1. The future of email:
The future of e-mailing focuses on two targets:
Deliverability, Social and Mobile
Trends
Bruno FLORENCE
Consultant Florence Consultant
2. Cabinet conseil de l'email marketing au
multicanal
Conseil Formation Etude
CRM Email
Multicanal Academy
Etude
comparative
de solutions
d'emailing
Email Intra-
Marketing entreprise
2
B Florence
3. Quelques références
Choix d’outils Bilan/Audit E-mailing CRM Multicanal Délivrabilité
3
B Florence
4. En savoir plus
www.pignonsurmail.com www.florenceconsultant.com
4
B Florence
5. Plan
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
5
B Florence
8. Augmentation
de la pression commerciale
Nombre email/jour et par internaute
Nombre emails/jour
7,02
8.00
7.00
5,30
6.00 4.84
5.00
4.00
3.00 1.97
2.00 1.23
0.44
1.00
-
2005 2006 2007 2008 2009 2010
9. Le spam chez un gestionnaire de boites
aux lettres
Spam
Litigieux
Correspondance
9
B Florence
10. Evolutions
• Les FAI/Webmail savent filtrer le spam "noir"
• Les utilisateurs veulent des outils pour
distinguer et gérer
Les emails commerciaux
Les emails personnels
Le spam
• Les FAI/Webmail ont mis en place
Des outils automatiques de classement des emails
Un filtrage comportemental "individuel"
Une catégorisation des emails
10
B Florence
11. Exemples
5 pts
Ouvert et
cliqué
2 pts
Ouvert
Ouvert et 7 pts
répondu
Mis dans le 1 pt
dossier
Score appétence
ChateauOnline : 15
11
B Florence
13. Les axes d'amélioration
• Travailler l'engagement des internautes
• 4 axes de travail pour assurer une bonne
livraison des emails en boîte de réception :
25 % Architecture technique de routage
40 % Qualité de la base
10 % Contenu de l'email
25 % Rythme des campagnes
13
B Florence
14. Nouveaux indicateurs pour mesurer
l'engagement
• Mesure du temps d'ouverture de l'email
Proposé par Litmus EmailAddress Engagement MailClient MailClientDetail
a.demoulin@dolist.net Forwarded Outlook
agnessol@netetcom.com 2s Outlook Outlook 2010
alain.assouline@advensoft.com 17 s Outlook Outlook 2007
alex.gonzva@dormane.fr 10 s Thunderbird Thunderbird 3
• Mesure du contexte d'ouverture
Appareil (mobile, tablette, …)
Logiciel de lecture (Webmail, Outlook…)
• Mesure de l'engagement sur les réseaux sociaux
Partageurs
Influenceurs
Visiteurs réseaux
14
B Florence
15. Plan
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
15
B Florence
17. Etude France eCircle : Dialogue interactif avec
Facebook, Twitter, email & Co
• Méthodologie de l'étude :
Méthode : Enquête en ligne (panel) France
Période de l’enquête : 02 au 16 septembre 2010
Population : Adultes 14-69 ans (représentatifs
d’internet)
