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¿Cómo crear un
                                                 negocio en
                                                  Internet?
                                                    El caso InfoJobs.net
                                                              &
                                                 Reflexiones sobre el medio
                                                                         Madrid- Abril 2009




                             Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
  Copyright- InfoJobs S.A

jueves 23 de abril de 2009
El caso
                                               InfoJobs.net...
                                               Una start-up
                                               made in Spain

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¿De dónde venimos?
                                - InfoJobs nace en 1998
                                - Su fundador es Nacho González
                                Barros
                                - Objetivo cubrir las necesidades
                                de reclutamiento de Grupo
                                Intercom
                                - Desde el año 2004 es propiedad
                                del Grupo de Comunicación
                                Schibsted



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¿A dónde hemos llegado?
                                   - Líder de mercado en España con
                                   más del 47% de audiencia (Nielsen-Mar-09)
                                   - Web de empleo TOP3 a nivel
                                   europeo, compitiendo con el INEM
                                   francés y alemán
                                   - Con sede en Barcelona, una
                                   plantilla de 180 colaboradores y
                                   delegaciones en Madrid y Bilbao



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Some Big Numbers
                                  Candidatos
                                  +4.4M de usuarios únicos (OJD-Feb’09)
                                  +4.200 nuevos CV’s/ día
                                  +51M inscripciones a ofertas en ’08
                                  +250.000 personas encontraron
                                  trabajo en los últimos 12 meses
                                  +13.3% de Active Reach entre la
                                  población internauta (Nielsen Mar’09)
                                  +40% de los usuarios llegan por
                                  recomendación de un tercero (WOM)

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Some Big Numbers
                                  Empresas
                                  +60.000 empresas activas (2008)
                                  +200 nuevas empresas/ día
                                  +800.000 ofertas publicadas en 2008
                                  +28.000 empresas clientes de pago
                                  +24.000 clientes exclusivamente a
                                  través de canal online




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El camino recorrido...
                             FASE I- Nacimiento
                             1998-1999 Lanzamiento del proyecto
                             Objetivos Básicos
                             Diseño del producto
                             Benchmark de mercados maduros
                             Detección de necesidades
                             Alta velocidad de adaptación

                             Entorno
                             Bajo uso de Internet
                             Baja calidad de conectividad
                             Baja competencia


                              La conquista del desierto!!
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El camino recorrido...
                              FASE II- Café para todos
                              1999-2001 Experiencia de usuario
                              Objetivos Básicos
                               Ser conocidos
                               Generar necesidad
                               Generar masa crítica
                               Gestión realista del negocio

                              Entorno
                               Pocos recursos
                               Internet Boom
                               Alta competencia
                               Altas inversiones en nuevos negocios


                             Lidiando con los grandes tótems
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El camino recorrido...
                                                                                             Nº 1 Mundial




                             Masa crítica
                             Modelo de negocio
                             Adaptación al mercado
                                                             Dinero
                                                             Prestigio



                             El final ya sabéis cuál fue ..., no?
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El camino recorrido...
                             FASE III- Empezar a llenar la hucha
                             2001-2003 Ganar dinero sin perder contenido
                             Objetivos Básicos
                              Alcanzar el break even
                              Ser capaces de generar valor extra para monetizar
                              Convertirnos en el nº1
                              Mantener el crecimiento de la masa crítica

                             Entorno
                              Limpieza de competidores
                              Crack de la burbuja de Internet
                              Alta dependencia de la tecnología
                              Crecimiento del uso de Internet

                             Supervivientes y con futuro ...
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El camino recorrido...
                                  Nos enfrentamos a una muy
                                  baja confianza en el medio ...
                                       Los medios tradicionales
                                   “refuerzan” su mensaje de toda
                                               la vida...
                                     Sin contenido... no tenemos
                                 “alimento” para ofrecer a nuestros
                                      “hambrientos” candidatos

                             Pero existen dos pequeñas oportunidades ...
   Grandes Publicadores- Costes & Multinacionales- Imagen de marca
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El camino recorrido...
                                     FASE IV- Consolidación de ingresos
                                     2003-2006 Nos hacemos mayores ...
                                     Objetivos Básicos
                                      Estandarización del modelo de pago
                                      Modelo gratuito versus ingresos
                                      Calidad de contenido
                                      Consolidar el liderazgo

                                     Entorno
                                      Baja competencia en el mercado
                                      Escepticismo frente a los negocios online
                                      Nuestra competencia es la prensa


                             Maduramos... y pisamos el acelerador ...
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El camino recorrido...
                                       - Formalización de los packs de
                                       servicio y crecimiento de la
                                       estructura comercial
                                       - Cerco a los “abusadores” del
                                       servicio y conversión de los mismos
                                       a clientes
                                       - Foco en captación de nuevos
                                       usuarios de “pyramid base”
                                       - Implementación de la plataforma de
                                       e.commerce, lógica de negocio y
                                       primeras variables de segmentación


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El camino recorrido...
                             FASE V- Incrementar el valor
                             2006-2008 Algo más que una oferta ...
                             Objetivos Básicos
                             “Atornillar” el modelo de pago
                             Estar cerca de nuestros clientes
                             Mejorar la experiencia de usuario
                             Ser el referente en todo lo vinculado con empleo
                             Entorno
                             Internet es una “commodity”
                             Los candidatos tienen el poder
                             La diferenciación es un “must”
                             Los grupos de comunicación toman posiciones en el mercado


                              Buscando la fórmula mágica ...
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El camino recorrido...
                                                                                                    Reflexiones
                                                                                                     No podemos generar necesidad
                                                                                                     Pero podemos atraer todas las existentes
                                                                                                     La primera experiencia es determinante
                                                                                                     Debemos hacerlo muy fácil y entendible
                                                                                                     El precio es una variable subjetiva
                                                                                                     La realidad de nuestros clientes es local


                                                                                                             Nos decidimos por
                                                                                                                un clásico...
                                                                                                                    Divide y
                                             a                     b                        c
         1                         2                  3                      4                        5


                                                                                                                   Vencerás !!
                              VISITOR
   NEEDER                                         USER                 CUSTOMER              Re-THINKER
                             Hygienic aspects                             Pricing
                                                  KISS design-
  To think of it?-                                                                               Customer
                              to reinforce the                          according to
                                                 focus on “core”
 Brand experience                                                                               Experience
                                   access                                  scope
                                                    necessity

                                                                       Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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jueves 23 de abril de 2009
El camino recorrido...
                                                   Niveles de segmentación de
                                                   la propuesta de valor...
                                                   Nivel de uso
                                                   Tamaño
                                                   Regionalidad
                                                   .... y ¿Por qué no?
                                                   Tipología de candidato
                   Pero las necesidades de contratación son finitas...
                             ¿Cómo incrementar el valor de cliente?
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El camino recorrido...




