Aprenderás a conocer la importancia de las diferencias herramientas informáticas en una oficina.

1. EQUIPOS Y
AUTOMATIZACIÓN
DE OFICINA
Ayuda en línea

2. EL CATALOGO
Un catálogo es una herramienta fundamental en el mundo de la
información, utilizada para organizar, clasificar y describir diversos tipos
de objetos y materiales, desde libros y discos hasta piezas arqueológicas y
casas.

3. TIPOS DE CATÁLOGOS:
1. Catálogos de bibliotecas:
Estos catálogos se utilizan para organizar y buscar materiales de
biblioteca, como libros, revistas, periódicos, audiolibros, entre otros.
Pueden ser catálogos manuales o electrónicos.
2. Catálogos de productos:
Son utilizados en el comercio para listar y describir los productos que
una tienda ofrece a sus clientes. Pueden ser catálogos impresos o
digitales.
3. Catálogos de museos:
Estos catálogos se utilizan para mostrar y describir los objetos de arte y
las obras de arte en una exposición de museo. Pueden ser catálogos
impresos o digitales.
4. Catálogos de sellos:
Son utilizados por los filatelistas para clasificar y organizar los sellos por
país, año, temática, entre otros.
5. Catálogos de películas:
Son utilizados por los filatelistas para clasificar y organizar los sellos por
país, año, temática, entre otros.
6. Catálogos de empresas:
Son utilizados para mostrar los productos y servicios ofrecidos por una
empresa a sus clientes. Pueden ser catálogos impresos o digitales.

4. Es donde se presenta el tema del
catálogo y se define el tipo de
producto, objeto o servicio que
se promociona.
Es donde se describen las
características y propiedades del
producto, generando interés en
el posible comprador.
01 02
EL ANCLAJE ASPECTUALIZACION
ESTRUCTURA DEL CATÁLOGO

5. Es donde una relación entre el
objeto promocionado y otros
elementos, logrando así una mejor
comprensión y contextualización
del producto.
Es el cierre de la descripción,
donde se exhorta al posible
comprador a tomar una decisión
y a adquirir el producto.
03 04
PUESTA EN RELACIÓN REFORMULACIÓN
En general, el objetivo principal del catálogo es llamar la atención del
público o del posible comprador del producto.

6. EL MANUAL
Es un libro o folleto en el cual se recopilan los aspectos básicos y
esenciales de una actividad de la organización o empresa. Nos permiten
comprender el funcionamiento de algo o acceder de manera ordenada y
concisa, al conocimiento de algún tema o materia.

7. TIPOS DE MANUALES
Busca plasmar todo el
funcionamiento de una
corporación, es decir, plantea el
modo de organizar la actividad
administrativa, ejecutiva y
operativa de una empresa.
Manual de
organización
Si el manual de organización
es genérico, estos vienen
siendo los específicos de cada
departamento, ya que se
consideran el reflejo de los
organizacionales, pero a
menor escala.
Manual
departamental
Este es un manual diseñado
para el control y regulación de
las actividades desempeñadas
por los ejecutivos de la
empresa.
Manual político

8. Estas plantean un conjunto de
directrices que las personas
deben de realizar, con el fin de
que surta un resultado su actuar.
Manual de
procedimientos
Es un complemento del
manual de procedimientos, ya
que en este se plantea de
forma detallada cada una de
las actividades que debe el
personal realizar.
Manual de
técnicas
Un manual de bienvenida es
una guía breve, clara y
comprensible que contiene un
resumen de la cultura
corporativa e información que
facilita la adaptación de los
nuevos empleados.
Manual de
bienvenida

9. Aquellos que van referidos
exclusivamente a la
actividad que ejerce una
persona en particular, la idea
es especificar las funciones
que debe desempeñar un rol
o cargo específico dentro de
la empresa.
Manual de puesto
Estos surgen de las minutas, o
bien de las actas de asambleas
entre los socios, se crean con
el fin de coordinar y organizar
situaciones sobrevenidas que
no están contempladas en el
resto de los manuales de la
organización.
Manual múltiple
Este se desenvuelve a medida
que se crea el sistema,
muchos atribuyen que estos
vienen siendo un subtipo de
manual de los
procedimentales y de técnicas,
pero que en la práctica son
más específicos.
Manual de sistema

10. Uno de los medios de control
más importantes de la
institución, por cuanto en estos
se hayan resumido todos los
aspectos monetarios, y su forma
de control y regulación,
incluyéndose también las
funciones que deben de llevar a
cabo las personas que están a
cargo de esta área.
Manual de finanzas
Es un manual que presenta un
conjunto de parámetros para
medir los niveles de
productividad y eficiencia en
toda la organización, tanto en
los procedimientos como en los
resultados, de modo tal, que
este contempla el avalúo del
personal, procesos y productos.
Manual de calidad

11. TELÉFONO FIJO
¿QUÉ ES UN TELÉFONO FIJO?
Es un aparato que transmite la voz de un lugar a otro a través de un alambre de
cobre, metal o fibra óptica. La línea de un teléfono fijo no solo es cableada
existen las líneas fijas inalámbricas.

12. CÓMO FUNCIONA UN
TELÉFONO FIJO
El teléfono fijo funciona básicamente de manera que el sonido se transforma en
energía eléctrica, se transporta por los cables y se vuelve a transformar en
sonido en otro teléfono ubicado al otro lado de la distancia.
Lo importante es que una llamada (mi llamada)
no se cruce con la otra, y ahí esta lo difícil,
porque si hay contacto entre los cables, entonces
la llamada en energía eléctrica, y luego, como se
traslada.

