Centric bood tijdens het Symposium Vastgoedonderhoud op 3 april 2014 de ruim zeventig bezoekers een platform om ideeën en ervaringen uit te wisselen op het gebied van ketensamenwerking en RGS (resultaatgericht samenwerken). Kijk hier de presentaties terug: Peter Stolk, Sr. Accountmanager Centric Ontzorgen: hype of visie "Vernieuwende samenwerking - wie durft?" Meindert Kuyvenhoven, oprichter Forintus Kennis en informatie delen = DNA van de toekomst "Verbinden bij samenwerking: de techniek is er klaar voor!" Michael Dienaar, Regiodirecteur SW Wolda B.V. Ketensamenwerking: hoe kunt u uw opdrachtgever ontzorgen? “Samenwerken is transparantie, elkaar versterken en informeren. Hoe kan ICT u daarbij helpen? ” Hans van der Krogt, directeur Smits Vastgoedzorg RGS: vernieuwend samenwerken biedt kansen “Resultaatgericht Samenwerken ondersteund door Kwaliteit in Balans zorgt voor intensievere samenwerking.”

1. SYMPOSIUM
VASTGOEDONDERHOUD
3 APRIL 2014

2. SYMPOSIUM VASTGOEDONDERHOUD 2014
• Centric en Partners
Peter Stolk, senior accountmanager Centric
• Ontzorgen: Hype of visie?
Peter Stolk, senior accountmanager Centric
• Kennis en informatie delen = DNA van de toekomst
Meindert Kuyvenhoven, oprichter en adviseur Forintus
• Ketensamenwerking: Hoe kunt u de opdrachtgever ontzorgen
Michael Dienaar, regiodirecteur SW
• RGS: Vernieuwend samenwerken biedt kansen
Hans van der Krogt, directeur Smits Vastgoedzorg
April 7, 2014

3. RUTGES OVER DE ROL VAN IT IN
ONDERHOUD EN VASTGOED
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

4. CENTRIC & PARTNERS
PETER STOLK, SR. ACCOUNTMANAGER

5. MENSEN
NUCHTERHEID
REALISATIE UITDAGINGEN
VOORUITGANG
STABILITEIT
PRAGMATISME
ONZE WAARDEN

6. FEITEN
• Opgericht in 1992 door eigenaar Gerard Sanderink
• 5.000 medewerkers zetten zich in voor uw succes
• Realisatie van pragmatische oplossingen en diensten
– Software Solutions
– IT Outsourcing
– Business Process Outsourcing
– Staffing Services
• Internationale partner, lokale aanwezig

7. ACTIVITEITEN
Delen van
kennis en informatie

8. CONSTRUCTION & HOUSING
• Voor wie
– B&U
– Vastgoedonderhoudsbedrijven
– Schildersbedrijven
– Schadeherstelbedrijven
– Woningcorporaties
• Oplossingen
– ERP
– Ketenintegratie
– Mobiel werken
– IT Infrastructuur

9. April 7, 2014TITLE PRESENTATION
Internet
Opdrachtgeversportal
Onderaannemersportal
Bewonersportal
SharePoint Projectportal
Werkbon app
Uren app
Inspectie app
Objecten Bonnen Planning KPI
MJOP/MJOB RGS Calculatie Scenario’s
CRM Projecten Financieel Documenten
Geïntegreerde totaaloplossing ALERT
Mutatie / Meerwerk app Dispatchportal
Mobiel werken KetenintegratieKennis en informatie delen

10. BOUW EN VASTGOEDONDERHOUD

11. WONINGCORPORATIES
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

12. PARTNER: SBRCURNET
• Onafhankelijk kennisnetwerk voor de gehele bouwsector.
– Leidraad Resultaatgericht Samenwerken bij Investeren en
Onderhouden
– In samenwerking met SBR, TNO en OnderhoudNL

13. PARTNER: ATS SOFTWARE
• Visuele Kozijninspectie
• Ontwerpen en begroten van kozijnen en ramen
• Producten
– ATS Winkozijn
– ATS Winprofiel
• Voor aannemers, timmerbedrijven,
vastgoedonderhoudsbedrijven en schilders

