Presentación de comunicación presentada por María Sánchez y Hada Sánchez en Congreso AE-IC de Salamanca. Expuesta por María Sánchez. Ver vídeo en: https://www.youtube.com/watch?v=It6hm0QdXYM

1. Hada
M.
Sánchez
Gonzales
Universidad
de
Sevilla
misago@us.es
@hadaMSG
LA
USABILIDAD
DE
CONTENIDOS
INTERACTIVOS
INNOVADORES
DE
MEDIALABS
ESPAÑOLES:
UN
EXPERIMENTO
CON
USUARIOS
María
Sánchez
González
Universidad
de
Málaga
m.sanchezgonzalez@uma.es
@cibermarikiya

2. Inves=gación
enmarcada
en
proyecto
I+D+i
“La
influencia
de
la
audiencia
en
la
innovación
periodís=ca
y
ges=ón
de
la
par=cipación:
riesgos
y
oportunidades”
(CSO2015-­‐64955-­‐C4-­‐3-­‐R-­‐MIN
ECO/FEDER)

3. Innovación
en
los
contenidos
como
fórmula
para
el
engagement
de
los
usuarios:
§ Nuevas
narra=vas
online
visuales,
mul=media
e
interac=vas
=
par=cipación.
§ Apropiación
de
técnicas
próximas
al
entretenimiento
por
los
medios:
gamificación,
narración
“ficcionada”,
etc.
§ Algunas
tendencias:
visualizaciones
de
datos
interac=vas;
newsgames;
webdocs.
“Emo=on
is
becoming
a
much
more
important
dynamic
in
how
news
is
produced
and
consumed”
(Becked
and
Deuze,
2016).
INTRODUCCIÓN

4. Los
Labs
de
medios,
impulsores
de
esta
producción
en
España.
(Salaverría,
2015:
397-­‐404;
Valero-­‐Pastor
y
González-­‐Alba,
2018)
hdp://www.rtve.es/lab/
hdps://lab.elconfidencial.com/

5. Antecedentes
Casi
siempre
estos
contenidos
han
sido
analizados
desde
la
perspec=va
de
la
narra=va…
(ej.
Rodríguez
et
al,
2016)
…
menos
desde
la
visión
de
los
usuarios:
como
mucho,
lo
referente
a
la
par=cipación
en
éstos
o
en
sus
canales
en
redes
sociales
…
pero
apenas
su
usabilidad
y
experiencia
de
consumo

6. POR QUÉ ESTE ANÁLISIS/ OBJETIVOS
ObjeRvo
general
Indagar
en
la
propia
experiencia
de
usuario
sobre
contenidos
interacRvos
Se
aborda
la
facilidad
de
uso
de
sus
interfaces
por
los
usuarios
(Nielsen,
2012)
y
su
comprensión
y
uRlidad
para
éstos,
dimensiones
ín=mamente
relacionadas:
un
producto
puede
ser
usable
desde
el
punto
de
vista
del
diseño
y
estructura
de
la
información
pero
si
la
forma
de
representación
visual
no
es
adecuada
o
no
ofrece
todos
los
datos
en
contexto
no
cumple
su
obje=vo,
ser
funcional
(Cairo,
2011).

7.
§ Medir
la
facilidad
de
aprendizaje,
eficiencia
(cuánto
tardan
en
realizar
una
tarea)
o
eficacia
(cuántos
errores
cometen)
durante
el
consumo
de
estos
contenidos
por
un
conjunto
de
usuarios.
§ Recoger
la
valoración
de
su
experiencia
de
consumo,
tanto
en
lo
rela=vo
a
la
funcionalidad
de
los
contenidos
y
a
su
facilidad
de
uso,
en
el
contexto
del
microsite
correspondiente,
como
aspectos
emocionales.
§ Detectar
aspectos
que
“enganchen”
e
innovaciones
“efecRvas”
así
como
sugerencias
de
mejora
aplicables
a
futuros
contenidos.
Se
cubren
así
las
dos
dimensiones
básicas
(obje=va
y
subje=va),
de
la
usabilidad
(Hassan,
2015).
ObjeRvos
específicos

