How to make OMO success? OMO 成功的案例多數都是從實體開始的，而且是 #已成功 的實體商家，知名的美粧、服裝品牌，在百貨櫃位或是快閃店穩定之後，再利用電商來與線上會員做整合 大家都在喊零售難做，就是有人可以繼續賺好幾個億 找到正確且適合自己品牌的方法，就對了！

1. 1
OMO 虛實融合
爭奪零售板塊挪移的關鍵

2. 熊老闆是個⼈？
熊老闆是通路？

3. 2005 同年全職創業
創意思考數位⾏銷有限公司/ 品牌代理與通路營運
1997 年投入職場
公關顧問公司 / 品牌運動⾏銷
2000 年進入 EC 領域
電⼦商務公司 / 美食外送
2002 年加入 eBay TW
拍賣網站 / 社群發展與市場開發
2005 年加入 Overture TW
搜尋⾏銷 / BD Manager
2016 年公司改組
想不同國際股份有限公司 / 品牌代理與通路營運
2017 Lenovo CAP-TW
ECOMM Lead
2017 91APP
資深業務發展總監
2018 中國百腦匯集團⾃營中⼼
O+O 營運總監＆中⼼總經理
2019/9 回台灣
⾸⾢電商顧問股份有限公司 & 想不同國際股份有限公司

4. 分享題綱
1 2019/7 開始整合線上與線下的交易⾏為與會員經營
OMO 熊老闆案例分享
2 化零為整，定位與佈建核⼼基礎
零售營收成長緩慢，如何創造營收挪移的機會
3 Sugar線上往線下？線下往線上？
OMO 的核⼼是 B2C
4 ⼤中台＋⼩前端
OMO 的核⼼是決戰數據與會員經營 / 挑戰是企業共識

5. OMO 熊老闆案例分享

6. www.bestppt.comswift-ec.com
⾨市 X 網站 X 會員 APP

7. 分享題綱

8. www.bestppt.comswift-ec.com
網站開站 & 會員優惠
廣告預算投入
週
年
慶
+
廣
告
三
創
重
新
開
幕
會
員
優
惠
禮
物
三創⾨市 + APP 營收曲線
每⽉新增會員數量

9. 幾個關鍵數字的差異
1 2019.8~2020.01 對比 2019.02~07，成長 106%。
營收增長
2 每⽉新增會員平均⾃ 120 ⼈增加為 480 ⼈。
會員增加
3 從每⽉ 1% 提升⾄ 17%。
⼆次購物以上會員比例增加
4 前後合約相較，包底租⾦提升 48%。
三創 2020.03 起包底租⾦增加

10. 零售營收成長趨緩，如何創造營收挪移
的機會

11. 電商「官網」

12. 電商「官網」
電商「官網」
交易轉換
B2B, B2C, B2B2C
客⼾關係管理與數據資料庫
The DATA hubs
品牌認知與溝通
Brands & cooperates information delivery
客⼾服務 & Pre-Sale
Feedbacks & Solutions
連接線 & ⾯
Staffs, Customers, suppliers & Communities

13. 化零為整，建構零售的核⼼

14. BRIDGE 的關鍵：OMO 不是相加，⽽是相「乘」的放⼤
1± ?X

15. 在最不景氣的環境與時空，⼆八法則
已經變成 2% 跟 98% 的分別。

16. 幾個觀念的釐清（有沒有 OMO 的能⼒？）
1 官網成本 = 系統費（流量） + 抽成 + ⾦物流 + 團隊管銷 + 其他開⽀
電商平台 = 前⽑ + 後扣 + ⾦物流 + 管銷費⽤ > or < 實體通路鋪貨？
線上成本比較低？
2 PC Home / MOMO / Yahoo / UDN / Books / 募資平台可以
如何合作？
電商是 B2C 跟 B2B2C 業務能量的整合
3 從定位跟結構開始思考（品牌旗艦店 v.s. 品牌集成店的思維模式）
⾃營電商跨到實體⾃營通路？ 電商平台？商場？街邊店？
4 成效會放⼤，但風險跟困難⼀樣會被放⼤。
虛實融合，是放⼤（相乘），不是相加

17. OMO 的核⼼是 B2C：
Online 跟 Offline 誰是關鍵？
如何設定路徑？

18. 你是零售品牌還是批發品牌？

19. 我們來觀察⼀下成功案例......

