My prezo at #Blover conference in Jesi (AN) - March 28, 2014

1. il ruolo della bellezza nella experience economy

2. io
sketchin headquarter

3. EXPERIENCE DESIGNER

4. EXPERIENCE | DESIGNER

5. DESIGN IS THE NEW BLACK

6. Falkland - Bruno Munari

7. DESIGNindustrial thinking
interior
landscape
fashion
food graphic
interaction
sound
service

8. DESIGN thinking

9. DESIGN thinking
creativitàempatia razionalità

10. DESIGN thinking
creativitàempatia razionalità
A B

11. DESIGNbusiness

12. DESIGNbusiness
innovazione continua vs discontinua

13. DESIGNbusiness
innovazione continua vs discontinua
a-ha!

14. DESIGNER

15. ADOTTA UN DESIGNER (e la sua filosofia)

16. EXPERIENCE | DESIGNER

17. EXPERIENCE
INSIEME DI TUTTE LE EMOZIONI, PREFERENZE,
PERCEZIONI, REAZIONI FISICHE E PSICOLOGICHE E DEI
COMPORTAMENTI DEGLI UTENTI CHE SCATURISCONO
DALL’INTERAZIONE CON UN PRODOTTO O UN SERVIZIO

18. ∑ (EXPERIENCE) = VITA

19. EXPERIENCE
mood
oggetti
contesto
persone meteo?
background
design
momento

21. COFFEE EXPERIENCE

22. IN GRANI
(commodity)
€ 0,01 x tazza

23. PACCHETTO
(bene)
€ 0,25 x tazza

24. AL BAR
(servizio)
€ 1,10 x tazza

25. STARBUCKS
(experience)
€ 5 x tazza

26. 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Commodity Bene Servizio Experience

27. EXPERIENCE ECONOMY

28. L’EVOLUZIONE DEL VALORE ECONOMICO
PREZZO
BISOGNI
DEI CLIENTI
POSIZIONE
COMPETITIVA
Commodities
Beni
Servizi
ESPERIENZE
Mercato Premium
Irrilevanti
Rilevanti
Indifferenziata
Differenziata

29. LE ESPERIENZE CREANO IL VALORE

30. IL RUOLO DELLA BELLEZZA

31. IL RUOLO DELLA BELLEZZA

32. LA BELLEZZA GENERA EMPATIA

33. L’ EMPATIA RIDUCE LE DISTANZE

34. L’ BELLEZZA FACILITA LE ESPERIENZE

38. #1 VISUAL

40. “We’re surrounded by
anonymous, poorly made
objects. It’s tempting to
think it’s because the
people who use them don’t
care — just like the people
who make them. But what
we’ve shown is that people
do care. It’s not just about
aesthetics. They care about
things that are thoughtfully
conceived and well made.”
Jony Ive

41. #2 UTILITA’

42. #3 USABILITY

43. #4 ORCHESTRAZIONE

45. USER JOURNEY
WIN-POINT
PAIN-POINT

47. metodo

48. metodo dominio

49. metodo dominio aiuto

50. @Cecce67
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CESARE BOTTINI
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51. GRAZIE A TUTTI