El ser humano tiene inteligencias múltiples, no utiliza solamente la inteligencia logica-matemática para llevar a cabo tareas de complejidad, sino que requiere de un sinnúmero de habilidades y destrezas emocionales para desempeñarse adecuadamente en sus labores cotidianas. Este curso completo de Inteligencia Emocional en el mundo profesional enseña al estudiante cómo desarrollar la inteligencia emocional y el conjunto de capacidades tanto a nivel profesional y personal que se generan a través de ella, entregando herramientas para lidiar adecuadamente con las consecuencias de la inestabilidad emocional, enfrentando los problemas desde la óptica de la superación personal.

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1BCNSCHOOL – AREA DE DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO - INTELIGENCIA EMOCIONAL
BCNSCHOOL Ltda. Prohibida la difusión de este material. Todos los derechos reservados.

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ÍNDICE
Bienvenido(a) al curso de La Inteligencia Emocional en el Ámbito Profesional de BCNSCHOOL. Es
un agrado para nosotros entregarte las herramientas necesarias que te permitan añadir valor a
tu empresa y generar las ventajas competitivas para alcanzar tus objetivos. Este es un curso
interactivo que está formado tanto por guías audiovisuales que podrás encontrar en nuestro sitio
web www.bcnschool.com como también por el siguiente material escrito en el que encontrarás
los siguientes contenidos:
Consideraciones Generales ……………………………………………………………………………………………………………pág. 3
TEMA 1: CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL………………………………..……………………………………..…....pág. 4
A) La Inteligencia Humana ………………..…………………………………………………….……………………………..……pág. 8
B) Las Emociones ……………………………………………………………………………………………………………pág. 10
C) Aspectos Fisiológicos de la Emociones …………………………………………………………………………………………..…pág. 13
TEMA 2: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL…………………………………………………………………………………………........pág. 18
A) ¿Qué es la Inteligencia Emocional?……………………………..……………………………………………………….………….. pág. 19
B) Habilidades Prácticas de la Inteligencia Emocional……………….……………………….……………………………...... pág. 20
C) El Desarrollo de la Inteligencia Emocional…………….……………………………………………………………………....... pág. 21
D) El Coeficiente Intelectual y la Inteligencia Emocional…………….……………………………………………..……....... pág. 26
TEMA 3: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA …………………….……………………………….……....... pág. 34
A) Características y Rasgos de las Personas de Éxito Profesional………………………………………………………..... pág. 42
B) Características y Rasgos de las Personas que Fracasan…………………………………………………………………..... pág. 53
C) Características de las Capacidades de la Inteligencia Emocional………………………………………………………. pág. 54
D) Influencia de las Emociones en el Trabajo/Profesión…………………………………………………….…………………. pág. 56
E) Desarrollo de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones………………………………………………….…..….pág. 59
TEMA 4: CONCLUSIONES ……………………………………………………………………………………………………………pág. 78
Consideraciones Finales …………………………………………………………………………………………................…pág. 84
Bibliografía ................................................................................................................pág. 85

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Consideraciones Generales
Este curso se ha diseñado para personas que deseen tener una visión
actualizada del tema sin perder la rigurosidad de recurrir a los fundamentos
esenciales del mismo, y hacer una exposición amena de un tema que en el
presente no está ajeno a la gestión empresarial.
Esta materia permite reflexionar sobre nuestra vida cotidiana, en la que a
veces algunas personas brillantes en su estudio y de grandes habilidades no
funcionan cuando se trata de liderar un grupo y otras, sin ser tan brillantes, logran
ser reconocidas como personas líderes y de grandes aptitudes para ejercer
posiciones de mando.
El déficit de Inteligencia emocional repercute en muchos aspectos de la
vida diaria, entre los que se destacan problemas matrimoniales, trastornos de
salud y situaciones profesionales estresantes, por lo que este tema ofrece una
visión de la excelencia y supone un importante hito para un enfoque más amplio
de la inteligencia humana en nuestro comportamiento diario.