20. Online & Offline 虛實融合的啟動點
品牌與通路印象
互動與信任
商品體驗
服務加分
購物更便利
社群、會員經營更容易
溝通與連結
付款與⾦流明確
送貨上⾨

21. 會員「圈粉」
市場 曝光 連結
到訪
回訪
搜尋
瀏覽
購物⾞
搜藏
體驗
加入會員 未购 ⼀次購 ⼆次購
活躍
主顧客
⾏銷 - 消費者 社群 - 訪客 客⼾ - 主顧客
訪客資料庫
訪客分群模型
主動溝通與⾏銷投放
會員資料庫
NAPL （新/活躍/潛⼒/丟失） 模型
再⾏銷
提⾼新會員數 提⾼活躍客⼾數
引流

22. OMO 如何開始？
1 官網成本 = 系統費（流量） + 抽成 + ⾦物流 + 團隊管銷 + 其他開⽀
電商平台 = 前⽑ + 後扣 + ⾦物流 + 管銷費⽤ > or < 實體通路鋪貨？
先掌握⾃⼰的關鍵點與突破點
2 業績創造者？利潤中⼼？會員中⼼？銷售中⼼？電商官網是 Connector.
定義電商官網是什麼？
3 電商發動？實體⾨市啟動？優勢在哪？
開始設計適合⾃⼰的路徑
4 新會員變多，舊會員互動多，裂變創造營收升級賺更多
每⼀個品牌的路徑都不相同，但追求的是⼀致性的 3 多

23. 掌握數據與會員經營 / 挑戰是企業共識

24. 傳統零售業⾯臨的困境
4
2
3
⾨市無⼈流
• 引流⼿法傳統單⼀，轉化率低
• 各⾨市各⾃為政，流量無法共
享和相互轉化
有流量無交易
• 銷售⼈員缺乏⼯具，沒有客⼾標籤，無法做個⼈化溝通和服務。
• ⾏銷與業務績效無直接連結，⾏銷費⽤趨⾼，效果不可知。
• 線上線下斷點，客⼾交易體驗差。
有交易無交流
• 許多觸點上無法觸達最終消費者
• 單向傳播，形成不了互動。
• 沒有合適內容，互動效果差。
有交流無⼝碑
• 沒有客⼾分群運營，⾼價值客
⼾忠誠度不⾼。
• 對⼝碑傳播和以老帶新缺乏獎
勵，無法產⽣裂變推廣。
1

25. 後台客⼾接觸點
⾨店 & APP
會員
360 度視圖
會員
個性化服務
會員
主動營銷
任務管理 ⾨店 O2O 訂單管理 优惠券发放/核销
移動端會員中⼼
會員
H5 組件
APP
⽀付系統 ⼝碑平台
第三⽅數據服務平台
Salesforce 紅利積點 其他第三⽅數據ERP⾨店 POS 數據 企業 Data Management Platform
企業後台系統
智能設備 + AI ⽀撐的數據化⾨市
WiFi 探針 互動⼤屏 ⼈臉識別
智能雲貨架 電⼦價簽 虛擬試衣
iBeacon
⽇誌網關
全⽣命週期會
員運營
忠誠度營銷 超級會員
會員中⼼ 營銷中⼼
主動/事件
營銷
潛客管理 營銷洞察
業務應⽤服務
電商平台 / 官網
網路雲端管理系統
分布式應⽤服務 分布式數據庫服務 DRDS 分布式消息服務 MQ
全局事務服務 GTS雲服務總線 CSB 實時業務監控 ARMS
技術中台IaaS
ECS SLB RDS OSS Redis CDN 雲監控 雲端儲存
IaaS (企業基礎設施層）
採集/接入/讀取
數倉規劃
模型構建
數據同步
指標規範
數據資產管理
資產分析
資產治理
資產應⽤
資產運營
以業務/⾃然對象+萃取標籤為架構構建（OneID體系）
⾯向應⽤及開放->統⼀數據服務中間件（OneService） 智能數據研發
商品數據 ⾨店數據體系 庫存數據體系 資⾦數據體系消費者數據
資產⽬錄
監控警⽰
數據開發以業務板塊+業務過程+分析維度為架構構建（OneData 體系）
業務中台服務
⾨店中⼼
智能選址 客流管理 ⾨店執⾏/績效
訂單⽣命週期
管理
訂單退、換貨
管理
訂單尋源/調度
引擎
訂單服務
商品信息
管理服務
商品服務
商品類⽬管
理服務
⼈-貨匹配
引擎
邏輯庫存計算
庫存管理
庫存服務
庫存計劃
折扣管理
商品報價
價格服務
促銷價格
數據中台
訂單合併、
分拆
庫存同步 訂單跟蹤分潤
訂單中⼼（OMS）
積分定義
積分累積/兌換
引擎
積分聯盟
積分服務
优惠券码管理
優惠券投放/
核銷服務
優惠券預算/
複算
優惠券服務
營銷活動
營銷⼯具
營銷⾃動化
引擎
營銷服務
會員360°
信息
會員成長值/等
級引擎
會員服務
會員權益
會員卡集成
會員卡服務
收費會員卡
储值卡管理
靜態客群
客群服務
動態客群
客群快照
⾃動化標籤
引擎
標籤服務
標籤定義
⼿動標籤
客服⼯單
通話記錄
調研問卷
客服服務
⾨店分類
⾨店微名片
⾨店績效
⾨店服務
客服中⼼
聯絡中⼼ 客服⼯單
新零售的全貌