                             Mejor segmentación de
                             mensajes, productos ...
                              Mayor conversión !!!
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El camino recorrido...
                                                             A los atributos de
                                                         segmentación vinculados a la
                                                                  oferta...

   Añadimos el concepto de “up-selling”
    con servicios de micro-visibilidad y
       características especiales ...

      Asimismo se crean
    los micro-packs y los
     bundles combinados
        de servicios ...


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El camino recorrido...
                             FASE VI- El paradigma se rompe...
                             2009-... ¿Un nuevo cliente monetizable?
                             Objetivos Básicos
                             Seguir manteniendo una línea creciente en ingresos
                             Aportar un valor diferencial a los candidatos
                             Explorar y abrir nuevas vías de negocios sinérgicas
                             Seguir cuidando “si cabe más!” la experiencia de usuario

                             Entorno
                             Situación de crisis “global”- incremento de la tasa de paro
                             Las empresas “frenan” las contrataciones- recortes de budget
                             Guerra de precios por parte de los competidores
                              El rol de los agregadores y del social networking


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El camino recorrido...
   Cualificación
                                                                           Información de
                                  Una nueva
                                                                           sus procesos
                             tipología de cliente




   Visibilidad                        Información del mercado
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El camino por delante...




                                                      Mejora de la
             Mi              Nuevos                                          Del lobo a la
                                                      propuesta de
          InfoJobs           targets                                           manada
                                                          valor




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El camino por delante...
                                                                                   Nuevos targets
                             Mi InfoJobs
                                                                                          80.000 u.u
                                                                                          425.000 p.v




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El valor de la marca...




                                                  La marca InfoJobs se ha convertido en
                                                     un “genérico” en España cuando
                                                          hablamos de trabajo
  83% de los encuestados conocen InfoJobs (61% de forma espontánea)
  67% de los encuestados afirma que InfoJobs es su portal de empleo principal
  6,7 es la nota media que dan los encuestados a InfoJobs (media TOP15: 5,11)
  87% de los encuestados recomendaría infoJobs a un familiar o amigo
                                                          Estudio realizado por Salvetti & Llombart 2007

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6 Reflexiones y 10
                                       Recomendaciones
                                       para construir un
                                         negocio online

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Crear un negocio online ...
        Reflexiones previas




    ¿ES UNA “KILLER APPLICATION”?    ¿ES ALGO NUEVO “BAJO EL SOL”?                      ¿ELIMINA “ROZAMIENTOS”?




          ¿SE “AUTOLIMENTARÁ”?                                                         ¿GENERA AGRADECIMIENTO?
                                           ¿ES MOTIVADOR?

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Crear un negocio online ...
        La simplicidad por delante de todo ...
                              - Poner foco en la usabilidad del site
                              - Primarla por delante del diseño y los
                              “avalorios transaccionales”
                              - No presuponer... testear, testear, testear de
                              forma continuada
                              - Definir, monitorizar la “workflow chart” de
                              nuestro site: nuestro mapa del tesoro
                              - No reinventar la rueda... usabilidad y
                              creatividad no son siempre buenos aliados ...
                             1 clic mejor que 2... hagámoslo fácil
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Crear un negocio online ...
        La simplicidad por delante de todo ...



                                                                                         El ejemplo a seguir ...




                       A un clic contenido
                        relevante para ti
                                                                 A través de la simplicidad llegamos
                                                                         a un nuevo target
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Crear un negocio online ...
        Creación de masa crítica ...

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                                                          Hetereogeneidad es valor x2

                                                          Profundidad es valor x3

                                                          Actualidad es valor x4

                                                          Recurrencia es valor x5

                                                          ¿La calidad? un tema interesante


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Crear un negocio online ...
        Creación de masa crítica ...




                 +5 M de CV’s...
                                               Facebook alcanza los 200M de usuarios
        pero lo relevante es...
                                               Sería el 5º país del mundo e población ...
      67% su portal principal
                                                  ¿Alguien duda de su potencial?
      >60% tráfico directo
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Crear un negocio online ...
        Hay que posicionarse ...




                                                  Si a nivel de
                                                  indexación natural
                                                  estás más allá de la 3ª
                                                  página de resultados,
                                                  tienes muy bajas
                                                  posibilidades de ser
                                                  encontrado…
                                                 Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página
                                                 correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de
                                                 enlances externos, tener contenido estático, no duplicar
       Be Google Friendly, my friend             contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es
                                                 básico para mejorar el PR
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        Hay que posicionarse ...




                                                             Y eso que...
                                                             1.400M de internautas
                                                             250M comparten/ publican contenido
                                                             30M crean contenido
                                                             0.2M dicen vivir de lo publican/ crean




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Crear un negocio online ...
        Hay que añadir valor de forma constante ...
                                  - No nos quedemos en los “basics” ...

                                  - Las necesidades “mutan”...

                                  - Los usuarios “maduran” ...
                                  - La competencia “aprieta” ...
                                  Si reforzamos nuestra propuesta ...
                                  - Diversificamos el riesgo
                                  - Ampliamos el universo objetivo
                                  - Amplificamos el potencial de recurrencia

                                 Seguimos contruyendo barreras de entrada
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        Hay que añadir valor de forma constante ...
                                                                  ¿WEB DE
                              ¿ESCAPARATE
                                                                 SUBASTAS?
                             PROFESIONAL?




                                    Seguridad = Confianza
                                  Fideliza = Barrera Entrada



                                                     ¿ALTAVOZ SOCIAL?
                             ¿RED SOCIAL?




                                   Fideliza = Barrera Entrada
                                Genera Awareness = Masa crítica

                                    Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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jueves 23 de abril de 2009
Crear un negocio online ...
        Hay que añadir valor de forma constante ...

                                         RATINGS
                                                               TRY & BUY




   PERSONALISED
                                                             MORE FROM...

   NO ADS IN
                                                              FULL MUSIC
   CONTENT…
                                                                LISTS




                                 Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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        Cuidar la experiencia de usuario ...
                                                - Un medio nuevo
                                                - Se merma el contacto humano
                                                - Que evoluciona de forma acelerada
                                                - Abierto a nivel global
                                                - Que puede transmitir sensación
                                                de descontrol

                                                     NO DEFRAUDEMOS LA
                                                   CONFIANZA DEPOSITADA…
         HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y
        CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO…
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        Cuidar la experiencia de usuario ...