14. PARTNER: PLANDATIS
• O-Prognose
– Meerjarenonderhoudplan (MJOP)
– Conditie meting NEN 2767
– Gebouwenbeheer
– Technische installaties E + W
– Inspectie software
• Vastgoed
• Infrastructuur
• Installaties
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

15. ONTZORGEN:
HYPE OF VISIE?
PETER STOLK, SR. ACCOUNTMANAGER

16. TREND WERELDWIJD
• Globalisering
– Verstedelijking
– Duurzaamheid & schaarste (grondstoffen)
– Vergrijzing
– Veiligheid (onzekerheid)
TITLE PRESENTATION
Bron: NU.nl 14-03-2014

17. VERSTEDELIJKING
• Elke dag verhuizen bijna 180.000 mensen naar een stad, wat
neerkomt op ongeveer 60 miljoen nieuwe stadsbewoners per
jaar.
• In 2050 telt de wereldwijde stedelijke populatie naar
verwachting 6.3 miljard mensen, oftewel 70% van de totale
wereldbevolking op dat moment.
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

18. VERGRIJZING
• De Kamer van Koophandel heeft in samenwerking met ABF
Research berekend dat er in 2040 een tekort van bijna
600.000 geschikte woningen zal ontstaan.
• Geld verdienen aan vergrijzing
• Het grijze goud
April 7, 2014TITLE PRESENTATION
Bron: NU.nl 20-02-2014

19. VERGRIJZING EN ZORG
• 4,5 miljoen senioren
• Nieuwe woonvormen
• Minder nieuwe ziekenhuizen
• De groei zit meer in:
– Kleinschaligheid
– Ruimtegebruik
– Renovatie
April 7, 2014TITLE PRESENTATION
Bron: Cobouw.nl 14-03-2014

20. VERANDERINGEN IN VASTGOEDONDERHOUD
• Nieuwe kansen rond zorg en verstedelijking
• Energiebehoefte en duurzaamheid
• Meer transparantie en delen van informatie
• Focus op core business
• Meer samenwerkingen
• Tijd- en plaats onafhankelijk werken
• Eindgebruiker komt centraal te staan
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

21. OPDRACHTGEVERS ONDER DRUK
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

22. WAT VINDT DE KLANT VAN DE KLANT
USP MARKETING CONSULTANCYRESENTATION

23. NIET BEZUINIGEN OP
• Woningonderhoud
• Dienstverlening
• Maar liefst 59% van de huurders is absoluut tegen het
uitvoeren van minder onderhoud.
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

24. DE VERANDERDE OPDRACHTGEVER
• Ontzorgt worden maar wel regie houden
• Behoefte aan een meedenkend onderhoudsbedrijf
• Eindgebruiker (huurder) steeds centraler
• Open voor nieuwe samenwerkingen (RGS)
• Meer uitbesteden aan minder partijen
• Willen vast aanspreekpunt
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

25. ONTZORGEN HYPE OF VISIE? VISIE
• Wacht niet af maar kom met nieuwe initiatieven
• Durf te ondernemen
• Zorg voor een vernieuwende samenwerking
• Samenwerken is elkaar vertrouwen
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

26. INNOVEER OP TIJD
Maak gebruik van nieuwe technologieën
– Objectenbeheer
• Delen van woningbezit  KPI’s
– Ketenintegratie
• Portals voor opdrachtgevers, onderaannemers en bewoners
– Mobiel werken
• Apps voor werkbonnen, inspectie, mutatiewerk, houtrot en uren
– Delen van kennis en informatie
• SharePoint portal
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

27. EFFICIËNTE SAMENWERKING
• Samenwerking met meerdere partijen
• Meer efficiëntie en afstemming
• Duidelijke communicatie
• Lagere kosten opdrachtgever
• Verminderd faalkosten
• Eén aanspreekpunt!
• Kennisdeling
Centric
Opdracht
gever
AannemersBewoner

28. VRAGEN?
Peter Stolk
peter.stolk@centric.eu

29. KENNIS EN INFORMATIE DELEN:
“HET DNA VAN DE TOEKOMST”
FORINTUS | MEINDERT KUYVENHOVEN

30. April 7, 2014TITLE PRESENTATION
De toekomst
De praktijk
Energie voor Energie, een aanpak
Trends
Data – Informatie – Kennis
Data
“Het nieuwe goud”

