Les grandes tendances du digital en 2017- Emmanuel Vivier- Club Nelson

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_Accelerate your digital leadership
Innovative strategies for leading brands & organizations
HUB INSTITUTE pour le Club Nelson
Les tendances du digital en 2017
06.12.16

© 2015 HUB Institute. www.hubinstitute.com
#HUBINSTITUTE @emmanuelvivier
Cofondateur du HUB Institute et Expert en Marketing Digital
Ex cofondateur et CEO de l’agence
Vanksen (1 des agences digitales
leaders)pendant10ans
Emmanuel a conçu et piloté plus de
400 campagnes 2.0 (buzz, viral,
social,…)
Emmanuel a formé plus de 10.000
cadres et est intervenu a plus 700
conférences & séminaires à travers
lemonde
CoFondateur du HUB Institute,
Emmanuelaccompagnelesgrandes
marques dans leur Transformation
Digitale
Emmanuel VIVIER
Expert Digital & Social Media
@EMMANUELVIVIER

Le HUB Institute
Un Think Tank Digital: Conseil, Formation, Reports & Conférences
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DIGITAL (R)ÉVOLUTION
PANORAMA DES CHIFFRES & TENDANCES

Internet est désormais un média de masse
3,715 Milliards d’internautes
soit 50% de la population
mondiale

Et bientôt 1 milliard de plus ? Google Loon

Et ensuite, la terre entière ? L’exemple de Facebook Internet.org

Et ensuite, la terre entière ? L’exemple de SpaceX

Le Taux de pénération des Smartphones
Ne cesse d’augmenter
2 MILLIARDS
De possesseurs de smartphones en 2015

Le mobile en France
Des Smartphones désormais pour 6 Français sur 10 (juin 2016)
http://www.mmaf.fr
juin 2015 juin 2016

Une nouvelle relation à l’écran et aux médias
De nouveaux usages, de nouvelles attentes & habitudes
Le monde qui nous entoure
vit un changement d'ordre sismique.
Les consommateurs regardent leur
smartphone
??? fois par jour. Ils changent…
Nous devons nous aussi changer.
Paul Polman, PDG d’Unilever
“ ”

Une nouvelle relation à l’écran et aux médias
De nouveaux usages, de nouvelles attentes & habitudes
Le monde qui nous entoure
vit un changement d'ordre sismique.
Les consommateurs regardent leur
smartphone
150 fois par jour. Ils changent…
Nous devons nous aussi changer.
Paul Polman, PDG d’Unilever
“ ”

Et ce n’est que le début…
ATAWAD : Anything, Anywhere, Any Device
Ex : Google
Glasses
Le ContreLe pour?

Le Consommateur Connecté : un nouveau défi !
Un consommateur dont tout les objets vont devenir connectés

ATAWAD : AnyThing, AnyWhere, Any Device
Avec le cloud et le mobile, tout devient accessible à tout moment
Me
Mes fichiers
Ma Musique
Mes films, ma TV
Mes Apps
Mes vidéos/photos
Mes mails, messages,…

Les gens sont aussi connectés entre eux
Social Media Landscape 2016

L’explosion des médias sociaux
Le Web Social
Avec le cloud et le mobile, tous les
services, infos sont accessibles à tout moment
1,72
Mds
1,1
Mds
500M
320M400M
Nombre d’utilisateurs actifs
700M

L’ère du web 2.0
Un nouveau contexte
Le Web 2.0
signifie que les consommateurs
sont devenus …
des MÉDIAS

L’ère du web 2.0
Un nouveau contexte
Les internautes peuvent publier
et republier des informations et
leur opinion comme jamais
auparavant

De la valeur de propriété à celle d’usage/d’accès
Profiter pleinement d’un produit plutôt que de le posséder

Le consommateur 2.0 pose de nombreux défis aux marques
Se battre en temps réel pour son attention

L’ère du web 2.0
Les individus peuvent défier les entreprises

Le Consommateur Connecté : un nouveau défi!
Les individus peuvent défier les entreprises
Les commentaires et avis en
ligne ont une influence clef
sur les décisions d’achat
Ex : Achèteriez vous un
livre avec 70% d’avis
négatif sur Amazon?

