werden die
Aktivitäten von
Mitarbeitern,
Kunden,
> Die personalisierte, bedarfsgerechte Aufbereitung Partnern und
der Informationsströme („Flow“) hat höchste Systemen
Bedeutung. bündeln.


Kontakt

Communardo Software GmbH
Kleiststraße 10 a
01129 Dresden
http://www.communardo.de
info@communardo.de

Telefon: +49 (351) 833 820

Standort Stuttgart
Königstraße 10 c
70173 Stuttgart

Telefon: +49 (711) 222 540

Dirk.roehrborn@communardo.de Ilja.hauss@communardo.de
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Twitter.com/DirkRoehrborn Twitter.com/ihauss

Telefon: +49 (351) 8332-210 Telefon: +49 (351) 8332-220


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