8. Desarrollo
propio
y
carácter
empírico,
analíRco
y
experimental
METODOLOGÍA

9. 5
en
total,
seleccionados
atendiendo
a
su
relevancia
informa=va
y
a
su
diversidad
(dis=ntos
géneros,
formatos
y
medios).
Casos
analizados
Título
contenido
Medio
Género/
Ntza.
contenido
URL
de
acceso
Las
SinSombrero
RTVE
Lab
Documental
interac=vo
hdp://www.rtve.es/lassinsombrero/es
Caso
Segarra
El
Confidencial
Reportaje
interac=vo
con
visualizaciones
hdp://www.elconfidencial.com/mundo/
2016-­‐12-­‐18/bangkok-­‐artur-­‐segarra-­‐david-­‐
bernat_1305225/
Champions
Replay
RTVE
Lab
Newsgame
hdp://lab.rtve.es/goles-­‐final-­‐champions/final/
Misántropo
360º
RTVE
Lab
Reportaje
inmersivo
hdp://lab.rtve.es/escena-­‐360/misantropo/360/
España
cosmopolita
El
Confidencial
Mapa
interac=vo
hdp://www.elconfidencial.com/espana/
2016-­‐02-­‐14/poblacion-­‐extranjera-­‐mayoritaria-­‐
ciudades-­‐espana-­‐barrios-­‐padron_1151465/
#Portada

10. § Experimentos
realizados
durante
abril
y
mayo
de
2017,
en
las
Facultades
de
Comunicación
de
Málaga
y
Sevilla.
§ Amplitud
de
la
muestra:
en
torno
a
medio
centenar
de
usuarios
(54).
§ Perfiles:
jóvenes
estudiantes
y
profesionales
de
Comunicación
(18-­‐25
años
casi
todos),
lo
que
los
presupone
interesados
y
familiarizados
con
estos
contenidos.
Mujeres
en
su
mayoría.
Trabajo
de
campo
y
muestra
obtenida

11. fichas
de
tareas
para
usuarios
1.
Visionado
y
tareas
sobre
los
contenidos,
observando
directamente
su
comportamiento
y
grabándolo
mediante
capturadora
1ª
fase:
sesión
experimental
2.
Posterior
suministro
de
cuesRonarios
para
recoger
su
percepción
acerca
de
la
relevancia/interés
de
los
datos
incluidos,
la
comprensión
de
su
forma
de
representación
visual,
así
como
la
valoración
de
su
experiencia
de
consumo.

12. Valoración
(de
0
al
5)
sobre
ítems
específicos
sobre
usabilidad,
aplicables
a
cualquier
contenido
interac=vo
online
Valoración
(de
0
al
10)
de
la
experiencia
global/
completa
sobre
el
contenido
Sondeo
sobre
caracterísRcas
determinadas
de
cada
contenido
Punto
de
par=da:
análisis
sobre
contenidos
interac=vos
periodís=cos
para
tablets
realizado
por
Palomo
y
Da
Cunha
(2016)
entre
otros.
Formulario
online
para
recoger
la
autovaloración
de
la
experiencia