     “TEORÍA DEL CAOS”                                                                Crecimiento en:
                                                                                         Usuarios Registrados
               Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $                                2004: +42%              2006: +23%
                                                                                         Usuarios activos
            Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA
                                                                                         2004: +37%              2006: +14%
               Portfolio: 100M productos (+7M/ day)
                                                                                         Productos listados
         PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!!                                                       2004: +44%              2006: +26%
                Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados…                                  Ventas brutas de productos
                        “Ha dejado de ser útil”
                                                                                         2004: +43%              2006: +19%
            FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!                                                Ingresos
                                                                                         2004: +50%              2006: +30%
                OJO!- Los vendedores son
                                                                                         Facturación
                    los que pagan…
                                                                                         2004: +76%              2006: +4%
                                                                                        Fuente: FastCompany- November 2007

                                                          Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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        Escuchar al mercado ...
                                                                 Es fácil dejar de tener los
                                                                     pies en el suelo…
                                                                 HAY QUE EVITARLO!!!!!
                                                              Hay que aprovechar los canales de
                                                              interacción… Preguntar, Preguntar,
                                                                     Escuchar, Escuchar y
                                                                              ACTUAR!!!…
                                                              Debemos aplicar métricas de “salud” del
                                                                negocio, usar herramientas propias y
                                                                    externas …, monitorizar la
                                                              competencia, lo que se dice de nosotros,
                                                                                 …
              EL MERCADO HABLA... SÓLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...
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Crear un negocio online ...
        Escuchar al mercado ...                                                                     El caso de Fernando, los
                                                      Fernando no se siente

                                                                                                        e.mails y twitter
                                                  contento con el servicio de IJ
                                            1     y lo lanza a la red vía twitter...

                                                                                                            Al cabo de unos días... Fernando escribe un nuevo
                                                                                                            post... poniéndonos como ejemplo de “servicio vía
                                                                                                              twitter” y comentando que se había quedado
                                                                                                                              soprendido...
                                                                                                        5
                                     Recogemos el guante... leemos
                                      lo que quiere decirnos... (el
                                      ruido ya había empezado)...
                             2          Fernando tiene razón !!!

                                                                         3
                                                                         Respondemos por el mismo
                                                                              canal a Fernando...
                                                                            indicándole que vamos
                                                                          hacer, pidiendo disculpas y
                                                                          agradeciendo el feed.back-
                                                                               el ruido amaina...




                                 4      Fernando nos contesta,,, nos da las gracias
                                               por hacer nuestro trabajo :-)
                                         (escucharlo!) y además lo remata con un
                                                soy un cliente satisfecho...


                                                        Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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        Escuchar al mercado ...                                               El caso de Amazon y un
                                                                             contenido “peliaguado”...
                                                                              De los resultados de búsqueda de
                                                                      1
                                                                               Amazon desaparecen libros de
                                                                               temática “gay & lésbica” de los
                                                                                autores James Bladwin, Gore
                                                                                Vidal, Jeannette Winterson....
                                                                             Pasan las horas y días... y Amazon no da ninguna
                                                                      3      respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...
                                                                             El ruido sube de volumen... surge rumorología al
                                                                             respecto de si ha sido un ataque “hacker” al site...


                                                                             Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP
                             Inmediatamente... en twitter bajo
      2                                                               4      de Comunicación habla...- “Ha sido un error”.
                             el #amazonfail, empiezan aparecer
                             miles de tweets al respecto... nada
                                   positivos por cierto...
                                                                                 ¿Nos podemos permitir no
                                                                                   escuchar al mercado?
                             El tag se convierte en uno de los
                                       TOP de twitter

                                              Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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        Fomentar el Word of Mouth ...
                                                         Nuestros usuarios & clientes
                                                        son nuestra mejor herramienta
                                                               de marketing ...
                                                                 1955        Word-of-Mouth (WOM) es 7x que la
                                                                             publicidad en prensa, 5x más fuerte que la
                                                                             influencia de un vendedor y 2x más
                                                                             efectivo que la publicidad en radio

                                                                 1967        36% de los encuestados dicen enterarse
                                                                             de las innovación por WOM y 48% se
                                                                             siente influenciado por WOM en sus
                                                                             decisiones de compra

                                                                 2001        Los estudios de difusión reflejan que el
                                                                             WOM es 10x más efectivo que la
                                                                             publicidad en medios


                             Crea Embajadores                    2006        61% considera a sus entorno cercano
                                                                             como la fuente de información más
                                                                             fidedigna
                               de tu marca ...                                                           Fuente: Futurelab


                                     Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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jueves 23 de abril de 2009
Crear un negocio online ...
        Fomentar el Word of Mouth ...




                                                                             El caso Kindle ...
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Crear un negocio online ...
        Fomentar el Word of Mouth ...
                                                           El caso Domino’s Pizza ...
                                                            ¿Terroristas en casa?




        7am: 20.000 visualizaciones
        9am: 51.000 visualizaciones
        2pm: 151.000 visualizaciones
        El video se retira de Youtube: 970.000 visualizaciones
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Crear un negocio online ...
       No relajarse ... no sirve con llegar hay que
       mantenerse...
                                    El esfuerzo por conseguir el
                                    liderazgo puede provocar
                                    que una vez alcanzado
                                    perdamos el rumbo...
                                                         Este mundo avanza a muy alta
                                                         velocidad, la competencia es
                                                         global y el mercado altamente
                                                         exigente ...
                                                         No queda otra... tenemos que...
                Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor,
                               innovando, monitorizando, ...
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       No relajarse ... no sirve con llegar hay que
       mantenerse...
                                   The “PEANUT BUTTER” Manifesto -                 Nov2006
                                             Brad Garlinghouse, a Yahoo senior vice president
                             “Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread”




                                                                   YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; …



                                                        ?
                                                                   Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,…
                                                                   YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,…
                                                                   YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,…
                                                                   360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,…
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       Rompe paradigmas...
                                                                             No te quedes con
                                                                                 el orden
                                                                              establecido ...
                                                                               Hay que darle “al
                                                                                coco” de forma
                                                                                continuada para
                                                                               encontrar nuevas
                                                                                 fórmulas que
                                                                             incrementen el valor
                                                                                  aportado ...
    If you only give customers what they expect,
           someone else will engage them...
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       Rompe paradigmas...
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                                                                      Música en Internet de
                                                                       forma gratuita, con
                                                                          alta calidad de
                                                                        reproducción y ...
                                                                                  Con las
                                                                             discográficas de
                                                                                tu parte ...
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Crear un negocio online ...
       Cuenta con tus usuarios...                       Para crear producto, para
                                                     difundirlo, para crear campañas,
                             Difundir                para defenderlo, para atender a
                                                              otros usuarios,...
                                          Customer Care




