In dieser Präsentation wird der Anwendungsfall JIRA als Supportportal vorgestellt.

1. JIRA als Supportportal
JIRAAnwendungsfall

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Kundenportal für Support
Finden Sie eine Lösung für Ihr
Problem oder starten Sie einen
Vorgang, indem Sie eine Anfrage
stellen

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Knowledge Base – „Self-Service Support“
Durch „Self-Service Support“ finden Sie
schnell eine Problemlösung, ohne einen
Vorgang zu erstellen
Die Knowledge Base ist in
Confluence hinterlegt und mit
JIRA verknüpft

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Beispielvorgang: JIRAProjekt beantragen
Ihre Anfrage wird automatisch an das
Supportteam weitergeleitet
Auch hier erhalten Sie direkt
Lösungsvorschläge aus der
Knowledge Base

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Übersicht und Status zu offenenAnfragen
Kundendashboard für alle offenen bzw.
geschlossenen Vorgänge/Anfragen
Hier können Sie den Status Ihrer
Anfrage nachvollziehen oder öffnen,
um mehr Details zu erhalten

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Bearbeitung durch das Supportteam
Von hieraus wird Ihre Anfrage
vom Supportteam bearbeitet
und gesteuert
Status der Anfrage

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Kommunikation zum Vorgang
Das Supportteam kann Ihnen direkt
antworten oder intern mit dem 3rd
Level Support zum Vorgang
kommunizieren

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Feedback vom Kunden
Der Support wartet auf Ihr Feedback
>> Kommunizieren Sie direkt am Vorgang
Status der Anfrage

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Vorgang abgeschlossen
Ihre Anfrage wurde erfolgreich
bearbeitet und der Vorgang beendet
Status der Anfrage

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Standort Dresden
Kleiststraße 10a
01129 Dresden
+49 351 833 82 0
Standort Stuttgart
Leinfelder Straße 64
70771 Leinfelden-
Echterdingen
+49 711 220 469 61
Standort Köln
XXX Straße XX
XXX Köln
+49 XXX XXXX
Kontakt
Claudia Lutter
Collaboration Solution
claudia.lutter@communardo.de
+49 (351) 83382-210
Ute Philipp
Vertrieb
Ute.philipp@communardo.de
+49 (711) 220 469 66
Standort Dresden
Kleiststraße 10a
01129 Dresden
+49 351 833 82 0
Standort Stuttgart
Leinfelder Straße 64
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Echterdingen
+49 711 220 469 61
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Startplatz
Im Mediapark 5
50670 Köln