13. Navegación y distribución
La navegación por
el contenido me
parece muy
compleja
Necesitaría ayuda (tutorial, chat, experto…) para
desenvolverme por el contenido, localizar sus opciones
interactivas y saber acceder y navegar por las mismas
La estructura del contenido, en cuanto a la
distribución de los elementos y el orden
de presentación de la información…, me
ha parecido caótica
Creo que el contenido
posibilita distintas
opciones de navegación
y acceso a la información
Apariencia y formato
El tamaño del
texto me
parece
incómodo
La posición de los
menús y botones de
navegación me
parece adecuada
Las imágenes y el
resto de elementos
visuales y, en su caso,
audiovisuales son
relevantes
La forma de representar la
información (línea de tiempo,
mapa…) me parece adecuada
según el tipo de información
El uso del color me parece
adecuado y facilita el
consumo (legibilidad,
contraste…)
El color escogido es
adecuado a la naturaleza
de la información
(funcional) y ayuda a
comprenderla
Ítems
específicos
comunes
en
todos
los
cuesRonarios
Funcionalidad y comprensión
Creo que hay
demasiados elementos
audiovisuales o
interactivos, lo que puede
distraer y /o ralentizar la
lectura
Me parece un
contenido funcional,
esto es, se entiende
y cumple con su
objetivo informativo
Creo que el
contenido
contiene
demasiada
información o es
muy complejo
El contenido contiene todos los
elementos textuales necesarios
para facilitar su comprensión
(titular, entradilla o breve texto
contextual o explicativo…)
Los textos (titulares,
entradillas…) que
acompañan al
contenido interactivo
facilitan su
comprensión
La forma de presentar el
contenido interactivo es acorde
a los datos y a las
posibilidades de interacción de
éste, es decir, no se crean
falsas expectativas
Aspectos subjetivos
Me ha gustado y divertido la
experiencia de navegar por este
contenido
Me he sentido cómodo
usando/ consumiendo el
contenido
Me parece un
contenido
innovador
Creo que cualquier usuario puede hacerse una idea de un
primer vistazo del tipo de información y de las
posibilidades de navegación

14. CuesRonario
online
para
los
invesRgadores
Obje=vo:
estandarizar
resultados
Tiempo
en
ejecución
Tareas
básicas
Errores
en
ejecución
2ª
fase:
análisis
y
registro
de
resultados

15. PRINCIPALES RESULTADOS
• Tiempo
inverRdo
en
cada
tarea
Las
Sin
Sombrero
1.
Acceso
al
microsite,
observación
intro
entrar
al
webdoc
2.
Acceso
y
visionado
de
webdoc
3.
Localización
de
contenido
sobre
María
Zambrano
4.
Regreso
a
línea
principal
de
webdoc
5.
Acceso
a
sección
Par=cipa

16. • Errores,
prácRcamente
inexistentes,
salvo
excepciones:
acceso
a
opción
ParRcipa
1.
Acceso
microsite,
observación
intro
entrar
al
webdoc
2.
Acceso
y
visionado
de
webdoc
3.
Localización
de
contenido
sobre
María
Zambrano
4.
Regreso
a
línea
principal
de
webdoc
5.
Acceso
a
sección
Par=cipa
Las
Sin
Sombrero

17. • Tiempo
inverRdo
en
cada
tarea
Caso
Segarra
1.
Acceso
al
reportaje
y
pulsar
comenzar.
2.
Localización
y
acceso
a
apartado
dedicado
a
"La
Víc=ma"
3.
Exploración
de
reportaje
hasta
localizar
interac=vo
"La
trama
al
detalle"
4.
Acceso,
en
éste,
a
información
sobre
Segarra.
5.
Con=nuación
hasta
descubrir
el
papel
de
su
novia
en
la
trama.

18. • Errores
generalizados:
cuesta
localizar
y
manejar
el
interac=vo
“La
trama…”
y
muchos
no
escuchan
los
audios
Caso
Segarra
1.
Acceso
al
reportaje
y
pulsar
comenzar.
2.
Localización
y
acceso
a
apartado
dedicado
a
"La
Víc=ma"
3.
Exploración
de
reportaje
hasta
localizar
interac=vo
"La
trama
al
detalle"
4.
Acceso,
en
éste,
a
información
sobre
Segarra.
5.
Con=nuación
hasta
descubrir
el
papel
de
su
novia
en
la
trama.

