Taller negocios Internet para estudiantes UAPA Oct 2013

1. Seminario eBusiness
(Negocios Electrónicos)
20 octubre 2013
por: Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub
carlos@dalealaweb.com
829.616.1068

2. EXPOSITOR
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
@carlosllub
#uapaebusiness

3. ALCANCE DE LA CHARLA
@carlosllub
@uniabierta
#uapaebusiness
@juanpalotes
El 50% de tus fans compone la mitad de tu base
#uapaebusiness

4. PROGRAMA
INTERNET Y
ESTRATEGIAS
PROMOCIÓN
EN WEB Y
SOCIAL
PRESENCIA
DIGITAL PARA
NEGOCIOS
CANAL DE
COMERCIO
ONLINE
OPERACIONES
PARA DIGITAL
mashable.com
@carlosllub
#uapaebusiness

5. ¿TODOS CONECTADOS?
Atelier.net
¿El mundo conectado o la realidad de solo unos pocos?

6. DATOS DEL INTERNET EN AL
Fuente: aletecno.com.ar
@carlosllub
#uapaebusiness

7. DATOS DEL INTERNET EN RD
@carlosllub
#uapaebusiness

8. DATOS DEL INTERNET EN RD
“facebook” – 13.6
“juegos” – 6.1
x
1
(Millones de búsquedas)
“descargas” – 3.3
“YouTube” – 2.7
…
“Google” – 1.5MM
UTILIDAD / COMODIDAD

9. DATOS DEL INTERNET EN RD
Usuarios totales en RD: 2.8 millones
Proporción por género 50/50.
Ciudades con mayor
cantidad de usuarios
Santo Domingo
Santiago
La Vega
Puerto Plata
1580K
400K
50K
49K
San Pedro Mac.
49K
San Francisco Mac.
Higüey
Por rango de edad:
38K
37K
492K
332K
13 - 16 años
17 - 18 años
314K
757K
19 - 23 años
24 - 30 años
31 - 40 años
474K
41 - adelante
616K
Cantidad estimada de usuarios en RD: 600 mil – 1 millón
@carlosllub
#uapaebusiness

10. MARCAS EN DIGITAL

11. FUERZAS DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Michael Porter
Poder Suplidores
Nuevos
Jugadores
Competidores
INTERNET
¿Otro medio más o una
ventaja competitiva?
Poder Clientes
Poder
Sustitutos
Operaciones • mercadeo • ventas • tecnología• procesos • comunicaciones • finanzas

12. VENTAJAS DEL INTERNET Y RRSS PARA UNA EMPRESA


24/7

Autoservicio

Automático

@carlosllub
Difusión
Comunicación
dinámica
#uapaebusiness

13. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
1
2
Contenido
Utilidad
Te buscan por el material
que produces /
distribuyes
Tu portal se da a conocer
por su capacidad de asistir
www
Comercial
Social / Comunidad
3
4
Captar y vender clientes como
objetivo de presecia web
Crear mejores vínculos de
una marca con sus clientes

14. ESTRATEGIA ONLINE - CONTENIDO
Informa y con eso te mantienes activo en digital, interesante.
originalcommunitymanager.com

15. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
1
Contenido

16. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
1
Contenido

17. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
1
Contenido

18. ESTRATEGIA ONLINE - UTILIDAD
Traspasar operación a digital, para eficiencia y/o atraer con contenido.

19. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
2
Utilidad

20. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
2
Utilidad

21. ESTRATEGIA ONLINE - COMERCIAL
Haz conversiones aprovechando el tráfico online, sea dentro o fuera del sitio.
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com

22. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Comercial
3

23. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Comercial
3

24. ESTRATEGIA ONLINE - COMUNIDAD
Vincula, comunica, awareness, gestiona una la relación con tus consumidores.
wahsphotographyhealysarah.blogspot.com

25. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Social / Comunidad
4

26. TIPOS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE
Social / Comunidad
4
¡Mucho contenido!

27. REALIDAD COMERCIO WEB Y SOCIAL EN RD
 Despertar marcas, presupuesto offline
 Acciones de tipo offline en online
 Accesos y tamaño de mercado
 Falta enfoque en Experiencia de usuario.
 Problemas de servicio, confianza e IT, frenan el ecommerce.
@carlosllub
#uapaebusiness