Nombre de réponses traitées : 1 225
17
B Florence
18. Le réseau le plus utilisé
La communauté
la plus jeune
18
B Florence
19. Répartition de l'usage des différents canaux
6
% Répartition des utilisateurs des
différents canaux de
communication
56
Email 100% des répondants
%
4 Newsletter 90% des répondants
%
Réseau social 62% des répondants
Email + newsletter + réseau social
56% des répondants peuvent être contactés via tous les
canaux de communication
Email + newsletter
34% des répondants peuvent être contactés par email et
34 newsletter mais pas via les réseaux sociaux
% Email + réseau social
6% des répondants peuvent être contactés par email et via
les réseaux sociaux mais pas par newsletter
Email
4% des répondants ne peuvent être contactés que par
email
19
B Florence
20. Répartition par population des canaux
de prédilection
• 50 ans + : la newsletter
• 20-39 ans : tous les canaux de
communication
• 14-19 ans : désaffection de la newsletter
B Florence
21. Etude SNCD.
Méthodologie
• Méthodologie de l'étude :
– Mode de recueil : questionnaire en ligne France
– Période de l’enquête : du 23 Juin au 9 Juillet 2011
– Nombre de réponses traitées : 2 264 répondants
– Redressés sur des critères sociodémographiques
(sexe, âge et PCS),
– Echantillon représentatif des internautes usagers de
réseaux sociaux
26. Segmentation des
utilisateurs de réseaux
12 % de
l'échantillon
A réconcilier avec le
CRM
26 % de
l'échantillon
Minutes par jour
26
27. Réconcilier son CRM avec ses réseaux
sociaux
• Promotion des réseaux
• Partage des données
Partageurs
Influenceurs
• Formulaires dans FB
Recueil adresses Fan
• Pages personnalisées
Dialogue personnalisé
• Applications
• Facebook Connect
B Florence
28. Contenu d'un CRM interface avec ses
réseaux sociaux
• Les profils des
Partageurs
Influenceurs
Membres de la page Fan
Utilisateurs d'applications de la page Fan
• Stratégies d'animation de ces profils
Reconnaissance par la marque
Cadeaux, invitations à des évènements, contact direct
Croisement avec les segmentation acheteurs, ou
global
Champ d'expérimentation important 28
B Florence
29. Exemple de segmentation
Inactifs
Décrocheurs Partageurs
Influenceurs
Indécis Inactifs Facebook
Contributeurs
Etoiles montantes
Superstar
0% 20% 40% 60% 80% 100%
29
B Florence
31. Plan
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
31
B Florence
32. > Comportements et Usage
Au-delà du chiffre d’abonnement internet mobile, il existe un potentiel fort de
développement de l’Internet Mobile qui s’inscrit fortement dans le nouveau
paysage media.
9 % des internautes
Q. Disposez-vous d’un abonnement à l’internet mobile (Illimythics, Origami, Néo…) ? Quel type de mobile utilisez-vous pour accéder à Internet et lire vos emails ?
sont des mobinautes
exclusifs (ipsos 25 ans
35% des internautes ont un abonnement à l’internet mobile ( les moins de2010) :47%)
Source : Mediametrie
33. > Messagerie
Une réelle explosion de l’internet mobile vs. 2009. Les tablettes continuent de
percer
Q. Par quel moyen consultez vous vos boites mail?
Q. Sur un poste fixe, le plus souvent, vous lisez vos emails professionnels et personnels depuis…
Base = 1307 répondants
Outil de consultation des boîtes mails
Personnel Logiciel de consultation des boîtes mails sur un
professionnel poste fixe
99%97%
67%
49% 51%
33%
29%
17%
4% 3% 1% 1% 1% 1%
Ordinateur Téléphone mobile Tablette numérique TV connectée Console de jeux un logiciel de votre webmail de
messagerie de type type
Outlook...) hotmail, orange…
34. Comment cerner sa stratégie sur le
mobile ?
• 2 étapes
Mesurer l'enjeu du mobile
Cerner le % de lecteurs sur mobile de votre base email
Cerner le CA effectué à partir d'appareils mobiles
La présence d'applications mobiles dans votre
entreprise
Adapter sa communication sur mobile
Décliner une version mobile et spécifique
Adapter vos créations email existantes
Travailler spécifiquement les mobinautes
B Florence
35. Mesurer l'enjeu du mobile
• 3 axes de mesures
Le contexte d'ouverture
Le clic sur un lien spécifique
L'achat à partir d'appareil mobile sur le site Web
• L'ouverture et le clic
L'ouverture des emails sur un appareil mobile
laisse une trace spécifique :
Système d'exploitation (OS)
Type d'appareil
Type de logiciel de lecture des emails
35
B Florence
37. les modalités de lecture sur mobile
• Des modes d'affichage des visuels très
variés sur les logiciels de base
iPhone : quasi systématiquement ouverts
Android : Blocage régulier des images
BlackBerry : très rare ouverture
Autres (Symbian…) : rarement détecté
• Une ouverture qui n'est pas fiable à 100 %
Les ouvreurs détectés sont à minima
37
B Florence
39. La solution la plus rapide et économique
• Proposer un lien vers une version mobile
de la newsletter
La mesure du taux de clic permet de cerner le %
de mobinautes (entre 0,5 et 7 % par campagne)
39
B Florence
41. Les outils permettant de qualifier l'ouverture
sur un mobile
• Votre routeur ?