De nouveaux usages, de nouvelles attentes
Pour un bébé, un
livre ou un écran
TV est une
tablette en
panne…
Pour un bébé,
un livre ou un
écran TV est
une tablette en
panne…

www.hubinstitute.com
11 Grandes tendances du
digital pour 2017

1
•
“LES GENS NE VEULENT PAS
ÊTRE VOS AMIS !”

Vous n’êtes pas une star
Soyez réalistes, vos clients ne sont pas “fans”de vous !
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3,715 Milliards d’internautes
soit 50% de la population
mondiale
Vos client attendent de vous …
Que vous soyez utile

Vos client attendent de vous …
… que vous garantissiez ce que vous avez vendu - Le cas de Trainline
YUMI

2
• LE SUCCES D’UNE EXPERIENCE
UTILISATEUR SIMPLE

Devenir invisible grâce à …
… une expérience simple, pratique et rapide.

La course est lancée …
Cortana, Siri, Alexa, les chatbots, etc.
Data + AI (Intelligence Artificielle) +
Plateforme & API = Valeur Ajoutée

Uber
Avec 40 millions d’usagers actifs, Uber ré-enchante l’expérience client.
YUMI

Amazon Echo
Un service intuitif qui a déjà conquis plus de 5 millions d’individus.
YUMI

Airbnb
Tout le monde peut transformer sa maison en hôtel
YUMI

Trainline
Une seule obsession : une expérience simple

3
« VOUS AVEZ UN PROBLEME DE
CONTENU ! »
• #FixYourContent

Internet est un monstre qu’il faut nourrir …
…tous les jours.

Votre marque est devenu un média
Réorganiser votre production interne et externe pour du contenu @scale

Votre marque est devenu un média
La banque ASB propose une tirelire connectée pour les enfants

Michel & Augustin
Du brand content comme si il en pleuvait

Suivez les tendances
Sans négliger vos objectifs business
VR / BLOCKCHAIN / API CHATBOT / IA /
CLOUD / RFID / BEACONS / DMP…

Faites les bons choix
A court, long et moyen terme
Digital =
Timing
Now / Soon / Later

Faites les bons choix
Le Lipdub raté de Décathlon

Insaisissables 2
La promotion d’un film avec un chatbot
VR / BLOCKCHAN / API CHATBOT / IA /
CLOUD / RFID / BEACONS / DMP…

S’emparer de l’actualité sans se précipiter
SNCF et les écarts de salaires.

La technologie nous facilite la vie
Nicolas Huchet et sa prothèse myoéléctrique

Ce qui nous semblait de la science fiction …
… devient réalité bien plus vite qu’on imagine ou on espère!

Mais ou fixer les limites?
Quelle seront les effets sur l’emploi?

Au final l’humain doit être au coeur, dans la transfo aussi
Chief transfo devrait être le DRH?

Au final l’humain doit être au coeur, dans la transfo aussi
Chief transfo devrait être le DRH?
• Éthique
• Sécurité
• Responsabilité
• Limites
• Projet de
société
• Emploi
• Souveraineté

6DEMAIN, UN CHIEF PERFORMANCE
OFFICER DANS LES ENTREPRISES?

Data ≠ information
Pour être pertinente, elle doit être traduite et analysée

Le rôle du Chief Performance Officer
Mesurer mieux = Investir mieux

Air France – KLM
La data client au cœur de la stratégie
Une vision de ses clients à 360 degrés pour une meilleure expérience de
voyage.