28. MODELOS DE NEGOCIOS

29. MODELOS DE NEGOCIOS
@carlosllub
#uapaebusiness

30. MODELOS DE NEGOCIOS
@carlosllub
#uapaebusiness

31. MODELOS DE NEGOCIOS

32. MODELOS DE NEGOCIOS
@carlosllub
#uapaebusiness

33. ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
“Las redes sociales son más ciencia social (sociología + psicología), que
tecnología.”
Brian Solis
Altimeter Group
@carlosllub
#uapaebusiness

34. ACELERACIÓN GENERACIÓN CONECTADA
 No se categoriza por edad.
 Conectados en intereses y comportamiento
 RRSS y móvil como ventana al mundo
 Fuerte interés en credibilidad online.

35. MOMENTOS DE LA VERDAD
Reputación „ Encontrabilidad „ Experiencia „ Vinculación

36. TENDENCIAS
Analíticas
Experiencias &
ZMOT
Modelos de
negocios web
Crowdsourcing &
Compartibilidad
Innovación

37. ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN
Target
Red
Objetivos
Empresa
 ¿Cuál es la estrategia y objetivo a nivel general?
 ¿Cómo la queremos y podemos llevar al entorno digital?
 ¿Cuáles acciones tendremos que ejecutar? ¿Cómo aportan al
plan de marketing digital?
@carlosllub
#uapaebusiness

38. ESTRATEGIAS, OBJETIVOS & PLAN DE ACCIÓN
Informar,
Recordar, Pr
omover, Vin
cular
Acciones comunes
•
Diseñar y compartir contenido por redes sociales.
•
Dinámicas de participación / vinculación.
•
Responder inquietudes particulares o generales.
•
Uso de plataformas de publicidad.
•
Plan en tiempo, recursos, seguimiento, operaciones.
@carlosllub
#uapaebusiness

39. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL – INBOUND MARKETING
Plataformas Mkt Online
(Sitios / Comunidades)
Outbound
Mkt
Atraer
Inbound
Mkt
Audiencia
Relacional, Directo, etc.
Conectar
Convertir
Experiencia

40. PLAN DIGITAL Y COHERENCIA OFFLINE
 Primero considerar presencia online;
luego, que forme parte de ventaja
competitiva.
 Apoyar acciones, adaptarlas al medio
digital.
 Definir objetivos, plataformas donde
comunicar.
Considerar la dinámica
audiencia hasta la marca.
desde
la
Percepción presencia digital llegará tan lejos como la marca en general se maneje.
@carlosllub
#uapaebusiness

41. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
IT
Operaciones
Comunicación
Mercadeo
Ventas
Acciones Redes
Sociales
Plataformas
Mkt Online
Tipos
Campañas Web
Servicio al
Cliente
Procesos
digitales
Experiencia
Usuario

42. ESTRATEGIAS PARA LANZAR TU NEGOCIO
 Puedes
aplicar
más
de
una
estrategia:
comercial, utilidad, promocional o vinculación.
 Aplicando contenido o utilidad, puedes atraer visitas
para promover o vender (clave del inbound
marketing).
 No desaproveches oportunidades de lograr ventas o
transacciones comerciales en internet.

43. PRÁCTICA
Juntarse en grupos de 4 (o
5), preparar un plan
general de negocio
online, (empresa nueva o
compartir el suyo).
Comentar qué tipo de
estrategia aplicaría
@carlosllub
#uapaebusiness

44. PROGRAMA
INTERNET Y
ESTRATEGIAS
PROMOCIÓN
EN WEB Y
SOCIAL
PRESENCIA
DIGITAL PARA
NEGOCIOS
@carlosllub
CANAL DE
COMERCIO
ONLINE
OPERACIONES
PARA DIGITAL
#uapaebusiness

45. PLATAFORMAS DE MARKETING ONLINE
Sitios web / Blogs
Redes
Sociales
Mobile
Email Marketing
@carlosllub
#uapaebusiness

46. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Plataformas Mkt Online
(Sitios / Comunidades)
Outbound
Mkt
Atraer
Inbound
Mkt
Audiencia
Relacional, Directo, etc.
Conectar
Convertir
Experiencia

47. IMPULSO DIGITAL
Impulsar presencia, tráfico, conversión.
Directo
Búsqueda
Referencia
@ValeryEscobar

48. MEDIA DIGITAL
Mi sitio web, mis apps, mis redes sociales, mi correo.
Propia
Ganada
La gente hablando de mi, sin pagarles.
Pagada
Mi publicidad
y patrocinio.