19. • Tiempo
inverRdo
en
cada
tarea
Champion
Replay
1.
Acceso
al
Lab
y
localización
del
juego.
2.
Empezar
a
jugar
siguiendo
instrucciones
y
de
forma
lineal.
3.
Con=nuación
probando
hasta
el
final.
4.
Intentar
jugar
de
nuevo.
5.
Compar=r
juego
desde
Twider.

20. • Casi
sin
errores
de
usuarios…
salvo
porque
no
existe
opción
de
“replay”
Champion
Replay
1.
Acceso
al
Lab
y
localización
del
juego.
2.
Empezar
a
jugar
siguiendo
instrucciones
y
de
forma
lineal.
3.
Con=nuación
probando
hasta
el
final.
4.
Intentar
jugar
de
nuevo.
5.
Compar=r
juego
desde
Twider.

21. • Tiempo
inverRdo
en
cada
tarea
Misántropo
360º
1.
Acceso
al
lab,
localización
del
proyecto,
inicio
reportaje
"Un
día..."
y
observación
durante
1
minuto.
2.
Ir
a
contenido
"veraneantes"
y
escuchar
audio
de
cada
una
de
las
obras
de
Kamikaze:
Hamlet.
3.
Exploración
de
contenido
dedicado
a
los
recuerdos
Kamikazes,
apartado
Diccionario
4.
Localización
y
acceso
a
uno
de
los
ocho
montajes
más
significa=vos
de
la
compañía
(…).
5.
Localización
de
apartado
Escena
360º
y
visionado
de
vídeo
durante
un
par
de
minutos

22. • Varios
“¿errores?”
comunes:
dificultad
para
moverse
en
contenido,
visualizar
vídeo
(plugin
bloqueado)
o
comprender
su
sen=do
Misántropo
360º
1.
Acceso
al
lab,
localización
del
proyecto,
inicio
reportaje
"Un
día..."
y
observación
durante
1
minuto.
2.
Ir
a
contenido
"veraneantes"
y
escuchar
audio
de
cada
una
de
las
obras
de
Kamikaze…
3.
Exploración
de
contenido
dedicado
a
los
recuerdos
Kamikazes,
apartado
Diccionario
4.
Localización
y
acceso
a
uno
de
los
ocho
montajes
más
significa=vos
de
la
compañía
(…).
5.
Localización
de
apartado
Escena
360º
y
visionado
de
vídeo
durante
un
par
de
minutos

23. • Tiempo
inverRdo
en
cada
tarea
España
Cosmopolita
1.
Acceso
a
España
Cosmopolita
desde
el
buscador
del
medio
2.
Localización
de
Sevilla
y
acceso
a
censo
de
población
China
en
barrio
Polígono
Sur.
3.
Loc.
de
Málaga
y
acceso
a
censo
de
población
de
Reino
Unido
y
Marruecos
en
barrio
Salinas.
4.
Acceso
a
Gijón
y
localización
de
población
de
Francia
y
Alemania.
5.
Localización
de
metodología
usada
para
realizar
el
mapa.

24. • Error
casi
generalizado:
localización
de
barrios
dentro
de
ciudades
España
Cosmopolita
1.
Acceso
a
España
Cosmopolita
desde
el
buscador
del
medio
2.
Loc.
de
Sevilla
y
acceso
a
censo
de
población
China
en
Polígono
Sur.
3.
Loc.
de
Málaga
y
acceso
a
censo
de
Reino
Unido
y
Marruecos
en
Salinas.
4.
Acceso
a
Gijón
y
localización
de
población
de
Francia
y
Alemania.
5.
Loc.
de
metodología
usada
para
realizar
el
mapa.