31. DATA: “HET NIEUWE GOUD”
Organisaties kunnen beter voorspellen wat hun klanten nodig
hebben door hun data te combineren met data uit andere
bronnen
Ze kunnen hiermee:
• maatwerk aanbiedingen doen
• nieuwe diensten aanbieden die gebruik maken van die data
• hun eigen logistiek en administratie veel efficiënter maken
én het potentieel op een ander terrein waarmaken…
TITLE PRESENTATION April 7, 2014

32. TITLE PRESENTATION April 7, 2014
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Beschikbaarheid
ReturnOnInvestement
Structureren
Verbinden
Begrijpen

33. Trends
Data – Informatie – Kennis
Data
“Het nieuwe goud”

34. TRENDS
CBS: “1% groei in Q4 2013”
Inbreiding vs. uitbreiding: “De toekomstige woningvoorraad
bestaat grotendeels al”
• Data: altijd, overal en op elk apparaat
• Informatie: enterprise, open en social data
• Kennis: duurzame samenwerkingsverbanden
• Energieprestatie: enorm potentieel
• Vergrijzing: levensloopbestendig bouwen
Een tekort van ruim 750 duizend geschikte woningen in 2040
(bron: ABN Amro)
TITLE PRESENTATION April 7, 2014

35. Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Beschikbaarheid
ReturnOnInvestement

36. April 7, 2014

37. April 7, 2014

38. April 7, 2014

39. Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Cloud
Beschikbaarheid
ReturnOnInvestement

40. BIM: VAN DATA NAAR INFORMATIE
TITLE PRESENTATION April 7, 2014

42. TITLE PRESENTATION April 7, 2014
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Cloud
Tijd
Beschikbaarheid
ReturnOnInvestement

43. BIM: VAN DATA NAAR INFORMATIE

44. Uitwisseling
van informatie
Vastgoed DNA
Kennis
opbouw

45. TITLE PRESENTATION April 7, 2014
Kennis
Informatie
Data
Ruis
Structureren
Verbinden
Begrijpen
Tooling
Cloud
Tijd
Beschinbaarheid
ReturnOnInvestement

46. De praktijk
Energie voor Energie, een aanpak
Trends
Data – Informatie – Kennis
Data
“Het nieuwe goud”

47. ENERGIE
• Nederland telt 4,2 miljoen particuliere woningen
(bron: CBS)
• Vanaf begin 2015 verstrekt de Rijksoverheid een indicatief
energielabel aan alle huiseigenaren die zo’n label nog niet
hebben
• Dit vereenvoudigde energielabel voor woningen is verplicht bij
verkoop of verhuur
(bron: Bouwend Nederland)

48. ENERGIE
• Met een energielabel A, B of C is een woning meer waard dan
vergelijkbare huizen die minder energiezuinig zijn. Het
verschil kan oplopen tot soms wel 30% van de verkoopprijs.
(bron: VEH)
• Woningen met een groen energielabel (A of B label) brengen
3,8% meer op dan woningen met een energielabel C of lager.
• Een woning mét energielabel is 100 dagen eerder verkocht
dan een woning zonder energielabel.
(bron: TiasNimbas)

49. ENERGIE
• Particuliere woningvoorraad = 4,2Mln
(bron: CBS)
• Gemiddelde verkoopprijs Q4 2013 = € 207K
(bron: NVM)
• Prijsverschil A en B vs C en lager = 3,8%
(bron: TiasNimbas)
1% van de markt staat voor € 3,3Mld

50. ENERGIE

52. App
Regel-
paneel
“ENERGIE VOOR ENERGIE”
Website
Dash-
board
Enquêtes
Enquêtes
In
de wijk
Facebook
Contact
Form
App
Contacten
Direct
Mail
Twitter Open Data
Open Data

53. April 7, 2014TITLE PRESENTATION

54. April 7, 2014TITLE PRESENTATION
De toekomst
De praktijk
Energie voor Energie, een aanpak
Trends
Data – Informatie – Kennis
Data
“Het nieuwe goud”

56. “SENIOR BOOM”
• Oprit aanpassen
• Rolstoeltoegankelijk maken
• Verwijderen drempels
• Aanpassen keuken,
badkamer en toilet
• Inloopdouche
• Extra slaap- of badkamer op
begane grond

