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Der Umstieg von
OTRS auf JIRA
Die Etabilerung eines zentralen
Workflow- und Supportsystems bei
Communardo

Niels Jäckel
Softwareentwickler, Communardo
Vision


                                                                                                                • Ein System zur Verwal-
                                                                                                                  tung aller Vorgänge
                                                                                                                         •   Anforderungen
                                                                                                                         •   Bugs
                                                                                                                         •   Support-Tickets
                                                                                                                         •   Aufgaben


                                                                                                                • Direkte Zusammenarbeit
                                                                                                                  mit dem Kunden in einem
                                                                                                                  System




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Agenda

1.        Ausgangssituation
2.        Gründe für die Migration und Vorgehen
3.        Anforderungen an das System
4.        Implementierung der Anforderungen
5.        Fazit




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Ausgangssituation




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Ausgangssituation




•     Kundensupport                                                                                 •      Anforderungsmanagement
•     IT-Administration                                                                             •      Bugtracking
•     Einkaufsprozess                                                                               •      Releaseplanung
•     Bewerbermanagement                                                                            •      Kundensupport
•     Kaufmännische Prozesse
•     Teamassistenz

                Zwei Ticketsysteme mit ähnlichen Anwendungsgebieten
                 (Softwareentwicklung, Aufgabenverwaltung, Support)

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Gründe für die Migration

 • Vereinheitlichung von Tool und Prozessen
 • JIRA-Workflows auch für interne Prozesse nutzbar
 • Berechtigungen bis auf Ticketebene möglich
   (z.B. Kunden sehen nur selbst erstellte Support-Tickets)
 • Confluence-Integration für JIRA vorhanden
 • Referenzierung zwischen Support-
   Tickets und Bugs und Anforde-
   rungen leicht möglich
 • Geringerer Administrations-
   aufwand




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Schritte der Migration

1.       Analyse der Prozesse im Altsystem (OTRS)
2.       Anforderungen erfassen
3.       Konfiguration / Implementierung
4.       Durchspielen der Prozesse mit Key-Usern
5.       Test mit realen Daten (Kopie Wirksystem)
6.       Schrittweise Einführung (einzelne Projekte)
         • Betroffene MA schulen
         • Betroffene Kunden informieren (Support)




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Übersicht der Anforderungen

 Anforderung                                                       Aufgabenverwaltung                                                           Support
 Erstellen von Vorgängen
 per E-Mail
 Benachrichtigungen über
 neue Vorgänge
 Freigabeprozess

 Rückmeldung per E-Mail
 an externe Nutzer
 Verwendung von
 E-Mail-Vorlagen
 Vorgangseskalation
 (SLAs)
 Erinnerungen für
 eskalierte Vorgänge

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Von JIRA nicht abgedeckte Anforderungen

• Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer
        •       Kommunikation mit Nutzern, die nicht im JIRA registriert sind
        •       Vorlagen für Antworttexte (insbes. Einkauf/HR)

• Eskalation von Support-Tickets
        •       Vertraglich garantierte Antwortzeiten (SLAs)
        •       Warnungen für kritische Tickets
        •       Regelmäßige Erinnerungen nach Eskalation




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Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer

• Zentrale Support-E-Mail-Adresse vertraglich
  gefordert (geringe Einstiegshürde)
• Hinterlegen der Antwort als Kommentar
  (Nachvollziehbarkeit)
• Verwendung von Antwortvorlagen
       •        Abhängig vom Projekt
       •        Abhängig vom Vorgangstyp
       •        Werden dynamisch aus dem Dateisystem
                geladen



            Erweiterung des vorhandenen Plugins
                   “JIRA Email This Issue”

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Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer

               Berechtigung zum Versand über
               Projektrolle anpassbar




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Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer




             Wurde das Ticket von einem
             externen Nutzer per E-Mail erstellt,
             wird die externe E-Mail-Adresse
             vorausgewählt


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Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer



                                                   Vorlagen für die E-Mail (Abhängig von
                                                   Projekt und gewählter Textvorlage)