26. ⼤數據中台與⼩接觸前端
前端服務 ⼤中台服務
業務共享服務
會員中⼼ 營銷中⼼ 訂單中⼼ 商品中⼼ 庫存中⼼ ⾨店中⼼
數據共享服務
客⼾輪廓 銷售數據 營銷數據 互動數據
基礎設施
雲端計算 ⼤數據
後台系統
ERP網絡 IOT 視頻識別 POS 收銀系統 財務系統
後台服務
基礎服務
新關注
互動
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關鍵字
回復
圖⽂群發
營銷活動
關注有禮 入會禮包
邀請有禮 擴展活動
會員開卡 會員綁定
會員主⾴ 會員賬⼾
會員管理 WEB/APP/⼩程序
虛擬商品 實物商品
購物⾞ 訂單管理
⾨市⼩幫⼿
導購拉新 權益核銷
⾨店管理 營銷傳播
BI 管理
營收報表
⾨店業績
儲值卡分析
營銷報表
成本分析
渠道分析
會員報表
客單價分析
回購率分析
會員管理
會員 360° 視圖
忠誠度管理
等級權益管理
內容&物料
事件營銷
主動營銷
營銷管理
社群管理
通路管理
裂變分析
OMS 管理
訂單管理
庫存管理
派單/接單管理
商品管理
第三⽅物流
⾨店管理
電商平台

27. 品牌引流 - 從流量運營到客⼾湖運營
Facebook
Line
MOMO
PC home
實體⾨店
簡訊、官網、
Pre-Sale、Call
Center
APP
打通
渠道打通，相互導流；
蓄流
不僅僅是引流，也需要做存量；把會員運
營前置，提倡⼀鍵入會。
運營
活躍和轉化，讓流量有價值
客⼾湖（萬涓成⽔，終究匯流成湖）

28. 客⼾湖 - 打通各個通路的會員數據與樣貌
數據集成、抽取
⼿機號碼 Line 帳號
Facebook ID ⽀付⽅式
MAC
男性 90 後
愛好運動 ⼯程師
活躍度 低 流失可能性 ⾼
電⼦郵件
必要資訊
平台 / 商城
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ID
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模型
處理
CRM SalesforcePower BI
第三⽅ DMP
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資料檔
營銷活動

29. 零售的營銷數據帶來新的商
業機會；⾏銷團隊創造更精
準的營銷策略
數據與⾏銷 前線銷售團隊
關鍵「零售銷售專家」提升個
⼈職業含⾦量；個⼈和團隊觀
念與執⾏⼒的提升
資訊 / 業務團隊主管
零售整合、創新與反饋帶來
更多元的業務價值
董事長 / 老闆
零售與電商為品牌創造核⼼
競爭⼒；⽬標明確，才能
「擬定策略，降本增效」。
零售電商不只是業務銷售議題
全員動員才有機會

30. swift-ec.com 30
THANK YOU
QUESTIONS?
bearboss.taiwan