Réseaux sociaux, médias sociaux, Web 2.0… Des termes de plus en plus populaires, porteurs de réalités multiples. Que représentent les médias sociaux pour les entreprises? Que peuvent apporter ces nouveaux outils aux objectifs d’affaires? En tant que stratège Web chez Akova, je vais donner une formation exploratoire sur les médias sociaux, dans une perspective de commercialisation. À travers des exemples concrets, des astuces et des orientations stratégiques, cette présentation vous permettra d’enrichir votre réflexion et affiner votre stratégie sur les outils du Web 2.0. Cet atelier est rendu possible grâce à Ressources Entreprises, service d’information d’affaires à Québec.

1. Médias
sociaux
:
de
nouveaux
ou0ls
marke0ng
Chris&an
Amauger
Stratège
Web
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2010
Akova
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réservés

2. 1
-­‐
Vers
le
marke0ng
2.0
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3. Vers
le
marke&ng
2.0
Vente
Rela&on
Campagne
Cycles
Contrôle
Ouverture
Distance
Accessibilité

4. De la visibilité à la présence Web
Iden&té
Visibilité
Capital
social

5. La
visibilité
passe
par
le
Web
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réservés

6. La
visibilité
passe
par
le
Web
Sources
d’informa0on
préalablement
à
l’achat
d’un
produit
ou
service
(ensemble
des
adultes)
Internet
38%
CEFRIO,
février
2009
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7. La
visibilité
passe
par
le
Web
Sources
d’informa0on
préalablement
à
l’achat
d’un
produit
ou
service
(25-­‐44
ans)
Internet
50%
CEFRIO,
février
2009
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8. La
visibilité
passe
par
le
Web
2.0
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9. La
visibilité
passe
par
le
Web
2.0
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10. La
visibilité
passe
par
le
Web
2.0
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réservés

11. La
visibilité
passe
par
le
Web
2.0
23
Contenus
corpora&fs
Contenus
générés
par
les
internautes
77
hUp://www.athomedia.com/blog/2009/11/26/medias-­‐sociaux-­‐search/
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12. Une
ques&on
de
culture
OUTILS
CULTURE
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13. La présence, un nouvel enjeu
La
présence,
ce
n’est
pas
simplement
«
être
là
»,
c’est
appartenir
à
une
communauté
et
y
par&ciper.

14. Du consommateur au
consomm’acteur

15. Du consommateur au
consomm’acteur
Les
consommateurs
sont
trop
sollicités,
et
préfèrent
contribuer
que
subir.

16. S’informer
Donner
une
opinion
Demander
un
avis
Chercher
des
promo&ons
Acheter
Chercher
du
sou&en
TwiUer
Usage
In
America:
2010
The
Edison
Research/Arbitron
Internet
and
Mul&media
Study
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17. Le pouvoir des internautes
Vous
êtes
le
média

18. Je ne parle pas aux robots
Spamming
Flooding
Automa&on

19. Je ne parle pas aux logos
Dans
les
réseaux
sociaux,
les
rela&ons
les
plus
fortes
sont
d’humains
à
humains

20. Les médias sociaux
partout, tout le temps
Intégra&on
Géolocalisa&on
Réalité
augmentée

21. De nouveaux outils
Liens
Documents
Images
Vidéos

22. Se méfier des outils!
Ne
pas
succomber
aux
«
buzzs
»
technologiques

23. Des enjeux complexes
Temps
Contenus
Synergie
Impact

24. Différentes
approches
B2C
B2B
Événements
Ressources
humaines

25. L’importance d’une vision stratégique
Pouvoir
Influence

26. 2
-­‐
Les
médias
sociaux
comme
ou0ls
marke0ng
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27. La présence Web
Iden&té
Visibilité
Capital
social

28. Identité
L’ensemble
des
contenus
Web
que
les
moteurs
de
recherche
associent
à
VOUS

29. Visibilité
La
facilité
avec
laquelle
on
peut
VOUS
trouver

30. Capital social
VOTRE
sphère
d’influence

31. Écouter pour mieux communiquer
Bien
s’informer
et
le
rester
Analyser
avant
d’agir
Faire
de
la
veille

32. Fil
RSS
Un
fil
RSS
est
un
fichier
dont
le
contenu
est
produit
automa&quement
en
fonc&on
des
mises
à
jour
d’un
site
web.
Une
icône
à
retenir
:
La
clé
vers
de
l’informa&on
en
con&nu.
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33. Fil
RSS
Recherches
(Google,
Mul&média
TwiUer)
(photos,
vidéos)
Nouvelles
(blogs,
sites)
Agrégateur
RSS
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34. Fil
RSS
ABONNEMENT
PARTAGE
AGRÉGATION
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35. Des outils de veille

36. Les agrégateurs
Google
Reader
Netvibes
Hootsuite

37. Google
Reader
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38. Netvibes
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39. Hootsuite
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40. Du contrôle à l’ouverture

41. Créer une plateforme de diffusion
Nouvelles
Événements
Liens
Documents
Images
Vidéos

42. Diffuser
Miser
sur
le
bouche-­‐à-­‐oreille

43. Le Web collaboratif
Favoriser
la
collabora&on
des
consamm’acteurs

44. +
de
23
000
admirateurs
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45. Procéder par étapes
Maîtriser
la
ges&on
du
changement
est
toujours
un
processus
complexe