                                                                                                                 Vorlagen für den E-Mail-
                                                                                                                 Text (Abhängig von Projekt
                                                                                                                 und Vorgangstyp)




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SLAs für Support-Tickets

• Definition von garantierten Antwortzeiten
       •        Abhängig vom Projekt
       •        Abhängig von der Ticket-Priorität
• Erinnerungen per E-Mail
       •        Vor Erreichen der SLA-Zeit
                (z.B. 80% verstrichen)
       •        Bei Erreichen der SLA-Zeit
       •        Regelmäßig nach Ablauf der SLA-Zeit
• Übersicht über eskalierte Tickets




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Lösungsansatz von Atlassian

                                                                                                  • Zeitgesteuerte Zustands-
                                                                                                    änderung von Support-
                                                                                                    Tickets
                                                                                                           • Spezielle Zustände im Workflow
                                                                                                           • Ticket-Ersteller werden beim
                                                                                                             Zustandswechsel per E-Mail
                                                                                                             informiert
                                                                                                  • Implementierung mittels
                                                                                                    Jelly-Skripten

                                                                                                            Nicht verwendbar, da SLAs
                                                                                                            unabhängig vom Workflow
                                                                                                                sein sollten (keine
                                                                                                               speziellen Zustände)

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VertygoSLA Plugin

• Flexible Definition von SLAs möglich
       •        Dynamische Ticketmengen basierend auf
                Tickettyp, Priorität, Projekt, …
       •        Vordefinierte SLAs: GTR, GTA
       •        Eigene SLAs auf Basis von Startereignis (z.B.
                Vorgang erstellt) und Endereignis (z.B. Vorgang
                kommentiert)
• SLA-Anzeige am Ticket
• SLA-Anzeige im Issue Navigator


  Keine Zustandsänderungen, damit aber auch
            E-Mail-
      keine E-Mail-Benachrichtigungen

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VertygoSLA Plugin




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Zusatzplugin für E-Mail-Benachrichtigungen

                           Jelly-
1. Variante: Umsetzung mit Jelly-Skripten
       •        Bislang kaum spezifische Jelly-Tags verfügbar
                (E-Mail-Versand in JIRA, Auslesen/Setzen von
                Custom Fields)
       •        Nutzung allgemeiner Jelly-Tags hat sich als
                extrem aufwändig und schlecht wartbar
                erwiesen
                           JIRA-
2. Variante: Umsetzung als JIRA-Plugin
        •       Volle Bandbreite der Entwicklungswerkzeuge
                verfügbar (Eclipse, Java-Typsystem, Debugging,
                Unit-Tests)
        •       Insgesamt leichter zu entwickeln und warten als
                Jelly-Skripte, da es sich um ein normales Plugin
                handelt

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Detailproblem: Ändern der Priorität

1. Kunde erstellt Support-Ticket als „Blocker“
2. System setzt SLA-Zeit auf 2 Stunden
3. Mitarbeiter bewertet das Ticket und ändert die
   Priorität zu „Kritisch“
4. SLA-Zeit muss sich auf 4 Stunden verlängern,
   bereits verstrichene Zeit muss beibehalten
   werden



        Lösung: Ereignis „Issue Updated“ auch als
                Startereignis hinzufügen



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Umsetzung der Anforderungen

 Anforderung                                                     JIRA Standard / Plugin                                                         Erweiterung
 Erstellen von Vorgängen
 per E-Mail
 Benachrichtigungen über
 neue Vorgänge
 Freigabeprozess

 Rückmeldung per E-Mail
 an externe Nutzer                                                                       ( )
 Verwendung von
 E-Mail-Vorlagen                                                                         ( )
 Vorgangseskalation
 (SLAs)
 Erinnerungen für
 eskalierte Vorgänge