13. PARA QUE SIRVE UN
TELÉFONO FIJO
Los teléfonos fijos son dispositivos que sirven para comunicarnos de un lugar a
otro. Se encuentran fijos en un establecimiento o en los hogares; para los mas
chicos que no lo conocieron, es lo mismo que un Smartphone, pero sin lo
Smart; solo podrías llamar, nada de redes sociales.

14. Es la parte que se sostiene en la
mano y se acerca al oído y la
boca del usuario para hablar y
escuchar.
Es la sección en la que se encuentran
los botones numéricos y de marcación
para ingresar el número de teléfono
que se desea llamar.
Es la unidad principal del
teléfono que se encuentra en el
escritorio o la pared y contiene
los componentes electrónicos
que permiten la conexión y la
transmisión de la señal.
Es el cable que conecta la base y el
auricular y permite la transferencia de
la señal de voz entre ambos.
El auricular El teclado
La base El cable
PARTES DE UN TELÉFONO FIJO

15. TIPOS DE TELÉFONO FIJO
TELÉFONOS FIJO CON CABLE
En cuanto a modelos, eran muchos los que podíamos ver, pero todos tenían muy
pocos formatos y es por ello que los podemos definir correctamente.
Un teléfono cableado (espiralado para que no
moleste, pero a la vez por si nos queríamos
mover unos metros), de funcionamiento
sencillo y siempre conectado a la corriente.
TELÉFONOS FIJO INALÁMBRICOS
Eran teléfonos mas pequeños, significativamente
mas lindos y lo mejor: te permitían moverte por todo
el hogar mientras hablabas.

16. VENTAJAS DE USAR EL
TELÉFONO FIJO
PRECIO El aparato como tal tiene un costo económico en comparación a un teléfono
móvil. Además, la vida útil del teléfono fijo es mayor.
TARIFAS Conversar de un teléfono fijo a otro tiene un costo muchísimo más bajo que
el de las tarifas móviles.
TIEMPO Puedes hablar de fijo a fijo sin preocuparte por el tiempo, el consumo es
mínimo y por lo general no tienes que preocuparte por la carga de la batería.
COBERTURA La conversación es más fluida porque la cobertura no es tan inestable.
LLAMADAS HACIA
EL EXTRANJERO
Es más cómodo y rentable llamar al extranjero usando un teléfono fijo.

17. DESVENTAJAS DE USAR EL
TELÉFONO FIJO
1. Falta de movilidad: A diferencia de los teléfonos móviles o los dispositivos
portátiles, los teléfonos fijos están conectados a una línea telefónica física y,
por lo tanto, no se pueden llevar consigo para su uso en otros lugares.
2. Tienen pocas funciones: No puedes enviar mensajes de texto ni muchas
otras cosas que si puedes hacer con un teléfono móvil.
3. Tarifas altas al llamar a telefonía móvil: Lo precios son altos si te comunicas
con teléfonos móviles.
4. No tiene internet: Parece una obviedad, pero hoy en día todo tiene internet.

18. CORTESÍA EN LAS
LLAMADAS TELEFÓNICAS
FIJO Y MÓVIL
La cortesía de llamada es un acto de amabilidad,
atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona. Cortesía deriva de la palabra cortes que
emplea para referirse a la persona atenta y afable.

19. EXPRESIONES DE CORTESÍA DE LAS
LLAMADAS TELEFÓNICAS
 Hola mi nombre es
 Encantado
 Mucho gusto
 Igualmente
 ¿Cómo estás? (informal) / ¿Cómo esta? (formal)
 ¿Qué tal?
 ¿Qué hay de nuevo?
 Estoy bien (mal, regular, más o menos), gracias

20. PAUTAS BÁSICAS DE CORTESÍA EN LAS
LLAMADAS TELEFÓNICAS
Saludar adecuadamente Al contestar una llamada, se debe saludar adecuadamente a
la persona que llama, por ejemplo, diciendo "buenos días"
o "hola". Esto ayuda a establecer una comunicación
amistosa y respetuosa desde el principio.
Identificarse Si se contesta una llamada, es importante identificarse
claramente, diciendo el nombre o el número de la empresa,
por ejemplo. Si se realiza la llamada, se debe identificar a
uno mismo al principio de la conversación.

21. Hablar con claridad y en
un tono adecuado
Es importante hablar con claridad y en un tono adecuado para
que la otra persona pueda entender claramente lo que se está
diciendo. Además, no se debe hablar demasiado alto o
demasiado bajo, y se debe mantener un tono de voz amable y
respetuoso.
Escuchar atentamente Escuchar atentamente es una parte importante de la
comunicación telefónica. Es importante prestar atención a lo
que la otra persona está diciendo para poder responder
adecuadamente.
Despedirse adecuadamente Al terminar la llamada, se debe despedirse adecuadamente, por
ejemplo, diciendo "gracias por llamar" o "hasta luego".
También es importante asegurarse de que la otra persona haya
terminado de hablar antes de colgar.

22. ¿CÓMO DEBE SER EL TRATO CON LOS
CLIENTES?
Debemos ser veloz en su debido tiempo de respuesta y en la solución a las
exigencias del consumidor, significa que las empresas deben contar con canales
de comunicación eficientes y con personal y herramientas suficiente para que
puedas dar una respuesta inmediata a cada una de las solicitudes de los clientes.

23. LOS MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
1. El cliente está por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometes.
4. Dale al cliente más de lo que espera.
5. Para el cliente, tu marca la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera cliente insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos son un equipo.

24. CONCLUSIÓN
Nuestro trato cortes debería facilitar la convivencia y las buenas relaciones
entre todas las personas sin importar edades, razas, clases sociales, estudios,
entre otros.