46. Des outils de transition
Exemple
:
Mailchimp,
une
infoleUre
intégrant
les
médias
sociaux

47. Socialiser vos ventes : de la
clientèle à la communauté
Créer
Consolider
Développer

48. La mise en place des outils
Définir
votre
message
Élaborer
vos
contenus
Choisir
vos
canaux

49. Premier
pas
:
le
«
pseudo
»
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50. Engager
le
dialogue
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51. Engager et fidéliser
Mesure
Analyse
Ac&on
Ambassadeurs
Fidéliser
Internautes
Indifférents
Conver&r
Détracteurs
Contenir
Médias
sociaux
Posi&f
Remercier
Contenus
Neutre
Animer
Néga&f
Désamorcer

52. Favoriser de nouvelles opportunités
Innova&on
Géographiques
Marchés
de
niche
Démographiques
Partenariats

53. 3
–
Différentes
approches
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54. Différentes
approches
B2C
B2B
Événements
Ressources
humaines

55. Boulangeries
2.0
3
approches
des
médias
sociaux
Socialisa&on
Innova&on
Ges&on
de
crise
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56. La
Mie
Bretonne
Bruno
Lamarche,
torréfacteur
autonome
www.lamiebretonne.com
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57. La
Mie
Bretonne
Promouvoir
ses
produits
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58. La
Mie
Bretonne
Fidéliser
ses
clients
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59. La
Mie
Bretonne
Informer
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60. La
Mie
Bretonne
Faciliter
la
rétroac&on
Source
des
images
-­‐
hUp://www.web-­‐patron.com/2010/03/27/boulangerie-­‐2-­‐0-­‐un-­‐exemple-­‐a-­‐suivre/
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61. La
Mie
Bretonne
Accroître
la
visibilité
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62. La
Mie
Bretonne
Accroître
la
visibilité
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63. Café
Albion
hUp://www.albioncaff.co.uk/bakery/
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64. Café
Albion
hUp://www.bakertweet.com
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65. Café
Albion
Innover
+
de
1800
abonnés
hUp://www.bakertweet.com
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66. Première
Moisson
hUp://www.premieremoisson.com/
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67. Première
Moisson
Ges&on
de
crise
hUp://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs&feature=player_embedded
hUp://www.radio-­‐canada.ca/radio/techno/commentaires-­‐126113.shtml
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68. Première
Moisson
hUp://www.youtube.com/user/PREMIEREMOISSON
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69. B2B
Obtenir
des
retours
clients
Proposer
des
idées
innovantes
Générer
des
opportunités
commerciales

70. B2B
Prospec&on
Innova&on
Évalua&on
Rétroac&on

71. Événements
Flashmobs
Apéros
géants
Tweetups

72. Événements
Avant
Pendant
Après

74. Ressources humaines
Recrutement
Communica&on
interne
Communica&on
externe

75. Recrutement
80%
des
entreprises
u0lisent
LinkedIn
pour
recruter

76. Communication
Mobilité
Produc&vité
Implica&on
et
valorisa&on

77. 4
–
Les
enjeux
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78. Les
enjeux
de
l’u&lisa&on
des
médias
sociaux
Temps
Contenus
Synergie
Impact

79. Le facteur temps
Maîtriser
la
chronophagie
Régularité
Fréquence
Réac&vité
Durée
Cycles
et
rou&nes

80. Le
facteur
temps
Temps
hebdomadaire
à
allouer
aux
médias
sociaux
ÉCOUTER
PARTICIPER
PARTAGER
ANIMER
CRÉER
1h
2h
5h
10h
30h
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81. L’importance du contenu
Recycler
Commenter
Enrichir
Créer

82. Se
concentrer
sur
la
qualité
90%
des
contenus
10%
des
u&lisateurs
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83. Synergie
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84. Synergie
Marke&ng
Web
Marke&ng
Communica&ons
tradi&onnel
Ressources
Rela&ons
humaines
publiques
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85. Impact
Connaissance
du
marché
Innova&on
Réputa&on
Fidélisa&on
Ventes
Prospec&on
Rela&ons
publiques
Réseau
Percep&on
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86. Évaluer
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87. Évaluer
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88. Un
chef
à
la
maison
25%
de
chiffre
d’affaires
via
le
Web
2.0
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89. 5
–
Orienta0ons
stratégiques
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90. Orienta&ons
stratégiques
Incorporer
une
stratégie
2.0
à
votre
stratégie
commerciale
Transposer
vos
objec&fs
sans
transposer
les
moyens
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91. Identifier les cibles
Valeurs
Besoins
Démographie
Géographie

92. Critères
géographiques
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93. Critères
démographiques
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94. ©
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95. Impliquer votre équipe
Définir
les
rôles
Définir
une
charte
d’u&lisa&on
Favoriser
l’implica&on
Favoriser
la
produc&vité

96. Pour
aller
plus
loin
Analyse
des
besoins
Veille
Planifica0on
stratégique
Accompagnement
opéra0onnel
Forma0on
Ges0on
de
projet
Évalua0on
et
op0misa0on
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96

97. Merci
de
votre
aUen&on
Chris0an
Amauger
camauger@akova.ca
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97