2. Das macht blueintelligence:
Analyse Strategie Umsetzung
Wettbewerbsanalyse
Strategieberatung Social Media Relations
Corporate Brand Building
Inhouse Trainings & Social Media Workshops
…und hier finden Sie uns:
www.blueintelligence.com
Frau Lübcke wundert sich
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3. I. Was ist Social Media? 4
II. Warum eine Social Media Strategie? 7
III. Case Study – DELL 11
IV. Wie sieht eine Social Media Strategie aus? 14
V. Tools 20
VI. Case Study – blueintelligence 33
VII. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität? 44
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7. Warum eine Social Media Strategie?
Märkte sind Gespräche!
Kundenempfehlungen ersetzen Werbung
Marktteilnehmer sind informierter und organisierter
„Online“-Kunden vs. klassische „Fernsehwerbungskunden“
direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe
Märkte werden persönlicher
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8. Warum eine Social Media Strategie?
Mit Ihnen oder ohne Sie ….
über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Produkte/ihre Themen wird
gesprochen!
Deshalb:
Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil und initiieren Sie neue!
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9. Warum eine Social Media Strategie?
Geben Sie Ihrem Unternehmen eine Stimme.
Schaffen Sie Ihre Marken- (nicht Marketing!) Community.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind.
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10. Warum eine Social Media Strategie?
Effekte:
(Online-)Markenbewusstsein (nutzbar für Offline-Marketing-Kampagne)
Mehr Kundenzufriedenheit (Anti-Bsp. T-Mobile)
Glaubwürdigkeit
Bessere Produktqualität (Stichwort: „Crowdsourcing“)
Mehr Verkäufe (Bsp. Dell)
Besseres Krisenmanagement durch vorher definierte Strategie
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11. Case Study - DELL
Wie DELL in 5 Monaten die Marktführerschaft verlor
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13. Case Study - DELL
DELL zeigt, dass es funktioniert:
Team von Community-Managern für Blogs, Foren etc.
Social Media Monitoring DELL
Keine Zensur von kritischen Artikeln
schnelle Antworten
DELL Social Media Guidelines
Seit Start der DELL Social Media Initiative 2006 sind negative
Erwähnungen von 50% auf 20% gesunken!
DELL CEO Michael Dell unterstützt die Initiative
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14. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
Erste Schritte:
Treffen Sie Ihre Zielgruppe im Internet und…
hören Sie ihnen zu
beteiligen Sie sich am Gespräch (empfehlen, kommentieren etc.)
antworten Sie zeitnah (=größerer Effekt)
teilen Sie (qualitativ hochwertige) Inhalte
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15. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
… nächste Schritte:
bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zum Austausch über Ihre
Produkte (Blogs, Foren, online Fragebogen)
vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden → Präsenz in den sozialen
Netzwerken (auch eigenes Markenprofil)
wiederholen Sie offline Kampagnen im Internet (z.B. TV-Werbung
auf YouTube, Plakate auf Flickr etc.)
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16. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
… weitere Schritte:
(1) binden Sie Kunden in Produktentwicklung und –tests ein
(Crowdsourcing, User-Community)
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17. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
(2) geben und präsentieren Sie Ihre Produkte Bloggern um
eine virale Kampagne in Gang zu setzen (Bsp. iPhone)
(3) entfachen Sie die Konversation – auf Ihrem Blog, in Foren,
auf anderen Blogs…
(4) seien Sie offen, angstfrei, ehrlich, authentisch und teilen Sie
soviel Sie können (White-Paper, Präsentationen, Wissen,
Links etc.)
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18. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
Verhaltensempfehlungen:
Transparenz als oberstes Gebot
Keine kritischen Kommentare entfernen!
Vertrauensbildung durch wirkliches Zuhören
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19. Wie sieht eine Social Media Strategie aus?
Nutzen Sie so viele strategisch sinnvolle Tools wie
möglich
→ Aufbau einer Online-Omnipräsenz
Kombinieren Sie die gewählten Social Media Tools
Ganz wichtig: Verbinden Sie Online und Offline!
… und werden Sie aktiv
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45. Wie messen Sie den Erfolg Ihrer Social Media Aktivität?
Traffic auf Ihrer Website – z.B. googleAnalytics
Teilnehmer in Foren und Gruppen
Zahl qualitativ hochwertiger Blogposts oder auch follower auf Twitter
Anzahl positiver, neutraler und negativer Erwähnungen im Web2.0
→ Social Media Monitoring
bc. lab
O n l i n e R e l a t i o n s GmbH
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