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Metodologia
Lo studio “E-commerce in Italia 2012” :
È stato condotto attraverso una survey on line e interviste di
approfondimento con i principali operatori del mercato
Oltre 3.000 aziende prese in esame
338 hanno partecipato attivamente alla creazione del
Rapporto
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Settori merceologici
Alimentare Alimenti, bevande, supermercati, ristorazione.
Assicurazioni Polizze casa, auto, moto.
Casa e arredamento Mobili, articoli per la casa, giardino.
Centri commerciali Multiprodotto.
Editoria Homevideo, libri, musica, software, informazione.
Elettronica di consumo Elettrodomestici, hardware, telefonia, fotografia, audio.
Moda Abbigliamento, calzature, gioielli, occhiali.
Salute e Bellezza Profumi, cosmetici, benessere, medicazioni.
Scommesse, giochi d’azzardo, giocattoli, articoli sportivi,
Tempo Libero
spettacoli, telefonia.
Turismo Trasporti, hotel, tour operator, attrazioni.
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L’E-commerce in Italia: 2004-2011
Alimentare
€ 20,000,000,000
Assicurazioni
€ 18,000,000,000
Casa e
€ 16,000,000,000
arredamento 18,970
€ 14,000,000,000 Centri commerciali miliardi di
on line
Euro
€ 12,000,000,000 Editoria
nel 2011
€ 10,000,000,000
Elettronica di
€ 8,000,000,000
consumo Crescita
€ 6,000,000,000
Moda +32%
Salute e bellezza
€ 4,000,000,000
Tempo libero
€ 2,000,000,000
€0 Turismo
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
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Distribuzione dei fatturati
Alimentare Moda Casa e
1.3% 1.2% arredamento Salute e
Centri 0.3% bellezza
commerciali 0.3% Tempo libero:
on line Giochi
2.0% d’azzardo
(somme
Editoria rigiocate)
2.5% Tempo libero 47,9%
Elettronica di 54.1%
consumo
5.7%
Tempo libero:
Assicurazioni Giochi
Turismo
6.3% Tempo libero: d’azzardo
26.4%
Altro (spesa iniziale)
5,2% 3,9%
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Strategie di differenziazione
Credibilità del marchio 49%
Ampiezza della gamma 32% I fattori principali di
differenziazione rispetto ai
Fidelizzazione dei clienti 31% concorrenti sono legati al valore
e alla credibilità del brand.
Politiche di prezzo 22%
Seguono l’ ampiezza della
Forniamo servizi aggiuntivi 13% gamma prodotti e la
Tempi e costi di consegna fidelizzazione dei clienti.
9%
Altro 5% Le politiche di prezzo incidono in
misura minore rispetto al
Nessuna differenziazione 5% passato.
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
6
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Marketing on line: la promozione del marchio
Difficoltosa Soddisfacente
46,6% 38%
(+0,5% sul 2011) (-3,7% sul 2011)
Insoddisfacente
15,4%
(+3,1% sul 2011)
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Marketing on line: distribuzione degli investimenti
Keyword Advertising 23% Keyword advertising e SEO risultano
essere le attività sulle quali si
SEO 17% preferisce investire.
Email marketing 12%
Seguono e-mail marketing, attività
Social Media 11% sui social media e presenza nelle aree
di shopping o siti comparatori di
Comparatori 11% prezzi.
Programmi di… 5% I valori più bassi si riscontrano per le
Stampa 5% attività legate ai media tradizionali
(stampa, televisione, radio) e per gli
Banner e sponsorship 5% investimenti in banner e sponsorship.
Televisione 3%
Radio 1%
Altro 7% Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Investimenti di breve termine
Customer care
Marketing e 2% Le aziende continueranno a
promozione Altro investire nel breve termine
41% 2% principalmente in marketing e
promozione e nel miglioramento
della user-experience e usability
Logistica del proprio sito web.
User-experience
3%
29% In aumento la percentuale di
aziende che intende avviare
attività per la vendita all’estero.
Infrastruttura Nessun
tecnologica investimento
11% Vendita all'estero 5%
7%
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Internazionalizzazione : strategie
Rispetto al passato c’è una
Vendiamo forte esigenza di ampliare
Siti in
solo in Italia il business verso l’estero
lingua
per crearsi delle
25% 33% economie di scala
sufficienti a contrastare la
concorrenza
internazionale.
24% 5% Sedi
13% all’estero Il 67% delle aziende è
Solo sito presente sul mercato
italiano internazionale, con
Multinazionali differenti modalità.
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Internazionalizzazione: presenza sui mercati esteri
57%
55%
I Paesi in cui le aziende italiane
sono presenti in misura
40% maggiore sono
36%
30% Germania, Francia e
25% 24% Svizzera, seguite da
Spagna, Regno Unito e altri
Paesi dell’area nord-europea.
10% 8%
7% 6% 5%
2% 1% La presenza di operatori italiani
è invece ancora molto limitata
nel continente asiatico
(Giappone, Cina e altri Paesi
orientali), in Africa e in America
Latina.
Molto presenti Abbastanza presenti
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Social media: top per efficacia
I social media ritenuti più efficaci sono
65% Facebook, YouTube, Twitter e
Google+, con una netta preferenza per
Abbastanza efficace Molto efficace il primo.
Molte aziende gestiscono un proprio
31% canale YouTube, in cui vengono
26% 26% pubblicati i propri spot
pubblicitari, video promozionali e altri
10% 12% contenuti multimediali.
4% 4%
Pinterest sta ricevendo un
interesse crescente, seppure
Altri
ancora in termini di
sperimentazione, per la
presentazione di immagini e
fotografie commentate dei
prodotti offerti.
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Staff e-commerce
Le risorse umane destinate all’e-
commerce sono in aumento nelle
aziende di medie dimensioni, in cui
2010 2011 si cerca di investire per crescere.
52
47
Nelle aziende con fatturato oltre i 5
milioni di Euro si registra una
riduzione dello staff grazie a una
maggiore efficienza dei processi.
12 È pressoché stabile il dato relativo
9 7
5 4 alle aziende di dimensioni più
3 2 3
piccole dove c’è difficoltà ad
investire.
Oltre 5 mln € 1 mln- 5 mln €500.000 - 1 mln €
100.000 - 500.000fino a 100.000 €
€
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Ingresso nel mercato e-commerce
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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I settori nel 2012
Alimentare Assicurazioni
Arredamento Centri commerciali on line
Editoria Elettronica di consumo
Moda Salute e bellezza
Tempo libero Turismo
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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I settori nel 2012
Da inserire a tutta pagina la cartina
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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