Optimisez votre présence sur TripAdvisor - Présentation de Stéphanie BOYLE, TripAdvisor Londres, à l'occasion de sa participation à la Journée du Tourisme organisée le 29 novembre 2011 à Alençon.

1. Le plus grand site de voyage au monde
Comment tirer bénéfice du plus grand site
de voyage
Optimisez votre présence sur TripAdvisor®
Présenté par
Stephanie Boyle, Responsable des relations publiques, EMEA
Journée de Tourisme, Orne
29 novembre 2011

2. Le plus grand site de voyage au monde
56 % des voyageurs français
prennent en compte les avis de
voyageurs lors de leur
réservation.
-PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens, octobre 2011
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3. Le plus grand site de voyage au monde
Quelle importance accordez-vous aux avis
des utilisateurs lors du choix de votre hôtel ?
Aucune importance
Indifférent
Importance élevée
Une enquête sur les habitudes de consommation en ligne
sur TripAdvisor menée par Forrester Consulting, à la
demande de TripAdvisor
3

4. Le plus grand site de voyage au monde
Je n'effectue pas de réservation dans un
établissement sans avis publié.
Pas d'accord
Indifférent
D'accord
Une enquête sur les habitudes de consommation en ligne sur
TripAdvisor menée par Forrester Consulting, à la demande de
TripAdvisor
4

5. Le plus grand site de voyage au monde
Le plus grand site de voyage au monde
• Plus de 50 millions de visiteurs uniques par
mois et 20 millions de membres dans le
monde entier
• Plus de 50 millions d'avis et de
commentaires authentiques sur des
hôtels, des restaurants et des attractions
dans le monde entier
• 25 nouvelles contributions chaque
minute, tous les jours
• Plus d'un million d'hôtels, de restaurants et
d'attractions avec des commentaires dans
plus de 93 000 destinations
• Plus de 8 millions de photos de voyageurs
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6. Le plus grand site de voyage au monde
Touchez des clients potentiels dans le monde entier
Amérique www.tripadvisor.com Italie www.tripadvisor.it
Argentine www.tripadvisor.com.ar Japon www.tripadvisor.jp
Australie www.tripadvisor.com.au Corée www.tripadvisor.co.kr
Brésil www.tripadvisor.com.br Malaisie www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Mexique www.tripadvisor.com.mx
Chine www.daodao.com Norvège no.tripadvisor.com
Danemark www.tripadvisor.dk Pologne pl.tripadvisor.com
Égypte www.tripadvisor.com.eg Russie www.tripadvisor.ru
France www.tripadvisor.fr Singapour www.tripadvisor.com.sg
Allemagne www.tripadvisor.de Espagne www.tripadvisor.es
Grèce www.tripadvisor.com.gr Suède www.tripadvisor.se
Pays-Bas nl.tripadvisor.com Taïwan www.tripadvisor.tw
Inde www.tripadvisor.in Thaïlande th.tripadvisor.com
Indonésie www.tripadvisor.co.id Turquie www.tripadvisor.com.tr
Irlande www.tripadvisor.ie Royaume-Uni www.tripadvisor.co.uk

7. Le plus grand site de voyage au monde
Le plus grand site de voyage au monde avec plus de
50 millions de visiteurs uniques par mois
Amérique Europe
du Nord 19,2 m
16 m Moyen-Orient
Asie-Pacifique
et Afrique 10,2 m
2,6 m (en milliers)
60000
50000
Amérique 40000
latine 30000
3m 20000
10000
0
Source : comScore, août 2011

8. Le plus grand site de voyage au monde
Mais surtout, des opinions du monde entier

9. Le plus grand site de voyage au monde
Les avis sur TripAdvisor sont largement
positifs
45%
Note moyenne: 3,90
Pourcentage global des notes attribuées, Octobre 2010
27%
9% 11%
8%
1 2 3 4 5 9

10. Le plus grand site de voyage au monde
Les avis de mes amis
10

11. Le plus grand site de voyage au monde
TripAdvisor est mobile
11

12. Le plus grand site de voyage au monde
Votre
Espace Propriétaire
TripAdvisor
12

13. Le plus grand site de voyage au monde
Votre Page Établissement
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14. Le plus grand site de voyage au monde
• Ajouter/mettre à jour vos
photos et vidéos
• Actualiser vos services et
équipements
• Modifier le type et
le lieu de l'établissement
• Signaler un changement de
propriétaire ou un doublon

15. Le plus grand site de voyage au monde
• Répondre à un avis
• Contester un avis
• Recevoir une notification
d'avis
• Encourager les avis avec
des outils marketing
• Suivre les performances

16. Le plus grand site de voyage au monde
• Retrouvez nos dernières
vidéos, nos listes
d'astuces, nos guides et bien
plus encore !