    Defender                                  Crear producto
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         Crear
                                                    para defenderlo, para atender a
       campañas
                                                            otros usuarios,...
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Crear un negocio online ...
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         Esto ha cambiado un poquito ...
                         76% desconfía de
                           la publicidad
      Más de 5.000
      impactos/ día




         Obsesión por el                                                               Multitud de
          pos-clic... 50%                                                            opciones a un clic
         inversión en ’08                                                                                        61% dice confiar en la
                                                                                                                 opinión de sus iguales
   Fuente: Edelman barometer, iab, Libro rojo de la publicidad


                                                                     Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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9 Recomendaciones
                                      para intentar ganar
                                         dinero online


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jueves 23 de abril de 2009
Intentando ganar dinero...
       Fomenta el Try & Buy...                                         ELIMINA MIEDOS
                                                                                +
                                                                  ELIMINA BARRERAS DE
                                                                        ENTRADA
                                                                                +
                                                                       PON UN GANCHO
                                                                         ATRACTIVO



                                                                            NO ABRUMES

                                                                  NO LO ABANDONES A SU
                                                                         SUERTE

                                                                     TRANSMITE EL VALOR

   Debemos generar confianza
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Intentando ganar dinero...

                                                   Que lo prueben,
       Fomenta el Try & Buy...


                                                     sin miedo...


          Si la experiencia es
           buena repetirán...
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Intentando ganar dinero...
       Al principio... no te compliques la vida...
                                                     Hay que pensar que el usuario y
                                                     nosotros debemos conocernos y
                                                     habituarnos al entorno de
                                                     interacción ...
                                                     Debemos centrarnos en nuestro
                                                     “core” y focalizar todos los
                                                     esfuerzos en ello ...
                                                     El usuario debe identificarnos con
                                                     que le “cubrimos una necesidad
                                                     concreta”... debemos ser únicos...
                    Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde”
                                     Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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jueves 23 de abril de 2009
Intentando ganar dinero...
       Al principio... no te compliques la vida...




               Nos centramos en el
              “core”... que pruebe la
                    esencia...
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Intentando ganar dinero...
       Focaliza tus esfuerzos en los early adopters ...
                                                                                  Actitud: Usuario exceptico
       Actitud: usuario entusiasta
                                                                                  Motivación: Sacar algún beneficio
       Motivación: Es nuevo y novedoso
                                                                                  Expectativas:Valor y usabilidad
       Expectativas: Funcionalidad y diseño


                                                                                                 Actitud: Usuario “terrorista”
                                                                                                 Motivación: Forzado a usarlo
                                                                                                 Expectativas: Seguridad y facilidad
                                                                                                 para dar el salto




          Serán nuestros
          embajadores!!


                                                 Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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       Focaliza tus esfuerzos en los early adopters ...




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Intentando ganar dinero...
                                                       SE CONSECUENTE EN
       No quemes el mercado ...

                                                         TU GESTIÓN DEL
                                                           NEGOCIO …
                                                  - Prima la experiencia de usuario
                                                  - Maximiza el valor entregado
                                                  - Incide en los que sacan mayor rédito
                                                  - Cuida a los “más débiles”… pueden
                                                  convertirse enlos “más fuertes” en la
                                                  red…
                                                  - No traiciones la “confianza” que te
                                                  entreguen…
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Intentando ganar dinero...
       No quemes el mercado ...




                                                                                  Fuente: New York Times- Sep 07

                              $
                     Free                   Free

                                                                              El caso del
                                                                                 NYT ...
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Intentando ganar dinero...
       Los momentos de la verdad ...
                                                          - Aprovechar los momentos de
                                                          “Agradecimiento”…
                                                          - Anticipar “valor” a tus usuarios- usa la
                                                          información que tienes…
                                                          - Al final de la transacción ofrece
                                                          valor adicional con bajo esfuerzo…
                                                          - No lo bases todo en “precio”…
                                                          juega con el valor “oculto” …
                                                          - Utiliza todos los canales…
                                                          Anticípate y no seas “sólo”
                                                          reactivo…

     NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO… PERO HEMOS DE PENSAR COMO SI LO TUVIÉSEMOS…
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       Los momentos de la verdad ...                                           El proceso de contratación...
                                                                          MANAGEMENT STEPS
                                 INSIDE STEPS
                FIRST GLANCE




                                                                           CONFIRMATION STEPS
                  FIRST STEP      LAST STEP
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Intentando ganar dinero...
       Los momentos de la verdad ...
                                                               Amazon ... un ejemplo a seguir...




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Intentando ganar dinero...
       Think Global ... but Act Local
                                  EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE
                                     ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU
                                          REALIDAD ES LOCAL…
                                                    - Conoce tus mercados …
                                                    - Conoce las motivaciones de tus
                                                    targets objetivo …
                                                    - Conoce a tus competidores a
                                                    nivel local…
                                                    - Adapta el mensaje y el
                                                    posicionamiento
                                                    - Adapta el producto… pero no pierdas
                                                    tu rumbo…

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Intentando ganar dinero...
       Think Global ... but Act Local

                                                                                      vs.