25. § Perdidos
al
acceder
a
algunos
microsites
(ej.
reportaje
en
360ª).
§ El
hábito
de
emplear
el
botón
"atrás
del
navegador"
en
lugar
de
las
opciones
incluidas
en
la
página.
§ Algunos
contenidos,
prácRcamente
ilocalizables
al
navegar
(sección
“Par=cipe”
de
Las
Sin
Sombrero,
La
trama
al
detalle
de
“El
Caso
Segarra”…).
En
úl=ma
instancia:
control
F
(buscar),
o
“clickeo”
a
discreción
a
lo
largo
de
la
página
§
Dificultad
para
manejar
visualizaciones
interacRvas
(ej.
Trama
al
detalle
de
Caso
Segarra)
o
localizar
información
en
ésta
(ej.
Mapa).
§ Limitación
técnica
(ej.
Vídeo
reportaje
360º)
no
desbloquean
plugin
adobe
flash,
no
pueden
verlo
y
piensan
que
no
funciona.
Las
mayores
dificultades,
en
la
navegación
e
interacción

26. • Todos,
“aprobados”
según
valoración
global
Contenido
Promedio
valoración
global
Nº
respuestas
a
encuesta
Reportaje
interac=vo
sobre
el
Caso
Segarra
7,6/10
15
Newsgame
Champions
Replay
7/10
31
Webdoc
Las
SinSombrero
6,8/10
47
Mapa
interac=vo:
España
cosmopolita
6,7/10
33
Misántropo
360º
:
Reportaje
inmersivo
5,3/10
30
Atendiendo
a
los
cuesRonarios…
• Lo
más
valorado,
los
aspectos
«subjeRvos»
La
inmensa
mayoría
se
han
sen=do
muy
cómodos
usando/
consumiendo
el
contenido,
y
resaltan
su
carácter
innovador.

27. Aspectos
subjeRvos
[Promedios
de
respuestas
según
escala
de
valoración
del
0
al
5]
Me
ha
gustado
y
diver=do
navegar
Me
he
sen=do
cómodo
usando/
consumiendo
el
contenido
Me
parece
un
contenido
innovador
Creo
que
cualquier
usuario
puede
hacerse
una
idea
de
un
primer
vistazo
del
=po
de
información
y
de
las
posibilidades
de
navegación
Las
SinSombrero
3
2,8
3,8
2,6
El
Caso
Segarra
3,5
3,4
3,9
2,8
Champions
Replay
3,7
3,2
3,2
3,5
Misántropo
360º
2,3
1,7
3
1,8
España
cosmopolita
3,4
2,8
3,8
3,2

28. Muchos
afirman
que
necesitarían
ayuda
(tutorial,
chat,
experto…)
para
desenvolverse
por
el
contenido,
localizar
sus
opciones
interac=vas
y
saber
acceder
y
navegar
por
las
mismas.
Coinciden
al
opinar
que
en
algunos
contenidos
la
navegación
es
compleja
o
la
estructura
caóRca,
en
cuanto
a
distribución
de
elementos
y
orden
de
presentación
de
la
información
(“les
gusta
pero
les
duelen
los
ojos
de
tanto
lío”).
E
incluso
varios
desisten
y
abandonan
sin
concluir
las
tareas,
por
haberles
resultado
imposibles,
especialmente
en
el
vídeo
de
360º.
• Sin
embargo…:
“talones
de
aquiles”

29.
Las
dificultades
en
el
consumo,
centradas
en
los
aspectos
más
innovadores,
par=cipa=vos
e
interac=vos
(ej.
Visualizaciones)
A
peor
experiencia
de
consumo
(más
errores,
más
=empo
en
tareas…),
peor
valoración
de
ésta
y
del
propio
contenido
Al
perder
=empo
o
cometer
reiterados
errores,
abandonan
la
página
sin
haber
visualizado
todo
el
contenido,
interaccionado…
CONCLUSIONES
La
importancia
de
la
usabilidad
para
el
engagement