57. SAMENVATTEND
• Data gestructureerd vastleggen: standaarden
• Verbinden met:
– Stakeholders, klant en partner… overal, altijd op elk apparaat
– Verbinden met bestaande en nieuwe databronnen
• Duurzame samenwerkingsverbanden

58. Meindert Kuyvenhoven
@Forintus
Meindert.Kuyvenhoven@Forintus.com

59. PAUZE
BEZOEK ONZE PARTNERS

60. KETENSAMENWERKING:
HOE KUNT U UW
OPDRACHTGEVER
ONTZORGEN?
MICHAEL DIENAAR, REGIODIRECTEUR

61. EVEN VOORSTELLEN
• Michael Dienaar (49)
• Voorzitter ICT-gebruikersgroep sinds juli 2012
• Regio directeur SW BV in regio West-Nederland
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

62. SW
• Schilderwerk
• Timmerwerk
• Glasherstel
• Renovatie
• Verbouw
• Energetisch
• RGS
• Bouwservice
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

63. SAMENWERKEN MET PARTNERS
• Sleutel voor de toekomst
• Kostenbesparend
• Betere service
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

64. WAAROM KETENSAMENWERKING
• Veranderingen in de markt
• Opdrachtgevers moeten bezuinigen
• Terug naar core business
• Eén aanspreekpunt
• Opdrachtgevers willen regie houden
• Brengt innovatie
• Klantwaarde en rendement centraal
April 7, 2014TITLE PRESENTATION
Ik? Ja, jij
Samenwerken

65. WAT IS ER VOOR NODIG
• Vertrouwen
• Transparantie
• Vertrouwen
• Heldere afspraken
• Vertrouwen
• Omdenken
April 7, 2014TITLE PRESENTATION
Hoe wantrouwend ben jij?

66. OPTIMALE INTEGRATIE
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

67. ONTZORGEN EN OPTIMAAL INTERN PROCES
TITLE PRESENTATION

68. OPDRACHTGEVER ONTZORGEN
Objecten
Bonnenmodule
Grafische planning
Digitale servicebon
Portal Onderaannemer
Portal Opdrachtgever
Delen woningbezit
Importeren bonnen
Plannen werknemers
Aansturing werknemer
Aansturing onderaannemer
Transparantie
Rapportage op
• Wijk
• Straat
• Gebied
• Soort werk
• Tijdsduur
• Garanties
• Tevredenheid
• Kengetallen
Zowel intern als extern een efficiënter proces

69. STAP1 – UITWISSELING OBJECTGEGEVENS
– Type object ( hoekwoning / portiek / flat /…)
– Locatiegegevens (straat / PC / verdieping /…)
– Huur / koop
– Gegevens bewoner
– Et cetera
April 7, 2014
Opdrachtgever Onderhoudsbedrijf

70. STAP 2 – MELDING SERVICEVERZOEK
• Rechtstreeks naar opdrachtgever
• of efficiënt naar het onderhoudsbedrijf!
April 7, 2014
Bewoner Opdrachtgever
Onderhoudsbedrijf

71. STAP 3 - OPDRACHTVERSTREKKING
• Direct door bewoner naar onderhoudbedrijf (call center)
• of via opdrachtgever
– Per mail, fax of telefoon
– Importeren als bestand (CSV)
April 7, 2014
Opdrachtgever Onderhoudsbedrijf

72. STAP 4 – PLANNING EN UITVOERING
• Modern
• Efficiënt
• Kostenbesparend
• Verkorte doorlooptijd
April 7, 2014

73. STAP 5 – RAPPORTAGE OPDRACHTGEVER
• Opdrachtgever heeft inzicht via internet portal in o.a.:
– Onderhandenwerk
– Geplande tijdstip uitvoering
– Status van opdrachten
– Werksoort
– Doorlooptijden
– Facturatie
– Documenten
– Klanttevredenheid
– ..
April 7, 2014

74. SW ONTZORGT GEMEENTE GRONINGEN
• Inzicht in onderhoudsopdrachten met internet portal
– Status lopende opdrachten
– Verrichte werkzaamheden
– Geregistreerde uren en materialen
– Facturen
– KPI’s
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