Spotify
Exploiter des data dans une campagne d’affichage fun

7 DATA IN STORE, NOUVEAUX
CAPTEURS EN MAGASIN

Data in store, nouveaux capteurs en magasin
Comment le digital peut servir l’expérience client sans le côté gadget ?
YUMI

Sephora utilise le digital pour amplifier l’expérience

AT&T se rapproche de Orange FluxVision

Prism vous permet de transformer vos caméras

Facebook insights pour mieux connaitre son environnement

Microsoft vous dit quel âge vous avez

8
•
LA REALITE VIRTUELLE ET
REALITE AUGMENTEE POUR
BOOSTER L’EXPERIENCE
•

La réalité virtuelle n’est pas une mode
Plus de 50 casques vont être présentés au CES 2017
http://www.realite-virtuelle.com/realite-virtuelle-previsions
69
Selon « Strategy Analytics », le marché
des casques de réalité virtuelle devrait
s’élever à environ 895 Millions de
dollars en 2016
Google vient de lancer une plateforme
dédiée (DayDream) et a annoncé un
casque similaire au Samsung Gear VR
Facebook emploie 400 personnes pour
travailler sur l’Oculus Rift
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Le cabinet Gartner prévoit son apogée d’ici 5 à 10 ans
http://til.ink/1qlLnrL

Le marché de la VR pourrait dépasser celui de la TV d’ici 2025
http://bit.ly/24Tgjz6
71
Goldman Sachs estime que le marché de la réalité virtuelle, devrait générer près de
110 milliards de dollars dès 2025
5

Les Français sont prêts à expérimenter
http://bit.ly/1Wz111z
72
89,8% des Français ont entendu parler de réalité
virtuelle selon l’étude de Toluna pour le magazine
LSA – Avril 2016

2016 : quelle utilisation pour les marques ?
73
Comment créer une bonne expérience de VR ?

74
La réalité virtuelle est une expérience intime

75
L’expérience utilisateur doit être centrale

76
Un effort particulier doit donc être mené dans
l’écriture et la production du contenu immersif :
le bénéfice technologique ne suffit pas

L’expérience se joue aussi à l’extérieur du casque
77
https://youtu.be/3R5J8Je2j_4

9• DU COMMERCE MOBILE AU
EVERYWHERE COMMERCE
•

Du Mobile Media au Mobile Business
Usage #1 : des photos (98%)

Des usages du mobile essentiellement informatifs et divertissants

Vente Privée & le mobile commerce
www.HUBinstitute.com 83
€1,6 MILLIARD
de C.A
35% sur le
mobile

Du commerce mobile au everywhere commerce
Elle représente également un enjeu pour les opérateurs de
télécommunication. Ils devront réinventer leur modèle économique
afin de fournir des services spécialisés aux différentes secteurs
d’activité et assurer la meilleure diffusion de l’information.
ENJEULe mobile offre aujourd’hui aux utilisateurs plus de souplesse et de choix dans la façon
dont ils dépensent et gèrent leur argent. Le futur du paiement passera sans nul doute par
le mobile et surtout par l’Internet des objets avec des devices toujours plus orientés vers le
commerce.
La diversification des méthodes de paiement

Paiement sans contact : le challenge des retailers
ENJEU
WALLETS
Avec l’usage et le déploiement des portefeuilles virtuels (wallets)
d’Apple Pay, Android Pay, AliPay ou encore des différentes proposés
par les banques - devrait encore renforcer cet usage, le paiement
sans contact est devenu un impératif pour la vente au détail

Les écrans connectés, nouvelles vitrines de paiement
ENJEU
THINK&GO
La startup Think&Go présente des tablettes connectées pour équiper
les lieux commerciaux dits "mobiles" : bus, taxis, trains, avions ou
encore grande distribution.

Le paiement sans contact depuis les wearables ?
ENJEU
MASTERCAR
D & WISeKey
MasterCard a annoncé son partenariat avec la société Wisekey pour
équiper les montres Bulgari et Hublot d’un système de paiement NFC
et concurrencer directement l’iWatch.

Quand la voiture devient la plateforme de paiement
ENJEU
VISA
Visa souhaite transformer la voiture en plateforme de paiement. En
partenariat avec Honda et ParkWhiz, Visa a dévoilé son prototype Visa
Checkout permettant au conducteur de payer son essence ou son
parking directement depuis son siège conducteur.