                                                                                    Aspectos culturales
                               Aspectos políticos




                  Aspectos Legales                                 Aspectos de percepción de valor
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Intentando ganar dinero...
       Construye tu e.funnel
                                                                                         TU FUERZA DE MARCA ES UN
             GENERA CONOCIMIENTO                                                             VALOR DIFERENCIAL
                                                      POSICIONAMIENTO
                                                                                                TU INDICE DE
                                                      AGRADECIMIENTO
                 FOMENTA LA 1ª
                                                                                              CRECIMIENTO SANO
                    PRUEBA
                                                         EXPERIENCE
                                                          CONTROL
               FOMENTA LA                                                                       TU PRINCIPAL
                                                                      ACORTAR
                                              ACORTAR
            PRUEBA RECURRENTE                                                                 FUENTE DE LEADS
                                                                    MADURACIÓN
                                            MADURACIÓN

                                                             HOT
                                                            SPOTS
                                                                                            HABITUA AL COSTE SIN
        AÑADE VALOR SOBRE EL
                                                                                             PONER EN RIESGO TUS
          PRODUCTO BASE            INCREMENTAR BASE                  INCREMENTAR BASE
                                                                                            BARRERAS DE ENTRADA
                                      DE CLIENTES                       DE CLIENTES
                                                      CLUSTERIZACIÓN

    ADAPTA EL PRODUCTO A LA
                                                                                            ADAPTAR EL COSTE DEL
        REALIDAD LOCAL
                                                                                             VALOR ENTREGADO
                                   INCREMENTAR BASE                    INCREMENTAR BASE
                                                       UP-SELLING &
                                      DE CLIENTES                         DE CLIENTES
                                                      CROSS-SELLING
                                                                                              INCREMENTAR LA
       DIVERSIFICA EL PRODUCTO     INCREMENTO DE LA                      INCREMENTO EL
                                                                                           PERCEPCIÓN DEL VALOR
                                     RECURRENCIA                        VALOR DE COMPRA
                                                                                                ENTREGADO

                                 Debe ser nuestro mapa del tesoro...
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jueves 23 de abril de 2009
Intentando ganar dinero...
       Tener paciencia...         LA CREACIÓN DE VALOR ES UN PROCESO
                                     QUE REQUIERE DE SU TIEMPO…
                                    No por ser todo “virtual”… la maduración del
                                    negocio es instantánea…- Hay que pensar que
                                    detrás seguimos teniendo consumidores de
                                    “carne y hueso”

                                    Para crear sinergias de red y establecer barreras de
                                    entrada hay que sembrar para luego recolectar…
                                    No es un coste es una inversión!!!

                                                  La red… nos puede generar “Ingresos a corto
                                                  plazo”…- p.e: Publicidad, Lock Access, Paid
                                                  content… pero hemos de ser consecuentes
                                                  con nuestra MISIÓN y VISIÓN…

                                          ¿SOPORTAREMOS LA TENTACIÓN?
                                Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
  Copyright- InfoJobs S.A

jueves 23 de abril de 2009
Intentando ganar dinero...
       Creatividad al poder...
                                                                                NO NOS PODEMOS
                                                                                  RELAJAR…
                                                                              - Debemos seguir pensando en
                                                                              como incrementar el valor a
                                                                              nuestros usuarios…

                                                                              - Debemos monitorizar las
                                                                              motivaciones de los usuarios y
                                                                              poner atención a su
                                                                              evolución…
        CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”…
     ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?
                                                                              - No debemos ponernos
         NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON
                                                                              barreras mentales…
                        TODO EL EQUIPO...

                   colaboradores, usuarios, clientes,
                                                                        ¿Por qué no ha de ser posible?
                        expertos, referentes,...
                                               Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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jueves 23 de abril de 2009
Intentando ganar dinero...
       Creatividad al poder...

      Del impulso racional... A la
         compra emocional ...




                                Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
  Copyright- InfoJobs S.A

jueves 23 de abril de 2009
MUCHAS GRACIAS POR
                      VUESTRO TIEMPO !!
                             Christian Palau Sanz- Dir. Mkt InfoJobs.net
                             @ christianp@infojobs.net / christianpalau@gmail.com
                             Telf. 639 197 525 / 93 552 22 54
                             Blog. http://cerkdti.blogspot.com
                             Twitter. http://www.twitter.com/cerkdti
                             Linkedin. http://www.linkedin.com/christianpalau
                             Slideshare. http://www.slideshare.net/christianp/slideshows
                                   Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009
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Caso Info Jobs- Presentacion Chief Marketing Summit