17. Le plus grand site de voyage au monde
• Découvrez les avantages
d'un Espace Contacts

18. Le plus grand site de voyage au monde
• Ajoutez des widgets et des
liens vers le site Web de
votre hôtel

19. Le plus grand site de voyage au monde
• FAQ
• Forum des propriétaires
• Envoyer une demande
d'aide

20. Le plus grand site de voyage au monde
Vidéos, fiches de conseils et guides pratiques
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21. Le plus grand site de voyage au monde
Rappelez à vos
clients de donner
leurs avis
• Laissez des dépliants en
évidence à la réception
– Téléchargez et imprimez-les
gratuitement depuis votre
Espace Propriétaire
• Des cartes de rappel que
vous pouvez envoyer à
vos clients les plus
récents
21

22. Le plus grand site de voyage au monde
Photos et vidéos : on n'en fait jamais trop
Photo
principale
22

23. Le plus grand site de voyage au monde
Suivez les performances
23

24. Le plus grand site de voyage au monde
Réponses de la direction
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25. Le plus grand site de voyage au monde
Lire une réponse de la direction à un avis
compte beaucoup pour moi.
Pas d'accord
Indifférent
D'accord
Une enquête sur les habitudes de consommation en
ligne sur TripAdvisor menée par Forrester Consulting, à
la demande de TripAdvisor
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26. Le plus grand site de voyage au monde
Si j'hésite entre deux établissements,
la présence d'une réponse de la direction sur la
page de l'un d'eux peut faire pencher ma
décision en sa faveur.
Pas d'accord
Indifférent
D'accord
Une enquête sur les habitudes de consommation en
ligne sur TripAdvisor menée par Forrester
Consulting, à la demande de TripAdvisor 26

27. Le plus grand site de voyage au monde
Les notification d'avis
27

28. Le plus grand site de voyage au monde
TripAdvisor vous aide
a toucher une plus grande audience:
Donnez envie aux clients de rester sur votre site grâce aux
informations de TripAdvisor
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29. Le plus grand site de voyage au monde
29

30. Le plus grand site de voyage au monde
Affichez des contenus TripAdvisor sur votre site
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31. Le plus grand site de voyage au monde
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32. Le plus grand site de voyage au monde
L'Espace Contacts
Transformez les curieux en clients, en un clic
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33. Le plus grand site de voyage au monde
L’opportunité publicitaire
Numéro de
Site Web
téléphone
• Touchez des clients
potentiels
• Frais annuels
plafonnés
• Satisfait ou remboursé
au prorata
• Suivi des Offres E-mail
performances Spéciales
(téléphone, e-mail et
résultats sur Internet)
• Options d'affichage
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34. Le plus grand site de voyage au monde
Offres Spéciales

35. Le plus grand site de voyage au monde
Résultats obtenus
Augmentation
Délai de
Retour sur progressive des
Établissement recouvrement de
investissement réservations/
l'investissement
Argent dépensé
Hotel 41
Londres 4 830 % 58 $/1 $ 1 mois
30 chambres
Varden Hotel
Long Beach, Californie 4 150 % 50 $/1 $ 1 mois
35 chambres
Sabre Hospitality Solutions
154 hôtels dans le monde 410 % 6 $/1 $ 2 mois
De 4 à 720 chambres
NYC Property
Times Square, New York 4 660 % 56 $/1 $ 1 mois
450 chambres
Extrait de l'enquête Forrester évaluant l'impact économique global des Espaces Contacts menée à la demande de TripAdvisor en janvier, mars et avril 2011
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36. Le plus grand site de voyage au monde
Le futur est numérique :
Faites-en partie !
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37. Le plus grand site de voyage au monde
Trois grandes forces qui transforment le voyage
Contenu Échanges Mobilité
Des avis Graphiques d’amis Toujours disponible
authentiques, récents, et Partage d’infos Géo-localisation
qui vous parlent Consommation Garder le contact
HÔTELS RESTAURANTS ATTRACTIONS
RÉSEAU SOCIAL MOBILE
LOCATIONS DE TRIPADVISOR
VOLS
VACANCE FOR BUSINESS
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38. Le plus grand site de voyage au monde
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39. Le plus grand site de voyage au monde
Espace Contact:
Assistance-ci@tripadvisor.fr
0800-911161 (appel gratuit)
Du lundi au vendredi de 10h à 17h30
Code promo: FTD2011
(Réduction de 20% avant fin décembre)
Merci!
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