30. Muchos
usuarios
aportan
sugerencias
de
mejora
concretas
que
coinciden
con
las
recomendaciones
de
expertos
y
que
=enen
que
ver
con
las
tareas
que
mayor
dificultad
les
supusieron…
Por
ejemplo:
§
Incluir
botón
para
volver
a
jugar
en
newsgame
de
Champion
y
que
se
pueda
compar=r
pantallazo
en
redes
sociales
(ej.
Juegos
o
tests
de
Facebook).
§ -­‐Incorporar
instrucciones
o
tutoriales
de
ayuda
y
comprobar
funcionamiento
de
contenidos
en
dis=ntos
disposi=vos/
circunstancias
(ej.
Vídeo
de
360º).
§ Proporcionar
acceso
directo
a
opciones
principales
(ej.
Par=cipa
en
Las
SinSombrero)
y
a
visualizaciones
(ej.
Caso
Segarra).
§ Etc.
Con
todo…
el
valor
de
la
experiencia
para
mejorar
la
usabilidad
de
los
contenidos

31.
Ante
la
pregunta…
“qué
cree
que
aporta
la
webdoc
`Las
SinSombrero´
como
espacio
que
promueve
la
par=cipación
ciudadana”…
muchos
aluden
a
su
valor
educaRvo,
histórico
y
cultural
y
consideran
que
promueve
la
parRcipación
ciudadana
(hashtag
vía
Par=cipa;
wiki…)
Ponen
en
valor
el
trabajo
de
invesRgación
periodísRca
para
El
Caso
Segarra,
al
margen
de
sus
dificultades
para
interaccionar
con
el
contenido
Y
en
un
microsite
donde
un
reportaje
convencional
se
combina
con
uno
en
360º,
algunos
valoran
más
lo
primero
y
dicen
preferir
asisRr
presencialmente
a
la
obra.
El
contenido
sigue
siendo
el
rey…

32. Y
el
entretenimiento,
clave
para
el
engagement
“(…)
La
información
puede
llegar
a
un
mayor
público
debido
a
que
se
vuelve
"entretenida",
no
es
solo
un
documental
de
nueve
minutos,
sino
un
lugar
donde
ver
imágenes,
poemas,
pequeños
vídeos,
parece
casi
un
videojuego.”
Especialmente
cuando
su
manejo
resulta
fácil
e
intuiRvo

33. § ¿Está
la
audiencia
preparada,
entrenada…
para
estos
formatos?
(incluso
los
jóvenes
futuros
periodistas)
§ ¿Y
los
medios,
descuidan
la
usabilidad
de
sus
contenidos
o
no
hacen
los
pretests
necesarios?
§ ¿Se
llega
a
sobreaturar,
hace
falta
mayor
“curación”
o
jerarquización
de
contenidos
en
estos
“microsites”?
§ ¿A
qué
dan
los
medios
mayor
valor
e
importancia?,
¿está
lo
interac=vo
y
visual
en
un
segundo
plano?
PREGUNTAS EN EL AIRE E INVESTIGACIONES FUTURAS

34. § Los
interac=vos
(ej.
Caso
Segarra)
se
pierden
en
microsites
con
múlRple
información
donde
lo
escrito
sigue
predominando.
§ No
hay
accesos
directos
a
lo
interacRvo/
visual
(ej.
Caso
Segarra;
Las
Sin
Sombrero…),
cuya
funcionalidad
es,
además,
mejorable.
§ Los
esRlos
gráficos,
también
al
servicio
de
la
usabilidad:
la
falta
de
contraste
de
colores
dificulta
localizar
información
(ej.
Gijón
en
el
mapa)
o
lleva
al
usuario
a
pensar
que
hay
hipervínculos
donde
sólo
hay
sumarios
“recuadrados”.
§ Faltan
incluir
opciones
que
permitan
una
interacción
personalizada
con
los
contenidos:
a
su
ritmo
y
repe=da
si
lo
desea
(ej.
Replay
de
juegos).
Algunas
pistas
finales
a
parRr
de
lo
observado

35. MUCHAS GRACIAS
Hada
M.
Sánchez
Gonzales
Universidad
de
Sevilla
misago@us.es
@hadaMSG
MUCHAS
GRACIAS
María
Sánchez
González
Universidad
de
Málaga
m.sanchezgonzalez@uma.es
@cibermarikiya