49. ECOSISTEMA MARKETING DIGITAL
Propia
Email
Ganada
Pagada
Mobile
Buscadores
Banners
Con mismos
medios, impulsos
distintos.
Social Ads / Social
Communities
@carlosllub
#uapaebusiness

50. EMAIL MARKETING
 Auge móvil
 Buena naturaleza
de conversión.
 Opt-In / Opt-Out
 Tracking
@sofiahilders
@carlosllub
#uapaebusiness

51. EMAIL MARKETING
@carlosllub
#uapaebusiness

52. EMAIL MARKETING
Crear tu propia base de datos
-No es necesario tener más de 100 contactos para
comenzar una campaña de mail marketing
-Agregando un formulario en su página web y
enlazando a redes sociales comenzará a captar los
correos que necesita para su campaña.
- A los clientes actuales del negocio, solicitarles su
correo electrónico.
-Siempre tener en cuenta: horarios de envío, uso del
asunto, contenidos y textos, uso de imágenes, calls to
action, legales
@carlosllub
#uapaebusiness

53. EMAIL MARKETING

54. MOBILE
 Planes redes sociales
 +1MM smartphones
 Naturalidad Acceso
 Apps
Smh.com.au
@carlosllub
#uapaebusiness

55. MOBILE
Uso Realidad Aumentada
@carlosllub
#uapaebusiness

56. DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE
@carlosllub
#uapaebusiness

57. DIFERENCIAS ENTRE RESPONSIVE VS MOBILE
@carlosllub
#uapaebusiness

58. VENTAJAS APPS VS SITIO MÓVIL
Aplicación
•
•
•
•
Sitio Móvil
Dentro de una aplicación pueden existir
algunas características que no son posibles
en un sitio web móvil como el GPS, la
cámara o el micrófono.
•
Requiere menos recursos que una aplicación.
•
Es más fácil y rápido poner en marcha un sitio
web móvil.
Aunque no dispongamos de Wi-Fi o de 3G
podremos utilizar la aplicación que hemos
descargado en nuestro dispositivo.
•
Podemos reutilizar gran parte de la estructura
de la Página Web.
•
Es accesible para todos los dispositivos con
acceso a Internet.
•
Si la marca no es conocida, es difícil que se
descarguen su aplicación.
•
Las actualizaciones pueden realizarse en
cualquier momento y estar disponibles de
inmediato.
Una aplicación puede utilizar toda la
pantalla del dispositivo y proporcionar una
mejor interfaz al usuario.
La aplicación siempre estará visible en el
escritorio del dispositivo, por lo que las
oportunidades de que la utilice son
mayores.
http://www.veiss.com/blog/sitios-web-movil-vs-aplicaciones-moviles/

59. 2 GRANDES TIPOS DE PUBLICIDAD DIGITAL
• Basado en principio de publicidad de
información + recordación.
Enfocada en Display
• Usado
para
dar
a
conocer
tu
marca, producto u oferta, miles o millones
de veces.
• Se mide en impresiones
• Gran relevancia del arte del anuncio
• Publicidad de tipo más eficiente.
• Diseñada para continuar un flujo del
visitante.
• Se mide por clics
(Like, compra, registro).
o
acciones
• No disponible en todos los portales.
Enfocada en acción

60. MARKETING BUSCADORES
 Utilidad, resultados
relevantes. MUCHO
tráfico
 SEM – Search Engine
Marketing
(competencia y
palabras claves).
 SEO Search Engine
Optimization
(contenido
clave, metainfo, sitio
óptimo).

