Evaluations clients, photos, vidéos : vos clients et partenaires mettent toute sorte de contenus en ligne sur votre hôtel. Quels impacts sur votre réputation ? Quels impacts sur vos ventes? Comment identifier, surveiller et réagir face à ce contenu ? Cette prétention vous donne quelques axes de réflexion... Hotels vs User Generated Content (french only)

2. CONVERSATIONS & ECHANGES

3. INFLUENCE

4. ENGAGEMENT

5. CHOIX VOYAGE / HOTEL = EXPERIENCE

6. SANS RETOUR

8. Textes Partage
Photos Réseaux Sociaux
Musiques Publication
Vidéos Discussion
Etc.

10. Sites
distributeurs
Sites
communautaires
voyages
Sites
communautaires Blogs
généralistes

12. Sites officiels
Sites distributeurs
Sites communautaires

13. Contenu aspiré

14. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
(source: Nielsen, Trust in Advertising Report, Octobre 2007)

15. *Etude BVA,
janvier 2007

16. * Journal du Net,
novembre 2007

17. TripAdvisor.com,
octobre 2008

18. * David Pavelko, Responsable Secteur Voyage, Google, octobre 2008

19. QUELS IMPACTS ?

20. 1%
10% Créateurs
Contributeurs
100%
Consommateurs

21. Image de marque, réputation : communication

22. Influencés à 94% 99% sont prêts
à mettre le juste prix
lors d’un achat hors ligne
(vs 82% pour l’achat sur Internet) après avoir lu
PhoCusWright, Consumer Travel Trends Survey, Tenth Edition, 2008
des commentaires positifs sur
Internet
E-Consultancy & Bazaarvoice, Social Commerce Report 2007
+ Prix moyen
+ Conversion
+ Ranking

23. Relation clientèle

24. NE PAS FERMER LES YEUX : AGIR

25. SURVEILLER & VEILLER
1

26. 1. Se rendre sur les principaux sites !
TripAdvisor, Expedia, Booking, etc.
2. Moteurs de recherche (utiliser « »)
Google, Yahoo, Live search, etc.
3. Moteur de recherche de blogs :
Technorati : http://technorati.com/
Google Blog Search : http://blogsearch.google.fr/

27. 1. Alertes automatiques par mail
Google Alerts : http://www.google.fr/alerts
Tripadvisor : http://www.tripadvisor.com
2. Automatiser via les flux RSS
3. Solutions payantes
Avalon, Travelclick Search View, ReviewAnalyst,
HotelProtect, Chatterguard, etc.

28. Termes, Fréquence, Email

29. 2
LES UTILISER, EN TENIR COMPTE

30. Analyser

31. Partager

32. Fêter

34. 3
REAGIR :
VERIFIER, REPONDRE, NOURRIR

35. Vérifier

36. Répondre

37. Donner du contenu
80% des évaluations TripAdvisor
sont supérieures à 3/5