75. AFBEELDING PORTAL
April 7, 2014TITLE PRESENTATION

76. April 7, 2014TITLE PRESENTATION

77. April 7, 2014TITLE PRESENTATION

78. April 7, 2014TITLE PRESENTATION

79. April 7, 2014TITLE PRESENTATION

80. WAT LEVERT KETENSAMENWERKING OP?
• Minder faalkosten
• Minder dubbele handelingen
• Besparing door delen van informatie
• Bredere specialisatie
• Efficiënter werken
• Ketensamenwerking bepaald succes
• Hoger rendement alle deelnemers
• Tevreden klanten/eindgebruikers!
• Meer inzicht in processen
April 7, 2014TITLE PRESENTATION
Yes…

81. VRAGEN?
Michael Dienaar
MDienaar@swwolda.nl

82. RGS: VERNIEUWEND
SAMENWERKEN
BIEDT KANSEN
HANS VAN DER KROGT, DIRECTEUR

83. INHOUD
• Introductie Smits Vastgoedzorg
• Organisatie- en marktontwikkeling
• Resultaat Gericht Samenwerken

84. INTRODUCTIE
• Missie:
“Smits Vastgoedzorg richt zich op het voorspelbaar en
beheersbaar onderhouden en renoveren van vastgoed”
• Personeelsleden: 120 collega’s
• Omzet: Circa € 40 miljoen

85. VISIE
• Sterk imago
• Samenwerking & co-creatie
• Innovatie
• Betrouwbare werkgever
• Verbetermanagement
• Duurzaam ondernemen

86. ORGANISATIEONTWIKKELING
• Getransformeerd van product- naar resultaat- en keten
georiënteerd
• Onze producten en diensten zijn verbreed
• Ons verdienmodel is veranderd
• Van inspanning- naar resultaatgericht
kwaliteits-
zorg
resultaat-
gericht
TQM
1 2 3 4 5
kwaliteit
ontwikkelingsfase
keten-
gericht

87. MARKTONTWIKKELING
• Financiële crisis
• Bouwstop
• Focus op de bestaande woningvoorraad
• Vernieuwd opdrachtgeverschap

88. WAAROM SAMENWERKEN ?
• Ontbreken ketenintegratie met als gevolg hoge
proceskosten
• Gebrekkige vraagspecificatie met als gevolg hoge
faalkosten en onvoorzien meerwerk
• Ontbreken koppeling renovatie met onderhoud in
navolgende exploitatieperiode

89. RESULTAATGERICHT SAMENWERKEN
I. Initiatieffase
Betrokkenheid opdrachtnemer
Traditioneel PrestatiegerichtBouwteamProcesfasen
II. Voorbereiding en
vraagspecificatie
III. Planuitwerking
en optimalisatie
V. Contractvorming
VII. Evalueren en archiveren
VIII Beheerfase/
exploitatieperiode
VI. Realisatie en oplevering
IV. Prijsvorming

90. WAT IS UNIEK AAN RGS ?
• Lifecycle benadering (TCO)
• Kwaliteit in balans (KIB)
• Voorspelbaar maken van onderhoud (MJOB)
• Invulling voor faalkosten reductie
• Budgetzekerheid

91. PROCESMODEL RGS
0. Portefeuillebeleid
I. Initiatieffase
II. Planontwikkeling
III.Planuitwerking en optimalisatie
IV.Opdrachtverstrekking en
uitvoeringsvoorbereiding
I. Projectuitvoering
II. Oplevering project
III.Beheerfase exploitatie- periode

92. PLANONTWIKKELING

93. SPECIFICEREN

94. SOFTWARE

95. SCENARIO’S & BALANCEREN
Doorrekenen scenario’s
(NCW, GPR)
• Investeringskosten
• Beheerkosten
• Energiebesparing
• Effect op woonlasten
• Score op 7 thema’s

96. RESULTAAT
• Verhoogd rendement
• Faalkostenreductie
• Verlaging onderhoudskosten
• Verlaging beheer-/proceskosten
• Lagere woonlasten
• Tevreden klanten

97. VRAGEN?
Hans van der Krogt
j.vanderkrogt@smitsvastgoedzorg.nl

98. NETWERKEN
PARTNERS, GASTSPREKERS EN GASTEN