61. IMPORTANCIA DEL SEO
Reputación
Utilidad
Fuente de
Tráfico
@carlosllub
#uapaebusiness

62. MARKETING BUSCADORES
@carlosllub
#uapaebusiness

63. MARKETING BUSCADORES

64. MARKETING BUSCADORES
@carlosllub
#uapaebusiness

65. MARKETING BUSCADORES
@carlosllub
#uapaebusiness

66. MARKETING BUSCADORES
@carlosllub
#uapaebusiness

67. MARKETING BUSCADORES
¿Qué es Google Adwords?
@carlosllub
#uapaebusiness

68. ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
CONTEXTO

69. OBJETIVOS ANUNCIOS FACEBOOK
Ganar fans.
Hacer branding.
Anunciar algo.
Crear interacciones.
Iniciar conversaciones.
Mandar tráfico.
Que más fans / personas te lean.
Crear conversiones.
@carlosllub
#uapaebusiness

70. VENTAJAS DE ANUNCIARSE CON FACEBOOK ADS
Audiencia de gran tamaño, con capacidades avanzadas
de segmentación.
 Modelos muy eficientes de costos de publicidad.
Todavía poco explotado en Rep. Dom. Versus otros
países / otros medios localmente
Plataforma multitudinaria de anuncios;
aspecto “social” de usuarios internet
@carlosllub
combina
#uapaebusiness

71. CLASIFICACIÓN ANUNCIOS FACEBOOK
Sidebar
Noticias
Fanpage de
Facebook
Sobre la
página
URL Externa
Sobre un
post
Facebook Ads
Page
 Page
 Page Post
para Fanpages
Like Story
Post Ad
Action Story
Sponsored Stories (Historias Patrocinadas)
 Standard
 Con Página o
app relacionada

72. ANUNCIOS DISPLAY / ACCIÓN
DEMOGRAFÍA

73. SOCIAL ADS
Twitter Ads: Cuenta, Trending Topic y Hashtag promovido

74. CUANDO USAR FACEBOOK ADS VS GOOGLE ADWORDS
Display
 Publicidad
predominantemente
visual, pero básica.
 Mayor enfoque en
demografía. Validación
directa de tu segmentación.
 Más en la línea de
interacciones.
 Menos eficiente en cuanto a
acciones > conversiones.
 Conversiones asistidas en
conversación.
 Ideal para “mostrar algo”.
 Para negocios con bases
segmentadas.
 Publicidad visual, contenido
rico. Muchos formatos.
 Mayor enfoque en contexto
y contenido.
 Más en la línea de atracción;
localmente + en branding.
 Más preciso en cuanto a los
intereses de la audiencia.
 Eficiente para salir donde
quiera.
 Mejor capacidad de
perseguir al usuario.
 Mayor efecto de
“awareness”.
Búsqueda SEM
 Publicidad nada visual.
 Conectada a necesidades.
 Debe producir mayor
cantidad de conversiones.
 Produce su propio entorno
de competencia.
 Mostrarla cuando ya te
están buscando.
 Alinear conversiones.

75. GESTIÓN OPERATIVA DE ANUNCIOS
 Proceso de crear
artes, anuncios, segmentar, subir y
medir.
 Recordar regla de dedicar más
tiempo a analizar que a producir.
 Apuntar a la perfección, no dejar
cabos sueltos.
 Optimización de artes puede ser
agotador, en especial si las piezas
se rechazan con frecuencia.
 Estar pendiente a acciones postinteracción con el anuncio
(comentario en post, tiempo en
sitio)
@carlosllub
#uapaebusiness

76. REDES SOCIALES COMO ECOSISTEMA DE COMERCIO
@carlosllub
#uapaebusiness

77. REPASO REDES SOCIALES
Twitter: Microblogging.
Comparte y consume info
rápidamente.
Blog: Informaciones
interesantes para tus fans;
ideal para estrategia
contenido
Facebook: Orientado hacia la
comunidad de fans de tu
marca
Google Plus: Red social con
mayor facilidad para
“compartir” y difundir
YouTube: Compartir tus videos
de comerciales y eventos
Pinterest: Comparte notas y
links de interés
Foursquare: Aplicación social
GPS de lugares y consejos.
LinkedIn: Red profesional y de
empresas
Instagram: Comparte imágenes
videos, con filtros aplicados.
Vine: Captura y transmite
videos de 6 segundos.