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Fazit

     Die meisten Anforderungen direkt mit JIRA-
     Features oder vorhandenen Plugins umsetzbar
     Nur kleinere Entwicklungen notwendig
     (Versenden von Vorgängen, Erinnerungen an
     eskalierte Tickets)
     Interaktion auch mit externen Nutzern möglich
     Sehr feingranulare Berechtigungskontrolle
     (Kunde kann nur eigene Support-Tickets sehen)
     Teams können sich eigene Dashboards zur
     Unterstützung der eigenen Arbeit erstellen

     Nur noch ein System zur Verwaltung aller
    Vorgänge, Direktzugriff für Kunden möglich

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Links

 • Creating Issues and Comments from Email:
   http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Creating+Issues+
   and+Comments+from+Email

 • JIRA Email This Issue Plugin:
   https://plugins.atlassian.com/plugin/details/4977

 • VertyoSLA Plugin:
   https://plugins.atlassian.com/plugin/details/9041

 • Vorgangseskalation mit Jelly-Skripten:
   http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Jelly+Escalation


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Kontakt

                                               Communardo Software
                                               GmbH
                                               Kleiststraße 10 a
                                               01129 Dresden
                                               http://www.communardo.de
                                               info@communardo.de

                                               Telefon: +49 (351) 833 82-0

                                                                                               Standort Stuttgart
                                                                                               Leinfelder Straße 64
                                                                                               70771 Leinfelden-Echterdingen

                                                                                               Telefon: +49 (351) 833 82-0




                                                 Niels Jäckel                                                                                   Claudia Lutter

                                                 Niels.jaeckel@communardo.de                                                                    Claudia.lutter@communardo.de
                                                 Xing.com/profile/Niels_Jaeckel                                                                 Xing.com/profile/Claudia_Lutter
                                                                                                                                                Twitter.com/claudia_lu
                                                 Telefon: +49 (351) 833 82-251
                                                                                                                                                Telefon: +49 (351) 833 82-242




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Communardo Software GmbH

                                                                                                                     •       Beratung und
                                                                                                                             Softwarelösungen zur
                                                                                                                             Optimierung der
                                                                                                                             Kommunikation und
                                                                                                                             Zusammenarbeit in
                                                                                                                             Unternehmen.

                                                                                                                     •       Gegründet 2001 mit Hauptsitz
                                                                                                                             in Dresden und Standort in
                                                                                                                             Stuttgart.

                                                                                                                     •       Insgesamt über 250 feste
                                                                                                                             Mitarbeiter, davon 65 feste
                                                                                                                             Mitarbeiter in der Beratung
                                                                                                                             und Lösungsentwicklung.




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Intranet 2.0 Technologien

                                                                                                                   • Enterprise Wikis mit
                                                                                                                     Atlassian Confluence
                                                                                                                   • Vorgangsbearbeitung
                                                                                                                     mit Atlassian JIRA
                                                                                                                   • Collaboration
                                                                                                                     Workplace mit
                                                                                                                     Microsoft SharePoint
                                                                                                                   • Social Intranet mit
                                                                                                                     IBM Connections
                                                                                                                   • Microblogging und
                                                                                                                     Activity Streams mit
                                                                                                                     Communote


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Projekt- und Beratungsgeschäft




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Communardo. Ihr Lösungspartner.


                                                                            •       Spezialisierter Realisierungspartner für
                                                                                    Enterprise 2.0 und Team Collaboration mit 10
                                                                                    Jahren Erfahrung.
                                                                            •       Premier Technologiepartner mit
                                                                                    nachgewiesener Kompetenz.
                                                                            •       Durchgängiges Leistungsportfolio von der
                                                                                    Fachberatung, Softwareentwicklung bis zum
                                                                                    Application Management sowie umfassende
                                                                                    Systemintegrationskompetenz.
                                                                            •       Zertifizierte Prozesse nach ISO 9001:2008 und
                                                                                    qualitätsgesicherte Softwareentwicklung.
                                                                            •       Innovative und flexible Leistungsangebote.
                                                                            •       Enterprise 2.0 Experten begleiten den
                                                                                    Veränderungsprozess und Usability Design
                                                                                    Experten optimieren die Anwendbarkeit.