  • 1. ¿Cómo crear un negocio en Internet? El caso InfoJobs.net & Reflexiones sobre el medio Madrid- Abril 2009 Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 2. El caso InfoJobs.net... Una start-up made in Spain Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 3. ¿De dónde venimos? - InfoJobs nace en 1998 - Su fundador es Nacho González Barros - Objetivo cubrir las necesidades de reclutamiento de Grupo Intercom - Desde el año 2004 es propiedad del Grupo de Comunicación Schibsted Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 4. ¿A dónde hemos llegado? - Líder de mercado en España con más del 47% de audiencia (Nielsen-Mar-09) - Web de empleo TOP3 a nivel europeo, compitiendo con el INEM francés y alemán - Con sede en Barcelona, una plantilla de 180 colaboradores y delegaciones en Madrid y Bilbao Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 5. Some Big Numbers Candidatos +4.4M de usuarios únicos (OJD-Feb’09) +4.200 nuevos CV’s/ día +51M inscripciones a ofertas en ’08 +250.000 personas encontraron trabajo en los últimos 12 meses +13.3% de Active Reach entre la población internauta (Nielsen Mar’09) +40% de los usuarios llegan por recomendación de un tercero (WOM) Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 6. Some Big Numbers Empresas +60.000 empresas activas (2008) +200 nuevas empresas/ día +800.000 ofertas publicadas en 2008 +28.000 empresas clientes de pago +24.000 clientes exclusivamente a través de canal online Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 7. El camino recorrido... FASE I- Nacimiento 1998-1999 Lanzamiento del proyecto Objetivos Básicos Diseño del producto Benchmark de mercados maduros Detección de necesidades Alta velocidad de adaptación Entorno Bajo uso de Internet Baja calidad de conectividad Baja competencia La conquista del desierto!! Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 8. El camino recorrido... FASE II- Café para todos 1999-2001 Experiencia de usuario Objetivos Básicos Ser conocidos Generar necesidad Generar masa crítica Gestión realista del negocio Entorno Pocos recursos Internet Boom Alta competencia Altas inversiones en nuevos negocios Lidiando con los grandes tótems Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 9. El camino recorrido... Nº 1 Mundial Masa crítica Modelo de negocio Adaptación al mercado Dinero Prestigio El final ya sabéis cuál fue ..., no? Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 10. El camino recorrido... FASE III- Empezar a llenar la hucha 2001-2003 Ganar dinero sin perder contenido Objetivos Básicos Alcanzar el break even Ser capaces de generar valor extra para monetizar Convertirnos en el nº1 Mantener el crecimiento de la masa crítica Entorno Limpieza de competidores Crack de la burbuja de Internet Alta dependencia de la tecnología Crecimiento del uso de Internet Supervivientes y con futuro ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 11. El camino recorrido... Nos enfrentamos a una muy baja confianza en el medio ... Los medios tradicionales “refuerzan” su mensaje de toda la vida... Sin contenido... no tenemos “alimento” para ofrecer a nuestros “hambrientos” candidatos Pero existen dos pequeñas oportunidades ... Grandes Publicadores- Costes & Multinacionales- Imagen de marca Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 12. El camino recorrido... FASE IV- Consolidación de ingresos 2003-2006 Nos hacemos mayores ... Objetivos Básicos Estandarización del modelo de pago Modelo gratuito versus ingresos Calidad de contenido Consolidar el liderazgo Entorno Baja competencia en el mercado Escepticismo frente a los negocios online Nuestra competencia es la prensa Maduramos... y pisamos el acelerador ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 13. El camino recorrido... - Formalización de los packs de servicio y crecimiento de la estructura comercial - Cerco a los “abusadores” del servicio y conversión de los mismos a clientes - Foco en captación de nuevos usuarios de “pyramid base” - Implementación de la plataforma de e.commerce, lógica de negocio y primeras variables de segmentación Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 14. El camino recorrido... FASE V- Incrementar el valor 2006-2008 Algo más que una oferta ... Objetivos Básicos “Atornillar” el modelo de pago Estar cerca de nuestros clientes Mejorar la experiencia de usuario Ser el referente en todo lo vinculado con empleo Entorno Internet es una “commodity” Los candidatos tienen el poder La diferenciación es un “must” Los grupos de comunicación toman posiciones en el mercado Buscando la fórmula mágica ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 15. El camino recorrido... Reflexiones No podemos generar necesidad Pero podemos atraer todas las existentes La primera experiencia es determinante Debemos hacerlo muy fácil y entendible El precio es una variable subjetiva La realidad de nuestros clientes es local Nos decidimos por un clásico... Divide y a b c 1 2 3 4 5 Vencerás !! VISITOR NEEDER USER CUSTOMER Re-THINKER Hygienic aspects Pricing KISS design- To think of it?- Customer to reinforce the according to focus on “core” Brand experience Experience access scope necessity Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 16. El camino recorrido... Niveles de segmentación de la propuesta de valor... Nivel de uso Tamaño Regionalidad .... y ¿Por qué no? Tipología de candidato Pero las necesidades de contratación son finitas... ¿Cómo incrementar el valor de cliente? Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 17. El camino recorrido... Mejor segmentación de mensajes, productos ... Mayor conversión !!! Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 18. El camino recorrido... A los atributos de segmentación vinculados a la oferta... Añadimos el concepto de “up-selling” con servicios de micro-visibilidad y características especiales ... Asimismo se crean los micro-packs y los bundles combinados de servicios ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 19. El camino recorrido... FASE VI- El paradigma se rompe... 2009-... ¿Un nuevo cliente monetizable? Objetivos Básicos Seguir manteniendo una línea creciente en ingresos Aportar un valor diferencial a los candidatos Explorar y abrir nuevas vías de negocios sinérgicas Seguir cuidando “si cabe más!” la experiencia de usuario Entorno Situación de crisis “global”- incremento de la tasa de paro Las empresas “frenan” las contrataciones- recortes de budget Guerra de precios por parte de los competidores El rol de los agregadores y del social networking Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 20. El camino recorrido... Cualificación Información de Una nueva sus procesos tipología de cliente Visibilidad Información del mercado Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 21. El camino por delante... Mejora de la Mi Nuevos Del lobo a la propuesta de InfoJobs targets manada valor Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 22. El camino por delante... Nuevos targets Mi InfoJobs 80.000 u.u 425.000 p.v Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 23. El valor de la marca... La marca InfoJobs se ha convertido en un “genérico” en España cuando hablamos de trabajo 83% de los encuestados conocen InfoJobs (61% de forma espontánea) 67% de los encuestados afirma que InfoJobs es su portal de empleo principal 6,7 es la nota media que dan los encuestados a InfoJobs (media TOP15: 5,11) 87% de los encuestados recomendaría infoJobs a un familiar o amigo Estudio realizado por Salvetti & Llombart 2007 Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 24. 6 Reflexiones y 10 Recomendaciones para construir un negocio online Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 25. Crear un negocio online ... Reflexiones previas ¿ES UNA “KILLER APPLICATION”? ¿ES ALGO NUEVO “BAJO EL SOL”? ¿ELIMINA “ROZAMIENTOS”? ¿SE “AUTOLIMENTARÁ”? ¿GENERA AGRADECIMIENTO? ¿ES MOTIVADOR? Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 26. Crear un negocio online ... La simplicidad por delante de todo ... - Poner foco en la usabilidad del site - Primarla por delante del diseño y los “avalorios transaccionales” - No presuponer... testear, testear, testear de forma continuada - Definir, monitorizar la “workflow chart” de nuestro site: nuestro mapa del tesoro - No reinventar la rueda... usabilidad y creatividad no son siempre buenos aliados ... 