78. ATRACTIVO REDES SOCIALES
Contenido / Participación

79. ATRACTIVO REDES SOCIALES
“Revisar el smartphone es el bostezo de nuestra generación.”
¿CONECTADOS DESCONECTADOS?

80. PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES
1
2
Brindar un soporte superior
a los clientes
Crear mayor engagement /
vinculación con los fans
Clientes más identificados
con la marca
3
De manera correctiva y
preventiva.
Canal de promoción y
mercadeo
Labor de captación y
retención de clientes
Realizar anuncios sobre
productos, eventos; recibir
retroalimentación
4
Desde los fans a la marca y
viceversa
@carlosllub
#uapaebusiness

81. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO
Presencia online más atractiva
Mejor rank en Google (SEO)
Mejor alcance en redes sociales
Indispensable para interactuar

82. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

83. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

84. ESTRATEGIAS DE CONTENIDO

85. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
 Exponer tu marca personal
 Relacionarte con colegas
 Compartir trabajos
 Encontrabilidad
 Bloguear
@carlosllub
#uapaebusiness

86. REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL
Subir tu perfil profesional
Conectarte con otros profesionales
Seguir compañías
Grupos de profesionales
Compartir proyectos
@carlosllub
#uapaebusiness

87. PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES
El contenido siempre será la clave. Multimedia, que se compartan y vinculen.
 Usa un tono humano.
 Utilidad
 Piensa en titular, no en noticia. Deja espacio para el RT.
 Espacia tus publicaciones durante el día. 2 – 4 en FB, 4 – 8 en Twitter.
 Las mejores horas para publicar depende de tu audiencia: 10 am – 2 pm suele ser
la mejor. Usa Social Bro.
 Usa acortadores de URLs
 Los URLs mejor en la primera mitad del mensaje, no al final (si no tiene
preview).
Estrategia • Objetivos • Plan marketing / operación

88. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
Oportunidad
contenido.
única
de
comunicar,
canalizar
Participa de la conversación
Canal en vivo (importante durante crisis, eventos).
Gestiona una relación distinta con la comunidad.
Tono directo, público y oficial.

89. PRÁCTICA
Con mismo ejemplo
práctica anterior: Hacer
plan de marketing basado
en publicidad / sitio web /
email / Redes Sociales.
@carlosllub
#uapaebusiness

90. PROGRAMA
INTERNET Y
ESTRATEGIAS
PROMOCIÓN
EN WEB Y
SOCIAL
PRESENCIA
DIGITAL PARA
NEGOCIOS
@carlosllub
CANAL DE
COMERCIO
ONLINE
OPERACIONES
PARA DIGITAL
#uapaebusiness

91. RELACIÓN DIGITAL & EMPRESARIAL
Plataformas Mkt Online
(Sitios / Comunidades)
Outbound
Mkt
Atraer
Inbound
Mkt
Audiencia
Relacional, Directo, etc.
Recordando…
Conectar
Convertir
Experiencia

92. FUENTES TRÁFICO
Directo
Personas
que
digitan
www.tusitio.com
Search
-Entran por buscadores
como Google o Bing
Referido
-Entran por links de
otras portales o desde
redes sociales o por
campañas creadas

93. FUENTES TRÁFICO
Tomar en cuenta que las visitas pueden llegar por vía: suscripciones, referencias de
terceros, tráfico directo, redes sociales y buscadores.
@carlosllub
#uapaebusiness

94. PRESENCIA DIGITAL
Sitios web / Blogs
Redes
Sociales
Mobile
Email Marketing
@carlosllub
#uapaebusiness

95. PRESENCIA DIGITAL
Tu sitio web como portal de presencia y conversión
Para estar en el mundo del e-business tienes que estar en internet.
Si tenemos un registro de cuántas personas están entrando a nuestro sitio web
podremos medir si estamos alcanzando las metas que buscamos .
@carlosllub
#uapaebusiness

96. PRESENCIA DIGITAL
Etapas desarrollo de un sitio web
 Objetivo del sitio
 Secciones y contenido
 Funcionalidades
 Tecnología / Aspecto
 Desarrollo y prueba
 Lanzamiento y promoción
 Experiencia, análisis y optimización
@carlosllub
#uapaebusiness

97. PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB
UX (Experiencia del usuario) y USD (Diseño centrado
al usuario)
Al momento de crear un sitio web tener en cuenta la
experiencia que tendrá el consumidor con la marca.
Un diseño efectivo logrará que el usuario no se
confunda y pueda llegar hasta lo que busca dentro del
sitio web
Información básica que comunique de manera más
efectiva. (Imagen de proceso de diseño)
@carlosllub
#uapaebusiness

98. PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB
Paso a paso
 Nombre y estilo marca digital
 Pensar en secciones del menú.
 Crear contenido para el sitio web.
 Contratación de desarrollador y tecnología.
 Que tu sitio web cumpla su objetivo digital
 Subir a tu sitio los productos, servicios y
contenidos.
 Incluir llamados acción para tus objetivos
(botones o banners de
comprar, registrarse, contactar).
 Promover por otros canales digitales.
@carlosllub
#uapaebusiness

99. PRESENCIA DIGITAL – DISEÑO SITIO WEB
Contratación
Desarrollo Web
• Que sepa hacer el trabajo. Consultar otros trabajos
realizados.
• Que sea serio. Consultar referencias.
• Mantener buena comunicación, pasarle los
contenidos e ideas a tiempo.
• Conviene si brinda hosting y dominio.
• Evaluar contratar el soporte de alguna manera.
Contratación
Plataforma Web
• Por ahora, Wordpress lo más recomendado.
Joomla, Drupal con mayor complejidad.
• Theme o diseño coherente con nuestro objetivo
digital.
• Comprar dominio al menos para branding.
• Asegurar que el hosting sea de calidad y sin spam.
@carlosllub
#uapaebusiness

100. PRESENCIA DIGITAL – REDES SOCIALES
Tener toda tu info de contacto.
Compartir imágenes enfocadas en
productos o servicios
Mantener la conversación y la
presencia activa.
@carlosllub
#uapaebusiness

101. PROGRAMA
INTERNET Y
ESTRATEGIAS
PROMOCIÓN
EN WEB Y
SOCIAL
PRESENCIA
DIGITAL PARA
NEGOCIOS
@carlosllub
CANAL DE
COMERCIO
ONLINE
OPERACIONES
PARA DIGITAL
#uapaebusiness

102. ELEMENTOS LANDING PAGE
UN TITULO PRINCIPAL ATRACTIVO
TITULO SECUNDARIO
Llamado a
acción texto
Descripción
en imágenes
Hazlo
ahora!
TESTIMONIOS O CLIENTES
Click aquí
Más detalle.
Párrafo y
bullets.
Botón
llamativo
+ INFORMACION
Centrado y no usar todo el ancho
Considerar: rápidez de carga, pocos elementos movidos y visible al primer fold.
Pensar en persuabilidad / conversiones.

103. ELEMENTOS LANDING PAGE
Conceptos y acciones claras.

104. ELEMENTOS LANDING PAGE
Nuevas suscripciones con botón agrandado y explicación previa de
pasos.

105. ELEMENTOS LANDING PAGE

106. EJEMPLOS LANDING PAGES
http://j.mp/ejemplos-landing
@carlosllub
#uapaebusiness

107. MODELO SENCILLO DE ECOMMERCE

108. TASA DE CONVERSIÓN
Paso A
Paso B
Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción
objetivo.
En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos
usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que
estabas esperando:
le dieron “Like” a tu página en Facebook,
completaron una compra en una tienda online
se inscribieron en un formulario de registro.
@carlosllub
#uapaebusiness

109. TASA DE CONVERSIÓN - DATOS
La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico. El tráfico desde tu
propia página es el de mayor calidad, el de los buscadores con frecuencia es el
que brinda menor conversion rate.
 Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa
de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la
campaña.
Visitantes
Locales
Portada
Tienda
Inicio
Checkout
Completar
Datos
 Entre el primer paso (informativo) y
interés), abandonan la mayoría de los usuarios.
el
Pago
segundo
Órdenes
(detalle
de
 El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”, más
que por el esfuerzo de llenar los datos, es porque implica un compromiso con el
proceso en curso.
@carlosllub
#uapaebusiness

110. FORMULARIOS- TIPS

 En la página de portada, indicar
claramente cuál es el objetivo del
próximo paso y cómo llegar a él.