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Kunden – D / A / CH




                                                                                             Dresden




         Stuttgart




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Kontakt

                                               Communardo Software
                                               GmbH
                                               Kleiststraße 10 a
                                               01129 Dresden
                                               http://www.communardo.de
                                               info@communardo.de

                                               Telefon: +49 (351) 833 82-0

                                                                                               Standort Stuttgart
                                                                                               Leinfelder Straße 64
                                                                                               70771 Leinfelden-Echterdingen

                                                                                               Telefon: +49 (351) 833 82-0




                                                 Dirk Röhrborn                                                                                  Ilja Hauß

                                                 Dirk.roehrborn@communardo.de                                                                   Ilja.hauss@communardo.de
                                                 Xing.com/profile/dirk_roehrborn                                                                Xing.com/profile/ihauss
                                                 Twitter.com/DirkRoehrborn                                                                      Twitter.com/ihauss

                                                 Telefon: +49 (351) 833 82-210                                                                  Telefon: +49 (351) 833 82-220




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CCD 2011: Der Umstieg von OTRS auf JIRA. Die Etablierung eines zentralen Workflow- und Supportsystems bei Communardo (Niels Jäckel)

  • 1. Der Umstieg von OTRS auf JIRA Die Etabilerung eines zentralen Workflow- und Supportsystems bei Communardo Niels Jäckel Softwareentwickler, Communardo
  • 2. Vision • Ein System zur Verwal- tung aller Vorgänge • Anforderungen • Bugs • Support-Tickets • Aufgaben • Direkte Zusammenarbeit mit dem Kunden in einem System Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 2
  • 3. Agenda 1. Ausgangssituation 2. Gründe für die Migration und Vorgehen 3. Anforderungen an das System 4. Implementierung der Anforderungen 5. Fazit Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 3
  • 4. Ausgangssituation Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 4
  • 5. Ausgangssituation • Kundensupport • Anforderungsmanagement • IT-Administration • Bugtracking • Einkaufsprozess • Releaseplanung • Bewerbermanagement • Kundensupport • Kaufmännische Prozesse • Teamassistenz Zwei Ticketsysteme mit ähnlichen Anwendungsgebieten (Softwareentwicklung, Aufgabenverwaltung, Support) Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 5
  • 6. Gründe für die Migration • Vereinheitlichung von Tool und Prozessen • JIRA-Workflows auch für interne Prozesse nutzbar • Berechtigungen bis auf Ticketebene möglich (z.B. Kunden sehen nur selbst erstellte Support-Tickets) • Confluence-Integration für JIRA vorhanden • Referenzierung zwischen Support- Tickets und Bugs und Anforde- rungen leicht möglich • Geringerer Administrations- aufwand Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 6
  • 7. Schritte der Migration 1. Analyse der Prozesse im Altsystem (OTRS) 2. Anforderungen erfassen 3. Konfiguration / Implementierung 4. Durchspielen der Prozesse mit Key-Usern 5. Test mit realen Daten (Kopie Wirksystem) 6. Schrittweise Einführung (einzelne Projekte) • Betroffene MA schulen • Betroffene Kunden informieren (Support) Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 7