• LE CLOUD, NOUVEL OUTIL
STRATÉGIQUE
•
10

Une révolution : la naissance du Cloud

Les pure players investissent dans des infrastructures lourdes
Amazon génère 10 Milliards de $ de revenus…
http://www.forbes.com/sites/benkepes/2014/07/29/just-how-big-is-amazons-cloud-business/
Un des futurs gagnants de la #dematérisalistion #virtualisation
en commercialisant son hébergement en Cloud !

<#>
De multiples exemples de cas ou la data devient un avantage compétitif en retail
Le cloud, nouvel outil stratégique
Salesforce
Salesforce est leader du CRM via une solution SaaS utilisant la
data et le cloud afin de proposer une solution clé en main
adaptée à l’ensemble des types d’entreprises.
9398© HUB Institute All rights reserved. | www.HUBinstitute.com

<#>
Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI
IBM
Watson
La puissance de calcul ainsi que la capacité prédictive de plus en plus
pertinente de l’intelligence artificielle sont autant de raison de marier
le représentant le plus connu et aboutit de cette dernière, Watson,
avec des produits et services divers afin d’améliorer le service rendu.

<#>
Rendre un logiciel, produit, appareil ultra intelligent en intégrant l’AI
IBM &
SoftBank
L’un des représentants actuels de la robotique, Pepper mis au point
par Aldebaran Robotics racheté par Softbank, bénéficie maintenant
d’un partenariat avec IBM Watson. L’objectif est de le rendre plus
intelligent afin qu’il comprenne mieux ses interlocuteurs humains.

Securiser la data
L’enjeu de la sécurisation des données & des appareils
Le hacking va se développer : êtes vous prêts ?

SECURISER LA DATA
L’enjeu de la sécurisation des données & des appareils

<#>
Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement)
Sécuriser la data
AT&T
Les solutions “Data Patterns Portfolio” de l’opérateur
téléphonique américain AT&T visent à soutenir leur message
“AT&T renforce vos expériences consommateur avec ses
connections globales”.

<#>
Sécuriser la donnée et gérer la crise en cas de fuite (social listening & engagement)
Sécuriser la data
AT&T
Le Data Patterns portfolio vous donne des insights approfondis du
shopping des consommateurs, des habitudes de visites à
l’emplacement ou encore la conversion et le temps passé.

<#>
Analyser les tags, et cookies inutiles qui ralentissent votre site e-commerce
Sécuriser la data
Ghostery
.com
Ghostery permet aux consommateurs et aux entreprises d’avoir des expériences
numériques plus sûres, plus rapides et plus fiables. Plus de 40 millions de
consommateurs se servent du plug-in Ghostery dans leur navigateur internet et sur
mobile afin de contrôler comment ils sont suivis en ligne. Les entreprises, quant à
elles, peuvent utiliser Ghostery MCM pour nettoyer, accélérer voire même
verrouiller leurs sites web et applications.

Sécuriser la data
Un challenge éthique

12 • BANQUE ET FINTECH : UNE
ALLIANCE FACE AUX GAFA ?
•

L’entrée de nouveaux acteurs et explosion de la banque en ligne
Frais bancaires moins élevés et praticité

Les Banques en ligne : réaliser ses opérations bancaires à distance
Frais bancaires moins élevés et praticité
*CCM BENCHMARK 2015
Banques en ligne : envisagez-vous d’y transférer votre compte courant principal ?

Et dans 4 à 5 ans …
Ouvrira-t-on tous un compte chez Apple, Google, Facebook ou Amazon ?

Et dans 4 à 5 ans …
Ces start-ups qui disruptent la banque

Square valorisé à 4,4 milliards $

Stripe est valorisé à 9,2 milliards $
Stripe développe des solutions pour
les cyber marchands et les
développeurs d’applications qui leur
permettent de déployer rapidement
le règlement par carte bancaire.

Le compte Nickel sans banque fait un tabac…

Et les marques développent aussi leur propre application de paiement mobile

Ou certaines veulent même devenir acteur du monde bancaire
Orange Business

CONTACTS
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Emmanuel VIVIER
Co-Founder
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Mathieu FLAIG
Head of Training & Consulting
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Notes de l'éditeur