Asegurar que la página que recibe un
banner o campaña, mantenga la promesa
original del anuncio “descuento X, precio
RD$XX, etc.”
 En
formulario,
estética:
la
página
modificarlo a nivel


de
de
Objetivo definido
Solo los campos necesarios
Título en negritas
Fondo de campo claro
Botón de enviar en color llamativo:
naranja, rojo,
Incluir >> o  aumenta el interés de
avanzar



111. TIPS PARA CONVERTIR EL TRÁFICO WEB
Dejar claro el camino al objetivo.
Incentivarlo visualmente.
Atraer tráfico de calidad, segmentar
con esfuerzos de marketing.
Agregar contenido que atraiga y
conecte.
Inspirar confianza
(comentarios, testimonios, reseñas).
Apelar a emociones y sentido de
urgencia.
@carlosllub
#uapaebusiness

112. TIPS PARA VENDER EN REDES SOCIALES
Aprovechar el medio, efecto social. Mostrar, conectar, cerrar venta on / offline.

113. TWITTER - AVANZADO
Monitoreo y búsqueda
Todas las apps permiten buscar tuits en base a palabra o frase. Se
recomienda tener una columna en tus feeds, de tuits con tu marca.
Si tu marca tiene nombre comun, o deseas ver tuits solo de tu zona:
Monitoreo indispensable
para todo CM.

114. TWITTER - AVANZADO
Monitoreo y búsqueda
Frase o palabra geocode:Latitud Y,Longitud X,XXkm donde Latitud y Longitud
son coordenadas en decimales, y el XXkm es el radio promedio de tu ciudad o
país.
Mi marca geocode:18.462269,-69.937605,60km

115. PROGRAMA
INTERNET Y
ESTRATEGIAS
PROMOCIÓN
EN WEB Y
SOCIAL
PRESENCIA
DIGITAL PARA
NEGOCIOS
@carlosllub
CANAL DE
COMERCIO
ONLINE
OPERACIONES
PARA DIGITAL
#uapaebusiness

116. DINÁMICA OPERACIONES
Subir Productos /
Precios
Campañas
Marketing
Contacto / Cierre
Analizar
experiencias
Realizar envíos
Procesar órdenes /
pagos
@carlosllub
#uapaebusiness

117. MERCHANDISING PRODUCTOS
Fijar inventario de productos y precios siempre actualizados.
@carlosllub
#uapaebusiness

118. CONTACTABILIDAD
Responder a tiempo y con certeza para que el cliente no abandone el canal digital.
@carlosllub
#uapaebusiness

119. MÉTODOS DE PAGO ONLINE
@carlosllub
#uapaebusiness

120. MÉTODOS DE PAGO ONLINE
@carlosllub
#uapaebusiness

121. MÉTODOS DE PAGO ONLINE
Conexión PayPal – Payoneer
para retiros en RD.
@carlosllub
#uapaebusiness

122. MÉTODOS DE PAGO ONLINE
Opción local de CardNet / VisaNet sale
costosa y compleja:
• Costo integración.
• Desarrollo tecnológico
• Tecnología anticuada.
Ofrece las opciones de pago que sean seguras, inspiren
confianza y funcionen para tu negocio.
@carlosllub
#uapaebusiness

123. ENVÍOS
 Definir alcance nacional o solo ciudad /
regional.
 Servicios locales de envío nacional como
DomEx, País Express.
 Si el envío tiene costo y el producto se
consigue en tienda local, no convendrá
mucho.
 Pensar en modalidad recoger en lugar
físico.
@carlosllub
#uapaebusiness

124. DETALLES
 Impulsar tráfico web o conversaciones en redes
sociales con publicidad o campañas orgánicas.
 Siempre conectar la campaña al inventario y precios
actual. Esto puede ser una tarea ardua.
 Asegurarse de tener estabilidad del sitio
web, disponibilidad de tiempo de atención en web /
RRSS, para no perder oportunidades.
 Gestionar datos de clientes. Conocerlos mejor (CRM)
para hacer mejores ofertas y campañas.
@carlosllub
#uapaebusiness

125. CAMPOS DE APLICACIÓN ANALÍTICA
Publicidad
online
Conversion
Rate
Visitas
únicas
Bounce
Rate
CTR
Social
Media
Costo por
Orden
Clicks
Menciones
CTA
eCommerce
Páginas
vistas
Impresiones
CPC
@carlosllub
Reputación
online
#uapaebusiness

126. TENER CLARO TU OBJETIVO
Estrategia siempre debe incluir saber qué medir, cuál es la objetivo
de la acción online, qué pretendemos conseguir, qué pretendemos
evitar.