  • 8. Übersicht der Anforderungen Anforderung Aufgabenverwaltung Support Erstellen von Vorgängen per E-Mail Benachrichtigungen über neue Vorgänge Freigabeprozess Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer Verwendung von E-Mail-Vorlagen Vorgangseskalation (SLAs) Erinnerungen für eskalierte Vorgänge Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 8
  • 9. Von JIRA nicht abgedeckte Anforderungen • Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer • Kommunikation mit Nutzern, die nicht im JIRA registriert sind • Vorlagen für Antworttexte (insbes. Einkauf/HR) • Eskalation von Support-Tickets • Vertraglich garantierte Antwortzeiten (SLAs) • Warnungen für kritische Tickets • Regelmäßige Erinnerungen nach Eskalation Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 9
  • 10. Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer • Zentrale Support-E-Mail-Adresse vertraglich gefordert (geringe Einstiegshürde) • Hinterlegen der Antwort als Kommentar (Nachvollziehbarkeit) • Verwendung von Antwortvorlagen • Abhängig vom Projekt • Abhängig vom Vorgangstyp • Werden dynamisch aus dem Dateisystem geladen Erweiterung des vorhandenen Plugins “JIRA Email This Issue” Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 10
  • 11. Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer Berechtigung zum Versand über Projektrolle anpassbar Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 11
  • 12. Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer Wurde das Ticket von einem externen Nutzer per E-Mail erstellt, wird die externe E-Mail-Adresse vorausgewählt Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 12
  • 13. Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer Vorlagen für die E-Mail (Abhängig von Projekt und gewählter Textvorlage) Vorlagen für den E-Mail- Text (Abhängig von Projekt und Vorgangstyp) Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 13
  • 14. SLAs für Support-Tickets • Definition von garantierten Antwortzeiten • Abhängig vom Projekt • Abhängig von der Ticket-Priorität • Erinnerungen per E-Mail • Vor Erreichen der SLA-Zeit (z.B. 80% verstrichen) • Bei Erreichen der SLA-Zeit • Regelmäßig nach Ablauf der SLA-Zeit • Übersicht über eskalierte Tickets Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 14
  • 15. Lösungsansatz von Atlassian • Zeitgesteuerte Zustands- änderung von Support- Tickets • Spezielle Zustände im Workflow • Ticket-Ersteller werden beim Zustandswechsel per E-Mail informiert • Implementierung mittels Jelly-Skripten Nicht verwendbar, da SLAs unabhängig vom Workflow sein sollten (keine speziellen Zustände) Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 15
  • 16. VertygoSLA Plugin • Flexible Definition von SLAs möglich • Dynamische Ticketmengen basierend auf Tickettyp, Priorität, Projekt, … • Vordefinierte SLAs: GTR, GTA • Eigene SLAs auf Basis von Startereignis (z.B. Vorgang erstellt) und Endereignis (z.B. Vorgang kommentiert) • SLA-Anzeige am Ticket • SLA-Anzeige im Issue Navigator Keine Zustandsänderungen, damit aber auch E-Mail- keine E-Mail-Benachrichtigungen Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 16
  • 17. VertygoSLA Plugin Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 17
  • 18. Zusatzplugin für E-Mail-Benachrichtigungen Jelly- 1. Variante: Umsetzung mit Jelly-Skripten • Bislang kaum spezifische Jelly-Tags verfügbar (E-Mail-Versand in JIRA, Auslesen/Setzen von Custom Fields) • Nutzung allgemeiner Jelly-Tags hat sich als extrem aufwändig und schlecht wartbar erwiesen JIRA- 2. Variante: Umsetzung als JIRA-Plugin • Volle Bandbreite der Entwicklungswerkzeuge verfügbar (Eclipse, Java-Typsystem, Debugging, Unit-Tests) • Insgesamt leichter zu entwickeln und warten als Jelly-Skripte, da es sich um ein normales Plugin handelt Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 18
  • 19. Detailproblem: Ändern der Priorität 1. Kunde erstellt Support-Ticket als „Blocker“ 2. System setzt SLA-Zeit auf 2 Stunden 3. Mitarbeiter bewertet das Ticket und ändert die Priorität zu „Kritisch“ 4. SLA-Zeit muss sich auf 4 Stunden verlängern, bereits verstrichene Zeit muss beibehalten werden Lösung: Ereignis „Issue Updated“ auch als Startereignis hinzufügen Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 19
