1. El presente del mundo del retail
Construir una plataforma de datos para la analítica del futuro
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Las empresas del mundo del retail son empresas dedicadas al comercio al por
menor. Bajo esta definición se encuentran todo tipo de negocios que van desde
grandes superficies, centros comerciales, supermercados, pasando por tiendas de
marca, hasta sucursales bancarias e incluso restaurantes. Está muy relacionado con
las cadenas de tiendas y franquicias y engloba también el concepto de comercio
online, llamado e-retail.
Las empresas de retail tradicionales se están convirtiendo en showrooms en
la que el público utiliza estas cadenas con gran presencia en las calles para
acercarse a conocer y a probar el producto antes de acceder a Internet a
comprarlas (e-retail).
Esta es una de las razones por las que el negocio del retail debe
transformarse.
Afrontar los próximos cambios
Según estudios de mercado en el 2025 la mitad de todas las compras se
harán online.
Para poder estar preparadas para este cambio. las empresas del sector del
retail deberían poder ser capaces de contestar ahora a las siguientes preguntas:
• ¿Qué productos son los mas adecuados para comercializar online?
• ¿Cómo planificar toda la logística de la compañía para minimizar costes de
envío?
• ¿Qué tipo de relaciones se debe establece con proveedores para minimizar
costes y de que forma implementarlas?
• ¿Cómo poder garantizar la misma experiencia de usuario a través de todos
los canales?
• ¿Cómo personalizar la comunicación con cada cliente?
Aprovechar el momento
El futuro digital al que nos dirigimos va a modificar la experiencia de cliente a
través de nuevos productos y servicios personalizados, nuevos canales y nuevos
modelos de relación donde la competencia analítica y la gestión de la información
serán diferenciales.
La cantidad de información que un retailer tiene de sus clientes es mayor que
nunca, generada por la necesidad de su operativa diaria que, sin embargo, no
siempre es utilizada para enriquecer su analítica.
Tickets de compra, devoluciones, interacción de los clientes en los distintos
canales, carritos de la compra abandonados… toda esta información es generada de
manera natural por los retailers y contiene mucha información valiosa para Negocio.
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Cuando se aprovecha esta información y se hace accesible a todas la áreas
de la empresa, puede ayudar a los retailers a tomar decisiones clave sobre las
ofertas, los precios, los productos, logística, marketing y operaciones (Data Driven
Marketing).
Para poder acometer nuevas analíticas, los retailers deben evolucionar su
sistema informacional actual hasta construir un ecosistema analítico en el que se
resuelva de forma optimizada las necesidades de reporting clásicos y acometer de
forma progresiva las nuevos retos del futuro.
El nuevo ecosistema de tecnologías Big Data está posibilitando solucionar
cuellos de botella en los sistemas informacionales tradicionales. Problemas en la
carga y en la transformación de datos (ETL) pueden ser resueltos usando toda la
potencia de Hadoop, mientras que el almacenamiento basado en Bases de Datos de
nueva generación, NoSQL y MPP, solucionan los problemas de rendimiento en
consultas y concurrencia.
Una vez que se haya optimizado el día a día se puede empezar a construir
una plataforma de datos que pueda dar soporte a la analítica del futuro.
Sonia Sánchez
Account Manager de BEEVA