1. SOCIAL MEDIA
ANALYTICS
¿Cómo estructurar un proceso de
medición en Social Media?
AGUSTIN MARIO GIMENEZ
@agimenez
#FormaciónEBusiness

2. ¿Por qué
medimos?
¿Cuál es su
importancia?
#FormaciónEBusiness

3. 1- Genera confianza en el cliente.
#FormaciónEBusiness

4. 2- Nos ayuda a tomar decisiones.
#FormaciónEBusiness

5. 3- Genera oportunidades de negocio.
#FormaciónEBusiness

6. #FormaciónEBusiness

7. Proceso o Plan
de Medición.
#FormaciónEBusiness

8. Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de SM.
2) Listar todas las métricas.
3) Asociar a cada métrica una herramienta.
4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias.
5) Establecer presupuesto.
6) Elegir un responsable.
7) Realizar plantilla del reporte.
8) Definir tiempos y periocidad.
#FormaciónEBusiness

9. Todo este proceso será
tangible a través de un
Panel de Control.
#FormaciónEBusiness

10. Objetivos Métricas Herramientas Cifras
#FormaciónEBusiness

11. ¿Cuándo comenzar a medir?
#FormaciónEBusiness

12. ¿Cuándo comenzar a medir?
EL DÍA 0.
#FormaciónEBusiness

13. 1 Tener en claro los
objetivos de SM.
#FormaciónEBusiness

14. Importante:
Sin objetivos es muy difícil
medir y mostrar resultados.
#FormaciónEBusiness

15. Objetivos
Audiencia
Interacciones
Atención al Cliente
Sentimiento Positivo
Tráfico Web
Promoción
Producto/Servicio
Conversiones
#FormaciónEBusiness

16. 2 Listar todas las métricas.
#FormaciónEBusiness

17. Objetivos Métricas
Audiencia
- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- Comentarios en FB
- Shares en FB
- Menciones en TW
Interacciones - Retuits en TW
- Views en YT
- Likes en YT
- Comentarios en el Blog
- Casos recibidos
Atención al Cliente - Casos atendidos
- Casos satisfactorios
- Comentarios Positivos sobre la marca
Sentimiento Positivo - Comentarios Totales
-
% de Sentimiento Positivo
- Tráfico desde Facebook.
Tráfico Web - Tráfico desde Twitter.
-
Tráfico desde YouTube.
#FormaciónEBusiness

18. 3 Asociar Herramientas.
#FormaciónEBusiness

19. Objetivos Métricas Herramientas
Audiencia
- Likes en Facebook
- Seguidores en Twitter
- Suscriptores en YouTube
- Visitas al Blog
- FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Twittonomy / SproutSocial / etc
- YouTube Analytics
- Google Analytics
- Comentarios en FB - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Shares en FB - FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers
- Menciones en TW - Twittonomy / SproutSocial / etc
Interacciones - Retuits en TW - Twittonomy / SproutSocial / etc
- Views en YT - YouTube Analytics
- Likes en YT - YouTube Analytics
- Comentarios en el Blog - DISQUS
- Casos recibidos - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
Atención al Cliente - Casos atendidos - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- Casos satisfactorios - SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk
- Comentarios Positivos sobre la marca - Topsy / RowFeeder
Sentimiento Positivo - Comentarios Totales - Topsy / RowFeeder
-
% de Sentimiento Positivo
- Topsy / RowFeeder
- Tráfico desde Facebook. - Google Analytics
Tráfico Web - Tráfico desde Twitter. - Google Analytics
-
Tráfico desde YouTube.
- Google Analytics
#FormaciónEBusiness

20. CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com
#FormaciónEBusiness

21. SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com
#FormaciónEBusiness

22. TWITONOMY http://twitonomy.com
#FormaciónEBusiness

23. TWENTY TWEET http://twentytweet.com
#FormaciónEBusiness

24. ROW FEEDER http://rowfeeder.com
#FormaciónEBusiness

25. TOPSY http://topsy.com
#FormaciónEBusiness

26. Algunas apps de
medición para
Facebook:
#FormaciónEBusiness

27. 4 Diferenciar herramientas
pagas de gratuitas.
#FormaciónEBusiness

28. 5 Establecer presupuesto.
#FormaciónEBusiness

29. 6 Elegir un responsable.
#FormaciónEBusiness

30. 7 Armar plantilla del reporte.
#FormaciónEBusiness

31. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control
- Likes en Facebook 500 700 + 40%
- Seguidores en Twitter 150 456 + 204%
Audiencia
- Suscriptores en YouTube 130 234 + 80%
- Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11%
- Comentarios en FB 100
- Shares en FB 21
- Menciones en TW 213
Interacciones - Retuits en TW 28
- Views en YT 1.560
- Likes en YT 190
- Comentarios en el Blog 20
#FormaciónEBusiness

32. 8 Definir tiempos y
periocidad.
#FormaciónEBusiness

33. DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS
Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal.
Todos los Lunes antes de las 14hs.
Incluye métricas de todos los canales sociales.
Reporte Mensual: reporte en formato PPT.
Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes.
Incluye métricas de todos los canales.
Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights,
próximos pasos, oportunidades.
Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual.
Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores.
Máximo de 2/3 hojas.
#FormaciónEBusiness

34. ;) ¿Un gran consejo?
#FormaciónEBusiness

35. Testear.
Medir.
Aprender.
Adaptar.
Optimizar.
Repetir.
#FormaciónEBusiness

36. Conclusiones
#FormaciónEBusiness

37. Conclusión #1
Sin objetivos NO hay
proceso de medición.
#FormaciónEBusiness

38. Conclusión #2
Para poder demostrar
resultados hay que medir mucho.
#FormaciónEBusiness

39. Conclusión #3
Si mostramos que sabemos medir,
siempre salen buenos negocios.
#FormaciónEBusiness

40. ¡GRACIAS!
#FormaciónEBusiness
AGUSTIN MARIO GIMENEZ
@agimenez