  • 20. Umsetzung der Anforderungen Anforderung JIRA Standard / Plugin Erweiterung Erstellen von Vorgängen per E-Mail Benachrichtigungen über neue Vorgänge Freigabeprozess Rückmeldung per E-Mail an externe Nutzer ( ) Verwendung von E-Mail-Vorlagen ( ) Vorgangseskalation (SLAs) Erinnerungen für eskalierte Vorgänge Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 20
  • 21. Fazit Die meisten Anforderungen direkt mit JIRA- Features oder vorhandenen Plugins umsetzbar Nur kleinere Entwicklungen notwendig (Versenden von Vorgängen, Erinnerungen an eskalierte Tickets) Interaktion auch mit externen Nutzern möglich Sehr feingranulare Berechtigungskontrolle (Kunde kann nur eigene Support-Tickets sehen) Teams können sich eigene Dashboards zur Unterstützung der eigenen Arbeit erstellen Nur noch ein System zur Verwaltung aller Vorgänge, Direktzugriff für Kunden möglich Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 21
  • 22. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 22
  • 23. Links • Creating Issues and Comments from Email: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Creating+Issues+ and+Comments+from+Email • JIRA Email This Issue Plugin: https://plugins.atlassian.com/plugin/details/4977 • VertyoSLA Plugin: https://plugins.atlassian.com/plugin/details/9041 • Vorgangseskalation mit Jelly-Skripten: http://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Jelly+Escalation Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 23
  • 24. Kontakt Communardo Software GmbH Kleiststraße 10 a 01129 Dresden http://www.communardo.de info@communardo.de Telefon: +49 (351) 833 82-0 Standort Stuttgart Leinfelder Straße 64 70771 Leinfelden-Echterdingen Telefon: +49 (351) 833 82-0 Niels Jäckel Claudia Lutter Niels.jaeckel@communardo.de Claudia.lutter@communardo.de Xing.com/profile/Niels_Jaeckel Xing.com/profile/Claudia_Lutter Twitter.com/claudia_lu Telefon: +49 (351) 833 82-251 Telefon: +49 (351) 833 82-242 Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 24
  • 25. Communardo Software GmbH • Beratung und Softwarelösungen zur Optimierung der Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. • Gegründet 2001 mit Hauptsitz in Dresden und Standort in Stuttgart. • Insgesamt über 250 feste Mitarbeiter, davon 65 feste Mitarbeiter in der Beratung und Lösungsentwicklung. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 25
  • 26. Intranet 2.0 Technologien • Enterprise Wikis mit Atlassian Confluence • Vorgangsbearbeitung mit Atlassian JIRA • Collaboration Workplace mit Microsoft SharePoint • Social Intranet mit IBM Connections • Microblogging und Activity Streams mit Communote Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 26
  • 27. Projekt- und Beratungsgeschäft Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite
  • 28. Communardo. Ihr Lösungspartner. • Spezialisierter Realisierungspartner für Enterprise 2.0 und Team Collaboration mit 10 Jahren Erfahrung. • Premier Technologiepartner mit nachgewiesener Kompetenz. • Durchgängiges Leistungsportfolio von der Fachberatung, Softwareentwicklung bis zum Application Management sowie umfassende Systemintegrationskompetenz. • Zertifizierte Prozesse nach ISO 9001:2008 und qualitätsgesicherte Softwareentwicklung. • Innovative und flexible Leistungsangebote. • Enterprise 2.0 Experten begleiten den Veränderungsprozess und Usability Design Experten optimieren die Anwendbarkeit. Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 28
  • 29. Kunden – D / A / CH Dresden Stuttgart Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 29
  • 30. Kontakt Communardo Software GmbH Kleiststraße 10 a 01129 Dresden http://www.communardo.de info@communardo.de Telefon: +49 (351) 833 82-0 Standort Stuttgart Leinfelder Straße 64 70771 Leinfelden-Echterdingen Telefon: +49 (351) 833 82-0 Dirk Röhrborn Ilja Hauß Dirk.roehrborn@communardo.de Ilja.hauss@communardo.de Xing.com/profile/dirk_roehrborn Xing.com/profile/ihauss Twitter.com/DirkRoehrborn Twitter.com/ihauss Telefon: +49 (351) 833 82-210 Telefon: +49 (351) 833 82-220 Communardo Software GmbH · Kleiststraße 10 a · D-01129 Dresden/Germany · Fon +49 (351) 833 82-0 · Mail info@communardo.de · www.communardo.de Seite 30