• Litmus : litmus.com
• Ad4screen
• Returnpath
• Florence Consultant
• …
41
B Florence
42. Ad4screen
• Prestataire spécialisé dans "le marketing mobile
à la performance"
• Commercialisation d'un tag d'ouverture
spécifique à placer dans vos newsletters
Ad4Tag®
• Une mesure de l'ouverture
• Une bannière au sein de l'email qui peut se
personnaliser en fonction du contexte
d'ouverture
42
B Florence
44. Florence consultant (Reachtag)
• Diagnostic mobile
Mesurer et qualifier individuellement la part du
mobile
Exemple sur une base de 2 millions d'individus
500,000
400,000
300,000
Identifiants
200,000 cumulés
100,000 nouveaux
0 ouvreurs
sur mobile
oct-10
mars-11
févr-11
avr-11
mai-10
juin-10
juil-10
sept-10
janv-11
août-10
nov-10
déc-10
44
B Florence
45. 5 types d'email à optimiser sur lecture
mobile
• Les emails liés aux applications mobiles
• Les emails de services pour les achats en
magasin
• Les emails d'alerte
• Les emails de coupon ou promotions
• Les emails suite à des achats sur mobiles
45
B Florence
46. Optimiser la réalisation des emails sur
mobile
• Une enjeu intéressant si
Le taux d'utilisateur mobile est important (>10%)
Vous disposez d'applications mobiles
Le CA mobile du site d'e-commerce est signifiant
46
B Florence
47. Erreur a éviter
• Ne pas réaliser un design pour chaque type
de mobile
Impossible à réaliser et chronophage
• Demander à vos abonnés s'ils sont
utilisateurs de mobile
• Ne pas sacrifier la visualisation sur un
poste fixe
• Un rôle du texte encore plus important
• Prévoir une landing page mobile
47
B Florence
48. Travail sur les colonnes
• Garder une largeur de 320
pixels (ou 2 et 3 colonnes de
320 pixels
• Travailler sur une seule colonne
(lecture sur une petite largeur)
• Taille polices 18-22 pixels
(recommandations Apple)
• Taille des boutons : environ 2,4
cm² (taille de la surface du
pouce)
48
B Florence
50. Spécificités du mobile : ajout de n° de
téléphone
• Les numéros de téléphone sont actifs
• Possibilité d'inscription directe dans
l'agenda et mémorisation contact dans le
carnet d'adresse
50
B Florence
51. Plan
La délivrabilité
Les réseaux sociaux
Le mobile
Le futur
51
B Florence
52. Une ouverture technique des
plateformes des Webmails
• Hotmail 364 (M users), Yahoo (380 Mu) et
Gmail (200 Mu )sont concurrencés par
Facebook (600 M users) qui offre
Vidéo
Flash
• Une évolution nécessaire déjà lancé par
Hotmail, Yahoo et Gmail
Intégration vidéo
Autorisation contenu dynamique
52
B Florence
54. Les dernières "innovations"
• Email dynamique
Hotmail Active Views
• Images dynamiques au sein de l'email
Cours de bourse
Dernier tweet posté
Compte à rebours
• Vidéo dans l'email
• Géolocalisation
sur Gmail avec Movable Link
54
B Florence