127. KPI’S BÁSICOS
Visitas
Cantidad de visitas totales a un sitio o página en el
tiempo medido  Posible lead
Visitas únicas
(UVs)
Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita el
sitio  Personas únicas
Páginas
vistas
Total de páginas vistas de un sitio por todos los usuarios
 Navegabilidad
Tiempo en
Página
Tiempo promedio que un usuario dura en cada página 
Interés en contenido u operación
Bounce Rate
% de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no
continúa navegando hacia adelante en el mismo sitio 
No Navegabilidad; Fin del Lead
@carlosllub
#uapaebusiness

128. KPI’S BÁSICOS – GOOGLE ANALYTICS
Suficientes leads?
1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo?
Suficiente para lo que muestro?
Mi esfuerzo de Mkt es eficiente?
Quiero nuevos clientes o clientes más
fidelizados?
@carlosllub
#uapaebusiness

129. ¿QUÉ SE MIDE EN REDES SOCIALES / PUBLICIDAD?
Impresiones /
Alcance
Cantidad de veces que un mismo
anuncio, banner, post o tweet fue visto
por un usuario
Visibilidad de
mensaje por usuario
Frecuencia
Cantidad de veces en promedio que un
mismo banner se le presentó a un
mismo usuario
Nivel de exposición
Clicks / Hits
CTR
Cantidad de veces que un usuario hace
click en un banner o botón o cualquier
elemento web.
Acción de interés ;
medida de
atractivo
Inversión
CPC / CPM /
CPA
Dinero invertido / Costo por Clic / Costo
por Mil Impresiones / Costo por
Acciones
Medida de
eficiencia /
retorno.

130. KPI’S BÁSICOS – TÉCNICAS DE MEJORA
Tráfico Bajo
Realiza campañas de mkt online (referidos de otros site, de
redes sociales, anuncios pagados, SEO)
Visitas por
usuario
Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los
usuarios a tus redes sociales o a tu RSS feed de contenidos
/ mailing.
Páginas visitas
Promueve internamente tus contenidos (artículos
relacionados, opciones en los menus). Identifica tus
páginas más vistas y crea contenido similar.
Tasa de rebote
alta
Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y despejando
el customer journey, que sea intuitivo.
Más tiempo en
página
Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un reflejo
de contenido mal presentado; prepara tu contenido de una
manera más digerible.
@carlosllub
#uapaebusiness

131. REPORTE TASA DE CONVERSIÓN – GOOGLE ANALYTICS
Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics
Identificas total de
clientes abandonan el
proceso web.
Identificas hacia cuáles
páginas se desvían.
Identificas la tasa de
usuarios que
completan el proceso

132. ROI / CPA
Costo por
Acción (CPA)
Costo de cada acción online. Se obtiene con presupuesto
de campaña entre total de conversiones.
Fácil de demostrar al contar con data más automatizada
ROI en Online
Difícil de comparar con canal tradicional; que goza de confianza
 Análisis de retorno de inversión (ROI) varía según la actividad digital:
 En eCommerce, es total de ingresos por órdenes entre costo de
operación y costos de campañas. Se sugiere siempre calcular el ROI por
líneas de productos y por fuente de tráfico.
 En Redes Sociales, se basa en eficiencia de procesos: exposición de
marca en un canal menos costoso, soporte masivo al cliente = menos
llamadas o visitas.
 Análisis de acciones orgánicas y pagadas ayudan a mejorar el ROI.

133. ROI / CPA
Costo
Campaña
Impresiones
Clicks
Fans
USD$100
1,500,000
2,000
800
CTR
Conv.
Rate
Costo x Fan
0.13%
Ejemplo A
40%
USD$0.125
RD$5
Impresiones
Clicks
Registros
100,000
2,000
60
CTR
Conv.
Rate
Costo x
Registro
20%
3%
USD$1.25
RD$49
Fans
Ejemplo B
Costo
Campaña
USD$75
Registros

134. PRÁCTICA
Esquema de cómo harán
negocios en internet y lo
optimizarán.
@carlosllub
#uapaebusiness

135. ¿PREGUNTAS?
¡Gracias por su atención!
Carlos Lluberes
Consultorías – Asesorías - Capacitaciones
redes sociales • mercadeo online • eCommerce
/cursos
@carlosllub
829.616.1068
carlos@dalealaweb.com