1 clic mejor que 2... hagámoslo fácil Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 27. Crear un negocio online ... La simplicidad por delante de todo ... El ejemplo a seguir ... A un clic contenido relevante para ti A través de la simplicidad llegamos a un nuevo target Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 28. Crear un negocio online ... Creación de masa crítica ... Contenido es valor Hetereogeneidad es valor x2 Profundidad es valor x3 Actualidad es valor x4 Recurrencia es valor x5 ¿La calidad? un tema interesante Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 29. Crear un negocio online ... Creación de masa crítica ... +5 M de CV’s... Facebook alcanza los 200M de usuarios pero lo relevante es... Sería el 5º país del mundo e población ... 67% su portal principal ¿Alguien duda de su potencial? >60% tráfico directo Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 30. Crear un negocio online ... Hay que posicionarse ... Si a nivel de indexación natural estás más allá de la 3ª página de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado… Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una página correctamente maquetada, jugar con las URL’s, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido estático, no duplicar Be Google Friendly, my friend contenidos, no engañar a Google (Link Farming, Ring linking), es básico para mejorar el PR Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 31. Crear un negocio online ... Hay que posicionarse ... Y eso que... 1.400M de internautas 250M comparten/ publican contenido 30M crean contenido 0.2M dicen vivir de lo publican/ crean Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 32. Crear un negocio online ... Hay que añadir valor de forma constante ... - No nos quedemos en los “basics” ... - Las necesidades “mutan”... - Los usuarios “maduran” ... - La competencia “aprieta” ... Si reforzamos nuestra propuesta ... - Diversificamos el riesgo - Ampliamos el universo objetivo - Amplificamos el potencial de recurrencia Seguimos contruyendo barreras de entrada Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 33. Crear un negocio online ... Hay que añadir valor de forma constante ... ¿WEB DE ¿ESCAPARATE SUBASTAS? PROFESIONAL? Seguridad = Confianza Fideliza = Barrera Entrada ¿ALTAVOZ SOCIAL? ¿RED SOCIAL? Fideliza = Barrera Entrada Genera Awareness = Masa crítica Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 34. Crear un negocio online ... Hay que añadir valor de forma constante ... RATINGS TRY & BUY PERSONALISED MORE FROM... NO ADS IN FULL MUSIC CONTENT… LISTS Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 35. Crear un negocio online ... Cuidar la experiencia de usuario ... - Un medio nuevo - Se merma el contacto humano - Que evoluciona de forma acelerada - Abierto a nivel global - Que puede transmitir sensación de descontrol NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA… HAY QUE ACOMPAÑAR, PONÉRSELO FÁCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIÓN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO… Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 36. Crear un negocio online ... Cuidar la experiencia de usuario ... “TEORÍA DEL CAOS” Crecimiento en: Usuarios Registrados Ventas a través e.Bay 2005: 52.5 billion $ 2004: +42% 2006: +23% Usuarios activos Estrategia inicial: CREAR MASA CRÍTICA 2004: +37% 2006: +14% Portfolio: 100M productos (+7M/ day) Productos listados PODEMOS MORIR DE ÉXITO!!! 2004: +44% 2006: +26% Búsqueda Blackberry: 23.000 resultados… Ventas brutas de productos “Ha dejado de ser útil” 2004: +43% 2006: +19% FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!! Ingresos 2004: +50% 2006: +30% OJO!- Los vendedores son Facturación los que pagan… 2004: +76% 2006: +4% Fuente: FastCompany- November 2007 Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 37. Crear un negocio online ... Escuchar al mercado ... Es fácil dejar de tener los pies en el suelo… HAY QUE EVITARLO!!!!! Hay que aprovechar los canales de interacción… Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y ACTUAR!!!… Debemos aplicar métricas de “salud” del negocio, usar herramientas propias y externas …, monitorizar la competencia, lo que se dice de nosotros, … EL MERCADO HABLA... SÓLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 38. Crear un negocio online ... Escuchar al mercado ... El caso de Fernando, los Fernando no se siente e.mails y twitter contento con el servicio de IJ 1 y lo lanza a la red vía twitter... Al cabo de unos días... Fernando escribe un nuevo post... poniéndonos como ejemplo de “servicio vía twitter” y comentando que se había quedado soprendido... 5 Recogemos el guante... leemos lo que quiere decirnos... (el ruido ya había empezado)... 2 Fernando tiene razón !!! 3 Respondemos por el mismo canal a Fernando... indicándole que vamos hacer, pidiendo disculpas y agradeciendo el feed.back- el ruido amaina... 4 Fernando nos contesta,,, nos da las gracias por hacer nuestro trabajo :-) (escucharlo!) y además lo remata con un soy un cliente satisfecho... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 39. Crear un negocio online ... Escuchar al mercado ... El caso de Amazon y un contenido “peliaguado”... De los resultados de búsqueda de 1 Amazon desaparecen libros de temática “gay & lésbica” de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson.... Pasan las horas y días... y Amazon no da ninguna 3 respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer... El ruido sube de volumen... surge rumorología al respecto de si ha sido un ataque “hacker” al site... Tras más de 48horas... Amazon a través de su VP Inmediatamente... en twitter bajo 2 4 de Comunicación habla...- “Ha sido un error”. el #amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets al respecto... nada positivos por cierto... ¿Nos podemos permitir no escuchar al mercado? El tag se convierte en uno de los TOP de twitter Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 40. Crear un negocio online ... Fomentar el Word of Mouth ... Nuestros usuarios & clientes son nuestra mejor herramienta de marketing ... 1955 Word-of-Mouth (WOM) es 7x que la publicidad en prensa, 5x más fuerte que la influencia de un vendedor y 2x más efectivo que la publicidad en radio 1967 36% de los encuestados dicen enterarse de las innovación por WOM y 48% se siente influenciado por WOM en sus decisiones de compra 2001 Los estudios de difusión reflejan que el WOM es 10x más efectivo que la publicidad en medios Crea Embajadores 2006 61% considera a sus entorno cercano como la fuente de información más fidedigna de tu marca ... Fuente: Futurelab Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 41. Crear un negocio online ... Fomentar el Word of Mouth ... El caso Kindle ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 42. Crear un negocio online ... Fomentar el Word of Mouth ... El caso Domino’s Pizza ... ¿Terroristas en casa? 7am: 20.000 visualizaciones 9am: 51.000 visualizaciones 2pm: 151.000 visualizaciones El video se retira de Youtube: 970.000 visualizaciones Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 43. Crear un negocio online ... No relajarse ... no sirve con llegar hay que mantenerse... El esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo... Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ... No queda otra... tenemos que... Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 44. Crear un negocio online ... No relajarse ... no sirve con llegar hay que mantenerse... The “PEANUT BUTTER” Manifesto - Nov2006 Brad Garlinghouse, a Yahoo senior vice president “Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread” YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; … ? Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,… YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,… YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,… 360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,… Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 45. Crear un negocio online ... Rompe paradigmas... No te quedes con el orden establecido ... Hay que darle “al coco” de forma continuada para encontrar nuevas fórmulas que incrementen el valor aportado ... If you only give customers what they expect, someone else will engage them... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 46. Crear un negocio online ... Rompe paradigmas... El caso Spotify... Música en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproducción y ... Con las discográficas de tu parte ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 47. Crear un negocio online ... Cuenta con tus usuarios... Para crear producto, para difundirlo, para crear campañas, Difundir para defenderlo, para atender a otros usuarios,... Customer Care Defender Crear producto Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 48. Crear un negocio online ... Cuenta con tus usuarios... Para crear producto, para difundirlo, para crear campañas, Crear para defenderlo, para atender a campañas otros usuarios,... Darte Feed.back Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 49. Crear un negocio online ... Cuenta con tus usuarios... Esto ha cambiado un poquito ... 76% desconfía de la publicidad Más de 5.000 impactos/ día Obsesión por el Multitud de pos-clic... 50% opciones a un clic inversión en ’08 61% dice confiar en la opinión de sus iguales Fuente: Edelman barometer, iab, Libro rojo de la publicidad Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 50. 9 Recomendaciones para intentar ganar dinero online Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 51. Intentando ganar dinero... Fomenta el Try & Buy... ELIMINA MIEDOS + ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA + PON UN GANCHO ATRACTIVO NO ABRUMES NO LO ABANDONES A SU SUERTE TRANSMITE EL VALOR Debemos generar confianza Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 52. Intentando ganar dinero... Que lo prueben, Fomenta el Try & Buy... sin miedo... Si la experiencia es buena repetirán... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 53. Intentando ganar dinero... Al principio... no te compliques la vida... Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interacción ... Debemos centrarnos en nuestro “core” y focalizar todos los esfuerzos en ello ... El usuario debe identificarnos con que le “cubrimos una necesidad concreta”... debemos ser únicos... Hay que evitar escuchar... “Tu web me confunde” Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 54. Intentando ganar dinero... Al principio... no te compliques la vida... Nos centramos en el “core”... que pruebe la esencia... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 55. Intentando ganar dinero... Focaliza tus esfuerzos en los early adopters ... Actitud: Usuario exceptico Actitud: usuario entusiasta Motivación: Sacar algún beneficio Motivación: Es nuevo y novedoso Expectativas:Valor y usabilidad Expectativas: Funcionalidad y diseño Actitud: Usuario “terrorista” Motivación: Forzado a usarlo Expectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto Serán nuestros embajadores!! Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 56. Intentando ganar dinero... Focaliza tus esfuerzos en los early adopters ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 57. Intentando ganar dinero... SE CONSECUENTE EN No quemes el mercado ... TU GESTIÓN DEL NEGOCIO … - Prima la experiencia de usuario - Maximiza el valor entregado - Incide en los que sacan mayor rédito - Cuida a los “más débiles”… pueden convertirse enlos “más fuertes” en la red… - No traiciones la “confianza” que te entreguen… Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 58. Intentando ganar dinero... No quemes el mercado ... Fuente: New York Times- Sep 07 $ Free Free El caso del NYT ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 59. Intentando ganar dinero... Los momentos de la verdad ... - Aprovechar los momentos de “Agradecimiento”… - Anticipar “valor” a tus usuarios- usa la información que tienes… - Al final de la transacción ofrece valor adicional con bajo esfuerzo… - No lo bases todo en “precio”… juega con el valor “oculto” … - Utiliza todos los canales… Anticípate y no seas “sólo” reactivo… NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO… PERO HEMOS DE PENSAR COMO SI LO TUVIÉSEMOS… Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 60. Intentando ganar dinero... Los momentos de la verdad ... El proceso de contratación... MANAGEMENT STEPS INSIDE STEPS FIRST GLANCE CONFIRMATION STEPS FIRST STEP LAST STEP Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 61. Intentando ganar dinero... Los momentos de la verdad ... Amazon ... un ejemplo a seguir... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 62. Intentando ganar dinero... Think Global ... but Act Local EL MEDIO ES GLOBAL… PERO DETRÁS DE ÉL TENEMOS SERES HUMANOS Y SU REALIDAD ES LOCAL… - Conoce tus mercados … - Conoce las motivaciones de tus targets objetivo … - Conoce a tus competidores a nivel local… - Adapta el mensaje y el posicionamiento - Adapta el producto… pero no pierdas tu rumbo… Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 63. Intentando ganar dinero... Think Global ... but Act Local vs. Aspectos culturales Aspectos políticos Aspectos Legales Aspectos de percepción de valor Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 64. Intentando ganar dinero... Construye tu e.funnel TU FUERZA DE MARCA ES UN GENERA CONOCIMIENTO VALOR DIFERENCIAL POSICIONAMIENTO TU INDICE DE AGRADECIMIENTO FOMENTA LA 1ª CRECIMIENTO SANO PRUEBA EXPERIENCE CONTROL FOMENTA LA TU PRINCIPAL ACORTAR ACORTAR PRUEBA RECURRENTE FUENTE DE LEADS MADURACIÓN MADURACIÓN HOT SPOTS HABITUA AL COSTE SIN AÑADE VALOR SOBRE EL PONER EN RIESGO TUS PRODUCTO BASE INCREMENTAR BASE INCREMENTAR BASE BARRERAS DE ENTRADA DE CLIENTES DE CLIENTES CLUSTERIZACIÓN ADAPTA EL PRODUCTO A LA ADAPTAR EL COSTE DEL REALIDAD LOCAL VALOR ENTREGADO INCREMENTAR BASE INCREMENTAR BASE UP-SELLING & DE CLIENTES DE CLIENTES CROSS-SELLING INCREMENTAR LA DIVERSIFICA EL PRODUCTO INCREMENTO DE LA INCREMENTO EL PERCEPCIÓN DEL VALOR RECURRENCIA VALOR DE COMPRA ENTREGADO Debe ser nuestro mapa del tesoro... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 65. Intentando ganar dinero... Tener paciencia... LA CREACIÓN DE VALOR ES UN PROCESO QUE REQUIERE DE SU TIEMPO… No por ser todo “virtual”… la maduración del negocio es instantánea…- Hay que pensar que detrás seguimos teniendo consumidores de “carne y hueso” Para crear sinergias de red y establecer barreras de entrada hay que sembrar para luego recolectar… No es un coste es una inversión!!! La red… nos puede generar “Ingresos a corto plazo”…- p.e: Publicidad, Lock Access, Paid content… pero hemos de ser consecuentes con nuestra MISIÓN y VISIÓN… ¿SOPORTAREMOS LA TENTACIÓN? Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 66. Intentando ganar dinero... Creatividad al poder... NO NOS PODEMOS RELAJAR… - Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios… - Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atención a su evolución… CENTRAR ESFUERZOS EN EL “CORE BUSINESS”… ¿CÓMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO? - No debemos ponernos NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA…, CONTEMOS CON barreras mentales… TODO EL EQUIPO... colaboradores, usuarios, clientes, ¿Por qué no ha de ser posible? expertos, referentes,... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 67. Intentando ganar dinero... Creatividad al poder... Del impulso racional... A la compra emocional ... Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009
  • 68. MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO TIEMPO !! Christian Palau Sanz- Dir. Mkt InfoJobs.net @ christianp@infojobs.net / christianpalau@gmail.com Telf. 639 197 525 / 93 552 22 54 Blog. http://cerkdti.blogspot.com Twitter. http://www.twitter.com/cerkdti Linkedin. http://www.linkedin.com/christianpalau Slideshare. http://www.slideshare.net/christianp/slideshows Chief Marketing Officer Summit- Abril 2009 Copyright- InfoJobs S.A jueves 23 de abril de 2009